Les biais cognitifs causés par l’heuristique de disponibilité

Lorsqu’ils prennent des décisions, les gens ont généralement les meilleures intentions à l’esprit. Vous voulez prendre en considération tout ce que vous savez et prendre une décision qui garantit le meilleur résultat possible.

Mais même lorsque vous voulez être objectif, il est difficile de le faire. Votre perception personnelle peut fausser votre processus de décision et obscurcir votre jugement. L’une des causes de ce phénomène est l’heuristique de disponibilité.

Voyons ce qu’est l’heuristique de disponibilité et comment elle peut nous induire en erreur. Nous examinerons également les moyens d’éviter l’heuristique de disponibilité.

Qu’est-ce que l’heuristique de disponibilité ?

L’heuristique de disponibilité

Les heuristiques et les biais sont des moyens d’accélérer le processus de recherche de solutions. L’heuristique de disponibilité n’est qu’un type d’heuristique. Dans ce processus, les gens utilisent les informations les plus facilement accessibles pour éclairer leur prise de décision.

Les informations facilement accessibles peuvent être :

• Des informations que vous mémorisez plus facilement
• Quelque chose qui vous a fortement touché ou qui a eu un impact plus important sur vous
• Les événements qui se sont produits plus récemment dans votre mémoire

L’heuristique de disponibilité est basée sur la facilité de récupération. Plus un élément est facile à retrouver, plus vous êtes susceptible de l’utiliser pour former vos croyances et vos opinions.

Comment peut-il nous induire en erreur ?

L’heuristique de disponibilité fonctionne en hiérarchisant les événements peu fréquents en fonction de leur récence et de leur vivacité. Par exemple, les accidents d’avion peuvent faire en sorte que les gens aient peur de prendre l’avion. Cependant, la probabilité de mourir dans un accident de voiture est bien plus élevée que de mourir en tant que passager d’un avion.

En 2019, les chances d’une personne de mourir dans un accident de voiture étaient de 1 sur 107, alors qu’il y a eu trop peu de décès en avion cette année-là pour pouvoir calculer les chances. Pourtant, très peu de personnes éviteront de monter dans un véhicule à moteur comme elles le feraient pour un avion.

La raison pour laquelle les accidents d’avion semblent plus effrayants est qu’ils sont généralement traités avec plus de gravité dans les reportages. Et, en général, les médias en parlent beaucoup plus.

Selon les recherches, l’heuristique de disponibilité conduit souvent à un comportement humain d’aversion au risque.

Cela signifie que les gens vont essayer d’éviter les situations dangereuses, même si ces dangers sont peu probables.

Mais le biais de disponibilité n’affecte pas seulement la prise de décision pour les événements dangereux. Il se manifeste lorsque vous :

• Prendre des décisions au travail
• Voter lors d’une élection
• Décidez de faire confiance à votre instinct

Et bien d’autres exemples dans le monde réel.

Ce raccourci mental pour prendre des décisions peut vous amener à ne pas considérer tous les faits avec le même poids. Par conséquent, il peut vous conduire à faire de mauvaises hypothèses ou à prendre une décision non éclairée.

Pourquoi cela se produit-il ?

Alors, pourquoi notre esprit prend-il ces raccourcis pour prendre des décisions ? Pourquoi avons-nous tendance à surestimer l’exactitude de quelque chose qui nous vient facilement à l’esprit ?

La cognition humaine utilise ces raccourcis pour faciliter la prise de décision. Lorsque les informations sont plus facilement accessibles, il est plus efficace de les utiliser pour prendre une décision.

La facilité de mémorisation dépend de l’impact récent et frappant d’un événement sur vous.

Cela signifie qu’il est plus facile de fonder vos décisions sur des événements récents que sur quelque chose qui ne vous vient pas facilement à l’esprit.

Cependant, efficace ne signifie pas automatiquement efficient. Examinons comment les gens prennent des décisions pour leurs polices d’assurance.

Si vous vivez dans une région où les inondations sont très peu probables, il est peu probable que vous souscriviez une assurance contre les inondations. Cependant, en 2006, l’année de l’ouragan Katrina, les polices d’assurance contre les inondations ont augmenté de 14,3 %.

C’est plus de trois fois la croissance habituelle. Même si les gens n’étaient pas susceptibles de subir une inondation, les images de l’ouragan Katrina ont fait la une des journaux nationaux.

Les gens ont changé leurs polices d’assurance en fonction du risque perçu, et non du risque réel. Ils ont eu l’impression d’être plus exposés à une inondation parce que l’information était facilement disponible et dramatique.

À la même époque, quelqu’un aurait pu faire des recherches pour découvrir les chances réelles de subir une inondation dans sa région. Mais ce ne serait pas le moyen le plus facile d’obtenir des informations.

En revanche, les nouvelles concernant les inondations causées par l’ouragan Katrina étaient facilement disponibles partout, sans que les gens aient besoin de les chercher.

Comme l’explique Daniel Kahneman, psychologue israélien et auteur du livre Thinking, Fast and Slow : « Le cerveau des humains contient un mécanisme qui est conçu pour donner la priorité aux mauvaises nouvelles ».

