Traitez le retour d’information comme un patron et mettez-le à votre service.

Pourquoi est-il important de bien recevoir le feedback ?

Pourquoi est-il important de recevoir le feedback et la critique de la bonne manière ?
Elbert Hubbard a dit : « Pour éviter les critiques, ne faites rien, ne dites rien et ne soyez rien. »
Recevoir un feedback négatif n’est jamais facile ni agréable. Cependant, les personnes qui sont fermées au feedback manquent des occasions exceptionnelles de grandir, d’évoluer et de se rapprocher de leur plein potentiel.
Les êtres humains sont constamment perfectibles, mais pour évoluer, il est essentiel de développer la conscience de soi. La conscience de soi ne consiste pas seulement à se concentrer sur les traits positifs et les compétences. Développer la conscience de soi, c’est aussi être prêt à affronter ses faiblesses et ses limites personnelles.
Recevoir un retour d’information est le moyen le plus efficace de prendre conscience de ses compétences, notamment de ses points forts, de ses points faibles et de ses angles morts.

Que se passe-t-il lorsque vous ne recevez pas de retour d’information ?

Si personne ne se soucie de partager des commentaires avec vous, il sera beaucoup plus difficile de grandir, d’évoluer, de changer ou de vous amener au niveau suivant.
Sans retour, vous continuerez à faire les mêmes choses de la même manière. Cela signifie que vous répéteriez les mêmes erreurs encore et encore, avec peu ou pas de possibilités d’amélioration.
En d’autres termes, votre évolution sera limitée si vous ne recevez pas de retour d’information.

Que se passe-t-il si vous recevez un retour d’information non constructif ?

Fournir un feedback constructif est un art, et recevoir des critiques est également un art qui peut être maîtrisé.
Lorsqu’un retour d’information n’est pas constructif, ou si l’opinion partagée semble injuste ou non prouvée, il y a un risque de conversation difficile ou même de menace de dommage à une relation.
Lorsqu’on reçoit un feedback non constructif, on a souvent tendance à développer de la résistance et de la colère, car on se sent souvent blessé ou jugé.

Que se passe-t-il avec un retour constructif reçu de la bonne manière ?

Développer votre conscience de soi et vous préparer à affronter le bon, le mauvais et le laid est le chemin le plus rapide vers la croissance et l’évolution personnelle et professionnelle.
Recevoir avec grâce un feedback constructif est le meilleur moyen d’attirer votre attention sur vos points aveugles et de définir les mesures à prendre pour surmonter tout défi auquel vous pouvez être confronté.
En ayant la possibilité de comprendre comment les autres perçoivent votre travail, vos performances et votre comportement, vous favorisez votre évolution vers une meilleure version de vous-même.

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Quel bien peut découler d’un retour constructif ?

« La critique peut ne pas être agréable, mais elle est nécessaire. Elle remplit la même fonction que la douleur dans le corps humain ; elle attire l’attention sur le développement d’un état malsain des choses. » – Winston S. Churchill
Lorsqu’un retour d’information a pour but de vous aider et qu’il s’accompagne d’astuces ou de conseils exploitables, vous avez tout intérêt à faire une pause et à réfléchir à la manière d’accueillir cette critique constructive.
Nous pourrions dresser une longue liste de tous les avantages du feedback constructif ; concentrons-nous sur cinq points clés.

1. Possibilité d’apprentissage et de croissance

Nous pouvons tous repenser à des situations dont nous ne sommes pas fiers.
Nous avons tous pensé un jour : « J’aurais aimé me comporter différemment ».
Le feedback constructif est un excellent outil pour apprendre, grandir et développer des aptitudes et des compétences. Grâce à une meilleure compréhension des dysfonctionnements et des imperfections, le changement devient possible.

2. Développement de la responsabilité

Lorsque vous êtes prêt à faire face au feedback et à travailler sur vos limites, vous augmentez ensemble votre responsabilité pour vos propres succès, ainsi que vos erreurs.
Ces excellentes caractéristiques vous rendent authentique et digne de confiance pour ceux qui travaillent avec vous. Ainsi, vous développez naturellement votre responsabilité.

