L’importance de l’écoute en tant que leader à l’ère numérique

L’écoute est une compétence essentielle de la communication. Elle est fondamentale pour un leadership efficace.

L’écoute du leadership sera une compétence de plus en plus importante à l’avenir. Les organisations accorderont une plus grande importance à l’expérience des employés.

Dans le monde post-COVID qui approche rapidement, l’écoute active, l’empathie et l’intelligence émotionnelle gagneront en importance à mesure que les employés et les dirigeants continueront à faire face aux retombées.

Examinons ce qui fait une bonne écoute, pourquoi de bonnes compétences d’écoute sont importantes à l’ère du numérique, et comment devenir meilleur à l’écoute en tant que leader.

L’importance de l’écoute en tant que leader

L’importance de l’écoute dans le leadership est cruciale pour la performance de l’équipe.

Un leader autoritaire et jugeant peut amener ses employés à avoir peur de lui et à ne pas vouloir communiquer. Cela peut entraîner un dysfonctionnement de l’équipe et une faible productivité.

Alors pourquoi les capacités d’écoute sont-elles importantes ? Voici cinq autres façons dont les compétences d’écoute font de vous un leader plus efficace :

1. L’écoute augmente votre capacité en tant que leader

Nous pouvons toujours apprendre de ceux qui nous entourent, y compris de nos subordonnés directs. Une écoute efficace vous apporte des connaissances et des perspectives qui augmentent votre capacité de leadership.

Être ouvert aux commentaires et aux nouvelles idées de votre équipe vous aide à apprendre et à évoluer en tant que leader.

2. Écouter montre que vous êtes attentif

Écouter vraiment quelqu’un montre que vous vous intéressez à ce qu’il dit et que vous avez de l’empathie pour ses sentiments.

Cela crée un environnement de travail basé sur la confiance. Avoir la confiance de vos employés vous donne une plus grande influence sur eux.

En même temps, cela les rend plus motivés et plus engagés dans leur travail.

3. Écouter vous aide à comprendre la situation

Si vous ne prêtez pas attention à ce que disent vos employés, vous ne comprendrez pas pleinement la situation.

Ne pas comprendre la situation peut vous conduire à donner des conseils ou des recommandations qui sont inefficaces ou qui ne vont pas à la racine du problème.

4. L’écoute vous aide à mieux comprendre votre entreprise

Écouter vos employés est le meilleur moyen de comprendre les besoins de vos clients et de votre entreprise.

Cela vous aide à planifier des stratégies efficaces qui sont orientées vers les demandes de votre entreprise.

5. L’écoute vous donne une vision de la réalité sur le terrain

L’écoute vous permet de connaître et de comprendre la réalité quotidienne de vos employés.

Il est essentiel de créer un climat de confiance et d’encourager vos collègues à parler ouvertement de leurs difficultés quotidiennes.

Vous pourriez être surpris de voir à quel point leur réalité est différente de la perception que vous en avez.

L’écoute est généralement négligée sur le lieu de travail.

Selon une étude réalisée par Emtrain en 2020, 1 employé sur 10 déclare ne pas croire que ses dirigeants l’écouteraient s’il déposait une plainte.

Il en résulte que les employés souffrent et ne se sentent pas soutenus, ce qui affecte leurs performances.

En outre, 31 % des employés ont déclaré que leurs dirigeants manquent d’empathie et ne s’intéressent pas à leurs subordonnés directs.

Les dirigeants qui manquent d’empathie sont perçus comme égoïstes par leurs équipes. Cela peut entraîner une détérioration de l’environnement de l’équipe et affecter négativement les performances.

86 % des employés estiment que l’empathie est importante sur le lieu de travail. Pourtant, moins de la moitié d’entre eux reconnaissent que leurs collègues et leurs dirigeants font preuve d’empathie.

La différence entre l’écoute et l’écoute active dans le leadership

L’écoute active et empathique peut améliorer l’expérience des employés.

LinkedIn a identifié l’empathie comme une tendance commerciale clé pour cette décennie dans son rapport 2020, Global Talent Trends.

96 % des professionnels des RH et de l’embauche qui ont parlé à LinkedIn affirment que l’expérience des employés devient plus importante à l’ère du numérique.

38 % identifient une gestion ouverte et efficace comme un domaine à améliorer.

Les entreprises du futur travailleront pour leurs employés, et non l’inverse.

