Les compétences les plus importantes pour les dirigeants sont fondamentalement humaines.
Dans un récent blog, j’ai présenté un nouveau modèle de développement des leaders d’aujourd’hui et de demain. Je préconise de remplacer les formations ponctuelles par des approches continues, personnalisées et intégrées dans le déroulement de la journée de travail. Dans ce blog, je fais un zoom sur ce que le développement du leadership devrait couvrir, en partageant ce que je considère comme les compétences les plus critiques pour les futurs leaders prêts. J’expliquerai ce que chacune de ces compétences signifie dans le contexte du travail et du leadership, et je donnerai des idées sur la façon de les cultiver en vous.
L’importance des compétences non techniques
Dans l’article de Josh Bersin, « Why Leadership Development Feels Broken : And How We’re Fixing It », il déclare : « Aujourd’hui, les grands leaders conduisent le changement grâce à leur réputation, leur capacité à responsabiliser les gens, leur volonté d’expérimenter et l’accent qu’ils mettent sur le développement des personnes et de leurs équipes. » Le webinaire de Bersin sur le même sujet souligne également l’importance cruciale des compétences non techniques sur le lieu de travail, ce que des données récentes confirment. Selon une étude de Deloitte, 92 % des cadres supérieurs considèrent les compétences générales comme une priorité essentielle pour fonctionner dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui.
Ainsi, à une époque où l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation a eu un impact sur tous les secteurs, modifiant la nature même de notre travail, les dirigeants d’entreprise se rendent compte que notre valeur ajoutée unique en tant qu’employés ne repose pas sur les machines, mais sur notre humanité. C’est pourquoi le lieu de travail d’aujourd’hui réévalue et valorise les compétences humaines, telles que la collaboration, la communication et la négociation. Si les aptitudes physiques restent un atout important dans ce nouveau monde du travail, les compétences spécifiques requises changent constamment à mesure que le lieu de travail moderne évolue. C’est pourquoi la formation aux compétences générales est le levier le plus fiable et le plus durable pour favoriser la réussite.
Cinq compétences essentielles
- La créativité : Transformer un défi en opportunité
Selon LinkedIn, la créativité est la compétence non technique la plus demandée et la plus rare. Dans ce monde du travail en eau vive, la créativité aide les organisations à maintenir des performances optimales face à des changements constants. La créativité est nécessaire dans tous les rôles pour résoudre les problèmes, innover au niveau des produits et des services, et aider les organisations à créer de nouvelles sources de valeur. En tant que dirigeants, la créativité nous aide à transformer les défis en opportunités. Par exemple, lorsque les ressources sont limitées (temps, capital ou soutien), il faut faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes urgents afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de performance individuels ou collectifs.
Voici une idée sur la façon de favoriser la créativité : Beaucoup ont tendance à considérer la créativité comme un don inné, mais les graines de la créativité existent en chacun de nous et peuvent être, comme toute compétence, développées. Le processus de développement dans ce domaine peut être assez amusant. Selon Scott Barry Kaufman, auteur de Wired to Create, les expériences bizarres stimulent la créativité. Et celles-ci n’ont pas besoin de sortir (tant que ça) de votre zone de confort. « Si vous voulez vous mettre dans un état d’esprit créatif », écrit Kaufman, « faites votre routine habituelle d’une manière complètement différente. Écrivez avec votre autre main. Faites du moonwalk à reculons sur le chemin du travail. Mangez quelque chose de nouveau pour le déjeuner. Souriez à des inconnus. Soyez bizarre. Avec votre cerveau remanié, vous serez en meilleure position pour être créatif. »
- Flow : L’expérience de l’immersion totale
Le flux est une compétence qui se distingue par sa capacité à favoriser la créativité et les performances de pointe. Le flux est un état de conscience qui permet une immersion totale dans une tâche, ce qui est très important dans le monde du travail frénétique et distrait d’aujourd’hui. Selon le chercheur et professeur renommé Mihaly Csikszentmihalyi, le flux se produit lorsque « le corps ou l’esprit d’une personne est poussé à ses limites dans un effort volontaire pour accomplir quelque chose de difficile et de valable ». Des recherches menées par McKinsey & Company ont montré qu’en augmentant de 15 à 20 % le temps passé dans le flow, on peut doubler la productivité des employés. Dans le contexte actuel de changement constant et de nouveaux défis, il est intéressant de noter que le flux est également associé à une réponse positive aux défis.
Nous entendons souvent parler d’athlètes et d’interprètes qui sont « dans le groove » ou « dans la zone », mais le flow est-il vraiment quelque chose que nous pouvons cultiver au travail ? Tout à fait. Des études suggèrent que le travail offre aux adultes les conditions les plus optimales pour le flow, à condition que nous nous préparions, ainsi que notre équipe, à réussir.
Voici une pratique utile : Créez des zones de flux en bloquant plusieurs créneaux de deux heures dans votre agenda pour vous concentrer sur une tâche unique et utile qui se trouve dans votre zone de défi optimale. Veillez à désactiver toutes les notifications et à vous protéger des distractions afin de pouvoir vous immerger complètement. Encouragez les membres de votre équipe à faire de même. En protégeant votre temps de cette manière et en vous mettant en situation de réussite, vous augmenterez non seulement votre productivité et la qualité de votre travail, mais vous offrirez également l’expérience immersive dont notre cerveau a besoin.
