Pourquoi le développement de la résilience est une compétence essentielle sur le lieu de travail

Il peut s’agir de problèmes familiaux et relationnels, de graves problèmes de santé ou de facteurs de stress financiers.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour les employés et les dirigeants sur le lieu de travail ? Comment la résilience joue-t-elle un rôle dans le bien-être de l’entreprise et des employés ?

Et comment les membres individuels de l’équipe peuvent-ils développer des compétences de résilience pour améliorer l’équipe dans son ensemble ?

Jetons un coup d’œil aux réponses à ces questions. Nous vous proposons également un guide étape par étape pour développer l’aptitude et la résistance mentales des employés et renforcer la résilience sur le lieu de travail.

De plus, nous vous montrerons comment devenir un leader résilient, prêt à faire face à des situations stressantes lorsqu’elles se présentent.

Qu’est-ce que la résilience ?

Il existe de nombreuses façons d’expliquer ce qu’est la résilience.

Dans le monde de la psychologie positive, la résilience est la capacité à se rétablir et à s’adapter rapidement après un événement traumatique ou un facteur de stress. En d’autres termes, il s’agit d’une sorte de force intérieure.

D’une manière générale, les gens considèrent que les autres sont résilients lorsqu’ils le sont :

• Avoir une attitude toujours positive
• Traiter avec aisance chaque situation difficile à laquelle ils sont confrontés
• Ne pas manifester d’émotions négatives excessives dans les moments difficiles

La résilience sur le lieu de travail peut aider les personnes à se remettre d’expériences difficiles. Elle peut également favoriser leur croissance et leur développement. Les données recueillies auprès des membres de RecrutementPro montrent que ceux qui connaissent le changement connaissent également la croissance.

Cela s’explique en partie par le fait que, ayant déjà fait face à une situation spécifique, les employés sont mieux préparés à faire face à d’autres.

Il peut être utile d’examiner comment fonctionne la résilience physique.

Si vous allez à la salle de sport tous les jours et soulevez des poids, vos muscles deviendront plus résistants à ces exercices. Vous pouvez utiliser cette force accrue dans d’autres situations, par exemple lorsque vous portez un lourd carton d’épicerie à l’intérieur.

La résilience émotionnelle fonctionne de la même manière. Lorsque vous pratiquez la résilience, c’est comme si vous exerciez votre « muscle de la résilience », qui devient plus fort chaque jour.

Pourquoi la résilience est-elle importante ?

Compte tenu de l’évolution des besoins des organisations, accroître la résilience est une priorité stratégique essentielle.

Les gens seront plus performants s’ils ne se contentent pas de garder la tête hors de l’eau.

Au contraire, les opportunités de croissance et d’auto-apprentissage qui accompagnent le changement les dynamiseront.

Prenons un exemple :

Supposons que vous occupiez un poste de cadre intermédiaire, par exemple un directeur commercial. Votre équipe n’est pas très performante ce trimestre. Cela devient un défi pour votre santé mentale, votre productivité et votre bien-être général.

Un manager ayant une faible résilience au travail est susceptible de s’effondrer sous la pression dans cette situation. Cela aura un impact négatif sur la culture du lieu de travail et l’engagement des employés. Cela peut même avoir un impact supplémentaire sur les performances de l’équipe.

Vous constaterez également que le manque de résilience personnelle du manager affecte la résilience de l’équipe.

Un directeur des ventes doté d’un haut degré de résilience psychologique devrait surmonter facilement un tel défi.

Ils mettront leur équipe à l’abri des pressions (le cas échéant). Ils proposeront également des formations supplémentaires sur le lieu de travail ou des efforts en matière de procédures pour que leur équipe se rapproche des attentes.

Le stress au travail fait payer un lourd tribut à la population active américaine.

Elle entraîne 120 000 décès prématurés par an et représente 5 à 8 % du total des coûts annuels des soins de santé nationaux.

