Les travailleurs ultra-motivés mais épuisés sont plus nombreux que vous ne le pensez – voici ce qu’il faut faire pour y remédier

Le problème de l’épuisement professionnel sur le lieu de travail est de plus en plus reconnu comme une crise de santé publique. Mais il existe un groupe de travailleurs à risque qui se cache au grand jour. Au lieu de recevoir un soutien approprié pour prévenir l’épuisement professionnel, ces travailleurs sont récompensés par une charge de travail toujours plus importante. Et pour aggraver les choses (du point de vue de l’épuisement professionnel), ils en font toujours trop et en demandent toujours plus, ce qui pourrait compromettre leur santé.

L’ampleur du problème

Cette combinaison unique d’états psychologiques est qualifiée par les chercheurs de « engagée-expuisée ». Et de nombreux travailleurs correspondent à cette description. En fait, des chercheurs de Yale ont découvert qu’ils représentent jusqu’à 20 % des employés.
Les propres données de RecrutementPro suggèrent que cette estimation est peut-être sous-estimée. Sur la base de données agrégées provenant d’un échantillon de plus de 5 000 employés, nous avons constaté que 31 % des employés se sentent à la fois motivés à faire de leur mieux et épuisés par leur travail.

La solution : 3 étapes dans la bonne direction

Les organisations font de grands progrès pour prendre conscience du problème de l’épuisement professionnel et y remédier. Mais pour le 1 travailleur sur 5 qui est engagé-exténué, il y a peu de sensibilisation. Plutôt que d’esquisser une stratégie de A à Z pour résoudre ce problème, voici trois mesures initiales que les responsables de l’apprentissage et du développement (A&D) et des RH peuvent prendre dans la bonne direction.

1. Cessez de vous focaliser sur l’engagement Parce que l’engagement est souvent considéré comme un indicateur du bien-être, il peut y avoir une véritable méconnaissance de la présence d’employés engagés-exténués au sein d’une organisation. Ce n’est pas que les entreprises ne se soucient pas du bien-être de leurs employés, c’est que leur approche de la mesure et la complexité de cette catégorie d’employés peuvent masquer le problème. Si une entreprise constate un engagement élevé dans tous les domaines et qu’elle n’évalue pas simultanément le bien-être et l’épuisement professionnel, le travailleur engagé et épuisé peut passer inaperçu. Une solution consiste à utiliser un indice d’expérience des employés pour évaluer l’état général de vos employés. L’indice EX de RecrutementPro inclut l’engagement, mais constitue un meilleur indicateur de la productivité et adopte une approche plus globale du bien-être des employés.
2. Jouez le jeu à long terme Parce qu’être un travailleur engagé-exténué est, au moins au début, rempli d’un fort renforcement positif, il peut y avoir peu de motivation pour faire un changement. Ces personnes profitent d’une montée en flèche temporaire vers le sommet (mais peu y restent) dans une culture qui encourage les employés toujours actifs. Dans certaines organisations, l’habitude de travailler bien au-delà des attentes, même au détriment de l’équilibre, du sommeil et de la santé, est considérée comme une marque d’honneur. De nombreuses organisations choisissent consciemment ou inconsciemment la productivité à court terme plutôt que la durabilité à long terme. Une stratégie psychologique permettant d’obtenir la motivation nécessaire à la mise en œuvre du changement consiste à reconnaître le coût de l’inaction. Les recherches montrent que des niveaux élevés d’engagement et d’épuisement sont une condition préalable à l’épuisement professionnel et à la rotation du personnel. S’il est important de conserver un tiers ou plus de la main-d’œuvre la plus motivée et la plus performante, alors les organisations devraient se soucier d’identifier et de soutenir leurs travailleurs engagés et épuisés.
3. Nos recherches mettent en évidence un sous-ensemble d’attributs qui sont bénéfiques pour les deux résultats – la prévention de l’épuisement professionnel et la préservation ou le renforcement de la motivation et de l’engagement. Affiner ses capacités dans ces domaines pourrait être la clé pour rester engagé sans s’épuiser. Il s’agit notamment de développer la capacité de se concentrer sur la tâche à accomplir et d’éliminer les distractions, de devenir simplement plus conscient de ses pensées et de ses émotions au quotidien, et de renforcer sa résilience afin de se remettre plus rapidement des revers et des déceptions. Pour les organisations, cela signifie qu’il faut veiller à ce que le développement professionnel aille au-delà de la formation technique et comprenne un développement personnalisé visant à développer les ressources psychologiques ou les « soft skills » qui peuvent aider les employés à réussir durablement.

Dernières réflexions

J’ai mentionné précédemment que l’une des difficultés rencontrées par les travailleurs engagés et épuisés pourrait être de trouver la motivation pour changer. L’organisation et l’employé peuvent craindre que les solutions visant à lutter contre l’épuisement professionnel ne conduisent les employés à « perdre leur avantage ». Cependant, prévenir l’épuisement professionnel tout en stimulant les performances ne doit pas nécessairement être un conflit. Nous pouvons aborder les deux avec des solutions gagnant-gagnant en exploitant des méthodes de mesure nuancées qui donnent un pouls précis du bien-être des employés, en donnant la priorité au succès durable plutôt qu’aux gains à court terme, et en soutenant le développement de forces fondamentales qui empêchent l’épuisement professionnel sans sacrifier la performance.