Qu’est-ce que le leadership de service et comment peut-il renforcer votre équipe ?

Pour tirer le meilleur parti de votre équipe, vous devez utiliser différents styles de management. Le bon style peut aider à établir la confiance, à générer des résultats et à motiver les membres de l’équipe à agir.

Cela dit, le meilleur style de direction dépend de vos objectifs. Si vous souhaitez œuvrer pour le bien commun ou inciter vos employés à avoir un impact, le leadership serviable pourrait vous convenir.

Définissons le leadership au service des autres et discutons des grands principes, des avantages et des inconvénients de ce modèle. Nous examinerons également quelques exemples de la manière dont ce type de leadership peut être utilisé pour motiver et inspirer efficacement votre équipe.

Qu’est-ce que le leadership serviteur ?

Le style de leadership serviteur est fondé sur l’idée que les leaders donnent la priorité au service du bien commun. Les leaders qui adoptent ce style servent d’abord leur équipe et leur organisation. Ils ne donnent pas la priorité à leurs propres objectifs.

Les employés dans un environnement de leadership serviteur sont plus susceptibles de sentir que leur voix est entendue. Ils sont donc 4,6 fois plus susceptibles de travailler au mieux de leurs capacités. Qu’est-ce que le « servant leadership » ?

Le terme « servant leader » a été inventé par Robert K. Greenleaf en 1970 dans son essai « The Servant as Leader ». Fondamentalement, le style de leadership au service des autres repose sur l’idée que les leaders donnent la priorité au service du bien commun. Les leaders qui adoptent ce style servent d’abord leur équipe et leur organisation. Ils ne donnent pas la priorité à leurs propres objectifs.

Le leadership serviteur cherche à réaliser une vision en apportant un soutien fort aux employés. En retour, cela permet aux employés d’apprendre et de se développer tout en apportant leur propre expertise et leur vision à la table. Il s’agit de développer l’influence et l’autorité plutôt que d’utiliser des tactiques de contrôle et de leadership toxiques.

Dans le leadership serviteur, les employés sont responsabilisés. Mais le leader ne disparaît pas pour autant.

Le leader serviteur se concentre sur :

• Définir la vision stratégique de l’entreprise et la communiquer au niveau de l’équipe.
• Encourager l’appropriation et étendre la confiance soutenue à l’équipe.
• S’assurer que l’équipe dispose des ressources, du budget, des compétences et de l’attention nécessaires pour avoir un impact.
• Fournir un cadre dans lequel leur équipe peut s’épanouir (au lieu de leur prescrire des directives spécifiques sur chacune de leurs tâches).
• Renforcer l’autonomie de la base, c’est-à-dire développer la confiance en soi des membres de l’équipe, leur capacité à prendre des décisions et à collaborer.

10 principes du leadership serviteur

Robert K. Greenleaf a établi 10 principes de leadership serviteur. L’ancien président du Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, Larry C. Spears, décompose ces 10 principes comme suit.

1. L’écoute : Il est important d’écouter pleinement les membres de l’équipe sans les interrompre.
2. Empathie : Il est important d’apprendre à connaître votre équipe afin de pouvoir utiliser un leadership empathique pour l’aider à se développer.
3. Guérison : Les membres de votre équipe peuvent avoir subi des traumatismes suite à des expériences professionnelles toxiques antérieures. Aidez-les à créer un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée pour leur donner l’espace nécessaire à leur guérison.
4. Conscience de soi : Un leader serviteur doit également reconnaître ses propres forces et faiblesses. Ceci afin de comprendre comment il s’intègre dans l’équipe globale.
5. La persuasion : Les leaders serviteurs peuvent utiliser la persuasion et l’influence plutôt que le simple pouvoir pour amener les membres de l’équipe à être sur la même longueur d’onde.
6. Conceptualisation : Les leaders serviteurs doivent être capables d’avoir une vision d’ensemble. Grâce à cela, ils peuvent conceptualiser des plans pour leur équipe et leur organisation.
7. Prospective : Il est important d’utiliser ce que vous et votre équipe apprenez pour vous améliorer à l’avenir.
8. Gérance : Montrez l’exemple afin que votre équipe puisse faire ce que vous faites, et pas seulement ce que vous dites.
9. Engagement envers la croissance des personnes : Vous devez allouer du temps et des ressources pour aider les personnes et les équipes à se développer. Des outils tels que la formation organisationnelle, les programmes de développement et le coaching de croissance et de transformation peuvent vous aider.
10. Créer une communauté : Le leadership serviteur nécessite de créer des relations entre les collègues. En conséquence, les membres de l’équipe apprennent à se faire confiance et deviennent plus productifs.

