Les effets surprenants et profonds de l’hésitation pendant une crise.

COVID-19 a poussé les entreprises à se démener pour trouver des moyens de protéger et de soutenir leurs employés. Ces défis sans précédent ont mis les organisations à l’épreuve de toutes sortes de manières qui continuent d’évoluer.

Et les premières données suggèrent que la réaction d’une entreprise à une crise a des effets en aval plus durables et plus puissants sur les individus qu’on ne le pensait auparavant.

Nous ne sommes pas encore sortis de l’auberge, mais en regardant les deux dernières années, nous avons une idée générale des politiques et des aménagements qui ont le mieux réussi à aider les employés à faire face à leurs responsabilités professionnelles et personnelles tout au long de la crise qui a évolué rapidement. Les organisations qui ont mis en place des politiques de travail flexibles, des ressources en matière de santé mentale et des prestations de garde d’enfants étendues ont été citées en exemple à suivre. Mais nous savons étonnamment peu de choses sur l’impact des réponses des employeurs sur les employés à un niveau plus granulaire – surtout à long terme.

Nous étions curieux de voir si la façon dont les entreprises ont géré la pandémie de COVID-19 a affecté la trajectoire de la vie personnelle et professionnelle des employés. La spécialiste du comportement de RecrutementPro, Kristi Leimgruber, a examiné les données des membres de RecrutementPro afin de déterminer l’impact d’une gestion de crise réussie – ou non – sur les employés.

Grâce à ces informations, nous espérons que les organisations pourront tirer des enseignements précieux qui les aideront à prendre de meilleures décisions pour leurs employés lorsque des crises surviendront inévitablement.

L’impact surprenant de la gestion de crise sur les individus

D’avril 2020 à août 2021, il a été demandé aux nouveaux membres de RecrutementPro embarqués dans le coaching : « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des mesures prises par votre organisation pour aider ses employés en réponse à COVID-19 ? »

Les réponses ont été segmentées en trois groupes :

1. Satisfaits : Personnes ayant indiqué être satisfaites ou très satisfaites de la réponse de leur organisation.
2. Neutre : Les personnes qui ont indiqué qu’elles n’étaient ni satisfaites ni insatisfaites de la réponse de leur organisation.
3. Insatisfait : Les personnes qui ont indiqué être insatisfaites ou très insatisfaites de la réponse de leur organisation.

Après avoir contrôlé la taille du groupe, nous avons comparé les résultats et les réponses des membres après un mois et à un point de réflexion de trois à quatre mois dans la plateforme. Nous n’avons examiné que les caractéristiques pour lesquelles il n’y avait pas de différences significatives entre les groupes lors de l’intégration (c’est-à-dire que les changements ne peuvent pas être expliqués par quelque chose comme « les personnes dans la catégorie des satisfaits sont simplement plus optimistes/productives/sociales »).

Ce que nous avons découvert, c’est que les données montrent des différences significatives en aval dans les caractéristiques et le développement personnel, professionnel et interpersonnel des individus en fonction de leur satisfaction à l’égard de la réponse de leur organisation au COVID-19 dans les premiers mois de la pandémie.

Si cet ensemble de données a permis de faire plusieurs découvertes surprenantes, deux caractéristiques sont ressorties du lot.

Appartenance :

Le sentiment d’appartenance sur le lieu de travail s’est effondré au cours de la pandémie – une tendance qui s’est généralement vérifiée dans un certain nombre de groupes. Lorsque nous avons comparé les membres de RecrutementPro qui ont commencé à recevoir un coaching dans les premiers mois de la pandémie (d’avril à juillet 2020) à ceux qui ont suivi (d’août 2020 à janvier 2021), nous avons constaté que les scores globaux d’appartenance ont chuté de 14 %.

Ce qui nous a surpris, c’est que les personnes qui se sont déclarées satisfaites de la réponse de leur employeur à la pandémie ont enregistré une baisse nettement plus faible (-5,88%) de leur sentiment d’appartenance au cours de la même période. Les personnes des groupes neutres et insatisfaits ont connu des baisses d’appartenance beaucoup plus importantes (-23,3 % et -39,16 % respectivement).

