Les relations avec les employés : Un aperçu et les meilleures pratiques

Avoir de bonnes relations avec les employés (et une stratégie pour les entretenir) est le seul moyen de conserver vos employés à long terme.
Il n’est donc pas surprenant que le marché de la gestion des relations avec les employés explose – il devrait représenter plus de 38 milliards de euros d’ici 2027.
Mais qu’est-ce que les « relations avec les employés », au juste ?
S’agit-il simplement d’organiser des sorties et des tables de ping-pong le vendredi après-midi ?
Eh bien, pas tout à fait.
Les équipes chargées des relations avec les employés doivent couvrir presque tous les aspects de l’expérience de leurs collègues au bureau et en dehors. Il s’agit d’aborder les tensions liées à la santé et à la sécurité, de prendre position sur des questions sociales importantes, de soutenir l’évolution de carrière et les possibilités d’apprentissage – la liste est longue.
Dans cet article, nous allons explorer la définition, vous donner un rapide aperçu et discuter des meilleures pratiques. Vous découvrirez également les traits les plus essentiels d’un responsable des relations avec les employés, ainsi que les défis qu’il doit souvent relever.

Qu’est-ce que les relations avec les employés ?

Dans toutes les entreprises, la satisfaction de l’équipe comporte son lot de défis uniques.
Et c’est particulièrement vrai dans un monde où beaucoup d’équipes travaillent à distance. De nombreux employés luttent contre l’isolement social, la communication et le sentiment d’appartenance.
Les relations avec les employés sont là pour les aider dans tous ces domaines.
Les relations avec les employés, très simplement, peuvent inclure tout ce qui concerne le maintien du bien-être de vos collègues. C’est un domaine très vaste.
Également appelées relations RH, relations entre associés et même relations de travail, elles ont pour but de renforcer la culture de votre entreprise et de faire en sorte que les coéquipiers puissent être productifs et s’entendre.
Ce terme fait également référence au fait de s’assurer qu’ils disposent du soutien nécessaire pour développer leur carrière autant qu’ils le peuvent avec vous.
Les professionnels des relations avec les employés ne se concentrent toutefois pas exclusivement sur le bonheur de vos employés. Ils sont également chargés de contribuer à l’amélioration des performances.
Les relations avec les employés ne se limitent pas au bureau. Les équipes doivent également surveiller les tendances en matière de bien-être et y réagir, d’autant que de nombreux collègues travaillent encore à domicile et souffrent d’isolement social.

Pourquoi les relations avec les employés sont-elles importantes ?

De bonnes relations avec les employés sont essentielles pour les fidéliser.
Si les gens ne se sentent pas appréciés ou s’ils craignent que ce qu’ils font n’ait pas de sens, ils chercheront à changer.
Aux France, un très grand nombre de personnes n’ont pas hâte d’aller au travail. D’après les données, seuls 42 % des employés disent se lever avec hâte pour aller au bureau.
Les entreprises les plus performantes sont aussi celles qui investissent dans leurs relations avec les employés. Et cela se voit.
84 % des employés qui faisaient partie d’entreprises figurant sur la liste des « Meilleures entreprises où travailler » de Fortune 100 étaient impatients de passer la journée au bureau avec leur équipe :

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Améliorer l’engagement et la satisfaction des employés est un investissement coûteux mais qui améliorera les performances de votre entreprise sur le long terme.

9 exemples de relations avec les employés

En apparence, les relations avec les employés sont un concept simple. Mais en y regardant de plus près, il y a beaucoup de choses à prendre en compte lorsque vous élaborez une stratégie.
Vous trouverez ci-dessous 9 exemples de relations avec les employés en action.

1. S’assurer que les nouveaux membres de l’équipe contribuent à la culture de l’entreprise.

L’embauche n’est plus seulement une question de compétence. Il s’agit aussi de la culture ajoutée. Une bonne relation avec les employés consiste à s’assurer que tous les employés potentiels apportent une qualité unique ou nécessaire à l’entreprise. Il appartient à l’équipe chargée des relations avec les RH de sélectionner les employés potentiels non seulement lorsqu’ils postulent, mais aussi lors des entretiens.

2. Soutien à l’intégration des nouvelles recrues

Les équipes chargées des relations avec les employés sont responsables de l’ensemble du processus d’accueil. Les équipes doivent créer des dossiers de bienvenue, organiser des réunions avec les membres clés et préparer leur équipement.

3. Fournir un soutien continu aux employés

Les processus de relations avec les employés ne s’arrêtent pas au moment où un nouveau membre de l’équipe rejoint l’entreprise. Vous devez également fournir un soutien continu sous la forme de programmes d’apprentissage et de développement, ainsi que de mentorat et de coaching.

4. Analyse des performances

L’amélioration des performances des employés est essentielle pour aider les entreprises à se développer d’année en année. Les équipes chargées des relations avec les employés sont chargées de surveiller les performances de chaque collègue et de proposer des moyens d’aider lorsque cela est possible. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un logiciel d’insights.