7 caractéristiques du leadership serviteur

Le leadership serviable consiste à responsabiliser votre équipe et à contribuer à créer un environnement de travail positif. Mais à quoi ressemble-t-il réellement ? Décortiquons les sept caractéristiques du leadership serviable.

1. Le travail d’équipe : L’équipe doit passer en premier.
2. La satisfaction des employés : La satisfaction des employés et la coopération font tourner la roue.
3. Adaptabilité : Le leadership serviable varie selon qu’il s’agit d’environnements de vente axés sur les revenus ou d’organisations à but non lucratif visant à promouvoir le bien social.
4. Motivation : Les leaders serviteurs offrent un niveau élevé de soutien aux employés, ce qui alimente la motivation et l’engagement.
5. Communication transparente : L’équipe fait confiance à un leader qui sait faire preuve de clarté, même dans des situations complexes et changeantes.
6. Authenticité : Les leaders serviteurs doivent se soucier sincèrement du développement des individus et de l’équipe. Le leadership doit embrasser l’authenticité.
7. La responsabilité : L’appropriation active l’engagement et l’objectif. Les employés travaillent à la réalisation des objectifs qu’ils se sont fixés et assument la responsabilité des résultats.

Leadership serviteur vs leadership traditionnel

Le leadership « Servant first » représente l’opposé du modèle de leadership traditionnel. Le leadership traditionnel est défini comme un modèle de leadership où le leader est considéré comme le point central de l’équipe. Les employés sont là pour soutenir les efforts du leader pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

En revanche, le leadership serviteur place les besoins des autres au premier plan. Selon cette philosophie du leadership, plus vous vous investissez pour servir d' »échafaudage » à vos employés, plus votre équipe devient productive.

Voici trois autres façons dont le leadership serviable se distingue du leadership traditionnel :

• Plus inclusif : Un leader serviteur doit favoriser une culture inclusive dans son équipe. Les équipes inclusives permettent à chaque personne de construire un sentiment d’appartenance. Cela leur donne une chance de s’épanouir.

• Se concentrer sur l’équipe, plus que sur le client : Les leaders serviteurs se concentrent sur les besoins de leur équipe, mais cela ne signifie pas que les clients n’en bénéficient pas. Les leaders serviteurs se concentrent sur la croissance et le bien-être de l’équipe. Ainsi, ils peuvent créer des professionnels très performants qui peuvent mieux servir les clients.
• Une plus grande importance accordée à l’éthique : Le leadership serviteur a des implications éthiques qui ne sont pas aussi importantes dans le leadership traditionnel. Les leaders serviteurs qui se comportent de manière contraire à l’éthique peuvent causer des problèmes au sein de leur équipe, comme une baisse de motivation et de croissance.

A quoi ressemble le leadership serviteur dans la pratique ?

Les leaders serviteurs qui réussissent ont un réel désir de servir les employés. Ils sont également des décideurs efficaces et charismatiques et définissent clairement leurs attentes.

Voici quelques exemples concrets de leadership serviable.

