Qu’est-ce que la pensée systémique ? Le secret d’une organisation tournée vers l’avenir

J’ai travaillé sur l’élargissement de mon ouverture. Qu’est-ce que ça veut dire ? En photographie, dézoomer. Voir la forêt pour les arbres.

En tant qu’écrivain, je trouve que je m’embourbe souvent dans les détails. Parfois, j’examine de trop près un sujet ou une idée sans tenir compte des complexités, des relations et des implications.

Il est facile de voir les choses quand on en est proche. Mais il faut un effort concerté pour prendre du recul et avoir une vue d’ensemble. Cela exige un autre type d’état d’esprit, de réflexion stratégique et de perspective pour résoudre les problèmes.

Nous pouvons probablement tous penser à des personnes qui abordent le monde comme des penseurs systémiques. Vous pouvez probablement en citer quelques-uns de mémoire : Ruth Bader Ginsburg, Steve Jobs, Stacey Abrams, Bill Gates, Malala Yousafzai, Barack Obama, et bien d’autres encore.

Ce sont des penseurs, des rêveurs et des stratèges à la vision d’ensemble. Ils partagent tous la curiosité, le courage et la volonté de remettre en question le statu quo. Ils voient le problème à résoudre dans un réseau de systèmes complexes et n’ont pas peur d’examiner l’écosystème dans son ensemble. La pensée systémique peut sembler être une expression maladroite du jargon des entreprises. Et d’une certaine manière, par définition, elle est complexe. Mais au fond, la pensée systémique consiste à voir les choses à travers un prisme large, à reconnaître à quel point nous sommes interconnectés et à agir avec empathie et innovation.

Les actions ont des conséquences, pas toujours celles qui sont prévues. S’il peut s’agir de résoudre des problèmes complexes, la pensée systémique peut aussi consister à faire en sorte que les choses se fassent d’une manière qui profite à l’ensemble de l’organisation, et pas seulement à votre petite partie. Un système peut être une entreprise, une école, une communauté, une région ou même une famille.

Dans le contexte du monde du travail actuel, la pensée systémique peut vous aider à être plus stratégique et mieux préparé à ce que l’avenir nous réserve. L’application de la pensée systémique à notre climat actuel peut nous aider à envisager l’avenir avec un regard plus stratégique.

En particulier lorsque les choses changent constamment et que l’incertitude plane au-dessus de nos têtes, la pensée systémique aide les organisations à être mieux préparées à résoudre des problèmes complexes. Voyons ce qu’est la pensée systémique. Nous parlerons également de ce qu’il faut faire pour devenir un penseur systémique – et de la façon dont l’application de la pensée systémique peut aider votre organisation à prospérer.

Qu’est-ce que la pensée systémique ?

Avant d’aller plus loin, faisons une pause pour comprendre ce que nous entendons par pensée systémique.

Qu’est-ce que la pensée systémique ?

La pensée systémique est la capacité d’un individu ou d’une organisation à résoudre des problèmes difficiles. Avec la pensée systémique, les individus utilisent une réflexion stratégique et globale pour donner un sens à un système complexe.

Par exemple, chez RecrutementPro, nous expliquons que l’optimisation pour l’entreprise se traduit généralement par une sous-optimisation pour les équipes individuelles. Mais cela est vrai pour toute grande organisation.

Sans réflexion systémique, une équipe peut fixer ses objectifs de manière très étroite et les poursuivre. Parfois, ces poursuites aboutissent à des stratégies qui nuisent à une autre équipe ou aux objectifs plus larges de l’entreprise.

Les entreprises qui veulent être plus que la somme de leurs parties ont besoin de managers capables de penser de manière systémique et avec suffisamment de transparence pour que les gens puissent comprendre le système.

La pensée systémique est une approche holistique de la résolution des problèmes. C’est une façon d’examiner le fonctionnement des systèmes, la perspective de ce système et la manière de mieux améliorer les comportements du système.

La méthodologie de la pensée systémique n’est pas nécessairement une formule. Il faut comprendre certains concepts clés pour pouvoir adopter une approche systémique des problèmes les plus difficiles d’aujourd’hui.

La pensée systémique dans le leadership

Comme nous l’avons mentionné, bon nombre des leaders stratégiques les plus remarquables d’aujourd’hui s’appuient sur leurs compétences en matière de pensée systémique pour conduire le changement. Cela nécessite une compréhension approfondie des modèles mentaux dans le but de les améliorer pour optimiser les performances de l’organisation. Et même si vous ne le savez peut-être pas, de nombreux dirigeants ont appliqué des outils de pensée systémique pour parvenir à de nouvelles conclusions.

