Un guide complet pour traiter l’insubordination sur le lieu de travail
Traiter avec des employés difficiles est un défi.
Dans tout lieu de travail, il est inévitable que des employés de tous niveaux entrent parfois en conflit. Les employés sont des êtres humains dotés d’une personnalité, d’un style de travail et de compétences de communication uniques, entre autres.
Les possibilités de malentendus et de désalignement sont infinies. En fin de compte, nous avons tous une marge de progression. Nous pouvons tous travailler à nous améliorer et à perfectionner nos compétences. Pour les managers et les superviseurs, gérer les conflits quotidiens – concernant les priorités, les délais et les attentes des uns et des autres quant à la manière dont le travail est effectué – fait partie du travail. Mais l’insubordination sur le lieu de travail est une autre paire de manches. L’insubordination sur le lieu de travail peut rendre toxique toute culture d’entreprise. Et lorsque l’insubordination sur le lieu de travail n’est pas contrôlée, elle peut être extrêmement préjudiciable. Il est plus important que jamais d’être proactif plutôt que réactif en ce qui concerne la santé de votre personnel. Avec les bonnes ressources et le bon soutien, vous pouvez investir pour aider vos employés à s’épanouir. Dans ce billet, nous allons parler de ce que signifie l’insubordination sur le lieu de travail. Nous examinerons également des exemples d’insubordination sur le lieu de travail – et comment y remédier.
Qu’est-ce que l’insubordination sur le lieu de travail ?
Tout d’abord, comprenons ce que nous entendons par insubordination sur le lieu de travail.
Qu’est-ce que l’insubordination sur le lieu de travail ?
On parle d’insubordination sur le lieu de travail lorsque les employés sont carrément désobéissants ou irrespectueux. En général, l’employé désobéit à des demandes et à des règles raisonnables. Cela peut entraîner des mesures disciplinaires.
L’insubordination sur le lieu de travail est différente du conflit ordinaire sur le lieu de travail. Souvent, un employé se montre ouvertement désobéissant ou irrespectueux envers son supérieur. Un employé insubordonné a également un impact sur les autres membres de l’équipe, que ce soit par une influence directe ou par l’exemple.
Parfois, les cas d’insubordination sont décrits dans le manuel de l’employé de votre organisation. Voyons maintenant ce qui constitue exactement de l’insubordination (et ce qui n’en constitue pas).
Quels sont les motifs d’insubordination ?
Si vous travaillez dans les ressources humaines, il peut être difficile de déterminer ce qui est considéré comme de l’insubordination. Le comportement insubordonné ne se présente pas sous la forme d’une boîte unique.
Mais lorsqu’il s’agit d’examiner les thèmes clés du comportement des employés, nous avons défini quelques motifs d’insubordination. Nous nous sommes tournés vers la Society for Human Resource Management pour obtenir des conseils. Selon la SHRM, il y a trois choses qui doivent être prises en compte pour être considérées comme de l’insubordination :
- L’employeur donne l’ordre direct
- L’employé reconnaît l’ordre
- L’employé refuse d’exécuter l’ordre
Qu’est-ce qui n’est pas de l’insubordination au travail ?
L’insubordination des employés est un problème épineux. Il existe des types de comportement qui ne peuvent être tolérés. Mais ils peuvent aussi ne pas être définis comme de l’insubordination sur le lieu de travail.
Consultez vos équipes juridiques et RH pour vous aider à identifier l’insubordination sur votre lieu de travail. Chaque entreprise fonctionne différemment. Il est préférable de toujours vérifier auprès des RH que toute forme d’insubordination est prise en compte. La plupart du temps, les entreprises ont des politiques d’entreprise qui décrivent clairement les différents types d’insubordination.
- Sous-performance dans un rôle ou tout type de problème de performance d’un employé
- Désaccords ou conflits d’équipe raisonnables sur le lieu de travail
- Le refus d’un employé de faire quelque chose qui est illégal ou contraire à la politique de l’entreprise.
- Un employé qui refuse d’effectuer un travail dangereux
2 exemples d’insubordination sur le lieu de travail
Les actes d’insubordination peuvent être difficiles à déterminer. Dans de nombreux lieux de travail, les ordres directs sont moins courants, soit en raison de la culture, soit en raison de la nature du travail. Pourtant, il peut y avoir des actes visant à saper le chef qui atteignent le niveau de l’insubordination.
