Opérations sur le personnel : Qu’est-ce que c’est et comment peut-elle soutenir le maintien en poste du personnel ?

En 2006, Laszlo Bock a été recruté comme prochain vice-président des ressources humaines chez Google. Mais lorsqu’il a reçu sa lettre d’offre, le titre du poste avait été changé en Vice-président des opérations humaines.

M. Bock a rapidement appelé Shona Brown, alors vice-présidente directrice des opérations commerciales de Google, pour lui demander de modifier son titre. Il craignait que le titre d' »énergumène » ne lui rende la tâche plus difficile pour trouver un autre emploi si les choses ne marchaient pas dans l’entreprise.

M. Brown explique que le langage commercial conventionnel n’est pas bien vu chez Google. À l’époque, la fonction RH était considérée comme essentiellement administrative et bureaucratique, tandis que le terme « opérations » était considéré comme un titre plus crédible par les ingénieurs, l’un des segments de personnel les plus importants chez Google. Après tout, pour les ingénieurs, les personnes chargées des opérations étaient chargées de faire avancer les choses, tous les jours.

Brown et Bock se sont mis d’accord sur le fait qu’il commencerait avec le titre « Opérations » et qu’il pourrait le changer dans six mois s’il le souhaitait. Mais il ne l’a jamais fait. Son livre WORK RULES ! publié en 2015 rend compte de son expérience et introduit l’idée des opérations humaines auprès d’un public beaucoup plus large.

Depuis lors, le terme people operations est devenu de plus en plus courant dans le monde des affaires. Mais qu’est-ce que c’est ? Et comment peut-elle contribuer à la fidélisation des employés ?

Qu’est-ce que l’exploitation des personnes ?

À première vue, vous pouvez penser que les opérations liées aux personnes – également connues sous le nom de people ops ou POPS – ne sont qu’une nouvelle façon fantaisiste de désigner les ressources humaines. Et il y a du vrai là-dedans : certains responsables RH ont toujours été plus progressistes, stratégiques, centrés sur les personnes ou orientés business que d’autres. Selon le secteur et l’entreprise, d’autres responsables RH ont tendance à se concentrer sur la conformité et la politique, quel que soit le titre du poste.

De nombreux responsables RH se soucient beaucoup de leurs collaborateurs, et la plupart des responsables People Ops veulent également éviter les litiges pour l’entreprise.

Mais la langue a son importance, et le passage aux opérations liées au personnel marque un changement de mentalité pour de nombreuses entreprises. Si les opérations liées au personnel relèvent des RH, elles ont souvent une portée plus large et une approche plus personnalisée.

Qu’est-ce que l’exploitation des personnes ?

People Operations décrit la fonction et les processus opérationnels de gestion et de développement de la main-d’œuvre d’une organisation. Il s’agit d’une approche centrée sur les personnes qui se concentre sur ce que les personnes vivent réellement en tant qu’employés au sein de l’entreprise afin d’améliorer leur productivité, leur croissance et leur satisfaction.

Dans de nombreuses entreprises, un employé peut n’avoir une interaction directe avec les RH que pendant les processus d’embauche, d’intégration et de départ. La plupart des interactions avec les RH se font par le biais d’outils de gestion du capital humain. Mais les opérations liées au personnel englobent tous les aspects du cycle de vie d’un employé, du recrutement et de la sélection à la gestion de la performance, au développement professionnel et à la planification de la succession – à l’échelle humaine. De cette manière, les opérations liées au personnel peuvent aider les organisations à identifier et à attirer les meilleurs talents, à développer et à fidéliser leurs employés, et à créer un environnement de travail positif.

Les responsabilités d’une équipe chargée des opérations sur le personnel sont les suivantes

• Développer une stratégie globale en matière de ressources humaines
• Intégrer les nouveaux employés et les doter de la pile technologique nécessaire.
• Gérer le parcours de l’employé du début à la fin
• Mise à jour et optimisation des systèmes RH, y compris les logiciels de paie et de suivi des candidats, et mise en œuvre de l’automatisation et des flux de travail pour une expérience plus fluide des employés.
• Suivi et analyse des indicateurs tels que le taux de rotation des employés et le temps nécessaire à l’embauche.
• Mettre en place les bonnes personnes pour atteindre les objectifs commerciaux de l’organisation.

Dans WORK RULES ! Bock affirme que les équipes chargées des ressources humaines ont tendance à considérer les employés comme des rouages jetables d’une machine, alors que les équipes chargées des opérations humaines se consacrent à la conception d’un lieu de travail qui cultive la joie et incite les travailleurs à faire leur travail.

Que font les opérations humaines ?

Les opérations liées au personnel se concentrent sur huit priorités clés au sein d’une organisation.

1. Relier les performances des employés aux objectifs de l’entreprise.

Une équipe de gestion des ressources humaines est là pour aider votre personnel à comprendre son rôle au sein de l’organisation en renforçant la manière dont chaque employé contribue aux objectifs de l’entreprise. En outre, elle doit concevoir le travail de manière à encourager l’engagement et le développement professionnel des employés, ce qui, à long terme, peut contribuer à la réalisation de vos objectifs commerciaux.