1. Être un exemple – humilité, authenticité et confiance

L’humilité doit être le fondement de votre leadership. Si vous parlez avec supériorité et puissance, vos subordonnés feront ce que vous dites par peur. Au contraire, vos actions et vos paroles doivent être un modèle crédible et authentique à suivre.

2. Montrer pourquoi le travail est essentiel – conscience et objectif

Dans le mécanisme d’une horloge, chaque pièce est cruciale. Il en va de même pour toute équipe. Chaque employé est essentiel au fonctionnement de l’équipe.

S’assurer que ce message parvient aux employés peut accroître leur motivation. Cela peut également améliorer leurs performances.

Une façon d’y parvenir est de parler explicitement de l’impact en aval de leur travail. Vous pouvez leur montrer l’impact à l’intérieur de l’entreprise et à l’extérieur.

Parlez moins de chiffres et de mesures et plus de la ou des personnes qui utiliseront et développeront ce qu’ils ont fait. Reliez toujours leurs réalisations spécifiques à des objectifs organisationnels plus larges. Cela favorise un lien plus profond avec la mission de l’entreprise.

Plus important encore, reconnaissez le bon travail qu’ils font. De nombreux travailleurs considèrent la reconnaissance de leurs réalisations comme l’aspect le plus important de leur rôle.

3. Encourager la collaboration – création d’une communauté et engagement

En tant que leader serviteur, vous êtes le moteur qui génère un sentiment de communauté et de travail d’équipe.

Augmentez la collaboration en encourageant l’engagement des employés les uns envers les autres. Vous pouvez également les encourager à déléguer des responsabilités. Enfin, vous pouvez impliquer les membres de l’équipe dans les processus de prise de décision.

Par exemple, demandez-leur ce qu’ils aimeraient faire sur ce nouveau projet ou comment ils pensent pouvoir apporter une valeur ajoutée à leur travail. La clé ici est d’être patient et de prendre le temps de le faire. Dans le monde occupé d’aujourd’hui, il peut être tentant de se contenter de passer la journée sans se soucier de vos employés et de leurs besoins – mais les leaders serviteurs sont différents.

4. Soutenir la croissance et le développement de l’équipe – prévoyance et ingéniosité

Identifier et anticiper les besoins des employés est un aspect majeur du rôle du leader serviteur.

Par exemple, lorsque vous assignez des tâches de projet à chaque membre de l’équipe, assurez-vous de fournir les ressources ou la possibilité de vous les procurer. Agissez dans un esprit de service d’abord, et vous leur donnerez vraiment les moyens d’accomplir leurs tâches.

5. S’occuper des membres de l’équipe – empathie et compassion

De même, le leader serviteur cultivera un environnement convivial. Dans cet environnement, les employés doivent se sentir à l’aise. Ils ne doivent pas se sentir menacés en exprimant des plaintes spécifiques ou en posant des questions.

Dans ce contexte, il semble particulièrement important de favoriser l’empathie et la compréhension. Par exemple, lorsque votre employé vient vous voir pour se plaindre d’un collègue, vous ne l’écartez pas parce que vous êtes occupé. Vous prenez le temps de l’aider à gérer le conflit et à le résoudre. Vous faites preuve de compassion.

6. Demander un retour d’information – capacité d’écoute

Promouvoir un niveau de relation suffisant avec l’employé qui favorise une écoute active et attentive. Un leader serviteur pose des questions ouvertes et des questions de suivi de manière systématique, et pas seulement lorsque quelque chose ne va pas. Il est réceptif au feedback – il ne se contente pas de le donner.

Le pour et le contre du leadership serviteur

Le style de leadership serviteur peut accroître la motivation et le courage d’un employé à être plus créatif et innovant. Cela s’explique par le fait que les leaders donnent la propriété et un certain contrôle aux employés. Cela peut :

• Renforcer la culture d’entreprise
• Diminuer la rotation volontaire
• Obtenir plus d’engagement et d’implication de la part des employés

D’un autre côté, bien faire les choses demande du temps, de l’énergie et des compétences.

