Pourquoi la forme mentale revêt une importance stratégique

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Le coût élevé d’une mauvaise santé mentale

Comment la santé mentale des employés affecte les résultats financiers

Comment la santé mentale des employés influe sur le résultat net

Un problème à résoudre

La plupart des travailleurs ne pensent pas, ne se sentent pas et ne sont pas au mieux de leur forme. Ils souffrent de détresse, d’épuisement et d’autres symptômes négatifs au quotidien. Cela a un coût humain et un impact sur les performances.

Dans la première partie de notre série intitulée « Stuck in the middle : what is lost in a workforce that isn’t ill but isn’t well » (Coincé au milieu : ce qui est perdu dans une main-d’œuvre qui n’est pas malade mais qui ne va pas bien), nous avons décrit les 57 % d’employés qui ne sont pas malades mentalement mais qui « languissent » – définis comme l’absence de santé mentale, caractérisée par l’insatisfaction, le manque d’engagement ou d’enthousiasme, l’apathie et la perte d’intérêt.

Nous avons également décrit le risque qu’un autre 35 % des employés, qui sont actuellement « bien placés » mais qui n’ont pas une excellente santé mentale, puissent glisser vers une santé mentale plus faible sous le stress accumulé de l’incertitude permanente, du changement constant et des conditions éloignées.

Le coût élevé d’une mauvaise santé mentale

Le coût humain de la langueur est élevé. L’épuisement et l’épuisement blessent la personne physiquement et émotionnellement et endommagent ses relations avec ses proches de manière incalculable.

Le potentiel perdu et gaspillé de toutes ces personnes qui se morfondent est tout aussi poignant et difficile à cerner. De quoi pourraient-ils être capables ? Quels problèmes pourraient-ils résoudre ? En fin de compte, ces coûts pour l’individu se répercutent sur nos communautés et nos organisations.

Une mauvaise santé mentale et un mauvais bien-être ont également un coût élevé pour les entreprises. Les plus évidents sont les coûts des soins de santé et la perte de productivité pour l’individu et l’équipe. Le poids sur l’attention de la direction et les ressources en RH est souvent négligé dans ce calcul. Les coûts liés à la perte d’innovation, d’agilité et de capacité à mettre en œuvre de nouvelles stratégies sont moins évidents mais ont des conséquences considérables sur le positionnement concurrentiel des entreprises.

Comment le soutien de précision peut-il aider à créer une main-d’œuvre prospère et mentalement apte ?

Comment la santé mentale des employés affecte les résultats financiers

Soins de santé. Les coûts directs des soins de santé mentale pour les employeurs américains sont estimés à 78 milliards de dollars, principalement en soins cliniques. Mckinsey a récemment indiqué que les problèmes de santé mentale et comportementale coûtent directement à l’économie et contribuent à d’autres maladies chroniques comme le diabète, les maladies cardiaques et les problèmes musculo-squelettiques, qui font augmenter les coûts et l’utilisation des soins de santé et entraînent l’absentéisme et la perte de productivité.

Productivité. Même en l’absence de maladie mentale clinique ou de maladie chronique, une mauvaise santé mentale – le dépérissement du milieu massif – est associée à un absentéisme, un présentéisme et une perte de productivité supplémentaires. Nos recherches ont révélé que les employés ayant la meilleure santé mentale avaient 56 % moins de jours d’absence pour raisons de santé, étaient 5 fois plus susceptibles d’être classés parmi les plus performants, et avaient une productivité 25 % plus élevée et un engagement 34 % plus élevé que ceux ayant des problèmes de santé mentale. On estime que ces coûts pour les employeurs américains sont trois fois supérieurs à ceux de la maladie mentale, soit 236 milliards de dollars.

Il est difficile d’imaginer être productif lorsque votre expérience quotidienne est languissante. Les travailleurs souffrant de problèmes de santé mentale déclarent

• Difficulté à se concentrer
• Prendre plus de temps pour faire des tâches
• Difficulté à penser, à raisonner ou à décider
• Remettre à plus tard un travail difficile
• Difficulté à jongler avec les tâches ou les responsabilités

Productivité de l’équipe. Lorsqu’une personne se traîne, cela fait peser une charge sur tous ceux qui doivent prendre le relais pour que le travail soit fait ou dont la capacité de travail est compromise par des délais non respectés et un mauvais alignement. Mais que se passe-t-il lorsque la majeure partie de votre équipe, disons 57 %, se morfond ?

La plupart des managers considèrent probablement que cela va de soi à ce stade, mais imaginez ce que votre équipe pourrait faire ou à quel point elle serait différente si chacun se sentait et travaillait au mieux de ses capacités ?

