Redéfinir le professionnalisme sur le lieu de travail
Pour Julius Erving, légende du basket-ball, le professionnalisme sur le lieu de travail est simple.
« Être professionnel, c’est faire les choses que vous aimez faire, les jours où vous n’avez pas envie de les faire ».
Julius Erving, joueur de basket-ball
À bien des égards, cette citation reste vraie dans un monde qui évolue rapidement. Avant la pandémie, nos vies professionnelles et personnelles étaient plus séparées et divisées. Pour la plupart, nous laissions le travail au travail.
Mais le changement a frappé le monde de plein fouet, surtout ces dernières années. Les réunions en personne sont passées au Zoom ou aux salles de conférence virtuelles. Les pantalons, les chemises boutonnées et les belles chaussures de ville ont été remplacés par des pantalons de survêtement et des pantoufles.
Mais désormais, beaucoup d’entre nous travaillent à distance ou dans le cadre d’une main-d’œuvre hybride. La frontière entre vie personnelle et vie professionnelle est plus floue que jamais. Si les changements les plus visibles concernent nos tenues sur Zoom, la notion de professionnalisme sur le lieu de travail évolue.
Après tout, les chats et les enfants s’éparpillent sur les claviers et les écrans d’ordinateur. Certains travailleurs peuvent être obligés de faire sortir leurs enfants pour l’entraînement de football tout en faisant une présentation lors d’une réunion d’équipe.
Les partenaires, les colocataires, les membres de la famille et les êtres chers sont tous « entrés » dans notre espace de travail, que nous le voulions ou non. Les employés se montrent sous leur vrai jour au travail. Le professionnalisme sur le lieu de travail évolue donc rapidement.
Alors, à quoi ressemble le professionnalisme sur le lieu de travail aujourd’hui ? Qu’est-ce que cela signifie d’être un professionnel sur le lieu de travail ?
Dans cet article, nous allons explorer :
- Ce que signifie le professionnalisme, et comment il a évolué ces dernières années
- Comment les dirigeants peuvent inspirer un plus grand professionnalisme à leurs équipes.
- Comment les entreprises peuvent encourager les employés à atteindre des niveaux plus élevés de professionnalisme au travail.
Qu’est-ce que le professionnalisme sur le lieu de travail ?
Tout d’abord, définissons ce que nous entendons par professionnalisme.
Qu’est-ce que le professionnalisme sur le lieu de travail ?
Le professionnalisme sur le lieu de travail, c’est quand un employé :
- Excelle dans les connaissances, les compétences et les comportements requis par son rôle ;
- Exécute son travail au mieux de ses capacités, même les jours difficiles ;
- Va au-delà de sa description de poste ;
- Cherche constamment des occasions de se développer et d’améliorer l’organisation – et lui-même.
Vous remarquerez que nous ne parlons pas de tenues ou de coiffures. Nous ne parlons pas de l’apparence ou de la façon physique de se présenter au travail. Chez RecrutementPro, nous pensons que chaque employé mérite de se montrer sous son meilleur jour. Pour ce faire, un profond sentiment d’appartenance et de sécurité psychologique doit être établi. Et si le professionnalisme était autrefois synonyme de talons hauts et de chemises repassées, ce n’est plus le cas. Pour la plupart des entreprises, il se résume à ces principes fondamentaux.
En fait, une campagne virale de médias sociaux sur LinkedIn a récemment remis en question ce à quoi ressemble le professionnalisme sur le lieu de travail. Des milliers de travailleurs ont téléchargé des messages portant la mention #IAmProfessional sur le site de réseautage professionnel. Le contenu ? Des messages sur ce qu’ils sont en tant que personnes, et pas seulement en tant qu’employés.
4 indicateurs clés du professionnalisme
1. Dépasser constamment les attentes
Lorsque nous pensons au professionnalisme, nous avons tendance à penser à l’employé qui va bien au-delà de son devoir. Par exemple, un collègue peut participer à un appel Zoom à la dernière minute pour aider à résoudre un problème avec un autre coéquipier. Ou encore, un leader peut se surpasser pour s’assurer que son employé est bien intégré et à jour dans son rôle. Souvent, le dépassement des attentes s’accompagne d’une bonne dose d’apprentissage en cours de route.
Pour maintenir un haut niveau de professionnalisme, vous devez avoir envie d’apprendre et de vous améliorer. Les vrais professionnels ne se reposent pas sur leurs lauriers. Ils cherchent à s’améliorer dans leur travail ou à faire de leur organisation un meilleur endroit où travailler, chaque jour.
