Le soutien aux employés de première ligne doit être la nouvelle norme

Le monde des affaires d’aujourd’hui a besoin d’une nouvelle approche, d’un nouveau leadership et d’une attention accrue pour les employés qui sont au cœur de chaque entreprise.

Le monde a changé de façon spectaculaire au cours des dernières années. Les entreprises doivent évoluer avec lui.

Il est plus important que jamais de soutenir vos employés de première ligne. Un meilleur soutien pour vos employés de première ligne signifie une plus grande agilité pour votre organisation.

Les travailleurs de première ligne sont essentiels à la productivité et à la réputation de votre entreprise. Ils fournissent des services essentiels qui permettent à votre entreprise et à la société en général de fonctionner.

Voyons pourquoi il est si important, aujourd’hui et demain, que les travailleurs de première ligne se sentent soutenus et valorisés.

Qu’est-ce qu’un employé de première ligne ?

Les employés de première ligne sont ceux qui effectuent une tâche ou exécutent un travail plutôt que de le planifier ou d’élaborer une stratégie. Ils ne doivent pas nécessairement être en contact avec le public pour être appelés en première ligne.
Les termes « employé de première ligne » et « employé essentiel » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Mais tous les employés essentiels ne sont pas des employés de première ligne ou des travailleurs de première ligne.

Les employés essentiels sont des travailleurs qui remplissent des fonctions civiques essentielles. Ces rôles essentiels permettent aux infrastructures de service public de fonctionner.

De nombreux travailleurs de première ligne ne disposent pas de leur propre espace de travail et ne peuvent pas travailler à distance. En fonction de leur rôle, ils peuvent ne pas avoir le même accès à la technologie que les autres travailleurs.

Cela peut rendre la communication et la gestion des employés de première ligne plus difficiles.

Voici quelques exemples de travailleurs de première ligne :

• Caissières de supermarché
• Officiers de police
• Administrateurs
• Concierges

Suite à la pandémie de coronavirus, les gens sont devenus plus conscients de la façon dont ils peuvent soutenir les travailleurs de première ligne.

La santé mentale et physique de nombreux travailleurs de première ligne a souffert pendant la pandémie. Cela peut s’expliquer par le nombre de personnes avec lesquelles ils doivent interagir physiquement.

Ou encore en raison du stress important lié à la modification de leur mode de travail pour atténuer les risques sanitaires et répondre aux besoins de l’entreprise dans une période déjà difficile.

Qui sont les employés de première ligne ?

On trouve des employés de première ligne dans de nombreuses industries. Les travailleurs de chaque secteur peuvent différer en termes de rôles et de responsabilités, mais tous aident les entreprises à accomplir leur travail.

En voici quelques exemples :

Alimentation et agriculture

• Chefs et personnel de service : Tout employé participant à la préparation et à la vente des aliments dans les restaurants.
• Barmans : Tout employé participant à la préparation et à la vente de boissons dans les bars et les restaurants.
• Travailleurs agricoles : Tous les employés participant à la culture des plantes ou à la garde du bétail.

Services d’urgence

• Techniciens d’urgence médicale (EMT) : Chargés de fournir un traitement d’urgence aux blessures. Les techniciens médicaux d’urgence assurent également le transport vers les établissements médicaux.
• La police : Responsable du maintien et de l’application de l’ordre public et des lois civiles.
• Pompiers : Principalement chargés de répondre aux incendies, mais leur travail inclut souvent la réponse à d’autres urgences.
• Personnel militaire : Aide au maintien de la paix civile et à la réponse aux catastrophes. Ils ne sont généralement appelés par le gouvernement que dans des circonstances extrêmes.

Soins de santé

• Infirmiers : Employés participant à la prestation de soins palliatifs dans les établissements médicaux.
• Médecins : Personnel médical primaire qui fournit des soins palliatifs et des traitements chirurgicaux.
• Travailleurs hospitaliers : Les employés qui s’occupent directement des patients et du soutien aux patients sont considérés comme des travailleurs de première ligne. Il peut s’agir du personnel de la réception, des concierges et des aides-soignants.

• Pharmaciens : Professionnels de la santé qui délivrent des médicaments sur ordonnance aux patients.