3. Des relations renforcées avec le fournisseur de retour d’information

N’oubliez pas que la personne qui vous fournit un retour d’information constructif est une personne qui se soucie de vous et de votre évolution.
Recevoir le feed-back de la bonne manière et mettre en œuvre des actions pour travailler sur le(s) domaine(s) d’amélioration partagé(s) démontrera votre dévouement et votre motivation. Cela renforcera la relation.
Si vous ne donnez pas suite à un retour d’information partagé, les gens peuvent l’interpréter comme un manque de motivation et hésiter à s’engager plus avant avec vous sur des projets significatifs.

4. Le retour d’information renforce l’engagement

La motivation et les performances étant étroitement liées, un retour d’information constructif améliore à la fois l’engagement et la motivation.
Les managers qui mènent des discussions ouvertes, fondées sur des preuves et tournées vers l’avenir ont tendance à améliorer l’intérêt des employés pour les discussions sur le retour d’information et à éviter les réactions négatives des employés.
Le retour d’information devient alors un outil de développement de carrière. Lorsque le feedback est bien partagé, il contribue à élever l’engagement et à cultiver un lieu de travail digne de confiance.
En alignant le feedback sur les objectifs de carrière, vous serez plus enclin à accepter les critiques et à initier des changements.

5. Reflète bien l’image de marque personnelle

Être coachable, humble et prêt à travailler sur ses limites personnelles et professionnelles est excellent pour le personal branding.
Savoir entendre les critiques pour mettre en place des changements demande du courage et démontre un grand caractère qui mène à de plus grandes opportunités.
Les personnes qui ont des débordements émotionnels et ne se contrôlent pas ne construisent pas une grande marque personnelle. Sur le lieu de travail, les dirigeants recherchent des collaborateurs motivés, désireux d’apprendre et d’évoluer avec l’entreprise.

7 étapes pour recevoir du feedback

1. Demandez un retour d’information

Il n’est pas nécessaire d’attendre un retour d’information. Il ne faut pas toujours que ce soit l’initiative de quelqu’un d’autre.
Avec un état d’esprit de croissance, demander du feedback devient un exercice régulier qui n’est pas une menace pour l’ego, mais une réelle opportunité d’apprendre.

2. Soyez prêt pour le bon, le mauvais, et le laid

Avant une séance de feedback, préparez-vous en réfléchissant à vos aptitudes et compétences.
Essayez d’être aussi honnête que possible et concentrez-vous sur les choses que vous faites bien, les choses que vous avez améliorées et les domaines d’amélioration restants.
Pour ces derniers, venez avec un plan d’action. Cet exercice simple vous aidera à vous préparer à la réunion de feedback et réduira l’effet de surprise.

3. Ajustez votre état d’esprit

De nombreuses personnes perçoivent le feedback de manière négative. Ils pensent que s’ils ont quelque chose à améliorer, alors ils peuvent avoir l’impression d’avoir échoué d’une certaine manière.
Recevoir du feedback est une opportunité de passer au niveau supérieur. Il est plus facile d’accepter un retour d’information avec grâce lorsque vous en changez le sens et que vous en assumez les meilleures intentions.

4. Réduire les croyances limitatives

Lorsque vous recevez des critiques, il est important d’éliminer tout type de préjugé ou de jugement sur une situation ou une personne pour éviter de rejeter les commentaires.
Il est essentiel d’accepter une critique constructive sans former de mépris pour la personne qui vous critique. Bien entendu, ce processus est plus facile lorsque la personne qui vous critique le fait correctement.

