Que sont les organisations décentralisées ?

Chaque entreprise doit décider comment aborder la gestion et la prise de décision. L’évolution de la technologie, des attentes des clients et de la main-d’œuvre rend cette décision plus importante que jamais.
La haute direction prendra-t-elle l’initiative, ou les gestionnaires de niveau intermédiaire et inférieur montreront-ils la voie ? Les membres de l’équipe de bas niveau auront-ils leur mot à dire ? Qui sera responsable de la prise de décision, des solutions et des nouvelles idées ?
En général, les entreprises choisissent entre deux grands types de structures de gestion : la gestion centralisée et la gestion décentralisée, mais elles peuvent aussi opter pour une combinaison des deux.
La bonne réponse pour une entreprise dépend des marchés sur lesquels elle évolue, mais aussi des compétences et des capacités de ses dirigeants et de ses employés. Vous ne pouvez pas vous contenter de vous fier aux idées reçues des gourous du leadership du siècle dernier si vous voulez créer de la valeur et réussir dans la durée.
Dans cet article, nous allons explorer les différences entre la centralisation et la décentralisation en matière de gestion, ainsi que partager quelques exemples de chaque structure organisationnelle.

Qu’est-ce qu’une organisation décentralisée ?

On parle de décentralisation dans les entreprises lorsque les opérations quotidiennes et le pouvoir de décision sont délégués par la direction générale aux cadres moyens et inférieurs – et parfois même aux membres de l’équipe.
Les organisations dotées d’une structure décentralisée permettent à la haute direction de se concentrer davantage sur les opportunités de croissance et les grandes décisions, plutôt que sur les tâches quotidiennes.
Les approches décentralisées traditionnelles peuvent encore appliquer des cadres rigides avec des vérifications et des contrôles, tandis que les types radicaux de décentralisation étendent le champ de la prise de décision.
L’idée maîtresse d’une approche décentralisée est de confier l’autorité et la responsabilité à ceux qui savent le mieux, puisqu’ils sont plus proches des parties prenantes et disposent d’informations pertinentes.
Par exemple, un banquier personnel qui commande chaque jour des cartes de débit pour ses clients sera en mesure de repérer les problèmes liés aux cartes de débit plus rapidement que la direction supérieure.
Plutôt que d’envoyer les clients ayant des problèmes de carte de débit à la direction, il peut utiliser les informations dont il dispose pour résoudre directement les problèmes des clients.

Gestion décentralisée ou centralisée

Un modèle centralisé, par contre, est celui où une petite poignée d’individus prend la majorité des décisions pour une entreprise.
Par exemple, une entreprise familiale de restauration utilise probablement une gestion centralisée. La famille décide des personnes à embaucher, de ce qu’elle propose dans ses menus de restauration et commande probablement ses propres stocks.
Au fur et à mesure qu’elle se développe, elle peut avoir des gestionnaires de niveau intermédiaire et inférieur qui suivent des rôles strictement définis et répondent à un supérieur.
Les approches centralisées sont également courantes dans les secteurs hautement compétitifs tels que les entreprises technologiques et les entreprises SaaS. Mais toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, peut décider du modèle qu’elle préfère.
Dans les prochaines sections, nous allons explorer les avantages et les inconvénients de la gestion centralisée et de la gestion décentralisée.

Avantages et inconvénients de la décentralisation

Les avantages de la décentralisation sont :

Les organisations sont autosuffisantes

Puisque les membres de l’équipe et les gestionnaires sont habitués à travailler de manière indépendante, une organisation décentralisée est plus à même de maintenir son autosuffisance si des situations se présentent où les propriétaires de l’entreprise doivent s’absenter du travail.
Cela signifie que les propriétaires d’entreprise et les cadres supérieurs peuvent prendre des vacances, utiliser des jours de congé de maladie ou s’occuper des urgences sans avoir à s’inquiéter que leur organisation s’effondre pendant leur absence.

La mise à l’échelle est plus facile

Les entreprises désireuses de se développer peuvent faciliter le processus si elles sont décentralisées. Par exemple, si un restaurant décide d’ouvrir un autre site dans un autre État, la décentralisation peut donner à ce nouveau site la liberté de fonctionner de manière indépendante. Ainsi, il sera en mesure de personnaliser son approche pour mieux répondre aux besoins du nouveau marché.

Une prise de décision plus rapide

Alors que les organisations centralisées doivent attendre que les décisions soient approuvées, les organisations décentralisées sont suffisamment indépendantes pour prendre des décisions rapidement.
Ceci est particulièrement important lorsque des solutions rapides sont nécessaires pour éviter de perdre un client.