2. Créer un environnement inclusif
Les vrais professionnels ne se distinguent pas seulement par leur propre excellence – ils permettent à ceux qui les entourent d’exceller également.
Pour citer Lorie Corcuera, responsable des ressources humaines de la DNEG :
« Le professionnalisme sur le lieu de travail consiste à créer un environnement accueillant, sûr et inclusif pour tous. Il s’agit de créer une culture d’appartenance où les gens sentent qu’ils comptent et qu’ils ont leur place. Cela implique de créer une expérience respectueuse sur le lieu de travail en tant que membre efficace de l’équipe, d’avoir une communication claire, de s’assurer que les gens se sentent inclus, de s’engager et de participer, et de prendre le temps de connaître les autres membres de l’équipe. »
Nous avons étudié l’impact du leadership inclusif sur les équipes. En fait, nous avons constaté que les employés sont 50 % plus productifs, 90 % plus innovants et 150 % plus engagés. Le leadership inclusif permet également de réduire de 54 % le taux de rotation du personnel.
3. Communiquer efficacement avec les coéquipiers, les clients, les gestionnaires et les autres intervenants.
Le professionnalisme consiste à s’assurer que toutes les personnes impliquées dans votre travail disposent des informations dont elles ont besoin pour réussir. Les grands professionnels sont aussi de grands communicateurs.
Par exemple, les vrais professionnels n’ont pas peur d’avoir des conversations difficiles. Ils privilégient le bien de l’organisation plutôt que leur propre malaise.
4. Faire preuve d’intégrité et d’honnêteté
Le professionnalisme est plus qu’une question de performance au travail – il s’agit aussi d’intégrité au travail. Les vrais professionnels ne se mêlent pas de politique de bureau et défendent les valeurs de l’organisation pour laquelle ils travaillent.
Pour Tim Reitsma, directeur général de People Managing People, le professionnalisme se résume à votre comportement, et non à votre apparence :
« Un lieu de travail professionnel n’est pas un lieu où nous sommes tous en costume et cravate (si tant est que cela existe encore !) C’est une façade de professionnalisme. S’il existe une culture de commérages, de coups bas et de distractions constantes, je dirais qu’il y a un manque de professionnalisme, peu importe ce que chacun porte. »
L’évolution du professionnalisme au fil des ans
Les employés d’aujourd’hui renégocient ce que le professionnalisme devrait signifier, et abandonnent certaines idées dépassées sur ce que signifie « être professionnel ».
Par exemple, le professionnalisme sur le lieu de travail ne l’est pas :
Conformité aux normes traditionnelles d’apparence
Bien que de nombreuses définitions du professionnalisme fassent encore référence à la « propreté » et au « code vestimentaire », nos idées sur ce qui fait un professionnel se sont éloignées de l’apparence des personnes pour se concentrer sur leur capacité à travailler.
Aujourd’hui, une apparence non conventionnelle est plus susceptible d’être considérée comme une marque de réussite que comme un signe de non-professionnalisme, rapporte la BBC : pensez aux cols roulés noirs de Steve Jobs ou aux vestes en cuir de Mary Barra, PDG de General Motors.
De nos jours, malgré ce que tous nos parents nous ont dit, les tatouages ne semblent pas avoir d’effet négatif sur notre capacité à trouver un « bon emploi ». En fait, il peut amener les employés occupant des rôles créatifs à être considérés comme plus professionnels, plutôt que moins.
Séparer votre « moi au travail » de votre « moi à la maison ».
Selon le professeur Nadia Ibrahim-Taney, dont les recherches portent sur le professionnalisme sur le lieu de travail, « COVID a remis en question notre système de croyance sur ce qu’est le ‘professionnalisme’ et comment il fonctionne dans la main-d’œuvre moderne… ».[The pandemic has] a permis aux gens de réfléchir à la façon dont ils se présentent – en général et pour les autres – et de dire leurs propres vérités en tant qu’employés. »
En fait, les données de RecrutementPro montrent que les professionnels qui apportent tout leur être au travail ont plus de chances de s’épanouir et d’exceller sur le lieu de travail.
Cacher ses émotions
Dans cette veine, être réservé sur le plan émotionnel n’est plus une obligation pour les professionnels sur le lieu de travail. Alors que de nombreux employés (en particulier les femmes) se sentaient auparavant sous pression pour garder les émotions en dehors du bureau, une enquête de 2018 a révélé que près de la moitié des PDG ne voyaient aucun problème à verser des larmes occasionnelles au travail.