Vente au détail

• Associés de vente au détail : Employés chargés de conseiller les clients et d’interagir avec eux sur la surface de vente.
• Caissiers : Employés chargés d’encaisser les achats des clients.
• Chefs d’équipe : Employés du commerce de détail qui sont responsables de la supervision d’autres employés.
• Esthéticiens : Employés qui fournissent des thérapies de beauté aux clients dans les spas et les salons de beauté.

Transport, entrepôt et livraison

• Ouvriers d’usine : Tous les employés dont le travail exige qu’ils soient présents en personne dans une usine. Les machinistes et les travailleurs à la chaîne en sont des exemples.
• Associés d’entrepôt : Employés chargés de la réception, du traitement et de l’expédition du stock de l’entrepôt.
• Conducteurs de camions : Salariés appelés à conduire en personne des véhicules de transport.
• Employés dans la fabrication critique : Employés travaillant dans des entreprises qui fabriquent des pièces et des équipements nécessaires aux services critiques.

Services gouvernementaux et communautaires

• Enseignants et éducateurs : Employés chargés de l’enseignement et de la formation, en personne ou à distance.
• Employés du secteur de l’énergie : Les employés impliqués dans la fourniture de pétrole, de gaz et d’électricité.
• Employés chargés de la gestion de l’eau et des eaux usées : Les employés chargés de fournir de l’eau potable. Ils sont également responsables du traitement des eaux usées.
• Fabricants de produits chimiques : Employés participant à la production de produits chimiques industriels.
• Équipes de nettoyage et d’hygiène : Employés chargés du nettoyage et de l’hygiène. Les équipes de conciergerie travaillent dans des bâtiments publics, commerciaux et industriels.
• Travailleurs de l’industrie pharmaceutique : Employés participant à la fabrication de médicaments et de fournitures médicales.
• Collecteurs de déchets : Les employés impliqués dans la collecte, le traitement et l’élimination des déchets.

Installations et services industriels, commerciaux et résidentiels

• Employés de chantiers de construction : Tous les employés appelés à travailler en personne sur des chantiers de construction. Cela comprend les manœuvres, les responsables de la santé et de la sécurité et les chefs de chantier.
• Responsables d’immeubles : Employés responsables de l’exploitation et de l’entretien quotidien des propriétés commerciales.
• Équipes de support informatique : Employés responsables de l’infrastructure numérique et des télécommunications d’une entreprise. Les équipes informatiques sont d’une importance capitale dans le monde du travail à distance d’aujourd’hui.

La plupart des industries ont des employés classés en première ligne. Aux France, il y avait environ 31,67 millions de travailleurs de première ligne en 2020.

Comment responsabiliser et soutenir les employés de première ligne

Certains employés de première ligne peuvent souffrir du syndrome de stress post-traumatique COVID alors qu’ils doivent faire face à leur retour au travail. Lorsque le personnel de première ligne n’est pas soutenu, il peut commencer à souffrir d’un sentiment de langueur.

Voici comment vous pouvez les responsabiliser et les soutenir :

1. Présenter une vision claire

Présenter une vision claire de votre entreprise et de ses objectifs augmente la satisfaction au travail et l’adhésion. Votre vision doit être suffisamment claire pour que les employés à tous les niveaux de votre entreprise puissent la comprendre. Une vision claire et concise est plus facile à communiquer.

Idéalement, votre vision devrait façonner l’ensemble de la culture de votre entreprise.

Assurez-vous que vos employés comprennent la vision et les objectifs de l’entreprise afin qu’ils puissent les intégrer dans leur propre travail. Le fait d’avoir une vision claire augmente également l’engagement des employés.

Comme de plus en plus d’employés travaillent à distance, il est de plus en plus important de s’assurer qu’ils se sentent toujours engagés et inclus.

2. Donner et demander un retour d’information

Vos travailleurs de première ligne peuvent être une grande ressource pour votre entreprise. Parfois, ce sont les employés qui connaissent le mieux vos clients. Ils connaissent les questions et les problèmes typiques auxquels vos clients sont confrontés.