Le développement d’une main-d’œuvre résiliente est donc également important pour influencer les résultats positifs en matière de santé.

La résilience sur le lieu de travail améliore les performances de l’organisation et des employés

Dans les organisations d’aujourd’hui, la résilience est devenue une caractéristique humaine essentielle pour obtenir des performances optimales. Il s’agit d’une caractéristique de plus en plus importante que les organisations doivent cultiver chez leurs employés.

La recherche montre que la résilience peut être un puissant tampon.

Elle permet aux organisations de rester rentables et compétitives, même en période de turbulences.

Dans leur livre « The Agility Factor », Williams, Worley et Lawler soulignent :

• L’agilité organisationnelle est fortement corrélée à la résilience organisationnelle.
• Ces deux facteurs déterminent la capacité d’adaptation d’une organisation.
• Cette capacité d’adaptation permet aux organisations de percevoir les changements et d’y répondre rapidement.

La résilience détermine également la manière dont les employés réagissent au stress du changement et le gèrent.

RecrutementPro Labs a découvert que la résilience des employés est associée à une diminution du stress. Nous avons également constaté que les personnes ayant une faible résilience sont quatre fois plus susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel.

La résilience est également associée à une augmentation de l’engagement professionnel, de la satisfaction au travail et de l’engagement organisationnel. Cela s’explique probablement par le fait que les personnes qui sont mieux à même de rebondir face au stress et à l’adversité peuvent appliquer ces compétences sur le lieu de travail.

Plutôt que d’abandonner en raison des inévitables revers qu’ils rencontrent au cours de leur travail, ils sont capables de continuer et de se concentrer sur la situation dans son ensemble.

L’importance de la résilience chez les dirigeants

La résilience des dirigeants a un impact sur leur façon de diriger. Elle a également un impact sur la performance et l’engagement de leurs équipes.

Nous avons constaté que lorsque les dirigeants sont stressés, ils adoptent moins de comportements de leadership.

Il s’agit notamment de :

• partager des visions optimistes de l’avenir
• fixer des objectifs ambitieux
• communiquer sa confiance dans la réalisation de ces objectifs

Les leaders sont également moins susceptibles de s’engager dans des comportements de gestion fondamentaux tels que :

• clarifier les rôles
• concevoir des objectifs
• reconnaître la performance

Au contraire, les leaders stressés sont plus susceptibles d’adopter une approche passive du leadership. Ils ne s’impliqueront qu’en cas de problèmes de performance. Ils peuvent également éviter de prendre des décisions ou d’assumer des responsabilités.

Cela peut avoir un effet de retombée sur leurs équipes. Elle influence les attitudes et les comportements des employés à l’égard du travail.

En revanche, les leaders résilients sont plus susceptibles d’adopter des comportements de leadership. Il s’agit notamment de proposer des idées créatives, de résoudre des problèmes ou d’encourager les autres à contribuer de manière significative.

A quoi ressemble la résilience ?

Qu’est-ce qui rend certains employés plus résilients que d’autres ? Quels sont leurs exemples de résilience ?

Ce n’est pas que les personnes résilientes ont moins de facteurs de stress au travail. Elles sont simplement mieux équipées pour faire face aux défis auxquels elles sont confrontées.

Une étude réalisée en 2003 met en évidence certaines caractéristiques que possèdent les personnes résilientes.

Il s’agit notamment de :

• Avoir un sentiment réaliste de contrôle sur ses choix
• Comprendre les limites d’un tel contrôle
• Voir le changement comme une opportunité ou un défi (plutôt qu’un revers)
• Des liens solides avec les autres et la capacité d’obtenir leur soutien.
• Objectifs personnels
• Fort sens de l’humour
• Patience
• Tolérance élevée aux affects négatifs
• Perspective optimiste
• Grande capacité d’adaptation

Vous pouvez distiller ces caractéristiques encore davantage :

Les recherches montrent que les employés résilients adoptent trois comportements spécifiques. Ceux-ci les aident à rester concentrés et optimistes malgré les revers ou l’incertitude :

Régulation émotionnelle

Cette compétence implique la capacité d’observer, de reconnaître et de réagir efficacement à nos émotions, afin qu’elles n’entravent pas notre fonctionnement.

