Les managers ont un effet important sur les performances de l’équipe, pour le meilleur ou pour le pire.

Les managers sont le pivot de toute organisation. Ils opèrent dans cette zone intermédiaire sous haute pression, entre les employés et les cadres – ils gèrent les directives d’en haut tout en offrant soutien et leadership à ceux d’en bas. La concurrence pour attirer les meilleurs talents leur impose une toute nouvelle série d’attentes. Qu’il s’agisse de créer et de maintenir une culture positive ou de veiller à ce que les employés aient un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée, les managers se retrouvent à porter le fardeau lorsqu’il s’agit de façonner l’expérience des employés.

Au cours des deux dernières années, les gestionnaires ont dû faire les frais de l’impact du COVID-19 sur le lieu de travail. En plus de maintenir l’efficacité opérationnelle et de mettre à jour les processus dans un contexte de lockdowns et de mandats de distanciation sociale, ils ont également pris des mesures pour répondre aux besoins émotionnels de leurs employés.

Les managers d’aujourd’hui ne doivent pas seulement comprendre et gérer ce que font leurs employés, ils doivent aussi comprendre et gérer ce qu’ils ressentent. L’anxiété, la dépression, la solitude, l’épuisement professionnel et le stress ont touché tout le monde pendant la pandémie, mais les managers sont souvent ceux vers qui les employés se tournent pour les aider à faire face.

Que se passe-t-il alors lorsque ce sont les managers qui sont en difficulté ? Comment les équipes sont-elles affectées par un leadership qui manque de qualités clés comme la résilience, l’agilité cognitive ou la pensée stratégique ? Et surtout, que peuvent faire les organisations pour donner à leurs managers les moyens de mieux gérer les défis liés à leur fonction ?

Ce que disent les données

Au sein de 1600 équipes, nous avons examiné comment les subordonnés directs perçoivent leurs managers et comment cela se traduit dans les résultats de l’équipe. Ce que nous avons appris, c’est que les managers sont des amplificateurs, et que toute difficulté qu’ils rencontrent semble avoir un effet d’entraînement qui peut rapidement se répercuter sur leurs équipes.

Lorsque les équipes perçoivent que leur leader a une faible résilience, la performance globale de l’équipe chute de 23 %.

Les dirigeants ayant une faible agilité cognitive – la capacité à changer de perspective et à voir le monde autrement qu’en noir et blanc – avaient en moyenne des équipes dont l’agilité était elle-même inférieure de 29 %.

Et, sans surprise, les dirigeants ayant une faible régulation émotionnelle, c’est-à-dire la capacité à exercer un contrôle sur son propre état émotionnel, ont perdu la confiance et le respect de leurs équipes. Le score de promoteur net des managers a chuté de 20 %.

Pourquoi c’est important

Les organisations doivent reconnaître que les gestionnaires sont les piliers d’une main-d’œuvre engagée, productive et efficace. Ils exercent une forte influence – positive ou négative – sur les dimensions clés de l’expérience des employés. Lorsqu’un manager ne fait pas un excellent travail de direction, c’est toute l’équipe qui en souffre. Et si vous multipliez cela par le nombre d’équipes dans votre organisation, l’impact croît de manière exponentielle. En résumé, les managers ont besoin de soutien.

Il a été prouvé que le coaching personnalisé en matière de leadership aide les managers à améliorer ou à développer des compétences clés en matière de leadership. Et c’est un investissement qui porte ses fruits.

Par exemple, les managers qui ont bénéficié d’un coaching pour renforcer leur résilience ont vu leur performance d’équipe augmenter de 31 %, leur innovation d’équipe de 9 % et leur épuisement professionnel diminuer de 52 %. Lorsque les entreprises constatent une augmentation de la résilience de leurs managers et de leurs équipes, leurs résultats s’en trouvent améliorés. En moyenne, elles enregistrent une croissance des revenus 3,2 fois plus importante d’une année sur l’autre et une augmentation de 60 % de la croissance des revenus sur cinq ans.Le nombre de défis auxquels sont confrontés les managers augmente chaque année et ne montre aucun signe de ralentissement. Le nombre de défis auxquels sont confrontés les managers augmente chaque année et ne montre aucun signe de ralentissement. Au contraire, notre monde continue à évoluer plus rapidement. Laissés à eux-mêmes, les managers en difficulté non seulement ne sont pas performants, mais entraînent toute leur équipe dans leur chute.Les entreprises fortes sont construites par des leaders forts. Pour surmonter les obstacles actuels et futurs, les managers doivent recevoir le soutien dont ils ont besoin pour développer des qualités de leadership essentielles. Ce n’est qu’alors qu’ils seront en mesure de mener leurs équipes, et par extension leurs organisations, vers le succès.