Bien que l’encadrement général ait compensé une partie de l’impact de la pandémie sur le sentiment d’appartenance de tous les membres, les personnes satisfaites de la réponse de leur employeur à la pandémie ont été davantage protégées de l’impact négatif plus spectaculaire observé dans les autres groupes. Cela pourrait s’expliquer par le fait que la réponse à la COVID-19 des organisations dont les employés se sentaient satisfaits comprenait des initiatives spécifiques visant à traiter le sentiment d’appartenance. Les entreprises avant-gardistes ont mis en place des cafés-rencontres virtuels, des clubs en ligne et ont introduit des outils de vidéoconférence dès le début de la pandémie. Cela a pu contribuer à atténuer les effets de l’isolement causé par les fermetures.

Intentions de retournement :

Un autre phénomène d’envergure né de la pandémie a été la grande démission. Dans tous les secteurs d’activité, 47 millions de personnes ont quitté leur emploi l’année dernière. À l’image de cette tendance générale, entre le début de 2020 (avril à août) et la fin de 2020 (septembre à décembre), l’intention globale des membres de RecrutementPro de rester chez leur employeur actuel a chuté de 15,37 %.

Cependant, les personnes faisant partie du groupe des satisfaits ont été, une fois encore, protégées de ce phénomène. Ceux qui étaient satisfaits de la réponse de leur employeur à la crise ont en fait exprimé une légère augmentation (1,17%) de leur intention de rester chez leur employeur actuel.

Lorsque les entreprises gèrent bien les crises, les individus le remarquent et les entreprises en bénéficient.

La façon dont une entreprise répond initialement à une crise a un impact significatif et durable sur le sentiment, les perceptions et les décisions des employés. Les données montrent que le sentiment des employés sur la réponse de l’employeur COVID-19, en particulier au cours des premiers mois de la pandémie, a eu une influence considérable et durable sur leur expérience et leur engagement envers l’organisation. Les organisations qui ont géré la pandémie de la manière la plus satisfaisante pour leurs employés ont été en mesure de maintenir des niveaux élevés d’appartenance, dont il a été prouvé qu’ils stimulent la productivité et augmentent le bonheur. Elles ont également bénéficié d’une augmentation des scores d’intention de rester des employés, ce qui permet d’éviter un roulement coûteux et une perte de connaissances. Tous ces avantages constituent des atouts incroyables sur le marché concurrentiel des talents d’aujourd’hui. En examinant les données, il est clair qu’une réponse directe, réfléchie et axée sur les employés en cas de crise permet aux entreprises de disposer d’une main-d’œuvre capable de relever avec succès les défis actuels. Les entreprises tournées vers l’avenir qui ont donné la priorité à l’expérience et au bien-être de leurs employés avant et pendant le pic de la crise n’étaient pas seulement mieux préparées aux conséquences économiques et logistiques de la pandémie, elles ont également donné à leurs employés les moyens de mieux faire face aux défis qui subsistent après la crise.

Le coaching professionnel s’est avéré être l’un des meilleurs investissements qu’une entreprise puisse faire pour se préparer et atténuer les effets d’une crise. Grâce à des séances de coaching individuel, les individus peuvent améliorer de manière quantifiable des compétences telles que l’adaptabilité, l’optimisme, la concentration et la résilience, ce qui peut les aider à surmonter les difficultés. Par exemple, les personnes ayant un faible niveau de résilience peuvent voir leur niveau augmenter de 125 % après seulement trois ou quatre mois de coaching. Même pendant la crise du COVID-19, la résilience de nos membres a augmenté de 17 %.

Qu’il s’agisse de ralentissements économiques, de troubles politiques, de catastrophes environnementales ou de pandémies mondiales, chaque organisation sera touchée d’une manière ou d’une autre par des crises. Mais en les affrontant de front et en préparant leur personnel à faire face à ces défis par le biais du coaching professionnel, les entreprises peuvent se préparer à la réussite et avoir un impact positif sur la vie personnelle et professionnelle de leurs employés longtemps après que les événements se soient produits.