Développer de solides compétences en matière de régulation émotionnelle contribue à renforcer la résilience. Elle nous permet de continuer à fonctionner à travers une grande variété d’expériences internes, y compris celles qui sont difficiles.

Par exemple, si vous êtes capable de remarquer que les propos d’un collègue vous dérangent, vous pouvez faire une pause et prendre une décision sur la manière de réagir.

Il est généralement préférable de prendre quelques respirations profondes, puis d’aborder le problème de manière calme et logique, plutôt que de quitter la pièce en trombe.

Compassion de soi

Ce comportement consiste à porter une attention attentive, bienveillante et indulgente à notre expérience. Il vise à réduire l’autocritique sévère.

Elle peut contribuer à soutenir la résilience car elle nous aide à apaiser les émotions difficiles et à trouver des sources de motivation.

Par exemple, réfléchissez à la réaction que vous pourriez avoir si on vous refusait une mutation interne vers un poste convoité.

L’autocompassion nous permet de reconnaître notre déception, notre tristesse et notre insécurité comme normales. Nous nous autorisons à les ressentir plutôt que de nous en vouloir à la fois pour l’échec et pour ne pas avoir surmonté cet échec le lendemain.

Cela ne signifie pas se vautrer, mais reconnaître et honorer notre humanité d’une manière qui, en fin de compte, nous renforce.

Agilité cognitive

Cette compétence consiste à reconnaître quand notre façon de penser à une situation a des résultats négatifs. Ensuite, nous modifions notre façon de penser de manière à ce qu’elle nous soit bénéfique.

Elle favorise la résilience car elle nous permet de continuer à fonctionner quelle que soit la situation.

Prenons l’exemple d’une situation où votre patron prend une décision importante concernant votre service et avec laquelle vous n’êtes pas d’accord. Il ne vous a peut-être pas consulté en premier, alors que vous pensez qu’il aurait dû le faire.

Vous pouvez avoir l’impression qu’on vous a manqué de respect ou que votre responsable vous a délibérément écarté de l’équation pour arriver à ses fins.

L’agilité cognitive nous permet d’envisager tous les aspects possibles de la situation. Il se peut qu’il doive prendre une décision instantanément, ou qu’il ne pense pas que la question vous concerne, et que vos attentes ne concordent pas.

Ce type de résilience vous donnera la capacité de discuter de ces questions avec décorum et ouverture au point de vue de l’autre personne.

Bien sûr, la résilience ne s’applique pas seulement à des événements tels que celui-ci. Vous pouvez également l’utiliser au quotidien pour vous sortir de petites situations inconfortables ou stressantes.

Par exemple, imaginez ce qui se passe lorsque vous vous rendez compte que vous n’avez pas été invité à une réunion.

Vous pouvez choisir de vous raconter une histoire sur un acte d’irrespect de la part de votre collègue. Ou l’histoire peut porter sur le genre d’erreur ennuyeuse que vous commettez souvent vous-même.

Comment développer la résilience au travail : un guide étape par étape

La bonne nouvelle ? La résilience peut s’apprendre. En fait, RecrutementPro a découvert que les personnes ayant un faible niveau de résilience peuvent voir leur niveau augmenter de 125 % avec seulement 3 ou 4 mois de coaching. Même pendant la crise du COVID-19, la résilience de nos membres a augmenté de 17%.

Comment construire la résilience ? En la comprenant.

La résilience est un facteur de l’esprit et du corps. Il devrait être encourageant de savoir que, aussi importante que soit la résilience, un grand nombre des facteurs de résilience qui l’alimentent sont en notre pouvoir de changer.