Bien sûr, il y a des limites à la quantité d’émotion autorisée au travail. Cela se résume à l’empathie. Partager des émotions, comme la vulnérabilité ou l’accablement, peut être utile, car elles alertent nos collègues que nous pouvons avoir besoin d’un soutien supplémentaire. Mais laisser nos émotions devenir envahissantes ou distrayantes n’est pas professionnel.
Le consultant et auteur Simon Sinek appelle cela le « professionnalisme émotionnel ».
« Si vous passez une mauvaise journée, vous pouvez dire : « Écoutez, je suis désolé, je suis un peu à côté de la plaque aujourd’hui, mais vous ne pouvez pas vous asseoir dans une réunion les bras croisés, être grognon et donner des réponses en un mot. Vous pouvez avoir de la rancœur, mais vous ne pouvez pas vous mettre à crier et à hurler sur les gens. »
Simon Sinek, consultant et auteur
En fait, il semblerait que notre capacité à exprimer, mais aussi à réguler nos émotions et celles des personnes qui nous entourent soit un élément clé du professionnalisme sur le lieu de travail.
Au lieu de réprimer leurs émotions, les chercheurs de la Yale School of Management proposent aux dirigeants de chercher à « réévaluer la situation émotionnelle » pour eux-mêmes et leurs équipes. Par exemple, l’exploration d’un événement stressant pourrait également offrir des opportunités de croissance et d’amélioration.
Perfectionnisme
Être un professionnel signifie que vous devez respecter des normes élevées au travail. Cependant, lorsque cette exigence déborde sur le perfectionnisme, elle peut en fait nuire à vos performances. Une étude publiée dans la Harvard Business Review a révélé que si le perfectionnisme est en hausse, le fait d’être perfectionniste au travail peut vous désengager, vous stresser et vous rendre moins performant.
Au lieu de cela, pour être un vrai professionnel, vous devez viser les meilleures performances, bien sûr. Mais tempérez vos ambitions par la vulnérabilité et la volonté d’apprendre. Pour citer le professeur de recherche Brené Brown :
« Le plus grand obstacle au leadership audacieux est … l’armure, ou la façon dont nous nous auto-protégeons lorsque nous sommes dans la peur. »
Brené Brown, auteur, professeur de recherche
L’importance d’encourager le professionnalisme au travail
Eh bien, 87% des employeurs disent que le professionnalisme est très important. Cela n’est guère surprenant. Étant donné que la définition actuelle du professionnalisme englobe des qualités telles que le dévouement, l’esprit d’initiative et des normes de travail élevées, les équipes présentant des niveaux élevés de professionnalisme obtiendront systématiquement de meilleurs résultats que celles qui n’ont pas la même attitude professionnelle.
En fait, si nous examinons les définitions contemporaines du professionnalisme au travail, nous pouvons constater des chevauchements importants avec l’engagement des employés.
Les employés engagés sont plus susceptibles de chercher des occasions d’améliorer leurs performances. Ils sont plus susceptibles de fournir une performance solide et constante au travail. Et ils sont plus susceptibles de faire preuve d’initiative et de créativité au travail.
En d’autres termes, les employés engagés sont plus susceptibles de faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme. Et cette attitude professionnelle a un impact direct sur les performances globales de l’organisation, en augmentant tout, de la rentabilité aux taux de satisfaction des clients.
Encourager le professionnalisme au sein de leurs équipes est donc l’une des principales responsabilités des managers d’aujourd’hui.
Comment les dirigeants peuvent encourager le professionnalisme sur le lieu de travail
Pour accroître le niveau de professionnalisme de votre équipe, il existe quelques mesures simples qui peuvent avoir un impact considérable :
Favoriser une culture de l’inclusion
Pour citer Lorie Corcuera, « l’inclusion et l’appartenance sont la nouvelle version du professionnalisme ». Une culture organisationnelle plus inclusive crée l’espace nécessaire pour que chaque employé puisse faire son meilleur travail.
Pour Lorie Corcuera, les dirigeants peuvent augmenter le niveau de professionnalisme sur le lieu de travail en créant une culture inclusive où chaque membre de l’équipe a le sentiment d’être important et d’appartenir à l’équipe. Par exemple, elle dit que les dirigeants peuvent prendre soin d’inviter tous les participants à une réunion à contribuer :
« Récemment, j’ai assisté à une réunion et l’un des hauts dirigeants a déclaré au début de l’appel qu’il était important d’entendre la voix de chacun. Il a encouragé chacun à partager ses idées, ses questions et ses réflexions. Il a ensuite fait une pause et a attendu que les gens commencent à partager. »
En encourageant une plus grande affirmation de soi au sein de votre équipe, vous l’inciterez également à se dépasser pour atteindre un niveau plus élevé – le cœur même du véritable professionnalisme.
