Surveillez votre langage ! (Elle façonne la culture d’entreprise)

Bien que nous ne nous en rendions pas toujours compte, la langue et les mots spécifiques utilisés régulièrement dans votre entreprise ont un impact majeur sur la culture de votre entreprise.

Le langage que vous utilisez agit comme une boussole morale pour vos collaborateurs, influençant leur façon de penser, d’agir et de ressentir dans différentes situations.

Parmi les exemples, citons le langage utilisé dans les déclarations de mission, d’objectif et de valeurs de votre entreprise, mais aussi dans les devises de l’entreprise, anciennes et nouvelles. Ainsi, les RH et la direction peuvent jouer un rôle essentiel en façonnant et en influençant le type de culture que vous souhaitez créer.

Prenons l’exemple de Facebook. En 2014, l’entreprise a changé sa devise, passant de « Bouger vite et casser des choses » à « Bouger vite avec une infrastructure stable », beaucoup moins sexy. Bien que cela puisse sembler être un petit changement, cela a signalé une grande étape dans la maturation de l’entreprise.

Si, à l’origine, Facebook appréciait beaucoup ses racines de jeune hacker, elle s’est ensuite rendu compte que les bogues créés par ce type d’éthique de travail causaient en fait plus de problèmes à long terme, rendant plus difficile la fourniture d’un service de qualité à ses utilisateurs. En changeant la devise de l’entreprise, elle a voulu orienter la manière dont ses employés travaillaient et abordaient les problèmes de l’entreprise.

Renforcer le langage de l’entreprise par des processus et des rituels

Le langage n’a pas seulement un impact sur la façon dont les gens se comportent au travail, il a également un impact sur les types de processus et de rituels d’entreprise que nous créons.

Par exemple, Zappos est connu pour les efforts extrêmes déployés par ses représentants du service clientèle pour rendre ses clients heureux. Il n’est donc pas surprenant que sa valeur fondamentale numéro un soit « Deliver WOW through service » et que sa mission soit « delivering happiness to customers, employees, and vendors »… Par le biais de sa mission et de ses valeurs, Zappos indique à ses employés que le principal indicateur d’un travail bien fait est le bonheur du client. En conséquence, 75 % de son activité provient de clients réguliers.

Ce langage fortement axé sur le client est soutenu par les types de processus et de rituels qu’elle a créés.

Pour renforcer son engagement à fournir un service de qualité, Zappos soumet tous les nouveaux employés à un programme de formation au service clientèle de quatre semaines. À l’issue de ce programme, Zappos offre à chaque participant 4 000 euros pour démissionner.

Grâce à ce processus d’intégration apparemment non conventionnel, l’entreprise démontre que sa première priorité est d’embaucher des personnes qui non seulement respecteront mais aussi s’adapteront à l’état d’esprit de Zappos.

La langue de l’entreprise a un impact sur notre perception du travail

Le langage n’a pas seulement un impact sur la façon dont nous travaillons, il peut également modifier notre perception du travail. Dans le TEDTalk du psychologue Barry Schwartz, intitulé The way we think about work is broken, il explique que les institutions ne sont pas nécessairement façonnées par la nature humaine, mais que « nous concevons la nature humaine en concevant les institutions dans lesquelles les gens vivent et travaillent. »

La façon dont nous concevons le travail est cassée

Les chaînes de production d’autrefois étaient fondées sur l’échange très simple de l’argent contre la production. En effet, la définition du terme « employé » est basée sur cet échange :

« Une personne travaillant pour une autre personne ou une entreprise commerciale contre rémunération. »

Pour réellement concevoir une culture engageante, la relation employeur-employé doit aller au-delà.

Selon la hiérarchie des besoins de Maslow, les employeurs qui se concentrent sur le paiement comme moyen de compensation pour le travail de leurs employés ne font que répondre à leurs besoins psychologiques de base : nourriture, eau, chaleur et sécurité. Selon sa théorie, la motivation pour atteindre ces besoins diminue à mesure que ces besoins sont satisfaits. Par conséquent, dans ce type d’environnement, vous ne pouvez vous attendre à ce que les employés donnent le minimum nécessaire pour gagner de quoi satisfaire ces besoins fondamentaux.

Cependant, les gens ne veulent pas seulement satisfaire leurs besoins fondamentaux. Une fois que les gens sont raisonnablement en mesure de satisfaire les quatre premiers « besoins déficients », ils peuvent commencer à se concentrer davantage sur leur « besoin de croissance ». Tout le monde a un désir naturel de réaliser son plein potentiel ou de s’épanouir. Même les personnes qui se débattent encore avec des besoins déficients ont aussi ce besoin de croissance et de sens – elles ont peut-être moins de temps, d’énergie ou de ressources pour le satisfaire.

Contrairement à nos besoins déficitaires, la motivation pour atteindre ce besoin ne fait qu’augmenter, nous amenant à rechercher davantage d’expériences dans lesquelles nous pouvons apprendre et grandir.

Nous passerons la majeure partie de notre vie au travail et celui-ci peut et doit être un lieu où nous pouvons aller pour nous développer, performer et nous améliorer.

Pour cette raison, certaines entreprises ont complètement abandonné le mot « employé » de leur vocabulaire. Au lieu de cela, pour créer une culture de travail attrayante, de nombreuses entreprises plus récentes ou plus progressistes utilisent délibérément le mot « personnes » pour réduire la distance que créent les termes « travailleur » ou « employé ». Par exemple, la mission de la société néerlandaise Impraise se lit comme suit : « Donner du pouvoir aux gens qui donnent du pouvoir aux gens ».

Les mots seuls ne suffisent pas à faire une entreprise centrée sur les personnes. Mais c’est un bon début. Elle rappelle aux RH et aux autres acteurs qu’ils doivent concevoir des processus attrayants qui permettent à leurs collaborateurs d’apprendre et de se développer. Il leur rappelle qu’ils doivent soutenir les managers avec les outils dont ils ont besoin pour accompagner leur équipe dans leur cheminement vers la croissance personnelle.

Relier le langage de l’entreprise à des actions significatives

Pour les individus, rien n’est plus valorisant qu’une opportunité, une orientation claire, un retour d’information significatif et les outils pour réussir. Les managers ont parfois besoin d’un peu d’aide pour savoir comment offrir cela à leurs équipes.

RecrutementPro offre une gamme d’opportunités pour aider les dirigeants, et leurs collaborateurs, à se développer personnellement et professionnellement. Apprenez-en davantage sur la façon de préparer votre entreprise et vos employés à la réussite.