5. Traitement de l’inconduite d’un employé

Même avec la meilleure stratégie de relations avec les employés, les équipes RH se retrouveront dans des situations difficiles. Malheureusement, les écarts de conduite des employés, comme la violation des règles de santé et de sécurité et le harcèlement, se produisent. Les équipes doivent donc disposer d’un plan pour faire face à ces problèmes.

6. Résoudre les conflits en cours

Tout le monde ne va pas s’entendre à tout moment. Les employés mécontents peuvent se disputer avec leurs managers ou même entre eux. Les équipes chargées des relations avec les employés joueront un rôle essentiel pour désamorcer ces situations et trouver la meilleure solution possible.

7. Explorer de nouveaux moyens d’améliorer encore le bien-être des employés

Même dans un bureau rempli de collègues heureux, il est toujours possible de s’améliorer. Vous pourriez chercher de nouveaux moyens d’améliorer encore le bonheur de vos employés en payant des cours en ligne, en promouvant des journées de santé mentale et d’autres initiatives de bien-être.

8. Initiatives extra-scolaires

L’une des meilleures façons d’améliorer le bien-être de vos employés et le bien-être au travail est de proposer des activités et des événements en dehors du bureau. Cela peut être quelque chose d’aussi simple qu’un verre le vendredi soir ou même des cours de fitness ou de yoga en ligne payants.

9. Procédures de santé et de sécurité au bureau

Les professionnels des relations avec les employés sont chargés de mettre en place des procédures de sécurité dans les bâtiments. Ils doivent également fournir à chacun la formation adéquate et gérer efficacement le tout en cas d’incident.

8 traits cruciaux d’un responsable des relations avec les employés

Être responsable des RH exige un ensemble unique de compétences. Vous devez être compétent à la fois pour gérer les personnes et pour avoir un état d’esprit tourné vers l’avenir.

Voici les compétences les plus importantes pour maximiser vos capacités d’engagement des employés.

1. L’intelligence émotionnelle : En tant que leader d’une équipe de relations de travail, vous devez avoir un niveau élevé d’intelligence émotionnelle. Vous devez savoir contrôler vos pensées et vos sentiments, mais aussi lire les autres. L’empathie et la compréhension des autres points de vue vous permettront de mieux résoudre les problèmes de vos collègues.

2. De bonnes capacités de communication : Sans surprise, les relations avec les employés exigent d’être un bon communicateur. Vous devez savoir comment susciter l’intérêt des autres, créer des courriels que les gens ont envie d’ouvrir, répondre à des questions d’entretien, etc.

3. La capacité à identifier les problèmes : Être un gestionnaire des relations avec les employés de valeur exige de la proactivité. Vous devez être capable d’identifier les problèmes qui peuvent survenir et de les résoudre avant qu’ils ne deviennent graves. Vous devez également comprendre où peuvent se situer les problèmes sous-jacents du bureau et comment les résoudre.

4. Un état d’esprit stratégique : Les tendances en matière d’engagement des employés évoluent. Il en va de même pour ce que les employés attendent et n’attendent pas de leur expérience au bureau.

En tant que responsable des relations avec les employés, vous devez avoir un état d’esprit stratégique et être capable d’identifier les tendances changeantes, et savoir comment mettre en œuvre des améliorations.

5. Le leadership : Chaque fois que quelque chose ne va pas avec un employé, les relations avec les employés sont généralement les premiers à être appelés à l’aide. Par conséquent, vous devez diriger les autres dans les moments difficiles et être une source d’inspiration pour les autres.

6. La responsabilité sociale : Tout le monde devrait être socialement responsable, mais cela est particulièrement vrai pour les responsables des relations avec les employés. Vous devez tenir compte de l’impact des actions de votre équipe sur le bureau et sur la communauté au sens large, et réfléchir à la manière dont vous pouvez soutenir les questions humanitaires.

7. Un état d’esprit innovant : Un bon responsable des relations avec les employés n’a pas peur d’essayer de nouvelles choses. Il peut entendre de nouvelles façons d’améliorer ce qu’il offre aux employés ou présenter des idées qu’il a vues se réaliser ailleurs.

8. Résilience : Aucune profession n’est faite que de soleil et d’arc-en-ciel, encore moins lorsqu’il s’agit de gérer un bureau entier d’employés. Il se peut que les autres vous manquent de respect, que vous deviez prendre des décisions difficiles ou faire face à d’autres problèmes liés aux employés. La résilience est donc essentielle dans les relations avec les employés.

5 meilleures pratiques en matière de relations avec les employés

Ne vous inquiétez pas – vous n’avez pas besoin de construire des toboggans entre les étages comme Google à Zürich pour avoir une excellente stratégie de relations avec les employés.
Voici quelques pratiques que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui.