L’attention de la direction. Un autre coût important et non pris en compte concerne les managers, les superviseurs et les RH. Lorsqu’une équipe compte plusieurs personnes languissantes – ce qui est statistiquement le cas de beaucoup d’entre elles – le risque de conflits interpersonnels, d’escalade des tensions et de comportement improductif augmente. Il a toujours été facile de mal interpréter un e-mail ou de s’énerver à la suite d’un commentaire critique lors d’une réunion, mais cela ne s’arrange pas lorsque tous les participants à ce zoom call sont « plus épuisés émotionnellement, plus tristes, plus irritables, ne dorment pas… ».

La langueur peut faire des ravages et accaparer l’attention de la direction (et des RH). Dans l’étude Qualtrics, 35,6 % des personnes ayant signalé une mauvaise santé mentale ont déclaré qu’elles en parleraient à un collègue et 33,5 % à un responsable ou à un superviseur, contre 19 % qui s’adresseraient aux RH.

« Cependant, il ne s’agit pas seulement d’éviter les coûts associés à une mauvaise santé mentale des employés. L’état de santé mentale des employés a des conséquences profondes pour l’organisation, bien au-delà du simple fait d’aider vos employés à se sentir mieux. »

Lorsque les gens souffrent ainsi, ils ne peuvent pas être les travailleurs adaptables, ingénieux, innovants ou même fiables dont vous avez besoin – à un moment où les entreprises en ont encore plus besoin.

Comment la santé mentale des employés influe sur le chiffre d’affaires

La force mentale est essentielle pour les entreprises qui veulent se tourner délibérément vers l’avenir et avoir la position et l’agilité nécessaires pour innover, s’adapter et surpasser les autres. Il s’agit d’un élément clé de la préparation de la main-d’œuvre, qui permet de s’assurer que les employés sont les mieux préparés pour naviguer dans la combinaison sprint-endurance de l’incertitude et du changement constant.

Pourquoi la santé mentale revêt-elle une telle importance stratégique ? Pour deux raisons : premièrement, à mesure que nous nous dirigeons vers un avenir caractérisé par un manque de prévisibilité, des progrès technologiques rapides et une hyperconnectivité, les entreprises sont soumises à une pression accrue en matière de performance. Pour rester pertinentes et compétitives, les personnes doivent donner le meilleur d’elles-mêmes afin de créer des produits et des services qui seront utiles à des clients toujours plus exigeants et qui apporteront de la valeur et une différenciation à l’entreprise. La technologie seule ne peut y parvenir. De nombreuses entreprises aiment à dire que leur personnel est leur principal atout, mais c’est de plus en plus vrai à mesure que les entreprises cherchent à renforcer les relations et la fidélité des clients.

Deuxièmement, ce type de lieu de travail impose de nouvelles exigences aux employés. Nous leur demandons bien plus que de s’acquitter efficacement de leurs tâches ou de ne pas s’énerver à cause d’un courriel. Le travail effectué par les personnes (par opposition aux machines) devient plus ambigu et nécessite souvent de travailler en interdépendance avec un plus grand nombre de collaborateurs (parce que les problèmes sont plus complexes que ce qu’une seule personne peut gérer – aucune personne ne disposera de toutes les connaissances ou ressources nécessaires). Tout ce travail se déroule dans un environnement technologique où les outils, les méthodes et les exigences changent constamment. De plus, nous demandons maintenant que tout cela se passe dans un environnement distant et distribué où les gens n’ont pas nécessairement les repères physiques et les liens sociaux qui les aident à s’orienter et à se coordonner.

Malheureusement, les tendances en matière de santé et de bien-être des employés vont à l’encontre des exigences de ce nouveau monde du travail.

Pour bien faire ce travail, les gens vont devoir accepter l’inconnu et l’inconfort sans se laisser submerger ou réagir. Ils devront être plus humains, s’investir dans leur travail et dans leurs relations mutuelles, être constamment prêts à apprendre et être ouverts au changement et à l’adaptation.

Par exemple, ils devront puiser dans leur empathie et leur curiosité pour remarquer ce qui a changé et ce qui est important. À quoi cela ressemble-t-il au quotidien ? Poser des questions lors d’une réunion ou avec un client et ne pas avoir de réponse dans notre poche arrière. Il est difficile de vouloir être vulnérable et imparfait quand on se sent déjà déséquilibré et menacé. Et imaginez maintenant que tous les autres participants à cette réunion sont également épuisés, confus et irritables. Ce n’est peut-être pas l’environnement idéal pour exposer ce que nous ne savons pas ou pour laisser tomber notre expertise éprouvée ou notre outil de référence, même si nous savons qu’ils ne répondent plus au besoin.

