Obligation de rendre des comptes ou responsabilité des dirigeants : retour aux fondamentaux

Obligation de rendre des comptes ou responsabilité : de quoi s’agit-il, en quoi sont-elles différentes et quels sont les exemples ? Cet article explore ces caractéristiques et fournit des conseils pour les développer.
Imaginez un moment où tout le monde dans votre entreprise travaillait à la réalisation d’un objectif important qui nécessitait une collaboration interfonctionnelle. Il s’agissait peut-être de lancer un nouveau produit, de procéder à un changement de marque, de s’implanter dans une nouvelle zone géographique ou un nouveau segment de marché. Chaque membre de l’équipe a ses propres responsabilités et échéances afin d’atteindre l’objectif de l’entreprise.
Par exemple, l’équipe de marketing peut travailler sur un nouveau site Web. Cela peut signifier qu’une personne est responsable de la rédaction du site, une autre de la conception et une autre encore de la mise en œuvre technique. L’équipe peut rencontrer un problème lorsqu’un autre département ne fournit pas les informations requises pour le nouveau site web. L’ensemble du projet risque alors de dérailler.
Qui est responsable en dernier ressort ? Les dirigeants.
Les dirigeants doivent adopter une approche proactive pour s’assurer que la collaboration interfonctionnelle est efficace, que les tâches sont effectuées de manière adéquate et que les délais sont respectés. Ils doivent soutenir leurs équipes par tous les moyens dont elles ont besoin pour assumer leurs responsabilités. Cela peut signifier l’ouverture de meilleures lignes de communication avec les autres équipes, l’embauche de personnel de soutien supplémentaire ou la redéfinition de la priorité des tâches.
La différence entre l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité est infime, ce qui explique peut-être pourquoi ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable.

Qu’est-ce que la responsabilité ?

La responsabilité est la capacité de réagir aux situations et aux événements de notre vie, ainsi que d’accomplir ou de terminer les tâches qui nous sont confiées.
Paradoxalement, la responsabilité est souvent associée au blâme, à la faute ou à la culpabilité, ce qui pourrait être l’une des raisons pour lesquelles les gens sont assez réticents à prendre des responsabilités. En réalité, il s’agit d’un choix personnel, mûr et conscient.

Qu’est-ce que la responsabilité ?

L’obligation de rendre des comptes est la reconnaissance et l’acceptation de nos responsabilités, et le fait de répondre des résultats de nos actions, décisions et erreurs.
La responsabilité comprend :

• Acceptation : consentement à recevoir ou à entreprendre quelque chose d’offert.
• Obligation : accepter le pouvoir contraignant d’une promesse.
• Appropriation : assumer la responsabilité d’une idée ou d’un problème.
• L’obligation de répondre : expliquer les actions ou les décisions.
• Choix : prendre une décision face à deux ou plusieurs possibilités.
• Engagement : être émotionnellement contraint à un accord ou à des responsabilités.

Obligation de rendre des comptes et responsabilité

En un mot, la différence entre ces deux concepts est la suivante : vous êtes responsable des choses et vous êtes responsable envers les gens, mais les deux sont un choix conscient qui vient de l’intérieur.
Bien que ces termes soient souvent utilisés comme synonymes, plusieurs caractéristiques les séparent.

• La responsabilité fait référence à l’obligation d’accomplir la tâche ou de se conformer à la règle ; l’obligation de rendre compte implique de répondre du résultat de la tâche ou du processus.
• La responsabilité est imposée alors que l’obligation de rendre des comptes est acceptée.
• La responsabilité peut être partiellement déléguée, mais il est impossible de déléguer la responsabilité.
• La responsabilité peut ou non être mesurée dans le cadre des performances d’un employé, contrairement à l’obligation de rendre des comptes qui est – et devrait être – mesurée.
• La responsabilité définit nos devoirs envers nous-mêmes et envers les autres. L’obligation de rendre compte exige que nous répondions de l’accomplissement ou du non-respect de nos responsabilités.
• La responsabilité est binaire et linéaire, alors que l’obligation de rendre des comptes est non binaire et non linéaire.