Donnez l’exemple
Cela va sans dire, mais si vous voulez promouvoir le professionnalisme au sein de votre équipe, vous devez commencer par en faire preuve vous-même. Donner l’exemple signifie éviter la politique de bureau et le favoritisme, garder les canaux de communication ouverts, faire preuve d’honnêteté et s’imposer les normes les plus élevées possibles au travail.
Mais cela signifie également faire preuve de vulnérabilité, demander de l’aide lorsque vous en avez besoin et faire preuve d’humilité. N’ayez jamais peur de dire « Je ne sais pas » !
Pour citer Tim Reitsma,
« Les managers donnent le ton. Si le manager est celui qui agit d’une manière non professionnelle, l’équipe peut suivre. En tant que manager, vous devez améliorer votre capacité à communiquer, savoir où fixer la limite, responsabiliser les gens et ne pas oublier de donner du feedback. »
Encourager le sens de l’obligation et de la responsabilité
En tant que leader, vous devez promouvoir à la fois l’obligation de rendre compte et la responsabilité au sein de votre équipe. Vous pouvez être responsable en dernier ressort de la réussite ou de l’échec d’un projet particulier, mais vous devez également veiller à ce que chaque membre de l’équipe se sente clairement responsable de son rôle dans cette tâche. Pour encourager les employés à se dépasser, vous devez commencer par leur donner un sentiment d’appartenance à l’égard de leurs tâches et communiquer clairement vos attentes.
Promouvoir l’alignement culturel et l’ajout de culture
Si vous souhaitez que votre équipe fasse preuve de plus de professionnalisme, elle doit avoir une idée claire des valeurs et des comportements que vous souhaitez voir apparaître. Il s’agit de renforcer la mission et la culture de l’entreprise.
Vous pouvez également vous assurer de reconnaître et de saluer les employés lorsqu’ils font preuve de ces valeurs, en établissant un lien direct entre le comportement et la valeur en question : « C’est formidable de te voir prendre une telle initiative. Dans cette entreprise, nous recherchons vraiment des employés qui prennent des initiatives quand c’est nécessaire ».
Comment développer le professionnalisme des employés
Lorsqu’il s’agit d’améliorer le professionnalisme de vos employés, il ne s’agit pas seulement de modeler le comportement que vous voulez voir. Vous devez également encourager vos employés à développer les compétences et les comportements les plus étroitement associés au professionnalisme :
1. Affinez vos compétences en matière de communication
Les grands professionnels excellent à partager leurs idées et à faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Pour développer cette compétence au sein de votre équipe, pensez à l’orienter vers une formation aux techniques de communication. Par exemple, le coaching en prise de parole en public peut aider les employés à renforcer leur capacité à simplifier leurs messages et à devenir plus confiants sous les projecteurs.
2. Investir dans la diversité et l’inclusion
Le professionnalisme sur le lieu de travail dépend du fait que chaque employé a le sentiment qu’il est important, que son point de vue est valable et que ses performances seront reconnues. Toutefois, les préjugés inconscients et d’autres défis omniprésents en matière de diversité peuvent être difficiles à relever. La formation à la diversité et à l’inclusion, tant pour les employés que pour les managers, peut avoir un impact significatif sur le professionnalisme de votre lieu de travail.
3. Développer des compétences en matière de régulation émotionnelle
Le professionnalisme au travail dépend de notre capacité à réguler et à gérer nos émotions, plutôt que de les laisser dicter notre comportement. Pour les employés qui ont du mal à se maîtriser, le coaching peut être très utile. Un coach peut fournir des conseils externes pour aider les employés à identifier et à surmonter les difficultés qui pourraient les empêcher d’exceller en tant que professionnels.
Être un vrai professionnel commence par la connaissance de soi
Pour Lorie Corcuera, le secret pour encourager un plus grand professionnalisme au travail commence par la compréhension de soi, à la fois en tant que professionnel et en tant que leader. Pour aider votre équipe à devenir les professionnels qu’elle a le potentiel d’être, elle conseille aux managers de procéder ainsi.
« Commencez par vous diriger vous-même, ce qui signifie en apprendre davantage sur vous-même afin de pouvoir évoluer et vous développer en tant que leader, et inspirez votre équipe à faire de même. »
Lorie Corcuera
RecrutementPro peut vous aider. Nos coachs peuvent vous fournir des conseils objectifs et vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour acquérir un plus grand professionnalisme sur le lieu de travail et au sein de votre équipe. Au fond, il s’agit de créer un environnement où les employés se sentent en sécurité pour se montrer sous leur meilleur jour.
