Que faut-il pour avoir des conversations courageuses au travail ?

Que sont les conversations courageuses ?

Les conversations courageuses impliquent de donner intentionnellement de l’espace aux questions complexes de justice sociale, de race et de privilège avec les personnes au travail. Ces conversations sont courageuses parce qu’elles demandent de l’audace, de l’ouverture d’esprit pour partager ses propres expériences et pour écouter celles des autres.

Avoir ces conversations difficiles signifie être ouvert à la remise en question de vos points de vue, ainsi qu’à la confrontation directe avec des sujets que beaucoup d’entre nous ont appris à éviter dans les conversations polies.

Pourquoi les conversations courageuses sont-elles si importantes ?

Certains peuvent penser qu’ils font ce qu’il faut en affirmant qu’ils ne voient pas la couleur, le genre ou d’autres identités au travail, mais c’est une position problématique à prendre. Après tout, personne ne veut être négligé. En fait, prétendre que ces caractéristiques n’existent pas permet aux préjugés et au racisme systémique de continuer à exister.

Cependant, lorsque les questions de justice sociale et raciale sont omniprésentes – à la fois dans l’actualité et dans toutes les facettes de la vie quotidienne – pouvoir les ignorer est un privilège. Cependant, agir ainsi sape la confiance – à la fois la confiance que vos employés ont dans votre organisation et dans la société.

Être une personne de couleur, non-binaire, handicapée, l’employé « de service » ou se distinguer au travail pour toute autre caractéristique peut être une expérience inconfortable. Des conversations courageuses permettent à chacun de partager cet inconfort de la meilleure façon qui soit. Lorsque les gens sont prêts à faire le travail de remise en question et de déracinement de leurs hypothèses, cela permet de prendre conscience de ces expériences difficiles et de les valider. Cela crée à son tour un partenariat dans l’expérience d’apprentissage et permet à tous les employés de se sentir plus connectés et compris.

Chacun a une expérience unique, peu importe qui il est ou d’où il vient. Les conversations courageuses vous donnent l’occasion de partager vos expériences, de les faire valider et d’être vulnérable. Ces conversations peuvent être difficiles et doivent être menées avec intention et attention. Mais elles valent en fin de compte l’inconfort si vous tenez à créer un sentiment d’appartenance sur le lieu de travail.

Quels sont les accords des conversations courageuses ?

La Denver Foundation présente plusieurs accords pour des conversations courageuses et un apprentissage actif sur son site Web. Ces directives sont d’excellents outils pour développer un espace pour les discussions inconfortables, qu’il s’agisse de questions de race, de privilèges, de justice sociale ou de tout autre sujet.

Restez engagé

Il peut être tentant de se retirer d’une conversation inconfortable, mais il s’agit généralement d’un mécanisme de défense. Pouvoir se désengager est un privilège et laisse le poids de la conversation aux autres. Rester présent, même si vous ne dites rien, permet de laisser la place à ceux qui veulent partager.

Expérience de l’inconfort

Être déclenché fait partie des conversations inconfortables, et c’est normal. Le but d’une conversation courageuse n’est pas d’isoler ou d’ostraciser quelqu’un. Il s’agit de dire ce qui n’est pas dit, d’attirer l’attention sur les failles de notre pensée. Ces conversations sont des défis, mais en fin de compte des espaces sûrs.

Dis ta vérité

Selon la Denver Foundation, « nous sommes des experts dans la définition de nos propres expériences et réalités personnelles ». Il est apaisant d’avoir un espace où vous pouvez vous montrer et être pleinement, authentiquement vous-même.

Soyez prêt à dire les choses difficiles. Lorsque vous êtes courageux et que vous vous exprimez, vous donnez aux autres le pouvoir de faire de même.

S’attendre et accepter la non-fermeture

Il n’y a pas de solution rapide pour la justice sociale. Le vrai travail ne se fait pas toujours dans le cadre de manifestations, de marches et de changements de politique. Une partie du travail le plus précieux se fait entre des personnes, dans de petites structures, qui sont prêtes à se comprendre et à apprendre les unes des autres.

Maintenir la confidentialité

Respectez l’espace que vous créez en préservant la confidentialité de tout ce qui est dit. Les lieux de travail sont des cadres inhabituels pour les conversations sur les inégalités, et les gens doivent pouvoir partager ouvertement sans crainte de représailles.

Écoutez avec l’intention d’apprendre

Même si vous ne voulez pas parler, vous pouvez participer à la conversation. Écoutez avec ouverture d’esprit et avec l’intention d’en retirer quelque chose de nouveau, qu’il s’agisse de la conscience raciale ou des expériences de vos collègues.

S’engager dans une conversation courageuse ne signifie pas que vous vous engagez à changer d’avis ou à admettre une quelconque faute ; cela signifie que vous êtes ouvert à l’idée d’écouter les expériences des autres.

Suspendre le jugement

Pour comprendre les privilèges et les préjugés implicites, il faut d’abord suspendre son jugement. Il est difficile pour chacun d’entre nous d’abandonner notre certitude que notre façon de voir les choses est la bonne. Mais le fait est qu’aucun d’entre nous n’a toutes les réponses.

Rappelez-vous que chacun est l’expert de sa propre expérience. Partez du principe que ce que dit quelqu’un est valable. Ce n’est pas à vous de prouver que c’est vrai ou non. C’est vrai pour eux, et cela le rend réel.