Que sont l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité sur le lieu de travail ?

La responsabilité par rapport à l’obligation de rendre des comptes se résume à l’effort par rapport aux résultats. En d’autres termes, un membre de l’équipe peut être responsable de l’achèvement d’une tâche ou d’un projet, et être tenu de s’assurer qu’il est fait correctement. Cela peut s’appliquer aussi bien aux dirigeants qu’aux contributeurs individuels.
Examinons quelques exemples de responsabilité sur le lieu de travail :

1. Un chef d’équipe de vente s’engage à augmenter le chiffre d’affaires trimestriel de 10 % après avoir agrandi son équipe. Après s’être rendu compte qu’ils n’ont pas assez d’affaires en cours pour atteindre cet objectif, ils se mettent au travail et élaborent un plan. Il encadre les membres de l’équipe moins performants, se synchronise avec le service marketing sur les campagnes à venir et se lance dans des appels à froid avec l’équipe de développement des ventes. Cet engagement en faveur de la responsabilisation incite le reste de l’équipe à se surpasser pour atteindre les objectifs de l’équipe.
2. Un ingénieur estime qu’il lui faudra 25 heures pour terminer le codage d’une nouvelle fonction du produit. Alors que le projet approche des 15 heures, il réalise qu’il a sous-estimé la portée du projet. Plutôt que de se précipiter et de soumettre un projet de qualité inférieure, il informe son responsable que le projet nécessitera une journée de travail supplémentaire par rapport à ce qui avait été prévu. Le responsable peut alors réaffecter les ressources et redéfinir l’ordre de priorité des tâches au sein de l’équipe afin de garantir la réalisation des objectifs.
3. Un prestataire de soins de santé facture à un client des services qui auraient dû être entièrement couverts par l’assurance. Lorsque le client appelle le prestataire de soins pour contester la facture, le représentant du service clientèle lui dit qu’il doit plutôt contacter sa compagnie d’assurance. Or, la compagnie d’assurance n’a aucune trace d’une demande de remboursement de la part du prestataire de soins. Plutôt que de renvoyer la balle au prestataire de soins, le représentant de l’assurance propose d’appeler le prestataire de soins pour régler la situation. Ensuite, le représentant de l’assurance rappelle le client pour lui expliquer comment le problème a été résolu.

Ces exemples de responsabilité représentent une responsabilité proactive. C’est bien mieux que la responsabilité réactive, dans laquelle les membres de l’équipe et les dirigeants se tiennent pour responsables des échecs sans prendre les mesures adéquates pour les prévenir.
Par exemple, un leader peut se tenir pour responsable et accepter la faute lorsqu’un délai n’est pas respecté, qu’un client est perdu ou qu’une autre erreur est découverte. Ce type de responsabilisation des dirigeants n’est pas aussi utile.

Comment instaurer une culture de la responsabilité

Une culture de la responsabilité encourage tous les dirigeants et les contributeurs individuels à assumer le contrôle de leurs propres résultats. Lorsque la responsabilité est un mode de vie pour tous les employés, les entreprises peuvent bénéficier de ce qui suit :

• Prendre de meilleures décisions, plus rapidement
• Exploiter les compétences et les opinions de tous les membres
• Éviter de perdre du temps et de l’énergie dans les conflits
• Avoir des employés plus engagés
• Augmenter la productivité
• Fournir un meilleur service à la clientèle
• Avoir moins de microgestion et plus d’autonomie dans les équipes
• Développer la confiance
• Diminuer la culture du silo
• Obtenir de meilleurs résultats

Créez une culture de la responsabilité en appliquant les trois C :