Mais quelle est la différence entre l’écoute et l’écoute active ?

Examinons les trois types d’écoute et comment l’écoute active peut faire de vous un leader plus efficace.

1. Écoute interne

Ce type d’écoute est également connu sous le nom de « non-écoute ». C’est l’une des pires habitudes d’écoute, et pourtant nous en sommes tous coupables.

Vous pouvez regarder la personne et faire semblant de l’écouter. Vous pouvez même hocher la tête au moment opportun et intervenir avec des « ahh » et des « hum ».

Mais vous vous concentrez sur votre propre dialogue intérieur – vos pensées et vos préoccupations. Un exemple classique de ce phénomène est le fait de regarder à moitié votre téléphone pendant que quelqu’un vous parle.

L’écoute interne est un signe de mauvais leadership.

Avec l’écoute interne, vous ne serez pas en mesure de traiter ce que dit le membre de votre équipe. Il aura l’impression que vous ne comprenez pas ou que vous ne vous souciez pas de lui.

2. L’écoute ciblée

L’écoute ciblée est une amélioration de l’écoute interne.

Elle consiste à ne pas penser à autre chose (ou à regarder son téléphone). Au lieu de cela, vous vous concentrez sur le message que la personne essaie de vous transmettre.

Il se peut que vous entendiez les mots qu’elle prononce, mais que vous ne vous connectiez pas pleinement à l’énergie ou à l’émotion qui se cache derrière ses propos.

Votre employé se sentira alors entendu mais pas totalement compris.

3. L’écoute active

Un auditeur efficace est un auditeur actif.

L’écoute active – également connue sous le nom d’écoute à 360° – exige de se concentrer non seulement sur ce que la personne dit, mais aussi sur ce qu’elle ne dit pas.

Un auditeur actif prête attention au langage corporel et aux autres indices non verbaux concernant l’état émotionnel de la personne.

Cela vous donne des indices sur les sujets qui l’intéressent et ceux qu’il préfère éviter.

L’écoute active est essentielle pour développer votre empathie et devenir un leader plus efficace à l’ère numérique.

Elle est également de plus en plus importante dans un monde post-COVID.

La plupart des gens sont encore confrontés aux facteurs de stress permanents causés par la pandémie. Ceux qui ont bénéficié du soutien d’un coach ont réussi à s’en sortir malgré les circonstances.

En fait, selon Statista, 36 % des cadres pensent que l’intelligence émotionnelle deviendra une compétence essentielle d’ici un à trois ans.

L’écoute efficace et le leader : l’impact positif de l’écoute

Une écoute efficace ne va pas seulement profiter à vos employés en leur donnant le sentiment d’être compris. Elle vous sera également bénéfique en tant que dirigeant et fera de vous un meilleur leader.

Voici cinq façons dont l’écoute du leadership a un impact sur votre rôle de leader :

1. Il établit la confiance

Les dirigeants qui manquent de capacité d’écoute sont plus susceptibles d’être perçus comme égoïstes par leurs employés, selon Emtrain.

À l’inverse, l’écoute établit la confiance, et les employés sont plus susceptibles de se sentir soutenus par leurs managers.

2. Il motive vos employés

En écoutant vos employés, ils se sentent valorisés et compris.

Cela augmente leur niveau d’engagement et de motivation, ce qui a un impact positif sur la productivité.

3. Il donne le bon exemple

Un bon leadership implique de modéliser les comportements que vous souhaitez voir reflétés dans la culture de l’entreprise.

En développant et en utilisant vos capacités d’écoute, vous contribuerez à favoriser une culture d’entreprise fondée sur l’écoute profonde et l’empathie.

4. Il stimule l’innovation

Les employés qui sentent que leurs dirigeants les écoutent sont plus enclins à prendre la parole et à partager leurs idées et leurs points de vue.

Recevoir des commentaires de la part des employés peut vous aider à évoluer en tant que dirigeant. Les dirigeants qui sont ouverts à l’écoute des commentaires des employés peuvent récolter les fruits de leurs idées novatrices.

5. Il vous aide à prendre de meilleures décisions

Lorsque vous devez prendre une décision, plus vous avez d’informations en main, mieux c’est.

Vos employés ont souvent des idées auxquelles vous n’avez pas accès. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions plus éclairées.

