Les conflits productifs ne sont pas mauvais, surtout sur le lieu de travail.

Le mot « conflit » a beaucoup de connotations négatives. Surtout sur le lieu de travail.

Des disputes animées avec les membres de votre équipe peuvent vous venir à l’esprit. De même que les conflits de personnalité, les désaccords sur les délais et les frictions sur les origines sociales.

Mais avoir des désaccords avec vos pairs n’est pas toujours négatif. En fait, les conflits sur le lieu de travail peuvent créer des changements positifs pour une organisation.

Ce qui est important, c’est d’identifier les conflits qui sont productifs ou destructeurs et d’apprendre à en tirer le meilleur parti.

Voyons pourquoi la normalisation des conflits productifs est importante pour la dynamique du lieu de travail de votre organisation.

Qu’est-ce qu’un conflit productif, et pourquoi le normaliser ?

Le conflit productif est un type de confrontation saine. Les membres de l’équipe expriment leurs différentes opinions pour parvenir à une solution commune. C’est un élément important d’une communication saine.

Bien que les membres de l’équipe puissent être en désaccord, les idées de chacun sont entendues et respectées. Dans un environnement sans jugement, chacun se sent à l’aise pour exprimer son opinion.

Ce type de conflit augmente la productivité, alors que les conflits destructeurs l’entravent. L’adoption d’un conflit sain encourage l’échange d’idées nouvelles et différentes.

Il est important de normaliser les conflits au sein de l’équipe car ils sont naturels. Les conflits sont inévitables sur le lieu de travail.

Essayer d’éliminer les conflits sur le lieu de travail n’est pas pratique. Et ce n’est pas sain pour la croissance d’une organisation.

Le conflit est un élément sain du processus de développement d’une équipe. Ce qui est important, c’est de s’assurer que les équipes disposent des bonnes compétences pour surmonter les différences.

Pour créer un conflit constructif, les employés doivent aborder la résolution des conflits avec une attitude saine.

Le fait d’étouffer les conflits empêche les employés de se sentir à l’aise pour soulever des questions et des préoccupations. Cela empêche le lieu de travail d’être un environnement de communication ouverte et de partage.

Les conflits productifs doivent être encouragés plutôt que réprimés.

Pourquoi un conflit productif est-il essentiel à la croissance de l’équipe ?

Le conflit sur le lieu de travail présente plusieurs avantages pour la croissance de l’équipe, notamment :

1. Il encourage un débat sain

Plutôt que d’être complaisant, le conflit productif favorise un discours sain entre les membres de l’équipe. Cela contribue à une culture d’entreprise durable de dialogue et de discussion ouverts.

Les équipes fortes doivent être capables de remettre en question la pensée et le débat des autres. En écoutant toutes les parties d’un argument, une équipe peut se rassembler pour décider du meilleur plan d’action.

2. Il crée un environnement d’apprentissage

Souvent, lorsqu’un employé ne comprend pas quelque chose, il hoche la tête et se tait. Il peut avoir peur de poser des questions à son supérieur ou de contester une décision, car il ne veut pas créer de conflit.

Cela empêche les membres de l’équipe d’apprendre de leurs managers et les pairs d’apprendre les uns des autres.

Les entreprises qui normalisent les conflits productifs encouragent un environnement d’apprentissage partagé.

Le conflit productif ne consiste pas seulement à permettre aux individus d’exprimer leur point de vue sur une question. Il encourage les membres de l’équipe à écouter, une compétence importante pour le développement d’une équipe.

3. Il aide les équipes à travailler vers leurs objectifs

Travailler sur les conflits aide les équipes à apprendre à résoudre les problèmes. Au lieu de se sentir frustrés lorsqu’un membre du groupe pense différemment, les employés sont ouverts aux nouvelles idées.

Les équipes qui adoptent le conflit productif accueillent des opinions et des pensées différentes. En retour, cela crée un environnement de travail plus enrichissant. Il permet aux équipes d’aller de l’avant en favorisant la flexibilité cognitive et en augmentant la productivité.

4. Il clarifie les doutes et les interrogations

Parfois, tout ne se passe pas comme prévu pour une équipe.

Peut-être les employés n’atteignent-ils pas leurs objectifs aussi rapidement qu’ils l’espéraient. Ou peut-être y a-t-il un manque de clarté autour des objectifs et des buts.

Il est normal qu’une équipe ait des doutes et des inquiétudes. Il est normal de rencontrer des difficultés.

Mais prétendre que tout va bien alors que ce n’est pas le cas ne va pas arranger la situation. Ignorer un problème ne va pas aider à trouver une solution.

