L’intention contre l’impact : une formule pour une meilleure communication

Avez-vous déjà eu l’intention que quelque chose se passe d’une certaine façon, pour finalement obtenir des résultats complètement différents ? Il n’est pas toujours facile de faire la part des choses entre l’intention et l’impact d’une action ou d’une conversation.

Manifestement, vous aviez de bonnes intentions. Vous vouliez apporter des améliorations au travail, mais le résultat a gravement affecté votre équipe – et pas d’une bonne manière.

Quand on vous demande ce qui s’est passé, tout ce que vous pouvez dire, c’est :

« Mais ce n’est pas ce que je voulais qu’il se passe ! »

C’est l’intention par rapport à l’impact. Ce n’est pas la même chose, et une mauvaise compréhension de la différence peut conduire à un conflit.

Lorsque vous entamez une conversation en ayant votre intention à l’esprit, l’autre personne ne peut pas lire dans vos pensées. Au contraire, il est probable qu’il ne voit que l’impact de vos actions.

Par conséquent, votre intention ne se traduit pas par l’impact escompté.

Discutons de l’intention et de l’impact et de la manière dont vous pouvez prendre en compte les deux pour permettre une communication ouverte et honnête.

Les principales différences entre l’intention et l’impact

Un vieux proverbe dit que « la route de l’enfer est pavée de bonnes intentions », ce qui signifie que même si les intentions peuvent être bonnes, si elles ne sont pas suivies d’effet, l’impact peut être mauvais.

Ce que vous avez l’intention de faire et l’impact que vous créez finissent souvent par être des choses différentes. Voici pourquoi.

1. L’intention est ce que vous vouliez faire ; l’impact est la réalité de vos actions.

Pour comprendre cette différence, examinons la signification de l’intention et de l’impact.

• Signification de l’intention : l’intention est ce que vous avez à l’esprit comme objectif lorsque vous décidez d’effectuer une action – votre intention. Elle reflète le type d’impact que vous voulez créer par vos actions.
• Impact : l’impact est le résultat de ces actions. Mais les résultats ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux que vous aviez prévus. L’impact reflète la réalité de vos actions.

2. L’intention est ce que vous pensez ou ressentez ; l’impact est ce que vos actions font ressentir à une autre personne.

Lorsque vous effectuez une action, vous ressentez un certain sentiment à son sujet. Ce que vous ressentez est lié à votre intention.

Mais l’impact est lié à la façon dont votre action fait ressentir votre destinataire.

Même si vous vous sentez bien au début de vos intentions, cela n’empêchera pas le destinataire de se sentir contrarié.

3. L’intention est ce que vous êtes ; l’impact est ce que vous avez fait.

Votre personnalité peut être liée à vos intentions, ce qui signifie que vos bonnes intentions montrent que vous voulez peut-être faire le bien.

Si vous avez l’intention d’aider quelqu’un, cela peut signifier que vous avez une personnalité serviable. Si vous avez l’intention d’essayer quelque chose de nouveau au travail, cela peut signifier que vous êtes créatif et ouvert.

Mais votre impact est ce que vous avez fait. Il ne reflète pas nécessairement qui vous êtes. Si votre impact s’est soldé par un échec, cela ne signifie pas que vous êtes un raté.

Plus important encore, n’oubliez pas cette différence lorsque quelqu’un vous dit comment vos actions l’ont affecté. S’ils disent que vos actions les ont blessés, ils ne vous attaquent pas en tant que personne.

Écoutez-le avec l’intention de comprendre comment vos actions l’ont affecté au lieu de le prendre personnellement.

L’importance d’une communication ouverte et honnête

Communiquer ouvertement n’est pas quelque chose d’inné chez tout le monde.

Tous les individus ont leur propre point de vue unique. Ils perçoivent le monde de manière différente.

Cela peut nuire à une communication claire, notamment lorsque les gens font des suppositions sur ce qu’une autre personne veut dire.

Plus vous communiquez clairement, plus vous pouvez éviter les malentendus.

Une communication claire et honnête peut contribuer à instaurer la confiance et la compréhension sur le lieu de travail. Elle peut également aider chacun à comprendre la différence entre l’intention d’une personne et ses actions.

Il est particulièrement important pour les dirigeants de développer des compétences en communication afin de communiquer clairement et honnêtement.

En communiquant ouvertement, les leaders peuvent susciter l’intérêt des membres de leur équipe.

Par exemple, dans une étude, 70 % des travailleurs ont déclaré qu’ils étaient plus engagés lorsque leur responsable communiquait ouvertement avec eux. Une autre étude a montré que des employés très engagés peuvent entraîner une diminution de 59 % du taux de rotation du personnel. Cela signifie qu’une meilleure communication peut contribuer à améliorer le taux de rétention des employés.

Elle peut également conduire à de meilleures performances.

Parler honnêtement est l’une des étapes permettant d’embrasser un conflit constructif et de trouver les meilleures solutions possibles pour réussir.

Lorsque deux personnes communiquent clairement et restent honnêtes, elles peuvent se concentrer sur la conversation plutôt que sur les sentiments blessés causés par des erreurs de communication.

Pourquoi les intentions sont-elles plus importantes que les actions ?