2. Cartographie du parcours et du cycle de vie de l’employé

Les People Ops jouent un rôle essentiel dans toute organisation en supervisant le cycle de vie des employés, du recrutement au départ. Leurs responsabilités comprennent l’élaboration et la mise en œuvre des politiques relatives aux employés, la formation et le développement, la gestion des performances et la gestion du changement.

L’équipe People Ops est chargée d’améliorer continuellement ces moments clés afin d’améliorer l’expérience globale des employés.

3. Reconnaissance des employés

Des recherches menées par Survey Monkey révèlent que 82% des salariés américains considèrent la reconnaissance comme un élément important de leur bonheur au travail. L’une des responsabilités essentielles des responsables des ressources humaines devrait être de créer et de mettre en œuvre une culture de la reconnaissance et des récompenses qui aide le personnel à se sentir apprécié pour son travail.

4. L’engagement des employés

Un engagement élevé est essentiel à une gestion réussie de la main-d’œuvre, c’est pourquoi les équipes de people ops se concentrent sur ses principaux moteurs : les expériences culturelles, physiques et numériques. En comprenant et en traitant ces facteurs, l’équipe peut créer un lieu de travail qui favorise le bien-être des employés.

5. Développement des employés

Le développement professionnel est essentiel pour une culture cohésive et collaborative. En créant et en mettant en œuvre le bon plan de développement des employés, ces derniers se sentiront compétents et valorisés, ce qui se traduira par une motivation accrue, une meilleure productivité et de meilleures performances.

6. Gagner la confiance des employés

Les People ops peuvent renforcer la confiance des employés en étant transparents avec eux dès le départ. Cela inclut le partage de la culture d’entreprise, des salaires et des informations sur les avantages sociaux par le biais des médias sociaux ou de bases de données publiques comme Glassdoor.

7. Gestion du changement

L’équipe chargée des opérations liées au personnel est essentielle pour assurer une transformation organisationnelle harmonieuse et sans heurts. En supervisant et en gérant la transformation, elle peut aider les employés à s’adapter rapidement et veiller à ce que les objectifs de l’entreprise ne soient pas affectés.

8. Développement et transformation de la culture

Les opérations de personnel devraient défendre la culture et les valeurs de l’entreprise afin de créer une culture organisationnelle plus éthique et inclusive.

Opérations de personnes vs. ressources humaines traditionnelles : Quelle est la différence ?

Tout en reconnaissant que les responsabilités des professionnels des RH et des People Ops se chevauchent, il est utile de comprendre la distinction que des personnes comme Shona Brown pouvaient avoir à l’esprit. Il existe quelques distinctions clés entre la façon dont les opérations de gestion du personnel ont été conçues et la perception des départements RH traditionnels.

En bref, les opérations liées au personnel constituent un changement vers une approche plus stratégique et plus axée sur les données pour gérer les employés, en mettant l’accent sur la culture, l’engagement des employés et leur expérience.

Départements RH traditionnels

Équipes de gestion des ressources humaines

Axé sur l’organisation juridique, éthique et structurelle des employés et des équipes

Axé sur le leadership et la gestion des personnes axés sur les résultats pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Faire fonctionner efficacement l’infrastructure de l’entreprise

Faire fonctionner efficacement l’infrastructure de l’entreprise

Se concentrer sur la conformité et la réduction de la responsabilité

Concentré sur l’augmentation de la valeur des employés

Informé des décisions prises par la direction générale et chargé de les mettre en œuvre.

Consulté sur les décisions et crée une stratégie pour les exécuter

Réagit aux problèmes dès qu’ils se présentent

Crée de manière proactive de nouveaux systèmes et programmes pour améliorer les méthodes de travail

Met à jour et entretient la base de données des employés et gère le flux des rémunérations et autres changements demandés par les gestionnaires

Créer des systèmes de récompense basés sur des objectifs qui encouragent l’initiative et le dévouement des employés.

Embauche un remplaçant lorsqu’un poste est vacant

People Ops soutient la main-d’œuvre actuelle afin de réduire le roulement du personnel.

Tendance à fonctionner séparément comme une fonction à part entière.

Relie les départements entre eux

Veille à ce que les avantages de l’entreprise soient exceptionnels

Responsabilise les managers et leurs équipes

Assure une intégration et un désengagement exceptionnels.

Suivre le développement de l’équipe et des individus

Suivre le budget et s’assurer que tout le monde est payé

Fournir des rapports stratégiques, fondés sur des données, à la direction générale.

Comment mettre en place un service efficace de gestion des ressources humaines

En fonction de la taille de votre entreprise et de vos objectifs, une fonction de gestion des ressources humaines peut être confiée à une seule personne, par exemple un spécialiste de la gestion des ressources humaines chargé de l’intégration des nouveaux employés, ou à une équipe entière responsable de l’ensemble du cycle de vie des employés.