Des membres de l’équipe et des propriétaires d’entreprise plus heureux

Les membres d’une équipe ont besoin de sens et d’objectifs au travail, et cela passe par la possibilité de prendre leurs propres décisions et de sentir que leur contribution et leurs idées comptent.
Les structures décentralisées permettent aux membres de l’équipe d’utiliser leurs connaissances, leur expérience et leur expertise pour apporter des contributions significatives au travail. Cette approche soulage également les propriétaires d’entreprise d’une partie de leur fardeau, ce qui leur permet de consacrer moins de temps aux opérations quotidiennes et plus de temps à l’expansion.

Renforce les compétences en matière de leadership

Les structures centralisées laissent peu de place à la pratique du leadership, mais les structures décentralisées éliminent la pression exercée par les dirigeants supérieurs tout en permettant aux membres de l’équipe de niveau intermédiaire et inférieur d’intensifier leur jeu de leadership.
Les inconvénients de la décentralisation sont les suivants :

Un mauvais leadership peut nuire à la réputation d’une entreprise

Les organisations décentralisées dotées de dirigeants forts peuvent faire des merveilles pour la réputation d’une entreprise, mais les organisations décentralisées dotées de dirigeants de niveau inférieur qui manquent d’aptitudes ou de compétences en matière de leadership peuvent faire exactement le contraire.
Ce phénomène est moins susceptible de se produire dans les grandes organisations dotées d’un groupe talentueux de cadres intermédiaires.

Barrières de communication

Lorsque vous avez des membres d’équipe indépendants, tous responsables de leurs propres rôles, charges de travail et horaires, il peut être difficile de communiquer sans confusion.
Chaque responsable peut avoir ses préférences, ses opinions et ses façons de faire, ce qui peut brouiller les processus, les règles et les questions générales.

Difficulté à collaborer

Avec autant de dirigeants, d’opinions et d’horaires différents, il peut être difficile pour deux départements différents de collaborer sur un nouveau projet ou de coordonner des fonctions ensemble.

Des équipes coûteuses

Les organisations décentralisées exigent qu’un plus grand nombre de gestionnaires assument la responsabilité des membres de l’équipe et de l’organisation dans son ensemble – ce qui signifie qu’ils doivent être payés davantage.
Cela peut s’accumuler rapidement et coûter beaucoup plus cher que l’embauche de quelques managers.

Les fonctions de service peuvent gaspiller des ressources

Pour que chaque département soit autosuffisant, des fonctions de service (comme la comptabilité et le marketing) doivent être fournies à chaque département.
Cela peut constituer un gaspillage de ressources.
En revanche, les organisations centralisées peuvent utiliser les mêmes fonctions de service pour tous ou la plupart de leurs départements.

Avantages et inconvénients de la centralisation

Les avantages de la centralisation sont :

Plus de standardisation

Les organisations centralisées assurent la cohérence des messages externes et internes.
Elles standardisent également les politiques et les procédures, ainsi que les matériaux, les produits et les services.
Cela permet d’accélérer les processus de préparation, d’approvisionnement et de production. Cela permet également de créer des systèmes et des équipes plus efficaces et de réduire les obstacles à la communication.

Plus de contrôle

Dans les organisations centralisées, la direction a un contrôle total sur la formation, les offres et la garantie que les valeurs et objectifs fondamentaux de l’entreprise seront maintenus et promus.

Les responsables de la qualité

Les managers des organisations centralisées bénéficient d’une formation, d’une expérience et d’une expertise.
Par conséquent, l’entreprise dispose de gestionnaires plus qualifiés qui prennent des décisions de qualité et peuvent améliorer la réputation de l’entreprise.

Moins cher

Comme les organisations centralisées utilisent les mêmes fonctions de service pour leurs départements, elles n’ont pas besoin d’engager des fonctions de service supplémentaires pour les autres départements. Elles ont également moins de gestionnaires que les organisations décentralisées.

Une meilleure collaboration et communication

Les organisations centralisées ont des responsabilités de direction, des horaires, des processus et des procédures normalisés. Par conséquent, il y a moins de barrières de communication et une collaboration plus facile entre les départements.
Les inconvénients de la centralisation sont :

Une direction supérieure surchargée de travail

Comme les cadres supérieurs sont surchargés par les prises de décision quotidiennes, ils ont moins de temps pour se concentrer sur des fonctions plus importantes.

Manque d’équilibre

Les organisations dont la direction est très lourde peuvent avoir une structure organisationnelle déséquilibrée.