Cependant, la pensée systémique en matière de leadership n’est pas une approche unique. Chaque problème est différent et comporte son propre ensemble de dynamiques systémiques. Voyons à quoi cela peut ressembler dans le domaine du leadership.

• Un esprit tourné vers l’avenir. Chez RecrutementPro, nous avons étudié les leaders tournés vers l’avenir. C’est l’idée qu’un leader regarde vers l’avenir avec un sens du pragmatisme et de l’optimisme. Les leaders qui utilisent l’optique de l’avenir disent qu’ils passent 147 % plus de temps à planifier dans leur vie et 159 % plus de temps à planifier dans leur travail que ceux qui ont peu de compétences en leadership tourné vers l’avenir. Le résultat de toute cette planification ? Les leaders tournés vers l’avenir ont des équipes plus performantes. Ils augmentent l’agilité, l’engagement de l’équipe, l’innovation, la prise de risque, la performance et la résilience.

• Stratégie et planification. Comme vous l’avez deviné, la réflexion stratégique et la planification stratégique sont des composantes importantes de l’adoption d’une perspective systémique. Les dirigeants sont capables de faire un zoom arrière pour voir l’ensemble du système, puis un zoom avant pour voir comment le système fonctionne.

• Un état d’esprit de croissance. Si on décortique vraiment la pensée systémique, il s’agit de résoudre des problèmes. Cela signifie que les dirigeants ne savent pas tout. Ils doivent apprendre – et être prêts à apprendre – de nouvelles choses. Les dirigeants qui adoptent un état d’esprit de croissance sont mieux équipés pour voir comment le système fonctionne grâce à cette perspective.
• La volonté de se tromper. Nous avons probablement tous connu des managers qui ne veulent pas se tromper. Même si les données et la science le confirment, ils trouvent une excuse pour expliquer que leur théorie, leur stratégie ou leur processus fonctionnera toujours. C’est un état d’esprit fixe qui ne veut pas lâcher prise. Mais avec les penseurs systémiques dans le leadership, ils sont prêts à se tromper. Ils peuvent voir quand une théorie systémique ne fonctionne pas. Et ils acceptent cette vulnérabilité qui consiste à admettre qu’ils doivent repenser ce qu’ils pensaient au départ.

« Nous apprenons davantage des personnes qui remettent en question notre processus de pensée que de celles qui confirment nos conclusions. Les leaders forts engagent leurs critiques et se rendent plus forts. Les leaders faibles font taire leurs critiques et s’affaiblissent. Cette réaction n’est pas limitée aux personnes au pouvoir. Même si nous sommes d’accord avec le principe, dans la pratique, nous passons souvent à côté de la valeur d’un réseau de contestation. »
Adam Grant, membre du conseil d’administration de RecrutementPro Science, psychologue organisationnel, auteur de « Think Again ».

Quels sont les exemples de pensée systémique ?

Pour mieux comprendre la pensée systémique, examinons ces trois exemples. Chacun d’entre eux illustre l’innovation qui naît lorsque l’on voit le potentiel d’un tout nouveau jeu de société plutôt que de simplement changer une pièce du puzzle.

• Les smartphones. J’ai grandi dans une maison où les téléphones étaient branchés au mur et où les ordinateurs ont pris le relais des lignes téléphoniques. Lorsque je voulais appeler un ami, je traînais la ligne fixe – le cordon toujours branché – dans ma chambre. Si je voulais chercher quelque chose sur Internet, je devais m’assurer que personne dans ma famille n’utilisait le téléphone. Pourquoi ? Eh bien, parce que l’internet nécessitait un accès à la ligne téléphonique. Quelques décennies plus tard, nous avons de tout petits ordinateurs qui tiennent dans nos poches. Les smartphones vous permettent d’accéder à l’internet pratiquement partout où vous allez, à condition qu’il y ait un signal ou une connexion WiFi. Les smartphones ne sont pas nés uniquement pour changer le lieu et la manière dont nous pouvons passer un appel téléphonique. Ils ont évolué parce que des penseurs systémiques comme Steve Jobs ont anticipé la manière dont la connectivité pourrait modifier le système plus vaste de notre mode de consommation et d’interaction. Les penseurs systémiques voient ce qui pourrait être au lieu de ce qui est.