1. Commencez par les principes de base

Avant de vous lancer dans l’élaboration du plan de people ops le plus excitant que vous puissiez imaginer, il est important de connaître les meilleures pratiques RH. Les People Ops ne remplacent pas les processus RH fondamentaux. Assurez-vous que :

• Les lettres d’offre sont exemptes d’erreurs
• Les postes sont pourvus dans les délais et par d’excellents candidats
• La procédure de promotion est transparente et impartiale.
• Les préoccupations des employés sont rapidement reconnues et traitées

Puis, une fois que vous avez acquis les bases, construisez sur ces fondations une stratégie plus complète de gestion des ressources humaines.

2. Développez une stratégie de gestion des ressources humaines qui s’aligne sur vos objectifs d’affaires

Vous souhaitez mettre en œuvre des pratiques d’embauche et de promotion plus équitables ? Collaborez avec votre équipe chargée de la diversité et de l’inclusion pour l’intégrer à votre stratégie de gestion des ressources humaines. Avez-vous besoin de renforcer la sécurité pour améliorer l’expérience de travail à distance ? Travaillez avec le service informatique pour proposer des investissements technologiques afin d’y parvenir.

Votre équipe de gestion des ressources humaines peut s’assurer que vos processus de gestion des ressources humaines sont conformes aux objectifs généraux de votre entreprise.

3. Embaucher les bons rôles

People Operations Manager – Supervise l’équipe et s’assure qu’elle travaille efficacement ensemble au sein des départements et entre eux de manière rationalisée.

Le coordinateur des opérations humaines : il veille au bon déroulement des opérations quotidiennes de l’entreprise en assumant des tâches administratives et en participant à la gestion des projets.

Directeur des opérations humaines – Collabore avec d’autres chefs d’entreprise et obtient leur adhésion pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie humaine à l’échelle de l’entreprise. Il est également chargé de diriger, d’encadrer et de superviser l’ensemble de l’équipe des opérations humaines et de veiller à ce que toutes les politiques et tous les processus soient axés sur l’amélioration de l’expérience des employés.

Spécialiste de l’exploitation des ressources humaines : s’assure que tous les dossiers RH sont exacts et à jour et que toutes les questions des employés et des candidats reçoivent une réponse dans un délai raisonnable. Il apporte également un soutien à l’intégration des nouveaux employés et travaille en collaboration avec le service du recrutement.

Analyste des opérations du personnel – Il est chargé de veiller à ce que l’entreprise respecte la conformité et la réglementation. Il est également chargé de rechercher et d’identifier les failles dans les processus et les opérations et de proposer des améliorations au programme.

4. Recruter une équipe diversifiée

Les membres de votre équipe people ops ne doivent pas tous avoir une formation traditionnelle en RH. Les personnes qui s’épanouissent dans les fonctions de people ops sont des personnes consciencieuses, capables de résoudre des problèmes de manière analytique et dotées d’une grande intelligence émotionnelle. Les personnes présentant ces caractéristiques peuvent provenir de la vente, du droit, de l’ingénierie, de la finance, des relations publiques, etc. Ne les enfermez pas dans une boîte, laissez-les jouer dans la jungle.

5. Rationaliser et optimiser vos systèmes et processus RH

Pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés, les people ops doivent être en mesure de prendre des décisions basées sur des données. Cela signifie qu’il faut remplacer les systèmes et processus RH obsolètes, comme votre système de suivi des candidats et votre logiciel d’enquête pour recueillir les commentaires des employés, et adopter une approche moderne de l’analyse des personnes. Grâce à ces systèmes, il sera plus facile de comprendre et d’anticiper les besoins des employés et de proposer des solutions aux problèmes.

FAQ sur les opérations concernant les personnes

Quels sont les avantages des opérations sur le personnel ?

• Améliorez la qualité de vos talents
• Augmenter la rétention et la productivité des employés
• Améliorer le leadership des employés
• Améliorer la marque et la réputation de l’employeur
• Augmenter les performances professionnelles globales

Pourquoi les opérations sur le personnel sont-elles importantes ?

L’exploitation des ressources humaines est une fonction essentielle dans toute organisation, car elle permet de s’assurer que les employés sont heureux et engagés. Dans l’ensemble, les équipes de gestion du personnel sont importantes car elles peuvent contribuer à améliorer la fidélisation des employés en s’attaquant aux problèmes, en créant un environnement de travail positif et en fournissant un soutien et des ressources.

Des études montrent que les entreprises dotées d’une forte culture d’entreprise et d’un engagement élevé des employés obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents dans presque tous les domaines, notamment la rotation du personnel, la productivité, la satisfaction des clients et la rentabilité.

Quelle est la fonction des opérations sur les personnes ?

La fonction des opérations liées au personnel est d’attirer, de développer, de retenir et de satisfaire les employés.

Qui peut avoir recours à une équipe d’exploitation des personnes ?

Une équipe de gestion des ressources humaines peut être utilisée par toute organisation qui souhaite améliorer son taux de fidélisation du personnel. En travaillant avec une équipe dédiée, votre organisation peut identifier les causes profondes du turnover et créer des solutions ciblées pour soutenir vos objectifs de rétention.