Créativité limitée

Alors que les structures décentralisées donnent l’autorité aux membres de l’équipe qui sont plus proches des parties prenantes, la gestion centralisée limite les nouvelles idées et la créativité à la haute direction.
Cela peut limiter la capacité de l’entreprise à suivre l’évolution des marchés, des demandes des clients et de leurs commentaires.

Une prise de décision plus lente

En raison de la chaîne de commandement et du contrôle des décisions par la direction supérieure, les organisations centralisées doivent attendre que les décisions soient approuvées. Cela peut entraîner des processus de type escargot et des clients insatisfaits.

Des membres d’équipe impuissants

Les structures centralisées tournent autour de la haute direction et laissent peu de place à l’initiative et au leadership des employés.
Par conséquent, les membres de l’équipe ne peuvent pas contribuer de manière significative au travail. De plus, les membres de l’équipe voient moins de possibilités de croissance et de promotions internes à l’entreprise.
Vous devriez maintenant avoir une bonne idée des différences, des avantages et des inconvénients de la gestion centralisée et décentralisée. Dans la prochaine section, nous examinerons deux exemples d’entreprises utilisant la gestion décentralisée et nous étudierons leurs résultats.

2 exemples de gestion décentralisée

Voici deux exemples concrets d’organisations décentralisées :

1. Johnson et Johnson

Johnson and Johnson est peut-être connue pour ses produits de consommation courante (huile pour bébé et pansements), mais beaucoup de gens ignorent qu’elle est aussi une entreprise de dispositifs médicaux et de diagnostic, ainsi qu’une société pharmaceutique.
Avec plus de 130 000 employés dans le monde, Johnson and Johnson est connue depuis longtemps comme une entreprise décentralisée.
Johnson and Johnson a choisi une gestion locale pour diriger ses entreprises pour plusieurs raisons :

• Ils comprennent mieux le consommateur
• Ils comprennent les personnes avec lesquelles ils travaillent directement
• Ils comprennent les besoins du gouvernement et du marché
• S’ils font des erreurs, cela ne paralysera pas toute l’organisation.

Johnson and Johnson sait qu’il serait difficile pour la direction américaine de gérer les sites internationaux, car elle ne les connaît tout simplement pas assez.
L’ancien PDG William Weldon a déclaré que, même s’il n’est pas toujours facile pour l’entreprise de céder le contrôle, elle fait confiance à ses cadres pour gérer les entreprises.
« Les hommes et les femmes qui dirigent nos entreprises dans le monde sont généralement des personnes qui ont grandi sur ces marchés, qui les comprennent et qui s’y sont développées. Ils peuvent s’identifier aux besoins du client, quel qu’il soit. »

2. Eventbrite

Si vous avez déjà acheté des billets pour des événements locaux, vous avez probablement entendu parler d’Eventbrite.
Eventbrite est un site Web de gestion d’événements et de billetterie qui permet aux utilisateurs de parcourir, créer et promouvoir des événements locaux.
L’entreprise a un modèle de décentralisation, où les créateurs d’événements travaillent comme des gestionnaires, et ce pour plusieurs raisons :

• Les créateurs d’événements sont aussi des promoteurs d’événements
• Les créateurs d’événements savent comment attirer les acheteurs de billets mieux qu’Eventbrite.
• Eventbrite a des bureaux de développement dans de nombreux pays et préfère avoir des responsables locaux qui connaissent la région et les consommateurs.

Eventbrite comprend que les créateurs d’événements (également connus sous le nom de promoteurs) ont plus de chances qu’eux d’obtenir des participants. Par conséquent, ils ont alimenté 4,7 millions d’événements en 2019 et ont servi plus de 949 000 créateurs d’événements.

À emporter

En fin de compte, chaque entreprise doit choisir la structure de gestion qui convient le mieux à son organisation globale, et la plupart des entreprises ont un peu de centralisation et de décentralisation dans leurs structures.
Lorsque vous essayez de décider quelle structure est la meilleure pour votre entreprise, tenez compte de vos objectifs commerciaux généraux, de vos ressources et du type d’entreprise que vous dirigez.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une entreprise à distance, vous bénéficierez peut-être davantage d’une structure décentralisée. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise technologique, une structure centralisée peut vous être plus profitable.
Ou, si vous êtes une entreprise franchisée, vous trouverez peut-être que le fait d’avoir un siège social centralisé et des franchisés décentralisés est la meilleure solution pour votre modèle économique.
Tant que vous vous concentrez sur le meilleur modèle de leadership pour votre entreprise et votre équipe, vous serez en mesure de trouver le bon équilibre qui convient à l’ensemble de votre organisation.
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