Comment améliorer vos capacités d’écoute si vous êtes un leader

Si vous voulez devenir un meilleur leader, suivez ces huit conseils pour développer des compétences d’écoute plus efficaces.

1. Développez votre capacité d’écoute active

La plupart d’entre nous n’ont pas appris l’écoute active en grandissant.

Au lieu de cela, nous avons appris à écouter avec l’intention de répondre plutôt que de comprendre.

Pour devenir un auditeur actif, vous devez vous concentrer sur la compréhension de ce que la personne dit vraiment.

Cela implique de prêter attention à son langage corporel et de ne pas l’interrompre, aussi tentant que cela puisse être.

2. Établir un contact visuel

Selon les recherches, le contact visuel direct augmente la confiance.

La confiance est essentielle, car les employés doivent se sentir en sécurité pour s’ouvrir et partager leurs idées, leurs opinions et leurs perspectives avec vous.

3. Posez les bonnes questions

Un bon auditeur sait comment poser des questions percutantes.

En effet, il prête attention à ce que la personne dit – et ne dit pas – et le relie à l’ensemble de la situation.

Évitez de poser des questions par oui ou par non, car elles ne vous aideront pas à entrer dans le vif du sujet.

Concentrez-vous plutôt sur les questions qui commencent par « quoi », « comment », « quand » ou « pourquoi ».

Plutôt que de donner des ordres ou d’offrir des solutions, posez des questions qui font réfléchir votre employé.

Cela présente l’avantage supplémentaire qu’il pourrait proposer des solutions auxquelles vous n’auriez pas pensé vous-même.

4. Avoir un esprit ouvert

Si vous jugez, supposez, ou tirez vos propres conclusions, vous n’écoutez pas.

Aborder chaque conversation avec un esprit ouvert est la marque d’un bon auditeur.

Soyez conscient que chacun a une approche différente du travail. Chaque employé est précieux à sa manière et peut apporter quelque chose à l’équipe et à l’entreprise.

Si vous jugez quelqu’un, vous perdez l’occasion de recevoir une contribution précieuse. Écouter avec un esprit ouvert vous donne la possibilité d’apprendre.

5. Développez votre intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle est la capacité à prendre conscience de ses émotions, à les comprendre et à les réguler.

C’est aussi la capacité de reconnaître, de comprendre et de compatir aux émotions des autres.

La régulation de vos émotions et la compréhension de celles des autres sont essentielles pour être un auditeur efficace.

6. Minimiser les distractions

Lorsqu’un membre de l’équipe entre dans votre bureau, fermez votre ordinateur portable et rangez votre téléphone.

Il saura ainsi que vous lui accordez toute votre attention. Le fait d’éliminer les distractions vous permet de donner à l’autre personne toute votre attention.

Cela vous aidera à repérer les signaux non verbaux et à lire entre les lignes de ce qu’il dit.

7. Réfléchir

Lorsque vous écoutez activement quelqu’un et pratiquez l’empathie, vous vous mettez à sa place.

Lorsque vous voyez la situation à travers ses yeux, vous pouvez imaginer le type d’émotions qu’il a pu éprouver ou les pensées qu’il a pu avoir.

Montrez à la personne que vous l’avez comprise en lui rendant la pareille.

Commencez par répéter ce qu’elle a dit dans vos propres mots et vérifiez que vous avez bien compris.

Proposez ensuite une réflexion, par exemple : « J’imagine que c’était une situation stressante. »

Cela rassurera la personne que vous l’écoutez vraiment.

8. Donnez-vous de l’espace pour respirer

Il peut être difficile de se concentrer sur ce que dit quelqu’un lorsque vous vous précipitez d’une réunion à l’autre avec des pensées qui volent dans votre tête.

Réservez du temps dans votre calendrier pour réfléchir et agir sur les résultats de la réunion. Vous disposerez ainsi de plus d’espace dans votre cerveau pour écouter les membres de votre équipe lorsqu’ils vous parlent.

L’écoute en tant que leader est la compétence de l’avenir

L’expérience des employés sera la prochaine grande évolution des entreprises au cours de la prochaine décennie.

Les entreprises qui reconnaissent la valeur du bien-être des employés et leur contribution à l’organisation retiendront les meilleurs talents.

Et l’écoute en tant que leader deviendra une compétence de plus en plus précieuse dans l’environnement post-COVID.

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