Pour mieux comprendre ce qui est considéré comme de l’insubordination, examinons quelques exemples.
Insubordination sur Zoom
Une amie me parlait récemment d’un cas d’insubordination dans son entreprise. Un nouveau PDG avait été embauché récemment. Dans un secteur dominé par les hommes, c’était la première fois qu’une femme prenait la direction de l’entreprise.
Dans le cadre du processus d’introduction, la PDG a organisé une réunion avec tous les employés pour se présenter. Avec une main-d’œuvre largement distante et hybride, la réunion s’est tenue virtuellement.
Un directeur de l’entreprise a été filmé à son insu. Alors que la PDG se présentait à l’entreprise, il l’a traitée de manière désobligeante. Cette démonstration de langage abusif était un exemple clair d’insubordination. L’insolence a été largement diffusée à l’ensemble de l’entreprise.
Comme il s’agissait d’une violation manifeste de l’autorité de la direction, l’entreprise a envoyé un courriel de suivi présentant ses excuses à tous les employés pour cette conduite insubordonnée. Mon ami ne sait pas si l’employé a subi des mesures disciplinaires, mais c’est probable. Cette infraction n’est qu’un exemple de cas d’insubordination dans un environnement de travail.
L’insubordination dans la relation manager-employé
Marta est un employé de niveau directeur qui dirige une équipe de quatre personnes. À la suite d’une récente réorganisation, un nouveau membre a rejoint l’équipe de Marta.
Cet employé, Greg, a fait preuve d’une attitude négative. Lorsque Marta lui assigne de nouveaux projets et de nouvelles missions, Greg semble toujours repousser. Au début, il s’agissait de petits incidents comme rouler les yeux ou soupirer profondément.
Mais récemment, Greg a commencé à désobéir aux ordres directs de Marta. Il est même allé jusqu’à se disputer ouvertement avec elle lors des réunions d’équipe au sujet des directives données. Marta décide d’aborder l’insubordination avec un avertissement verbal lors de son prochain tête-à-tête avec Greg.
Mais Greg continue de désobéir à Marta. Il a maintenant manqué trois échéances pour un projet interfonctionnel qui a causé des retards dans toute l’entreprise. Il se moque de Marta et l’imite derrière son dos auprès d’autres membres du personnel. Et il répond de manière irrespectueuse lorsque Marta lui pose des questions sur les raisons pour lesquelles il n’a pas commencé ou terminé son travail.
Marta finit par consulter l’équipe des RH. Avec l’aide des services juridiques et des RH de son organisation, elle est en mesure de documenter le comportement de Greg. Elle soumet une note officielle et un avertissement écrit pour Greg. L’attitude de Greg ne changeant toujours pas, Marta décide qu’il est temps de le licencier.
6 façons dont l’insubordination au travail affecte les équipes
Lorsqu’un employé désobéit à des ordres raisonnables, cela n’affecte pas seulement le manager. Voici six façons dont l’insubordination au travail affecte les équipes.
- Il a un impact négatif sur le moral des employés
- Il peut nuire à l’engagement de vos employés
- Elle peut provoquer des dissensions et de la méfiance entre les managers et les employés.
- Elle peut engendrer un environnement de travail toxique
- Il peut avoir un impact négatif sur la productivité et les performances du lieu de travail
- Il peut avoir un impact sur la performance globale de votre organisation
Gérer l’insubordination au travail
Si vous êtes confronté à un cas d’insubordination au travail, nous savons que vous êtes dans une situation difficile. Nous avons compilé un petit guide à suivre pour vous aider à gérer l’insubordination au travail.
Ne le prenez pas personnellement
Cela peut sembler personnel. Et pour l’employé insubordonné, ça peut très bien l’être. Mais aussi difficile que cela puisse paraître, ne le prenez pas personnellement.
Essayez de vous détacher du comportement irrespectueux et désobéissant. Il est probable que chaque personne difficile a un problème plus profond qui se cache derrière son comportement.
Documenter les incidents
Si vous commencez à remarquer un comportement insubordonné, il est important de le documenter. Sans une documentation appropriée, vous ne pourrez pas réagir correctement au comportement en prenant des mesures.
Par exemple, notez les dates clés, les participants et même les témoins de l’incident. Documentez toute communication écrite associée à la conduite insubordonnée. Plus il y a de preuves et de documents, mieux c’est.