Il faut du temps pour apprendre à connaître réellement les gens, leurs motivations et leurs domaines de développement. Il faut du temps pour traduire une vision en objectifs et priorités clairs. Il faut également du temps pour communiquer clairement cette vision à l’équipe. Les résultats ne se produisent pas du jour au lendemain. Ce n’est pas facile.

Examinons les principaux avantages et inconvénients de ce style de leadership.

Les avantages du leadership serviable

• Les caractéristiques de la réussite sont bien définies
• Construit des relations plus profondes, basées sur la confiance
• Encourage une plus grande appropriation et responsabilité
• Encourage l’innovation, la curiosité et la créativité
• Développe une culture axée sur les personnes
• A un impact positif significatif sur les performances de l’entreprise
• Une méthode solide pour garantir que les décisions sont prises dans le meilleur intérêt de l’entreprise.
• En servant les employés d’une entreprise, vous servez le client.
• Un niveau élevé de croissance interne du personnel
• Développe les futurs leaders
• Améliore le moral des équipes
• Les leaders gagnent le respect des membres de l’équipe
• Les employés se sentent plus valorisés et appréciés sur leur lieu de travail
• Améliore la fierté au travail

Les inconvénients du leadership serviteur

• Le concept peut être difficile à communiquer
• Peut prendre plus de temps aux dirigeants
• Peut être difficile à atteindre – c’est un voyage constant plutôt qu’un objectif final.
• Requiert un haut niveau d’authenticité qui peut être difficile à atteindre.
• La reconversion des leaders existants en leaders serviteurs peut être difficile et prendre du temps.
• Certains peuvent percevoir les leaders serviteurs comme étant faibles ou inefficaces.
• L’autorité formelle du leader peut être diminuée.
• On attend des membres de l’équipe qu’ils prennent une décision, mais ils peuvent ne pas avoir une bonne compréhension de la situation dans son ensemble.
• Les différents styles de leadership au sein des équipes peuvent être source de confusion
• Les employés peuvent ne pas avoir la confiance nécessaire pour prendre en charge et faire avancer l’entreprise.
• La vitesse initiale de la prise de décision est plus lente en raison de la forte implication de l’équipe.
• Risque de désalignement au sein de l’équipe
• Il peut être en décalage avec les systèmes de gestion des performances et d’incitation de l’entreprise.
• Baisse de la motivation et de l’ingéniosité lorsque le leader intervient pour régler les problèmes de l’équipe.

Comment devenir un leader « serviteur d’abord » ?

Le leadership serviteur est un style de leadership transformationnel, mais il demande de la pratique. Voici où vous pouvez concentrer vos efforts pour incarner les caractéristiques du leadership de service.

1. Développer de solides compétences en communication

La théorie du leadership serviteur consiste à tirer le meilleur parti de votre équipe. Pour ce faire, vous devez être capable de communiquer clairement les objectifs et les missions de l’organisation. Ainsi, les membres de l’équipe sont correctement équipés pour prendre des décisions judicieuses.

Travailler sur des compétences de communication telles que la concision, le langage corporel et la clarté vous aidera à atteindre cet objectif.

2. Améliorez votre capacité d’écoute

La communication ne se résume pas à ce que vous dites, cependant.

Ce style de management consiste à écouter le point de vue des membres de votre équipe. Mettez en pratique vos compétences en matière d’écoute active pour bien comprendre leur processus de prise de décision.

3. Développer l’empathie

L’empathie est cruciale dans un rôle de leadership. Elle est particulièrement importante pour le leadership de service. L’empathie signifie être capable de se mettre à la place d’une autre personne. Elle vous permet de voir les choses de leur point de vue.

Il s’agit d’une compétence essentielle à mettre en pratique si vous cherchez à devenir un leader transformationnel.