1. Clarté. Fournissez des attentes et des objectifs clairs et spécifiques aux membres de votre équipe. Par exemple, dire, « Ce projet doit être remis pour notre réunion de jeudi à 9h00 » est clair et spécifique. Dire, « Terminez ce projet dans le courant de la semaine prochaine » ne l’est pas.
2. Engagement. Encouragez les membres de l’équipe à s’engager sur des résultats spécifiques.  » Je vais essayer  » n’est pas un engagement ;  » Je promets ou je m’engage  » l’est. Si un membre de l’équipe a des objections valables ou des doutes sur le résultat souhaité, négociez l’attente ou discutez d’autres moyens d’atteindre les résultats souhaités.
3. Conséquences. Décrivez les conséquences de la non-réalisation du résultat souhaité et convenu. Vous pouvez aussi laisser les membres de votre équipe proposer leurs propres conséquences possibles en cas de non-réalisation des objectifs.

Conseils aux managers pour développer l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité

Si la responsabilité incombe en dernier ressort aux dirigeants de l’entreprise, chaque membre de l’équipe peut néanmoins être individuellement responsable de son propre rôle dans la réalisation des objectifs de l’équipe.
Voici quelques conseils pour encourager l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité :

• La responsabilisation commence par vous. Soyez un exemple des comportements que vous voulez voir dans votre entreprise. Vous êtes responsable des échecs et des réussites de votre équipe. Si vous ne passez pas de la parole aux actes, pourquoi vos collaborateurs devraient-ils s’y intéresser ?
• Établissez la confiance. Sans confiance, vous verrez la culture du blâme, et les victimes cacher des informations que les employés pensent pouvoir être utilisées contre eux. Pour créer la confiance, écoutez et comprenez les préoccupations, les idées et les problèmes des gens.
• Promouvoir l’alignement culturel. Agissez et parlez de manière cohérente sur « la façon dont les choses sont faites ici ». Cela implique de vivre les valeurs, une supervision de soutien, des attentes claires et des protocoles de travail en équipe, des comportements et une éthique.
• Mesurez objectivement. Fournissez des mesures claires par lesquelles tous les membres de l’équipe savent qu’ils seront évalués. Les buts et objectifs doivent être basés sur des résultats et des faits et non sur des opinions, des politiques ou des luttes de pouvoir.
• Fournir un retour d’information sur les performances en temps opportun. Offrez un espace sûr pour partager des informations sur la façon d’améliorer la performance ainsi que pour discuter de questions difficiles sans blâmer qui que ce soit. L’objectif devrait toujours être de résoudre les problèmes et de trouver des solutions.
• Engagez les employés. Prenez des mesures pour accroître la motivation des employés. Organisez des séances de remue-méninges, des discussions dans les cafés du monde, des séances de questions-réponses avec le PDG, des comités d’employés et des réunions publiques.
• Fournissez un soutien. Organisez des séances d’évaluation pour demander comment les gens se débrouillent. Cela vous donne l’occasion d’apporter votre soutien en cas de besoin, ou de féliciter et d’encourager les personnes dont la situation s’améliore.
• Ne tenez pas les gens responsables. Avec un soutien continu, les gens doivent se responsabiliser et accepter les conséquences de leurs actions. Ne punissez pas les gens qui font des erreurs, mais faites comprendre que les erreurs ont des conséquences.

Dernières réflexions sur l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité

Il est essentiel de revenir aux principes de base de l’obligation de rendre des comptes et de la responsabilité dans notre vie quotidienne et notre travail. C’est vital pour être conscient de nous-mêmes, de nos pensées, de nos émotions et de nos sentiments. C’est essentiel pour savoir comment et pourquoi nous agissons et prenons des décisions. Elle est essentielle pour nous changer nous-mêmes et notre environnement. Et c’est vital pour notre réputation et la façon dont nous sommes perçus par les autres.
Le leadership ne peut réussir sans responsabilité. Chaque membre de l’équipe et chaque dirigeant a un rôle à jouer pour garantir la réalisation des objectifs de l’entreprise, mais les dirigeants doivent s’approprier le résultat global. La capacité d’un dirigeant à comprendre et à assumer ses responsabilités est essentielle à la réussite de l’entreprise.