Sur le lieu de travail, l’intention peut parfois être plus importante que l’impact causé par les actions d’une personne.

Si vous avez l’intention d’être performant dans votre travail, cela signifie que vous êtes engagé dans votre travail. Vous vous souciez des résultats de votre travail.

Punir quelqu’un pour une bonne intention au travail peut entraîner la peur d’essayer quelque chose de nouveau.

Prenons un exemple.

Votre équipe rencontre un problème avec un projet et ne parvient pas à trouver une solution commune pour le résoudre. Un membre de l’équipe décide d’innover et d’essayer une nouvelle solution.

Cette solution ne fonctionne finalement pas du tout, et vous êtes de retour à la case départ.

Si un leader punissait cette personne pour avoir échoué, elle recevrait le message que tenter de nouvelles choses n’est pas une bonne idée. Lorsque la culture de votre lieu de travail encourage la créativité et l’innovation, l’échec est presque inévitable de temps en temps.

Une personne qui a de bonnes intentions peut avoir un grand potentiel de performance.

Si l’impact causé par les bonnes intentions est négatif, il existe des moyens de coacher la personne responsable dans la bonne direction. Parce qu’ils ont au moins l’intention de s’améliorer, ils peuvent être très faciles à coacher.

Cependant, il est important de communiquer clairement cette intention.

Sans communication claire, les gens ne peuvent voir que l’impact causé par les actions.

Gardez à l’esprit que communiquer clairement ne signifie pas blâmer les autres pour avoir mal compris l’intention.

Il est également important d’assumer la responsabilité du résultat de vos actions, même si vous n’aviez pas l’intention qu’elles se produisent de cette manière.

En voici un exemple :

« Je n’avais pas l’intention que le projet prenne du retard. J’ai essayé cette nouvelle stratégie dans le but d’améliorer nos résultats habituels. Mais je constate que cela nous a fait manquer notre échéance. »

Comprendre quand quelqu’un a de bonnes intentions

Si vous avez ressenti de manière négative l’impact des bonnes intentions de quelqu’un, il y a quelques éléments à prendre en compte.

Tout d’abord, rappelez-vous que vous êtes maître de vos pensées et de vos sentiments. Vous pouvez contrôler la façon dont vous percevez une situation.

Vous devriez également demander à l’autre personne de préciser ce qu’elle voulait faire. Si vous la laissez expliquer son intention, cela peut donner un certain contexte à ce qui s’est passé.

Vous serez en mesure de comprendre si elle avait de bonnes intentions ou non. Cependant, cela n’efface pas leur impact. Vous pouvez expliquer ce que leurs actions vous ont fait ressentir, mais sans pointer du doigt.

Voici un exemple :

« Je sais que vous aviez l’intention d’améliorer ce projet, mais je suis stressé par ce qui s’est passé. »

Cette déclaration reconnaît l’intention. Mais elle met aussi en évidence l’impact.

Ce que cela fait d’être touché

Même lorsque vous avez de bonnes intentions, il est important de comprendre ce que cela fait d’être affecté par vos actions.

Vous ne pouvez pas contrôler les sentiments de quelqu’un. Vous pouvez seulement contrôler votre intention et vos actions. Une fois que vous avez engagé une action, vous ne pouvez plus revenir en arrière.

À ce stade, tout ce que vous pouvez faire est de reconnaître ce que l’autre personne ressent à cause de l’impact de vos actions.

Si l’autre personne se sent blessée ou offensée, n’ignorez pas ses sentiments. Peu importe que vous n’ayez pas voulu qu’elle se sente ainsi. La réalité est qu’elle le ressent.

Présentez vos excuses pour le résultat de vos actions. Assurez-vous que vos excuses sont sincères et qu’elles ne rejettent pas la faute sur la personne qui a ressenti l’impact. Voici un exemple de ce qu’il ne faut pas dire :

« Si vous avez été stressé par ce que j’ai fait, je m’excuse. »

Cette attitude rejette la faute sur l’autre personne et ne reconnaît pas qu’elle a été blessée. Elle ne fait que supposer la possibilité qu’elle ait été blessée en utilisant le terme « si ».

Voici une meilleure façon de formuler des excuses :

« Je suis désolé que mes actions vous aient causé du stress. »

Cette déclaration assume clairement la responsabilité de l’impact en disant : « Mes actions ont causé. » C’est plus direct que de dire « si » qui exprime un doute pouvant entraîner la méfiance.

L’autre personne vous a dit comment elle se sentait – il n’y a pas de « si » à ses sentiments. Par conséquent, vous pouvez avoir une conversation claire, ouverte et honnête.

Tenir compte de l’intention et de l’impact sur le lieu de travail

L’impact sur le lieu de travail est important car il détermine la réalité de tous ceux qui y travaillent. Mais une communication claire n’est possible que si vous tenez compte à la fois de l’intention et de l’impact.

Lorsque l’intention et l’impact sont tous deux clairement exprimés, toutes les cartes sont sur la table. Vous pouvez alors collaborer pour trouver des solutions à l’amiable.

Avec le bon coaching, vous pouvez apprendre à mieux communiquer et à mieux comprendre les autres. Essayez RecrutementPro pour voir comment il peut vous aider à exploiter votre potentiel.