Kahneman et son partenaire de recherche, Ivan Tversky, ont étudié ces biais de jugement dans les années 1970 et 1980. Ils ont inventé l’expression « heuristique de disponibilité » en 1973 et ont reçu un prix Nobel pour leurs travaux.

3 exemples de prise de décision basée sur l’heuristique de disponibilité

Alors, à quoi ressemble l’heuristique de disponibilité dans un contexte réel ? Voici trois exemples de la façon dont elle peut se manifester au cours du processus de prise de décision.

1. Décider qui promouvoir à un nouveau poste de direction

Disons qu’un manager doit promouvoir quelqu’un à un poste de direction. Il a réduit la liste des candidats à deux personnes.

Les deux candidats ont de solides compétences en matière de leadership. Ils ont également tous deux commis des erreurs similaires dans le passé.

Le premier candidat a oublié une fois d’envoyer un courriel important avant de partir en vacances, ce qui a entraîné le retard d’un projet. Le second candidat a commis une erreur similaire alors qu’il travaillait directement pour le responsable du recrutement.

Le responsable se souvient très bien de l’erreur du second candidat. Cela s’explique par le fait qu’il n’a pas été directement affecté par l’erreur du premier candidat. Il est plus facile pour lui de retrouver cette information. En raison de l’heuristique de disponibilité, ce manager accorde plus de poids à l’erreur du second candidat.

Bien que les deux candidats aient précédemment commis des erreurs qui ont entraîné des conséquences de même gravité, le manager décide de promouvoir le premier candidat.

2. Prendre des décisions politiques dans l’incertitude

Certaines études soutiennent l’idée que les personnes en position de pouvoir politique utilisent l’heuristique de disponibilité. Elles le font lorsqu’elles doivent prendre des décisions complexes en période d’incertitude.

Ainsi, s’ils doivent prendre une décision, cela signifie qu’ils vont se tourner vers des événements plus mémorables pour influencer leurs décisions.

3. Envisager de nouvelles possibilités d’emploi

Disons que vous envisagez de quitter votre entreprise actuelle pour une nouvelle. Il y a eu récemment des réductions budgétaires là où vous travaillez. Plusieurs de vos collègues ont ainsi perdu leur emploi.

Vous avez été rétrogradé à votre ancien poste.

Lorsque vous lisez des articles sur les expériences vécues par les employés de l’entreprise dans laquelle vous envisagez de déménager, vous réalisez que des problèmes similaires s’y sont produits auparavant. Cependant, vous n’avez pas été directement affecté par ces événements.

Prendre une décision à l’aide de l’heuristique de disponibilité signifie que vous préférez passer à la nouvelle entreprise parce que vous pensez avoir moins de chances de perdre votre emploi.

Cependant, si vous considérez tous les faits de la même manière, vous vous rendrez compte que la nouvelle entreprise est peut-être une décision plus risquée car son taux de rétention des employés est très faible.

L’effet de la simple exposition

L’effet de simple exposition est un concept de psychologie cognitive dans lequel « l’exposition répétée et non renforcée à un stimulus entraînerait une augmentation du goût pour ce stimulus », selon Robert F. Bornstein et Catherine Craver-Lemley.

R.B. Zajonc a inventé le terme « effet de simple exposition » en 1968. Mais d’autres études de Bornstein et Craver-Lemley continuent de confirmer la réalité de ce phénomène.

Cela signifie que vous êtes plus susceptible d’aimer quelque chose si vous y êtes davantage exposé. Par exemple, vous êtes plus susceptible d’apprécier certains genres de musique, comme le jazz, si vous avez grandi en l’écoutant.

Compte tenu de l’effet de simple exposition, il est logique que les gens utilisent l’heuristique de disponibilité pour prendre des décisions plus facilement. Une plus grande exposition à certains événements ou à certaines connaissances signifie que vous êtes plus susceptible d’y penser lorsque le moment est venu de prendre une décision.

Cela signifie également que vous êtes plus susceptible d’aimer, et donc de croire, les faits auxquels vous êtes le plus exposé – indépendamment de leur prévalence.

C’est pourquoi les chambres d’écho se forment. Si vous ne vous entourez que d’amis, de membres de votre famille, de collègues et de sources d’information qui renforcent vos croyances et vos préjugés, vous serez plus enclin à accorder plus de poids à ces sources en cas de conflit ou à travailler plus dur pour trouver un terrain d’entente.

L’heuristique de disponibilité et l’économie comportementale

L’heuristique de disponibilité a également une influence considérable sur la façon dont les gens se comportent avec leurs finances.

Par exemple, les investisseurs sont plus susceptibles de faire des transactions risquées sans disposer des bonnes informations s’ils sont trop confiants dans leurs capacités. Les traders inexpérimentés sont également plus susceptibles de prendre le train en marche lorsqu’ils entendent dire que d’autres personnes ont gagné de l’argent avec une transaction spécifique.

Prenons un exemple récent avec le bitcoin. Les gens se précipitent pour acheter des bitcoins sans nécessairement faire de recherches préalables lorsqu’ils entendent dire que des personnalités technologiques de confiance comme Elon Musk croient en cette monnaie.