• Crypto-monnaie. À quand remonte la dernière fois où vous avez eu de l’argent liquide dans votre portefeuille ? Si vous êtes comme moi, vous avez rarement de l’argent liquide sur vous. Il y a seulement vingt ans, je m’assurais d’avoir au moins 10 euros en liquide sur moi à tout moment. Mais rapidement, le monde a évolué avec les cartes en plastique qui, d’une manière ou d’une autre, sont devenues beaucoup plus précieuses que n’importe quel nombre de billets que vous pouviez avoir dans votre portefeuille. Les cartes de débit et de crédit ont remplacé les retraits bancaires hebdomadaires. Mais les penseurs du système ont poussé la monnaie un peu plus loin : la crypto-monnaie. L’argent circule désormais dans des réseaux qui transfèrent en toute sécurité différents types de biens numériques sur l’internet. Cette technologie redéfinit la manière dont le monde fait des affaires, mais elle a également des répercussions sur les systèmes monétaires, réglementaires et politiques plus larges.
• Les énergies renouvelables. Avec le changement climatique, nous vivons au bord de dommages irréversibles. Les températures mondiales augmentant plus rapidement qu’auparavant, les penseurs devaient trouver un moyen d’alimenter le monde sans nuire à la planète. L’énergie renouvelable. Les sources d’énergie renouvelables (comme l’énergie solaire et l’énergie éolienne) ont redéfini la manière dont nous gérons les entreprises, dont nous voyageons et même dont nous produisons des biens. Cette approche systémique contribue à façonner une économie à faible émission de carbone. Selon Deloitte, pour ralentir le rythme accéléré auquel la crise climatique progresse, il faut revoir le fonctionnement des systèmes.

Si l’on pousse un peu plus loin ces exemples, on constate que chacun d’entre eux témoigne également d’une incapacité à imaginer pleinement l’impact sur les systèmes plus larges qu’ils touchent.

Les smartphones et les crypto-monnaies ont tous deux des effets sur l’environnement, en augmentant la demande d’énergie et de matériaux rares. L’évolution de la demande peut créer de nouvelles chaînes d’approvisionnement et de nouvelles entreprises, ainsi que des pénuries et des déséquilibres de pouvoir. La pensée systémique reconnaît qu’il n’existe pas de réponses simples.

Les systèmes adaptatifs complexes sont justement adaptatifs. Ce sont des systèmes dynamiques qui reposent sur des boucles de rétroaction, l’innovation et la collaboration. Et c’est grâce à la pensée systémique que nous sommes en mesure d’évoluer et d’innover pour trouver de meilleures solutions aux défis modernes d’aujourd’hui.

6 concepts importants de la pensée systémique

Pour votre organisation, l’adoption des concepts de la pensée systémique peut aider votre entreprise à garder une longueur d’avance. En particulier dans un monde qui évolue rapidement, il est essentiel que les organisations restent agiles et stratégiques pour rester pertinentes. Voici six concepts importants de la pensée systémique pour aider votre organisation à rester résiliente, agile et pertinente pour l’avenir.

1. Cartographie des systèmes

Pour comprendre comment résoudre un problème, il faut comprendre les écosystèmes dans lesquels le problème vit. C’est ce qu’on appelle la cartographie des systèmes : apprendre à connaître les systèmes dans lesquels vit un problème pour mieux le démonter.

Une fois que vous avez cartographié les systèmes qui vous aideront à résoudre votre problème, vous pouvez procéder à une modélisation des systèmes pour comprendre comment ils sont connectés. Ce qui nous amène à…

2. Interconnexion

Interconnexion. Si nous savons quelque chose du monde, c’est qu’il est beaucoup plus petit que nous le pensons. Et après avoir dressé la carte des systèmes du problème que vous essayez de résoudre, il est temps de comprendre comment les systèmes sont connectés.

Parfois, cela peut sembler non linéaire ou non consécutif. Mais si vous creusez assez profondément, vous trouverez probablement des fibres connectées entre des systèmes spécifiques.

Prenons l’exemple de la pandémie. COVID-19 a montré que nos systèmes sont plus connectés que nous le pensons. Les impacts de COVID-19 ont touché de manière disproportionnée les communautés de couleur et celles de statut socio-économique inférieur. À première vue, il n’aurait peut-être pas été évident qu’une crise de santé publique se répercute sur un autre système, notre économie.

3. Synthèse

Ce concept est la synthèse. Essentiellement, il s’agit de donner un sens aux choses dans le contexte du problème que vous essayez de résoudre. À l’opposé de l’analyse, la synthèse consiste généralement à combiner des idées ou des choses pour créer quelque chose de nouveau.

4. Emergence

Examinons le système solaire. Nous savons que le système solaire est un système vaste, abstrait et complexe. Il est composé de planètes, d’étoiles, de galaxies et de bien d’autres choses que nous n’avons probablement pas encore découvertes.

Mais c’est le but de l’émergence : des choses plus grandes émergent de choses plus petites. Et lorsqu’il s’agit de comprendre comment on synthétise (ou comment on assemble différentes parties), l’émergence est essentielle.