1. Investissez dans votre personnel au-delà de la phase de recrutement

Aucune entreprise n’a jamais réussi en ignorant ses clients après avoir conclu une vente. De même, aucune entreprise ne peut fonctionner si elle ignore les besoins de ses employés après qu’ils se sont installés.
Une façon d’investir est de suivre des cours de coaching, qui peuvent améliorer les performances des employés de 20 % et la croissance des revenus de l’entreprise de 60 % sur cinq ans. Comme vous pouvez le constater auprès des employés et des équipes qui ont participé à notre coaching ci-dessous, vous pouvez également améliorer le bien-être de vos coéquipiers dans divers domaines.
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Au lieu de vous considérer comme un tremplin, offrez autant de place que possible à votre croissance personnelle.

2. Faites savoir à vos employés que vous leur faites confiance

Certains employés, surtout les plus récents, peuvent manquer de confiance et vouloir travailler plus étroitement avec la direction. Et bien que vous deviez leur offrir cela, il est également important de faire confiance à leurs capacités. Laissez-les venir à vous et offrez-leur de l’aide, mais évitez la microgestion.

3. Avoir une culture d’entreprise bien définie

Selon une enquête de Glassdoor, 22 % des employés américains estiment que la culture d’entreprise est ce qui compte le plus pour eux au bureau. Une culture qui favorise l’inclusion et l’appartenance responsabilisera vos collègues et les aidera à se développer tant sur le plan professionnel que personnel.
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En étant clair sur ce que votre entreprise représente et sur ses valeurs, votre stratégie d’engagement des employés sera beaucoup plus facile.

4. Une communication ouverte et honnête

Il est essentiel que vous soyez transparent non seulement avec les membres de votre équipe mais aussi avec le reste de l’entreprise. Vous devez encourager un dialogue ouvert et chercher à clarifier les points de confusion dans la mesure du possible.

5. Promouvoir l’inclusivité

Votre stratégie de relations avec les employés doit trouver un moyen d’inclure tout le monde. Leur niveau d’ancienneté ne devrait pas avoir d’importance, pas plus que leurs antécédents. Si vous créez un bureau où chacun se sent égal à l’autre, vous obtiendrez également un plus grand sentiment d’harmonie. En outre, les employés se sentiront davantage concernés.

Ce qu’il faut inclure dans un programme de relations avec les employés

Chaque politique de relations avec les employés sera légèrement différente. La culture de l’entreprise, sa taille et son secteur d’activité influenceront les nuances d’une politique. Cela dit, il y a certains éléments que chacune d’entre elles doit inclure.

• Une présentation de l’entreprise et de son contexte
• Les politiques de l’entreprise, les valeurs fondamentales et une déclaration de mission qui contribuent à informer les politiques de votre programme de relations avec les employés.
• Politiques et procédures relatives à l’inconduite
• Un guide des conditions de travail et autres mesures de conformité

Quels sont les problèmes courants en matière de relations avec les employés ?

La plupart des équipes chargées des relations avec les employés devront faire face à des défis similaires. S’ils sont ignorés, ils auront un effet néfaste sur l’expérience de vos coéquipiers au bureau. Cela peut conduire à l’amertume, au ressentiment et à de nouvelles dissensions.
Voici 4 problèmes courants dans les relations avec les employés :

1. Des employés désengagés : Il s’agit d’un problème important de relations avec les employés. En plus d’étouffer leur propre croissance personnelle, les employés désengagés peuvent devenir toxiques. Leurs actions peuvent affecter la productivité et le moral des autres et nuire à leur santé mentale.
2. Peu de possibilités de mobilité ascendante : Si les employés ont le sentiment d’avoir fait le travail nécessaire pour mériter un salaire plus élevé ou une promotion, ils peuvent trouver décourageant que d’autres y parviennent. Des possibilités limitées de mobilité ascendante peuvent également provoquer de la jalousie et du ressentiment, tout en incitant peu les employés à se dépasser.
3. Gestion des conflits : Tout ne sera pas rose tout le temps. Les personnalités peuvent s’affronter, les membres de l’équipe peuvent ne pas être d’accord et les esprits peuvent s’échauffer. Il est important que tous les désaccords soient réglés rapidement et de manière professionnelle.
4. Ne pas avoir accès à de meilleures informations : Selon HR Acuity, 58% des représentants des RH pensent qu’avoir accès à de meilleures données les aiderait à mieux servir leurs employés. Ne pas disposer des outils nécessaires pour améliorer vos offres peut vous freiner et provoquer une fuite des talents.

Aller de l’avant avec les relations avec les employés

Un processus de relations avec les employés est essentiel à la réussite de toute entreprise. Pour apporter de la valeur aux autres dans ce domaine, il est essentiel de connaître les plus grandes difficultés des membres de l’équipe et de savoir comment les résoudre.
De bonnes relations avec les employés ne se limitent pas à l’organisation d’événements et à la conception de bureaux excentriques. Les possibilités d’évolution de carrière, les bons outils d’apprentissage et le fait de rappeler à chacun qu’il est essentiel pour l’entreprise sont tout aussi importants.
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