Cela provoque une hausse de la demande, ce qui augmente la valeur de la pièce. Comme la valeur augmente, de plus en plus de personnes achètent dans le but de faire des bénéfices. Mais ils ne savent pas toujours comment la pièce fonctionne.

Par exemple, le bitcoin a grimpé de 6 % après que Musk a déclaré que Tesla recommencerait probablement à l’accepter comme moyen de paiement.

Les gens peuvent également prendre des décisions financières en fonction de ce qui arrive à leurs amis et à leur famille. Par exemple, vous pourriez être tenté d’acheter un billet de loterie après que votre ami a gagné le gros lot.

Le fait que cela soit arrivé à quelqu’un que vous connaissez n’augmente pas vos chances de gagner à la loterie. Par exemple, vous avez 1 chance sur 302 575 350 de gagner le jackpot de MegaMillions.

Mais comme l’événement est récent et qu’il a touché quelqu’un que vous connaissez, vous êtes davantage touché par l’événement. Cela signifie que vous êtes susceptible de croire que vous avez plus de chances de gagner que vous n’en avez réellement.

Comment éviter d’être influencé par l’heuristique de disponibilité ?

Maintenant que vous êtes conscient de l’heuristique de disponibilité, que pouvez-vous faire pour y remédier ? Il est beaucoup plus facile de prendre des décisions éclairées lorsque vous êtes conscient de vos biais cognitifs.

Voici comment surmonter l’heuristique de disponibilité et prendre des décisions plus éclairées.

1. Évitez de prendre des décisions ou des jugements impulsifs

Lorsque vous êtes sur le point de prendre une décision à la volée, prenez un moment pour y réfléchir. Qu’est-ce qui motive votre décision ? D’où vient votre jugement sur la situation ?

Voici un exemple. Disons que vous réservez un hôtel pour votre équipe en vue d’une prochaine conférence de travail.

Par le passé, votre entreprise a toujours fait affaire avec la même chaîne d’hôtels. Tout le monde a toujours reçu un bon service et a eu une bonne expérience.

Mais au moment de faire la réservation, vous vous souvenez de la dernière histoire que vous avez entendue d’un membre de votre famille. Ils ont eu une mauvaise expérience avec la même chaîne d’hôtels dans un autre endroit.

Si vous prenez une décision impulsive, vous pourriez décider de confier l’organisation de la conférence à un autre organisme. Cependant, il est important de considérer tous les faits.

Par exemple, vous savez que le membre de votre famille exagère souvent les histoires. Vous savez également qu’en dix ans, votre entreprise n’a jamais eu une seule fois quelqu’un qui s’est plaint de cette chaîne d’hôtels.

De plus, vous savez aussi que vous réserveriez dans un autre endroit.

Compte tenu de tous ces faits, les chances d’avoir une mauvaise expérience sont peu probables si vous décidez de réserver avec cette chaîne d’hôtels.

2. Videz vos chambres d’écho

Afin de prendre des décisions plus éclairées, il est important de rechercher des sources d’information qui ne correspondent pas nécessairement à vos convictions personnelles.

Par exemple, essayez d’obtenir vos nouvelles ailleurs que dans votre flux de médias sociaux. Votre flux de médias sociaux ne fera que vous donner plus de ce qui vous intéresse déjà.

Faites un effort conscient pour rechercher d’autres points de vue.

3. Observer les tendances et les modèles généraux

Les événements récents peuvent fausser votre perception de la réalité. Mais si vous examinez les tendances et les schémas à long terme, vous verrez que les choses sont différentes.

Par exemple, disons que vous gérez un employé qui s’est présenté en retard au travail cette semaine. Avant de décider de la manière de gérer la situation, examinez les habitudes de cette personne.

Par exemple, si elle a rarement été en retard au cours des cinq dernières années, il ne s’agit peut-être que d’un problème à court terme. Pensez à lui demander si elle a besoin d’un soutien quelconque.

Si les schémas montrent que cette personne a été souvent en retard tout au long de sa carrière dans l’entreprise, elle a peut-être besoin d’un type d’intervention plus sérieux.

4. Considérer les statistiques globales

Si vous connaissez plusieurs personnes qui sont gauchères, cela ne signifie pas que la majorité des gens dans le monde le sont aussi.

Au lieu de vous fier aux personnes de votre entourage pour comprendre la probabilité de quelque chose, recherchez le taux de base. La réalité peut ne pas refléter le petit échantillon de personnes de votre entourage.

Pourquoi il est important d’éviter l’heuristique de disponibilité pour améliorer votre prise de décision

L’heuristique de disponibilité permet aux gens de prendre des décisions plus rapidement. Mais elle augmente également vos chances de prendre de mauvaises décisions. Et elle vous maintient dans les mêmes préjugés cognitifs.

Il peut être difficile de surmonter l’heuristique de disponibilité, mais ce n’est pas impossible. Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement personnalisé de RecrutementPro pour favoriser votre développement personnel et réduire vos préjugés.

Essayez une démo personnalisée dès aujourd’hui pour commencer.