5. Réglez la tonalité

Êtes-vous ouvert aux commentaires ? Que recherchez-vous ? S’agit-il d’une orientation, d’un conseil ou d’une occasion de vous confier ?
Le feedback doit être opportun. Lorsque vous montrez aux gens des ébauches de votre travail, il peut être bon de leur fournir un avertissement pour montrer que vous êtes conscient de certaines des modifications apparentes qui doivent encore être apportées.

6. Aider les autres à être plus constructifs

Tout le monde ne maîtrise pas l’art de partager un feedback constructif.
Si vous êtes face à un tel manager ou collaborateur, vous pouvez l’aider à partager de meilleures critiques.
Comme vous travaillez en étroite collaboration avec ces personnes, vous avez deux options :

1. Continuer à être agacé ou frustré par des critiques non constructives.
2. Commencer à chercher des opinions plus profitables

Vous pouvez le faire en posant plus de questions et en développant un état d’esprit de recherche de solutions dans les réunions.

7. Ne pas ruminer

Il est assez facile de ruminer après une séance de feedback.
Certaines pensées initiales pourraient vous inciter à penser qu’il est injuste, injustifié ou tout simplement mauvais.
Une fois la forte émotion passée, prenez le temps de réfléchir et d’accepter le feedback constructif. Après un certain temps, si quelque chose trotte encore dans votre esprit et vous dérange, demandez une autre réunion pour clarifier les points à améliorer et structurer le plan d’action.

Comment gérer les situations difficiles lorsqu’on reçoit un retour d’information

Diverses situations difficiles peuvent survenir lors du partage et de la réception d’un retour d’information.
La meilleure façon d’aborder ces situations difficiles est d’adopter un esprit ouvert et de se concentrer sur les points clés du développement.
Examinons de près trois situations typiques et quelques moyens de surmonter ces difficultés sur le champ.

Situation 1 : La personne qui donne son avis n’est pas légitime.

Lorsque la personne qui donne son avis n’a pratiquement aucun crédit pour vous, il devient difficile de l’accueillir et de l’accepter.
Plutôt que d’être sur la défensive, une alternative serait de considérer le feedback comme s’il venait de quelqu’un d’autre – quelqu’un que vous respectez.
Cette perspective vous permet de vous concentrer sur le feedback partagé, plutôt que sur le messager.

Situation 2 : Le lieu et l’heure choisis ne sont pas les bons.

Le lieu et le moment choisis peuvent ne pas convenir pour plusieurs raisons : manque d’intimité, manque de temps pour se préparer ou manque de temps entre la situation et la discussion sur le retour d’information.
Si vous sentez que vous n’êtes pas dans le meilleur état d’esprit pour accueillir le feedback de la bonne manière, votre meilleure option est d’essayer de reporter la discussion.
Si la discussion ne peut pas être reportée :

• Recueillir les commentaires
• Ne pas répondre
• Ne pas réagir
• Demandez un délai pour réagir.

Ce délai supplémentaire vous permettra de recadrer vos pensées et de prendre un certain recul qui vous aidera à mieux gérer le message et à prendre les mesures appropriées.

Situation 3 : L’émotion est forte et l’esprit reste négatif

Lorsqu’on reçoit une critique, il est courant de ressentir une forte émotion négative, comme la frustration, l’amertume, la défensive ou l’agressivité.
Plutôt que d’essayer de combattre cette émotion, accueillez-la et essayez d’en comprendre le sens.
Avant de communiquer, vous voudrez prendre une grande respiration et clarifier le point en posant des questions. Cette technique vous évitera de vous mettre sur la défensive et d’avoir l’esprit fermé, ce qui vous permettra de poursuivre la discussion.
Vous pouvez également vous excuser pendant quelques minutes pour gérer la forte émotion avant de reprendre une discussion constructive.

Conclusion

Recevoir des commentaires constructifs deviendra plus facile avec le temps, à mesure que vous accueillerez les commentaires et accepterez les leçons apprises qui y sont liées.
En vous livrant à une auto-introspection, dans le but de développer vos aptitudes et vos compétences, vous ouvrirez votre esprit à recevoir la critique avec grâce.

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