Le développement des talents, le comblement des lacunes en matière de compétences et l’accès aux compétences demandées sont d’autres exemples de ce phénomène. Comme le décrit un récent rapport Deloitte-MIT Sloan Management Review, les entreprises les plus progressistes se tournent vers l’intérieur et se concentrent sur la croissance et le développement de la main-d’œuvre dont elles disposent en intégrant davantage d’apprentissage dans le flux de travail et en élargissant les options de mobilité interne. L’un des principaux obstacles consiste à inciter davantage d’employés à tirer parti des marchés de talents et des autres possibilités de développement interne. Lorsque le bien-être est faible, il est difficile de voir les avantages de sortir de sa zone de confort, de renoncer à son expertise et à son statut, d’accepter potentiellement plus de travail et de risquer de paraître mal informé ou stupide.

• L’apprentissage constant signifie être dans un état constant de préparation à l’apprentissage, où l’échec n’est pas seulement une option mais un événement quotidien. Cela signifie également être capable de reconnaître et de laisser partir ce qui n’est plus utile.
• Collaborer avec les autres signifie être ouvert : à l’essai de nouvelles approches, à la réception de nouvelles informations et de perspectives diverses, et à la confiance envers les autres.
• Pour utiliser les capacités humaines, comme la créativité et l’imagination, il faut être prêt à être vulnérable et imparfait, toujours débutant.

Ces choses demandent beaucoup d’énergie et de courage. Et de la motivation.

L’énergie, le courage et la motivation sont rares quand on se morfond. Lorsque les gens souffrent ainsi, ils ne peuvent pas être les travailleurs adaptables, ingénieux, innovants ou même fiables dont vous avez besoin – à un moment où les entreprises en ont encore plus besoin.

Un problème à résoudre

La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de s’attaquer à la santé mentale de cette catégorie. Les compétences et les pratiques peuvent être apprises et développées pour renforcer notre noyau mental et nous hisser plus haut dans le spectre du bien-être. La force mentale est un état où l’on pense, ressent et agit au mieux de ses capacités et où l’on dispose des compétences nécessaires pour améliorer et maintenir son bien-être. En développant cette force mentale, nous sommes moins susceptibles de nous « blesser » (de glisser vers le bas de la courbe du bien-être) lorsque la vie prend un tournant et plus à même de retrouver notre état mental supérieur lorsque nous tombons.

La force mentale est un état dans lequel vous pensez, ressentez et réalisez vos meilleures performances et où vous disposez des compétences nécessaires pour améliorer et maintenir votre bien-être.

Une organisation mentalement apte est une organisation adaptative.

Des employés qui s’épanouissent :

• Dirigent des équipes 31% plus productives
• Avoir des subordonnés directs qui sont 78% moins susceptibles de partir volontairement
• Se remettre d’un revers 1,2 fois plus fort
• Sont moins susceptibles de souffrir d’une maladie mentale, ce qui représente une économie de 4 477 dollars par personne et par an.
• sont 22 % plus satisfaits de leur travail

Les employés ayant une bonne santé mentale sont également :

• 34% plus engagés au travail
• 22% plus créatifs au travail
• 24% de liens sociaux plus forts
• 28 % plus de sens et d’objectifs.
• 65% de bonheur en plus
• 59% de satisfaction de vie en plus
• 43% d’optimisme en plus

Imaginez ce que vos équipes pourraient faire si chaque employé se sentait et donnait le meilleur de lui-même.
Dans notre prochain article, nous examinerons la santé mentale des employés sous l’angle de la forme mentale. L’aptitude mentale consiste à développer les outils et les compétences nécessaires pour améliorer et maintenir notre propre santé mentale au fil du temps. Ce simple recadrage a des répercussions importantes sur la façon dont nous abordons la santé mentale à long terme en tant qu’atout pour nos entreprises, pour nos employés et pour nous-mêmes.
Pour en savoir plus sur notre série :

• Coincé au milieu : ce qui est perdu dans une main-d’œuvre qui n’est pas malade et qui n’est pas bien.
• Partie 1 : Pas malade, mais pas bien. Le dépérissement du « milieu massif ».
• Partie 2 : Pourquoi la santé mentale revêt une importance stratégique.
• Partie 3 : De la santé mentale à l’aptitude mentale : augmenter le niveau de bien-être des employés à tous les niveaux.