Les secrets du leadership qui ont transformé Chipotle avec Marissa Andrada

Début 2018, Marissa Andrada a rejoint Chipotle en tant que directrice des ressources humaines. Depuis lors, elle a complètement transformé ce rôle. En tant que Chief Diversity, Inclusion, and People Officer, elle a mené une initiative visant à réimaginer les valeurs de Chipotle, en leur donnant vie à travers des programmes conçus et détenus par les personnes. Depuis qu’elle est chef du personnel, l’entreprise a obtenu des résultats financiers étonnants, qui ont eu un impact sur la vie de millions de personnes.

Récemment, Marissa s’est assise avec Elaine Welteroth, co-présentatrice de l’émission « The Talk » de CBS, lors d’un événement RecrutementPro en direct, pour discuter des secrets de leadership qui ont rendu tout cela possible.

Brisez l’uniforme

Beaucoup d’entreprises parlent de leadership personnel, mais à quoi cela ressemble-t-il de le vivre ? Marissa a été l’une des premières femmes de couleur à faire partie de l’équipe dirigeante de Chipotle et la dernière chose qu’elle souhaite c’est d’être une entreprise, donc elle s’habille exactement comme elle le souhaite. Ce n’est qu’une des façons dont elle encourage les autres à se sentir à l’aise en étant qui ils sont et en apportant tout leur être au travail.

En tant que leader, cela commence par se montrer tel que l’on est. S’habiller comme on le souhaite et donner le ton pour se montrer sous son meilleur jour, mais cela ne s’arrête pas là. Marisa partage également avec son équipe les commentaires constructifs qu’elle reçoit de ses pairs et leur demande de l’aider à s’améliorer. En tant que leader, elle s’attaque au perfectionnisme en partageant avec son équipe les efforts qu’elle déploie pour s’améliorer.

Lorsque vous faites une erreur et que vous la partagez avec votre équipe, vous faites preuve de courage. Le leadership n’est pas une question de perfection, le leadership est une question de confiance. Si vous voulez que les gens vous suivent, vous devez d’abord leur montrer qui vous êtes.

Elaine Welteroth est d’accord – surtout en tant que femmes et minorités dans le leadership, nous avons l’impression de marcher sur une corde raide et que la norme est l’excellence uniquement. Cette pression de la perfection peut non seulement nous épuiser mais aussi nuire à nos relations. Lorsque vous vous montrez authentiquement, vous incitez les gens à ne pas avoir peur et vous inspirez la collaboration. On ne trouve pas de bonnes idées sans vulnérabilité, sans courage et sans collaboration.

Ne déguisez pas ce qui vous rend unique, y compris votre sens de la mode. Nous avons tous une vocation individuelle et lorsque nous essayons de nous modeler pour être comme tout le monde, nous passons à côté de notre vocation. « Soyez à l’aise pour mettre les gens mal à l’aise », dit Elaine. Pour faire la différence, vous devez froisser quelques plumes.

Verrouillez votre objectif

Chaque personne a un but, votre entreprise devrait aussi en avoir un. Lorsque vous alignez votre objectif personnel sur celui de votre entreprise, vous devenez un leader plus ouvert, car vous pouvez aider les autres à le faire aussi. Lorsque vous trouvez un sens et un objectif à votre travail, cela vous permet, à vous et à votre équipe, de vous épanouir.

La mission de Chipotle est de cultiver un monde meilleur. Mme Andrada estime que son rôle dans ce domaine est d’aider les employés à s’épanouir. Ce qui la motive, c’est de donner aux gens les moyens de s’épanouir et d’apporter tout leur potentiel au travail. Cela a permis non seulement aux employés de devenir des fans de la marque, mais aussi d’assurer une croissance incroyable de l’entreprise.

Lors de la redéfinition des valeurs et de la mission de Chiptole, Mme Andrada a effectué une tournée d’écoute pour recueillir les avis des personnes de toute l’entreprise. Bon nombre des initiatives de ses équipes proviennent de suggestions que les employés ont partagées. Pour que les employés se reconnaissent dans la mission et les valeurs de l’entreprise, ils doivent avoir leur mot à dire sur la façon dont elles prennent vie.

Mme Welteroth a évoqué les conversations qu’elle a eues avec son coach, qui l’ont aidée à définir son objectif et à découvrir ce qu’elle appelle sa « zone de génie ». Pour elle, il s’agit du point idéal à l’intersection de ses valeurs, de ses compétences, de ses talents et de ses passions. Lorsque vous prenez le temps de méditer sur ces éléments, cela vous aide à vous concentrer sur votre objectif unique au sein de votre famille, de vos amitiés et de votre écosystème professionnel. Souvent, notre manque de bonheur au travail provient du fait que nous ne vivons pas selon nos valeurs et notre zone de génie dans notre rôle.

Le leadership inclusif est personnel

Vous ne pouvez pas devenir un leader inclusif si vous n’avez pas une profonde compréhension de qui vous êtes. Marissa entend souvent les dirigeants lui dire que leur coach RecrutementPro les aide à organiser leur vie personnelle et à travailler sur eux-mêmes afin qu’ils puissent être plus performants au travail. Le principal objectif de Marissa est d’accroître la diversité de pensée chez Chipotle et de créer une culture d’appartenance où les employés peuvent s’épanouir en tant que personnes. Elle croit que cela est possible lorsque les gens font le travail personnel pour acquérir la conscience de soi et les compétences nécessaires pour se défendre.

« Si vous n’êtes pas clair sur ce que vous défendez, vous ne pouvez pas vraiment vous montrer pour les autres. »
Marissa Andrada, responsable de la diversité, de l’intégration et des ressources humaines chez Chipotle.

Lorsqu’elle débutait en tant que leader, le coach d’Elaine la ramenait toujours à la prise en charge de soi, même lorsqu’elle essayait de se concentrer strictement sur les affaires. Le déclic s’est produit lorsque son coach lui a fait part de cette analogie. Chaque jour, vous venez au travail avec un seau de joie. Vous le remplissez en prenant soin de vous, en vous reposant et en vous introspectant. Vous devez vous présenter au travail plein pour pouvoir fonctionner dans l’abondance et non dans la pénurie. Nous devons prendre soin de nous-mêmes afin d’avoir la capacité de nous présenter au travail et de donner le meilleur de nous-mêmes.

L’impact sur les affaires est réel

Lorsque les gens se sentent vus, valorisés et représentés par des leaders inclusifs, cela se traduit par une croissance de l’entreprise. Depuis la mise en place de nouvelles initiatives et l’arrivée de Marissa à bord, la capitalisation boursière de Chipotle est passée de 8,16 milliards d’euros en 2017 à plus de 50 milliards en 2021. Lorsque les gens peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes, les entreprises peuvent se développer et prospérer. Mic drop.