Un conflit productif empêche un faux sentiment d’harmonie. Si quelque chose ne va pas au sein d’une équipe, il est important de soulever le problème. Ce n’est qu’alors que l’équipe pourra aborder le problème ensemble et avancer plus fort qu’avant.

Identifier le type de conflit : constructif ou destructif.

Nous avons déjà répondu à la question  » qu’est-ce qu’un conflit productif ou constructif ? « . Mais qu’est-ce qu’un conflit destructeur ?

On parle de conflit destructeur lorsque les disputes sont menées par l’antagonisme au lieu de la résolution. Ce type de confrontation est improductif et entrave la croissance d’une équipe.

Les deux types de conflit impliquent un débat sur des différences d’opinion. Mais la principale différence réside dans le résultat.

Le conflit productif se concentre sur la recherche d’une solution. Il débouche sur un résultat positif auquel tous les membres de l’équipe peuvent adhérer, même s’ils ne sont pas entièrement d’accord.

Dans le cas d’un conflit destructeur, aucun accord n’est trouvé et personne n’en profite. Ce type de conflit nuit à la productivité d’une organisation. Il affaiblit les relations et peut provoquer la peur et la méfiance.

Il est important d’identifier le type de conflit le plus tôt possible. Ainsi, vous pourrez transformer les conflits destructeurs en conflits productifs.

Identifiez le type de conflit en vous posant les questions suivantes :

• Quelle est l’attitude de la confrontation ? Y a-t-il de l’antagonisme et de la frustration ?
• Chaque membre de l’équipe a-t-il la possibilité de s’exprimer ?
• Est-ce que quelqu’un devient trop émotif et s’énerve ?
• Le conflit est-il né pour trouver une solution ? Ou est-il né de la colère et de la peur ?

Si le conflit devient destructeur, demandez à chacun de prendre du recul. Il se peut que des émotions désagréables soient à fleur de peau et qu’il soit nécessaire de faire une pause.

Vous pouvez également demander à un tiers qui n’est pas impliqué dans le conflit de jouer le rôle de médiateur.

Le conflit productif comme allié du leadership

La gestion des conflits est une compétence que tous les membres d’une équipe devraient posséder. Mais elle est particulièrement importante pour devenir un grand leader.

Les leaders efficaces interagissent avec de nombreux types de personnes au sein de leur équipe et de leur organisation. En raison de nos différences individuelles, les conflits sont inévitables.

Les leaders doivent être capables de transformer les conflits négatifs en conflits productifs. Sans compétences efficaces en matière de gestion des conflits, les relations au sein de l’équipe peuvent s’effondrer.

Plutôt que de supprimer les conflits, les dirigeants doivent promouvoir les conflits productifs. Ils doivent apprendre à leur équipe qu’il est préférable d’inviter le conflit plutôt que de l’étouffer.

Les leaders doivent également encourager les équipes à trouver leur propre processus de conflit productif. Cela renforce les équipes et leur donne une plus grande autonomie pour trouver des solutions.

Le conflit productif permet aux dirigeants de développer des relations saines au sein de leur organisation. Encourager un discours ouvert et honnête renforce les relations avec les employés et favorise une plus grande productivité.

3 exemples de conflits productifs

Voici quelques exemples de différents types de conflits que vous pouvez rencontrer sur le lieu de travail :

1. Le conflit créatif

Les conflits créatifs surgissent souvent pendant le processus de brainstorming. Des idées créatives contradictoires peuvent provoquer le désaccord des membres de l’équipe. Mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose.

La créativité s’épanouit lorsque des employés ayant des points de vue différents travaillent ensemble. Des idées contradictoires sur la manière d’aborder une tâche peuvent conduire à l’innovation et à des solutions inédites.

Lorsqu’il est bien géré, le conflit créatif encourage la résolution créative des problèmes. Il pousse les membres de l’équipe à élargir leurs compétences.

2. Conflit de tâches

Également connu sous le nom de conflit de contenu, le conflit de tâches survient lorsque les membres de l’équipe coordonnent leurs tâches.

Les employés peuvent interpréter différemment les instructions données pour l’attribution des tâches. Ou bien il peut y avoir des disputes sur la façon de répartir le travail. Par exemple, les coéquipiers peuvent ne pas être d’accord sur qui doit être responsable de telle ou telle tâche.

S’il est géré efficacement, le conflit de tâches peut conduire à une meilleure collaboration. Il peut accroître la productivité en clarifiant l’attribution des tâches et les procédures de l’entreprise.