Dans cette optique, voici huit étapes pour commencer à construire votre fondation résiliente :

1. Faites attention à votre santé

Les gens ont 3,5 fois plus de chances d’être résilients lorsqu’ils sont en bonne santé physique. La relation est bidirectionnelle. Si la santé physique favorise la résilience, la résilience permet également une meilleure récupération physique.

2. Concentrez-vous sur votre bien-être physique

RecrutementPro a constaté que les employés qui dorment suffisamment ont 4,2 fois plus de chances d’être résilients.

Le sommeil n’est pas le seul aspect qui influence votre résilience d’un point de vue physique. Pour améliorer votre bien-être physique et augmenter vos niveaux de résilience, concentrez-vous sur :

• Manger sainement
• S’hydrater
• Faire de l’exercice régulièrement

3. Pratiquer des techniques de relaxation

Le développement de la résilience consiste en partie à entraîner l’esprit à rester détendu, même face à des situations stressantes.

Voici quelques façons de pratiquer la relaxation :

• Passez du temps avec vos amis et votre famille
• Trouvez des activités qui vous aident à vous détendre, comme le dessin, le jardinage ou la cuisine.
• Essayez des applications de relaxation et de méditation

4. Pratiquez le recadrage des menaces en défis

L’évaluation cognitive est la manière dont nous percevons un événement ou une situation – y compris sa signification et ce qu’il faut faire pour la surmonter.

Lorsque nous considérons quelque chose comme un défi, nous reconnaissons la possibilité d’une croissance. Nous percevons également que nous avons les ressources nécessaires pour faire face à cette situation.

Cette vision entraîne des sentiments d’énergie, d’anticipation et d’excitation. Ces sentiments ont tendance à mobiliser les gens pour l’action et la résolution de problèmes.

Quand on voit quelque chose comme une menace :

• Nous percevons que la situation est hors de notre contrôle
• Nous développons la peur, l’anxiété et la colère
• Nous ressentons une réaction de combat ou de fuite

5. Attention à votre état d’esprit

Nos croyances, nos attitudes et notre état d’esprit influencent notre résilience.

Par exemple, l’auto-efficacité détermine si nous abordons une situation avec énergie et vigueur ou si nous nous retirons. Dans une large mesure, l’auto-efficacité peut être une prophétie auto-réalisatrice.

Un autre état d’esprit important est la mesure dans laquelle nous pensons avoir le contrôle sur le résultat de notre vie, un concept connu sous le nom de locus de contrôle.

Les personnes qui pensent contrôler leurs propres résultats sont mieux à même d’y faire face que de se sentir victimes. Les personnes ayant un locus de contrôle interne ont six fois plus de chances d’être résilientes.

Prendre conscience des mentalités qui ne vous servent pas est la première étape pour les changer.

6. Se connecter

Le réseau de soutien social qui entoure la personne est l’un des facteurs de résilience externe les plus importants.

Le réseau social d’une personne constitue un tampon contre les pressions exercées sur la résilience.

C’est parce que le soutien social aide les gens à gérer le stress. C’est aussi parce que le soutien social aide les gens à résoudre leurs problèmes et à trouver de nouvelles opportunités.

En fait, l’une des raisons pour lesquelles les personnes extraverties ont tendance à être plus résilientes est peut-être qu’elles sont plus susceptibles d’aller vers les autres lorsqu’elles ont besoin d’aide.

Lorsque vous renforcez votre résilience, vous soulevez le capot et modifiez les processus de votre propre moteur interne, après tout. La plupart d’entre nous bénéficieront d’un soutien pour développer leur résilience.

7. Pratiquer la conscience de soi

Le fait de prêter attention aux histoires et au discours que nous tenons dans notre tête peut nous aider à reconnaître quand notre résilience est mise à l’épreuve ou quand nous avons besoin d’un entretien.