Comment avoir des conversations courageuses sur la race – et d’autres éléments déclencheurs – au travail ?

Mener des conversations sur ces sujets peut être un défi au travail. Il est déjà assez difficile pour les employés de parler d’autres aspects de leur vie, surtout lorsqu’ils peuvent être déclencheurs d’émotions.

Il est toutefois important de comprendre qu’il est nécessaire d’avoir des conversations courageuses, car les gens ne donnent le meilleur d’eux-mêmes que lorsqu’ils sont en mesure d’apporter toute leur personnalité sur leur lieu de travail – et qu’ils sont accueillis et encouragés à le faire.

L’authenticité mène à la créativité et à la collaboration, et la confiance favorise l’appartenance et la rétention. Sans conversations courageuses, il n’y a ni authenticité ni confiance.

Voici quelques conseils pour ouvrir un espace pour des conversations courageuses :

Reconnaître ce qui se trouve dans la pièce

Quel est l’élément déclencheur de cette conversation ? En général, les conversations courageuses ont lieu lorsqu’elles ne peuvent pas ne pas avoir lieu – lorsque quelque chose, que ce soit sur le lieu de travail ou en dehors, déclenche le besoin d’avoir cette conversation. Malheureusement, cela signifie que les gens peuvent déjà avoir des sentiments forts sur le sujet.

Dites à vos employés que vous leur offrez un espace pour qu’ils puissent exprimer leurs sentiments. Il peut être utile de nommer certains sentiments, comme le dégoût, la colère, la peur ou la frustration. En nommant ces sentiments à l’avance, vous les validez et évitez de mettre la première personne à s’exprimer sur la sellette.

Vous pouvez choisir de proposer un panel ou un séminaire, mais la discussion en petits groupes doit faire partie du format.

Réservez du temps

Informez tout le monde que cette conversation aura lieu, et réservez un temps dédié pour que le plus grand nombre de personnes puisse y participer. Ne la glissez pas simplement dans une réunion déjà prévue au calendrier, car les gens pourraient se sentir pris au dépourvu ou trop nerveux pour participer.

Une bonne pratique consiste à fixer des intentions pour ce moment dans un courriel (à l’avance), à les réaffirmer au début de l’appel et à donner la parole à chaque personne qui souhaite s’exprimer. Cela peut être fait en petits groupes afin que les personnes aient suffisamment de temps pour parler.

Modélisez ce que vous espérez voir

Faites en sorte que la réunion commence avec tout le monde dans un même espace, puis divisez-la en petits groupes. De cette façon, les dirigeants peuvent parler de leurs sentiments et préparer le terrain pour une communication authentique.

Croyez-le ou non, les gens ont besoin de la permission de leurs dirigeants pour partager ce qu’ils ressentent sans craindre de répercussions. Si vous pouvez modeler ce type de conversation ouverte et directe aux niveaux les plus élevés et l’intégrer aux valeurs de l’entreprise, les gens se sentiront moins en danger lorsqu’ils partageront ce qu’ils pensent vraiment.

Pour que les gens se sentent en sécurité, évitez de placer les managers dans des salles de réunion avec leurs subordonnés directs.

Garder l’accent sur les expériences individuelles

Le but de ces conversations est de permettre à chaque personne de partager sa propre expérience vécue et de développer sa compétence culturelle. Personne, y compris les animateurs, n’a besoin d’encadrer ou de corriger l’expérience d’une autre personne.

Laissez les gens s’exprimer, remerciez-les et passez à la personne suivante. Évitez de vous laisser entraîner par le « crosstalk » (lorsque les gens se parlent directement les uns aux autres). Si des problèmes surviennent, invitez-les à partager leurs préoccupations à un autre moment avec un animateur – et assurez le suivi en fixant un moment avec eux.

Une fois de retour ensemble, permettez aux participants de s’exprimer s’ils le souhaitent. Rappelez-leur de ne pas partager l’expérience de quelqu’un d’autre et de garder les conversations confidentielles. Remerciez-les pour leur participation, leur courage et leur authenticité.

Ouvrir le chemin pour aller de l’avant

Donnez aux gens un moyen de poursuivre la conversation. Orientez-les vers les programmes d’accès des employés (PAE), le coaching ou les groupes de ressources des employés. Rappelez-leur votre engagement à l’égard de l’allié et du changement positif, et donnez suite à cet engagement.

Cela signifie très probablement que cette conversation est la première d’une longue série. Ce dialogue initial a pour but de soulager la pression et de susciter un sentiment de sécurité psychologique sur le lieu de travail. Rappelez-leur que même vous savez que rien n’est réglé, mais que vous espérez qu’ils se sentent vus, et que vous savez que le travail est encore devant vous.

En résumé

La sécurité au travail est un élément clé de l’expérience des employés. Les gens veulent être reconnus comme des personnes à part entière, et comprendre qu’ils ne peuvent pas donner le meilleur d’eux-mêmes au travail s’ils ne se sentent pas en sécurité est important pour y parvenir.

Si vous voulez que les gens continuent à se montrer pour vous, vous devez vous montrer pour eux. Vous pouvez montrer comment faire les choses difficiles en ayant ces conversations courageuses au travail et en leur faisant savoir qu’ils ne sont pas les seuls à vouloir apprendre et grandir.