Gardez vos émotions sous contrôle
Nous avons tous ressenti ce serrement de poitrine et ce raccourcissement du souffle lorsque quelque chose fait réagir notre système. Lorsqu’un employé est irrespectueux ou désobéissant, votre corps peut réagir.
Faites appel à vos capacités de régulation émotionnelle pour garder votre sang-froid. Essayez de prendre quelques respirations profondes avant de répondre. Vous pouvez également essayer d’identifier les émotions que vous ressentez avant de répondre.
Quoi qu’il en soit, renforcer vos capacités de régulation émotionnelle ne peut que vous être bénéfique.
Signaler la conduite insubordonnée
Afin de réprimander l’employé en question, signalez l’activité insubordonnée. Travaillez avec vos équipes RH et juridiques pour signaler le comportement.
Grâce aux conseils de vos partenaires RH, vous serez mieux armé pour répondre aux différents types de comportement insubordonné.
Misez sur vos compétences en matière de leadership inclusif
Une étude a révélé que les employés insubordonnés réagissent à des managers abusifs ou non productifs. Ce corpus de recherche prédisait que les employés qui percevaient que leurs superviseurs étaient abusifs à leur égard s’engageraient dans l’insubordination.
Même si nous savons que ce n’est pas le cas pour tous les types d’insubordination, il convient de noter que le leadership inclusif est important. En effet, nous avons constaté que les employés sont 50 % plus productifs, 90 % plus innovants et 150 % plus engagés. Le leadership inclusif permet également de réduire de 54 % la rotation du personnel.
Développer un plan d’action (avec l’aide des RH)
Chaque cas d’insubordination nécessite un soutien adapté. Veillez à collaborer avec votre équipe RH pour définir une ligne de conduite.
Dans certains cas, cela peut se traduire par un avertissement verbal ou écrit. Dans d’autres, il faudra peut-être rédiger un rapport officiel ou donner une formation supplémentaire à l’employé. Et certaines insubordinations entraînent la perte de l’emploi.
Quoi qu’il en soit, veillez à vous appuyer sur les conseils des experts. Vous pouvez également discuter de votre approche avec votre coach.
Obtenir le soutien d’un coach
Les employés difficiles sont des problèmes difficiles à résoudre. Mais avec un coach, vous pouvez obtenir le soutien et les conseils dont vous avez besoin pour faire face aux situations les plus difficiles.
Avec RecrutementPro, vous pouvez aider votre personnel à acquérir la forme mentale et la résilience nécessaires pour surmonter les difficultés.
6 conseils pour prévenir l’insubordination sur le lieu de travail
- Instaurer la sécurité psychologique et la confiance. Commencez par instaurer la confiance et la sécurité psychologique au sein de votre culture d’entreprise.
- Créez des liens significatifs entre les membres de l’équipe. Les liens ont plus de pouvoir que vous ne le pensez. L’augmentation des connexions se traduit par une amélioration des performances, du bien-être général et de la productivité.
- Traitez les comportements toxiques dès qu’ils se produisent. Plus les comportements toxiques sont excusés, plus ils risquent de s’infiltrer dans votre culture. Restez fidèle aux valeurs fondamentales de votre entreprise et traitez les comportements toxiques dès qu’ils se produisent.
- Assurez-vous que des limites claires sont communiquées. Votre code de conduite et votre manuel de l’employé doivent être clairement communiqués à tous les employés. Envisagez de travailler avec votre équipe de communication interne pour vous assurer que des limites claires sont établies.
- Organisez régulièrement des séances de formation sur le lieu de travail. Vos employés ont besoin de formation. Chez RecrutementPro, nous sommes tenus de suivre un ensemble de formations. Cela permet de préserver et d’améliorer notre culture d’entreprise tout en modélisant nos comportements à fort impact.
- Modélisez un leadership inclusif. Vos dirigeants doivent montrer l’exemple. Investissez dans le développement de compétences de leadership inclusif pour vous assurer que votre personnel est prêt à réussir.
Ne laissez pas l’attitude de votre employé vous détourner de votre objectif.
Il n’est jamais agréable de traiter avec un employé insubordonné.
Mais avec RecrutementPro, vous pouvez être proactif sur la culture de votre lieu de travail. Les managers peuvent acquérir des compétences essentielles, pour diriger de manière plus inclusive mais aussi pour avoir des conversations difficiles. En investissant dans le développement de vos employés, vous serez mieux armé pour empêcher l’insubordination de se répandre dans votre organisation.