Faites-vous un devoir de remarquer ce que vous vous dites à vous-même afin de recevoir un avertissement précoce que votre résilience est faible.

8. Surveillez votre niveau de stress

Tout le monde est stressé de temps en temps. Certains sont submergés par le stress et le laissent affecter leur résilience. D’autres sont capables de reconnaître le stress et d’y remédier.

Essayez d’identifier comment vous vous sentez et agissez lorsque vous êtes stressé et ce qui vous aide à vous déstresser, afin de pouvoir vous rattraper avant de tomber dans la spirale.

N’oubliez pas, cependant, qu’il existe aussi de bons types de stress.

Développer la résilience au travail chez vos employés

Aujourd’hui, les organisations ont mis en place toute une série de programmes de formation et de perfectionnement destinés à aider les employés à mieux gérer leur stress. Malheureusement, la plupart manquent leur cible.

Les initiatives telles que les programmes de bien-être global sont bénéfiques pour les employés. Le problème ?

Ils ne disposent pas des éléments ou de la structure qui permettent de développer des changements de comportement significatifs et durables.

Le coaching et le mentorat individuels ont tendance à donner de meilleurs résultats que la formation en groupe. Ils sont également plus performants que les formations sur ordinateur et les programmes de formation des formateurs.

Ces résultats confirment ce que nous avons constaté en travaillant avec des organisations pour renforcer leur résilience. RecrutementPro a constaté cela après seulement trois à quatre mois de coaching :

• La résilience a augmenté de 9% en moyenne
• L’épuisement professionnel a diminué de 19%.
• Le stress a diminué de 24%.

Le coaching est efficace car il est personnalisé en fonction de l’individu.

Nous avons tous des traits et des qualités qui nous font réagir au stress de différentes manières. Nous venons tous de circonstances et de contextes de travail différents.

Les coachs sont capables de rencontrer les employés là où ils se trouvent. Ils sont mieux à même de comprendre la personne dans son ensemble et de l’aider à développer ses compétences dans le contexte de sa situation professionnelle unique.

Les coachs apportent également le soutien nécessaire lorsqu’il s’agit de faire le dur travail de changement.

Comment le coaching renforce la résilience

Les coachs peuvent travailler avec les employés de plusieurs façons pour les aider à développer des compétences qui augmentent leur résilience. Voici quelques exemples d’interventions qu’un coach pourrait utiliser pour aider un employé :

• Enseigner les techniques de recadrage. La façon dont une personne perçoit un événement est un facteur important de résilience. Les coachs peuvent enseigner aux employés des techniques de recadrage cognitif.

Cela les aidera à voir les nouvelles possibilités dans une situation. Grâce à cette nouvelle perspective, les employés sont mieux à même de rebondir, de se développer et de relever le défi.

• Fournir un soutien social. Le soutien social est un facteur essentiel de notre capacité à rebondir après un défi, un stress ou une épreuve. La relation de confiance entre un coach et son client peut constituer une source de soutien social pour ce dernier.

Les coachs peuvent également aider les clients à créer ou à utiliser des réseaux sociaux au sein de l’organisation et des soutiens extérieurs.

• Développer les forces. Augmenter la confiance et l’efficacité personnelle d’un employé peut créer des tampons contre le stress. Les coachs aident les employés en soulignant leurs points forts et en explorant comment les utiliser pour relever les défis.

Le renforcement de la résilience commence maintenant

Les organisations peuvent contribuer à doter leurs employés des compétences dont ils ont besoin pour s’adapter. La résilience est essentielle pour créer une main-d’œuvre agile. Les employés apprennent non seulement à s’adapter, mais aussi à s’épanouir dans le changement.

Bien entendu, le développement de la résilience sur le lieu de travail ne se fera pas du jour au lendemain. C’est une caractéristique que vous devez développer au fil du temps.

Alors, si vous cherchez à développer votre forme mentale et votre résilience, pourquoi ne pas vérifier comment RecrutementPro peut vous aider ?