Grâce à un dialogue et un débat sains, les rôles et les responsabilités sont attribués. Cela favorise la responsabilisation individuelle et clarifie les processus et les procédures.

3. Conflit relationnel

Ce type de conflit est dû à des conflits de personnalité ou de préférences.

Lorsque les membres d’une équipe travaillent avec une personne qui ne partage pas leurs opinions, un conflit peut survenir.

Les différences de race, de religion, de systèmes politiques et de valeurs peuvent également provoquer des frictions.

Mais, des valeurs et des opinions différentes sont bénéfiques pour la croissance. La diversité et l’inclusivité profitent aux équipes à tous les niveaux. Les organisations diversifiées sont par nature plus heureuses et plus productives.

Rappelez aux employés que ce sont les différences avec leurs pairs qui rendent une équipe formidable.

Comment utiliser et canaliser les conflits productifs en solutions

La façon dont vous gérez les conflits sur le lieu de travail est essentielle pour le rendre productif. Voici comment gérer les conflits sur votre lieu de travail et les transformer en solutions :

1. Restez concentré sur la solution

Pour qu’un conflit soit productif, il faut qu’il vise à trouver un terrain d’entente. Veillez à ce que le désaccord reste centré sur le problème en question, et non sur une personne en particulier.

Il peut être facile pour les situations de conflit de devenir trop personnelles et émotionnelles. Si le débat prend une direction destructive, ramenez la discussion sur la bonne voie. Rappelez aux membres de l’équipe que la priorité est de trouver une solution.

Faites de la recherche d’une solution la priorité plutôt que de « gagner » l’argument.

2. Écouter et permettre à chacun de s’exprimer

Pour qu’un conflit débouche sur une solution dont tous les membres de l’équipe sont satisfaits, tout le monde doit participer.

Veillez à ce que personne ne soit exclu. Encouragez chaque membre de l’équipe à prendre la parole et à s’exprimer. Même si vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un, écoutez et reconnaissez ce qu’il a dit.

L’idée d’un membre de l’équipe peut être la clé pour trouver une solution qui profite à l’ensemble de l’équipe. Donnez à chacun l’occasion de jouer son rôle dans la résolution du problème.

3. Contrôler ses émotions et son comportement

La nature du conflit fait qu’il est facile d’agir en fonction de nos émotions. Lorsque les émotions sont fortes, il est courant d’élever la voix, de donner des leçons et d’adopter un comportement dominateur.

N’oubliez pas qu’il est naturel d’être émotif. Il en va de même pour les sentiments de colère, de frustration ou de tristesse pendant un conflit. Plutôt que de réprimer ces émotions, reconnaissez-les.

Cependant, ne laissez pas les réactions émotionnelles et impulsives diriger la discussion. Gardez le processus sur les rails en vous concentrant sur la recherche d’une solution. Un comportement basé uniquement sur les émotions peut ne pas être dans le meilleur intérêt de l’équipe.

Essayez de rester calme et de maîtriser vos émotions. Ainsi, vous pourrez mieux communiquer avec les autres sans les mettre mal à l’aise.

4. Prendre conscience des différences et les respecter

Le respect mutuel est essentiel pour que le conflit soit productif.

Les membres de l’équipe doivent être disposés à avoir des opinions différentes. Sans le respect de vos pairs, un désaccord ne pourra pas progresser vers la recherche d’une solution.

Soyez ouvert au recadrage de vos pensées afin que l’équipe puisse continuer à avancer. Prêtez attention aux sentiments des autres. Écoutez ce qu’ils ont à dire avant d’exprimer votre point de vue.

Créez une culture de l’acceptation en invitant d’autres personnes d’horizons différents à apporter leur contribution. Une équipe diversifiée donne accès à un plus large éventail de compétences. L’acceptation de différentes façons de penser et de se comporter facilite l’émergence de nouvelles idées.

Donner une tournure positive aux conflits productifs

Les conflits sur le lieu de travail ne doivent pas être évités mais accueillis favorablement. Les différences entre ses membres renforcent l’équipe. Éviter tout conflit peut empêcher les équipes de se développer et d’atteindre leur plein potentiel.

Lorsqu’un conflit est mal géré, il peut nuire aux relations et à la croissance d’une équipe. Mais lorsqu’il est géré de manière respectueuse, le conflit offre une opportunité de croissance.

L’important est d’identifier les conflits qui sont nuisibles et ceux qui sont productifs.

L’étape suivante consiste à adopter les conflits productifs. De cette façon, vous pourrez renforcer vos relations de travail.

Prenez contact avec un coach RecrutementPro pour vous aider à tirer le meilleur parti des conflits productifs.