4. Travaillez sur votre conscience de soi

Les leaders charismatiques peuvent être charmants et excellents pour communiquer leurs idées. Mais il est important qu’ils soient également très conscients de leurs propres limites.

Développer la conscience de soi signifie remarquer comment vous agissez et ce que vous dites et l’impact que cela a sur ceux qui vous entourent. Il s’agit également de reconnaître les points sur lesquels vos actions ne correspondent pas à votre vision idéale de vous-même et de déterminer une voie claire pour y remédier.

5. Apprenez à utiliser votre influence pour le bien

La persuasion fait partie des qualités d’un bon leader. Il s’agit d’être capable de convaincre les autres que votre pensée est la bonne.

Cette compétence peut être considérée comme un style de leadership légèrement différent du leadership assisté. Mais il y a une place pour la persuasion en tant que leader serviteur.

En voici un exemple. Si votre équipe est divisée sur une question, vous devrez peut-être faire appel à vos talents de persuasion et d’influence pour parvenir à une décision unanime.

6. Commencez à faire passer les autres en premier

Un leader autocratique est celui qui se préoccupe avant tout de lui-même. C’est le contraire du modèle de leadership serviteur.

Pour être un leader efficace, il est important de développer votre altruisme. Cela signifie que vous cherchez à atteindre les objectifs et le bien-être des autres avant de penser à vos propres objectifs.

Bien sûr, il y a une limite à respecter. Vous devez toujours veiller à votre propre bien-être. Mais le but est de priver votre propre agenda de toute priorité.

Ce faisant, vous améliorerez l’engagement des employés, un facteur connu pour augmenter leurs performances de 73 %.

7. Gardez à l’esprit les objectifs de l’organisation

L’approche du leadership serviteur est toujours centrée sur la réalisation des objectifs de l’organisation. Cela est vrai même si l’engagement de l’équipe est une priorité.

Il est donc important de garder ces objectifs à l’esprit. Ne laissez pas les intérêts d’un individu faire bouger l’aiguille au point de ne plus suivre ces objectifs.

Votre travail en tant que leader consiste à guider l’équipe vers une décision qui a du sens en gardant à l’esprit la vision de l’entreprise.

8. Apprendre à développer les autres de manière holistique

D’autres styles de leadership ont des approches différentes du développement des employés. En général, l’objectif est d’améliorer l’efficacité et la productivité des employés. Cela est vrai pour le leadership démocratique ou le leadership autocratique.

L’efficacité et la productivité restent importantes dans le cadre du modèle de leadership serviable. Mais il est tout aussi crucial de coacher chaque membre de l’équipe pour qu’il puisse mieux se développer :

• Compétences en matière de prise de décision
• Compétences en communication
• Pensée globale

Développer vos subordonnés directs de manière plus holistique améliorera les capacités de l’équipe. Cela peut également accroître l’engagement des employés.

L’engagement est une excellente chose, non seulement de leur point de vue (car ils se sentent plus épanouis par leur travail), mais aussi du point de vue de l’entreprise. Il a été démontré que les entreprises qui mesurent simplement l’engagement de leurs employés augmentent leurs bénéfices de 24 %.

Employer le leadership serviable à tous les niveaux

Il n’est pas nécessaire d’avoir un rôle très influent dans votre entreprise pour commencer à pratiquer le style de leadership serviteur. Mais c’est une pratique qui a un impact énorme sur le bien-être et l’engagement des employés.

Dirigez des projets en soutenant le reste de vos collègues, en répondant à leurs besoins et en leur fournissant des ressources et un soutien. Cela peut créer des résultats positifs à tous les niveaux.

Mettez en pratique vos compétences en communication, développez votre empathie, travaillez sur votre conscience de soi et veillez à vous concentrer sur le développement plus global de vos employés. Faites-le, et vous serez sur la bonne voie pour devenir un leader serviteur compétent et efficace.

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