- Coaching : un style de leadership qui aide les autres à atteindre leur plein potentiel
Alors que les organisations s’éloignent des hiérarchies traditionnelles et que le leadership devient plus collaboratif, il n’est pas surprenant que le fait d’être un bon coach soit reconnu comme la première compétence la plus importante pour faire d’une personne un manager efficace. Non seulement cette compétence est efficace, mais le développement des managers en tant que coachs est également essentiel pour retenir les meilleurs talents. Une enquête de Gallup a révélé que « l’opportunité d’apprendre et de se développer » est l’un des trois facteurs les plus importants pour retenir les milléniaux, la génération la plus représentée dans la main-d’œuvre actuelle.
Un aspect important de la culture d’un style de coaching est de reconnaître les forces et le potentiel des autres. Pour reprendre les mots de Pete Carroll, l’un des entraîneurs les plus efficaces de la NFL, « Chaque personne détient en elle tant de pouvoir qui doit être libéré. Parfois, ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce, d’une petite direction, d’un petit soutien, d’un petit coaching, et les plus grandes choses peuvent se produire. »
Pour certains, le rappel de reconnaître les points forts et d’identifier le potentiel peut être suffisant. Pour ceux à qui cela ne vient pas naturellement, je recommande de repérer les points forts, une pratique de la psychologie positive qui consiste à reconnaître intentionnellement les points forts des autres. Commencez par créer une liste comprenant les noms de chaque membre de votre équipe. Ensuite, notez au moins trois points forts pour chaque personne, afin d’être prêt à les partager lorsque les membres de votre équipe ont besoin d’un petit coup de pouce. Si vous avez du mal à identifier les points forts et le potentiel, cela indique qu’il s’agit d’un domaine de croissance opportun et pourrait constituer un excellent sujet de conversation avec votre propre coach.
- L’état d’esprit de croissance : Croire que l’on peut grandir devient une prophétie auto-réalisatrice.
L’état d’esprit d’une personne est peut-être encore plus fondamental que son style de leadership. L’état d’esprit de croissance, un terme inventé par la psychologue de Stanford Carol Dweck, désigne la mesure dans laquelle une personne considère que ses talents et ses capacités sont malléables. On l’a surnommé « l’état d’esprit de la réussite », car l’état d’esprit de croissance nous aide à relever les défis avec enthousiasme, à nous remettre plus rapidement des revers et à améliorer notre capacité à diriger. Dans les entreprises où règne une culture de l’esprit de croissance, les employés sont 34 % plus susceptibles de ressentir un fort sentiment d’appartenance et d’engagement envers l’entreprise et 49 % plus susceptibles de dire que l’entreprise encourage l’innovation.
Voici un conseil sur la façon d’entretenir l’état d’esprit de croissance : Selon Dweck, personne n’a un état d’esprit de croissance 100 % du temps, et tout le monde a une marge de manœuvre pour se développer. Ainsi, lorsque vous vous retrouvez dans un état d’esprit fixe en pensant « Je ne suis pas fait pour ça » ou « C’est tellement plus facile pour les gens qui savent comment faire ça », faites le choix de remettre en question vos pensées en vous demandant « Comment puis-je évoluer à partir de ça ? ».
- Établir des relations : Établir des liens de manière à promouvoir la confiance et l’inclusion de tous.
La capacité à établir des relations de manière à favoriser la confiance et l’inclusion – pas seulement en tête-à-tête, mais avec une équipe ou un groupe – est essentielle pour le leadership moderne. Bien que la plupart des dirigeants souhaitent être inclusifs, la réalité est que les organisations ont un long chemin à parcourir pour créer des environnements et des cultures dans lesquels tous les employés peuvent se sentir en sécurité et être en mesure de s’épanouir. En fait, comme l’a révélé le rapport 2019 Global Talent Trends de LinkedIn, reconnaître la nécessité de réduire et d’éliminer le harcèlement au travail est devenu une nécessité commerciale, se classant parmi les quatre tendances clés qui changent le lieu de travail aujourd’hui. Construire une culture de respect et d’inclusion est un besoin crucial.
L’une des façons dont les dirigeants peuvent contribuer à l’instauration d’une culture respectueuse et inclusive est de s’efforcer de créer des environnements caractérisés par la sécurité psychologique, ou des environnements dans lesquels chacun se sent libre de se montrer et de s’exprimer. La sécurité psychologique est, selon Google re:Work, de loin la dynamique la plus importante pour des équipes efficaces. Selon le Dr Jacinta Jimenez, responsable du coaching chez RecrutementPro, l’une des façons de créer la sécurité psychologique est de ne pas accepter les comportements « dangereux ». Par exemple, dit-elle, « si un membre de l’équipe a un comportement de sape, de honte ou tout autre comportement qui décourage les autres de s’exprimer, par exemple en disant « cela n’a aucun sens », n’acceptez pas ou n’ignorez pas ce comportement ». En d’autres termes, agissez. Mettez en place des processus, et montrez également aux employés que – lorsqu’ils s’expriment pour le bien de leurs collègues et de la culture de l’entreprise – ils seront entendus et appréciés.
Tirez le meilleur parti de votre humanité
À l’ère de l’IA et de l’automatisation, c’est – presque ironiquement – notre « humanité » qui nous distingue, en tant qu’individus et employés. Face aux changements constants, il est d’autant plus important d’apprendre – et d’être encouragé – à exploiter les compétences qui nous aident à prospérer au milieu des défis d’aujourd’hui et de demain. Comme nous l’avons vu, ce sont les compétences non techniques – telles que la créativité, la fluidité, le coaching, l’état d’esprit et la collaboration – qui nous mettent sur la voie du succès et nous aident à relever le défi lorsque les enjeux sont élevés, dans la vie comme dans les affaires.
