Uplift 2020 : Ouverture d’une nouvelle ère pour l’expérience des employés

Comment les entreprises peuvent-elles favoriser une expérience employé (EX) plus riche et plus efficace ? C’est la question que nous avons posée à Uplift, notre conférence annuelle à l’intention des clients, qui s’est tenue cette année au Claremont Club &amp ; Spa de Berkeley, en Californie. Et le moment ne pouvait pas être plus approprié.
Comme l’explique Alexi Robichaux, cofondateur et PDG de RecrutementPro, « le monde du travail en eaux vives dans lequel nous vivons aujourd’hui est en constante évolution, hyper connecté et très ambigu. Pour prospérer dans ce nouveau monde du travail, il est essentiel, aujourd’hui plus que jamais, que nos travailleurs soient dotés des bonnes capacités créatives – compétences de prise de décision rapide, agilité d’apprentissage, état d’esprit de croissance, capacité à résoudre les problèmes de manière créative et leadership compatissant. Pour rester compétitives, les entreprises doivent investir dans ces capacités et dans l’expérience globale des employés. »
Pendant trois jours, nous avons exploré comment les chefs d’entreprise améliorent l’expérience des employés pour stimuler la productivité, réduire le taux de roulement, accroître la satisfaction au travail et apporter des améliorations mesurables à l’expérience client. Des entreprises de premier plan ont également partagé leurs approches innovantes en matière d’apprentissage et de développement et d’investissement dans leur personnel.
Voici quelques-unes des questions que nous avons abordées.

Le terme EX est-il en train de devenir une expression fourre-tout ?

Josh Bersin, l’une des principales voix dans le débat sur les EX, a donné le ton de la conférence lors de la soirée d’ouverture en posant cette question importante. Les EX sont-ils simplement devenus un autre problème à résoudre, une autre case à cocher pour les RH et les programmes d’accueil ? Ou bien, ce point de vue passe-t-il à côté de la véritable valeur humaine – le véritable retour sur investissement – qui se dégage lorsque vous cherchez authentiquement à améliorer l’expérience de vos employés ?

Pourquoi une approche de l’EX centrée sur l’humain est-elle essentielle ?

Joe Pine, auteur de The Experience Economy, nous a rappelé que les expériences des employés vont bien au-delà des concepts d’engagement ou des approches traditionnelles de RH à taille unique. Il a plutôt souligné le fait que les expériences des employés commencent et se terminent toujours avec l’individu. Les organisations qui espèrent améliorer leurs cadres (et, par extension, leurs résultats commerciaux) doivent se rappeler que les expériences des employés, quelles qu’elles soient, et en particulier les expériences transformationnelles, sont intrinsèquement personnelles.
Ce n’est qu’une des raisons pour lesquelles les organisations rencontrent un tel succès avec notre plateforme. Le coaching hyper-personnalisé, 1:1, permet à nos clients de créer des expériences véritablement significatives et axées sur l’objectif au niveau individuel, donnant aux employés l’occasion de réfléchir à leur valeur et leur permettant de se sentir importants et inclus dans le succès de l’entreprise.

L’EX est-il plus que l’engagement ?

Evan Sinar, PhD, responsable des évaluations chez RecrutementPro, a partagé les résultats de nos recherches qui démontrent que l’engagement n’est qu’un élément du tableau plus large de l’EX. En se basant sur les données de notre indice d’expérience des employés, il a révélé six éléments qui ont un impact mesurable sur l’expérience des employés et les résultats commerciaux : l’authenticité, l’engagement, l’optimisme, le but et le sens, le lien social et l’appartenance.
Deux de nos clients, Mars et Hilton, ont montré ce qui se passe lorsque les entreprises ne se contentent pas de s’assurer que leurs employés sont engagés et qu’elles améliorent l’expérience des employés grâce à un coaching individuel. Après avoir déployé le coaching de RecrutementPro auprès de ses employés, Hilton a constaté une amélioration de 21 % des performances de l’équipe et une augmentation de 23 % du sentiment d’appartenance des employés. Mars a proposé le coaching RecrutementPro à ses responsables hiérarchiques et a constaté que 78% de ces employés étaient plus enclins à rester dans l’entreprise.

L’hyper-personnalisation est importante : Présentation de Identify AI et Coaching Clouds

La main-d’œuvre d’aujourd’hui est plus complexe que jamais, et il devient chaque jour plus clair qu’il n’existe pas une seule « expérience de l’employé » qui fonctionne pour tous. Le fait de pouvoir répondre aux employés, non seulement en fonction de leur profil démographique ou de leur titre, mais aussi en fonction de leurs besoins, de leurs préférences, de leurs attitudes, de leurs motivations et du stade où ils en sont dans leur carrière, aidera les organisations à offrir des expériences d’apprentissage hautement personnalisées, et donc hautement efficaces.
C’est exactement la raison pour laquelle nous étions si enthousiastes à l’idée d’annoncer le lancement de Identify AI et de Coaching Clouds à Uplift. Identify AI évalue les besoins de développement de l’ensemble des employés d’une organisation en comprenant où chaque personne en est dans sa carrière, ses états d’esprit et ses comportements, ses préférences d’apprentissage et son aptitude au coaching. Sur la base de ces informations, les entreprises peuvent déterminer quelles sont les bonnes personnes à former par le biais du coaching, ainsi que le niveau et le type de coaching nécessaires. Nos trois nouveaux Coaching Clouds offrent ensuite un coaching sur mesure aux employés de première ligne, aux leaders émergents et aux cadres supérieurs, permettant ainsi aux organisations d’offrir des programmes de croissance et de développement hyper-personnalisés aux employés de tous niveaux.

Où en sommes-nous ? Une nouvelle ère de l’EX

Dans le monde du travail d’aujourd’hui, une chose est claire : les entreprises qui investissent dans les cadres ont de meilleures performances que celles qui ne le font pas. Mais, comme nous l’avons entendu à maintes reprises pendant Uplift, le type d’investissement importe. Pour être efficaces, les responsables des ressources humaines doivent commencer par adopter une approche centrée sur l’homme et l’individu, en tirant parti des outils et des technologies qui peuvent aider à personnaliser les expériences et à mesurer le retour sur investissement.
Leslie Odom, Jr., lauréat d’un Grammy Award et d’un Tony Award, a conclu la conférence en parlant de son rôle dans la comédie musicale Hamilton : « J’espère qu’on se souviendra de moi comme d’un joueur utile dans une équipe de championnat », ce qui illustre bien les choses incroyables qui peuvent se produire lorsque des individus et des organisations travaillent ensemble pour créer des expériences qui profitent à tous.