5. Boucles de rétroaction

Le retour d’information est essentiel pour comprendre si quelque chose fonctionne. Plus important encore, le retour d’information nous aide à comprendre quand les choses ne fonctionnent pas.

Si vous adoptez la pensée systémique dans votre organisation, réfléchissez à la manière dont vous mettez en œuvre les boucles de rétroaction dans le processus.

Par exemple, disons que vous déployez un nouveau logiciel de gestion des performances. Vos équipes RH travaillent avec les managers de l’entreprise pour les former à l’utilisation de la plateforme. Cependant, vous vous rendez compte que certains managers manquent des étapes clés, comme les évaluations annuelles de performance.

Vous mettez en place des groupes de discussion et des heures de bureau avec vos managers. Au cours de ces sessions, vous apprenez que vos managers passent à côté de jalons d’évaluation de performance dans le système parce qu’ils ne savent pas comment naviguer dans le logiciel. Après avoir recueilli les commentaires, vous réalisez que votre organisation a besoin de plus de soutien.

6. Causalité

La causalité est l’idée qu’il y a une cause et un effet. C’est assez simple : vos actions ont un impact sur le résultat. Ainsi, lorsque vous cherchez à résoudre une partie du système, il est important de tester les éléments de cause à effet de vos systèmes.

Reprenons notre exemple ci-dessus. Parce que vous avez mis en place des points de contrôle réguliers du retour d’information pendant les heures de travail des managers, votre équipe RH peut mieux ajuster sa stratégie de communication. Avec l’aide de l’équipe de communication interne, votre équipe RH a élaboré des guides sur la meilleure façon d’utiliser le logiciel. Cela a permis d’améliorer de 30 % le nombre d’évaluations de performance « manquées ».

Comment appliquer la pensée systémique sur le lieu de travail

Si vous êtes prêt à appliquer la pensée systémique sur le lieu de travail, voici quatre éléments à garder à l’esprit.

S’entraîner à penser à l’avenir

L’orientation vers l’avenir permet aux organisations de se préparer à l’avenir. Bien sûr, nous savons que l’avenir est inconnu. En particulier maintenant, il y a beaucoup d’incertitude et de changement qui se profilent.

Mais en étant tournée vers l’avenir, votre organisation peut être mieux équipée pour ce que l’avenir lui réserve. La formation de vos dirigeants pour qu’ils développent leurs compétences en matière d’anticipation peut aider votre organisation à rester agile, résiliente et pertinente, quoi que l’avenir lui réserve. Avec l’esprit d’avenir, l’impact parle de lui-même :

• Augmentation de la performance et du bien-être des individus
• Les performances de l’équipe augmentent avec plus d’agilité, de résilience et de prise de risque.
• Les équipes sont plus innovantes, créatives et collaboratives.
• La rétention des employés augmente de 33%.

Promouvoir un état d’esprit de croissance

Les organisations, aujourd’hui plus que jamais, doivent adopter un état d’esprit de croissance. L’apprentissage est un parcours de toute une vie pour toute personne. Pourquoi les organisations n’adopteraient-elles pas le même type d’état d’esprit ?

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez cultiver un état d’esprit de croissance sur votre lieu de travail. Par exemple, comment encouragez-vous le développement professionnel ? Faites-vous de la promotion interne et encouragez-vous la mobilité professionnelle ? De quelle manière créez-vous des possibilités d’avancement professionnel ? Vos employés investissent-ils dans le perfectionnement ou le recyclage ?

Créer un espace pour le retour d’information

Le succès de toute organisation repose sur la capacité à fournir – et à recevoir – du feedback. Chez RecrutementPro, nous considérons le feedback comme un cadeau. C’est un moyen d’identifier ce qui fonctionne. Mais plus important encore, c’est la façon dont nous évoluons et grandissons.

Créez-vous des espaces pour le feedback ? Comment prenez-vous le pouls de l’engagement de vos employés ? Encouragez-vous le feedback ascendant ou le feedback à 360 degrés ?

Utiliser le coaching

Nous avons tous besoin de conseils. Surtout lorsqu’il s’agit de résoudre certains des problèmes les plus difficiles, il est utile d’avoir une perspective extérieure.

C’est là que le coaching intervient. Avec RecrutementPro, vous pouvez associer vos employés à un soutien personnalisé pour les aider à résoudre des problèmes difficiles. Un coach peut aider vos employés à puiser dans des parties d’eux-mêmes dont ils ignoraient l’existence. En retour, il contribuera à améliorer l’efficacité de votre organisation.

Essayez RecrutementPro. Ensemble, nous pouvons construire un avenir mieux équipé pour résoudre les problèmes de demain.