Demandez à vos employés de vous faire part de leurs commentaires et utilisez-les. De cette façon, vous pouvez rationaliser les processus et repérer les problèmes potentiels. En faisant savoir aux employés comment leurs commentaires ont amélioré vos systèmes, vous favorisez la collaboration.

Donnez la parole à vos employés et faites-leur savoir que vous les écoutez. Ils se sentiront davantage valorisés. Les employés qui se sentent valorisés sont plus susceptibles d’être productifs. Ils sont également plus susceptibles de rester dans l’entreprise.

3. Avoir une communication ouverte et claire

Responsabilisez vos employés en établissant des canaux de communication ouverts et clairs. Une bonne communication est une voie à double sens. Vous devez donc veiller à écouter autant qu’à parler.

Faites en sorte que vos employés de première ligne sentent qu’ils peuvent faire part de leurs préoccupations à leurs responsables. En leur permettant de s’exprimer, vous leur donnerez le sentiment de faire partie d’une équipe.

4. S’assurer qu’ils disposent des bons outils pour faire leur travail

Pour que les employés de première ligne soient en mesure de faire leur travail efficacement, ils doivent disposer des bons outils. Sans les bons outils, vous ne pouvez pas espérer que vos employés se sentent responsabilisés.

En leur fournissant la bonne technologie, vous inspirerez confiance à vos employés. Et avec les bons outils, ils seront mieux à même de se concentrer sur leur travail.

La façon dont la technologie a modifié le rôle des infirmières en est un bon exemple.

Les moniteurs portables donnent aux travailleurs de la santé la liberté de vérifier rapidement l’état des patients, même lorsqu’ils sont occupés à d’autres tâches. Les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) permettent aux infirmières d’accéder rapidement aux informations essentielles sur les patients et réduisent la nécessité de remplir des documents.

En dotant les employés de première ligne des ressources adéquates, on leur donne également plus d’autonomie. Ils peuvent alors prendre davantage de décisions sans la permission d’un responsable ou d’un superviseur.

5. S’assurer que les facteurs d’hygiène de base sont en place

Fournir un environnement de travail sûr et hygiénique a toujours été important. Mais face à la pandémie de COVID-19, cela est devenu vital.

Communiquez et assurez-vous que toutes les procédures de santé et de sécurité appropriées sont suivies. Vous montrerez ainsi à vos employés que vous attachez de l’importance à leur bien-être.

Veillez à ce que les équipements de protection individuelle (EPI) appropriés soient utilisés pour réduire les risques sur le lieu de travail. L’EPI doit être facilement disponible et toujours accessible.

Si vos employés se sentent en sécurité, ils sont plus susceptibles d’être plus productifs et motivés.

6. Fournir un encadrement et un soutien

Le coaching est un outil qui permet aux personnes de tous niveaux de tirer parti de leurs forces uniques et d’atteindre leurs objectifs. Il jette également les bases d’un bien-être holistique en se concentrant sur leur santé mentale.

Le coaching et le soutien contribuent à développer les compétences et la confiance de vos employés. L’accent mis sur l’expérience des employés se traduira par des travailleurs de première ligne plus résilients et plus productifs.

Comment motiver les employés de première ligne

Quel que soit le poste occupé, la motivation des employés est un facteur clé de la réussite de l’entreprise. La motivation des employés de première ligne peut prendre de nombreuses formes, notamment :

1. Encourager le sens de l’objectif

Il est important de donner un sens au travail d’un employé. Cela communique l’idée que leur travail va au-delà des mesures et des ventes.

Aidez les employés à voir comment leur travail améliore directement la vie des autres. Le fait qu’ils fournissent des services qui profitent à d’autres personnes est une force motrice pour de nombreux employés.

2. Reconnaître et récompenser les hautes performances

Reconnaître et récompenser les employés est l’un des meilleurs moyens de les faire se sentir valorisés. Comme tous les employés, les travailleurs de première ligne apprécient d’être reconnus pour leurs efforts.

Les dirigeants qui ont le pouvoir de récompenser peuvent utiliser des systèmes de reconnaissance et de récompense pour accroître la motivation. Il peut s’agir de récompenses tangibles, comme des congés supplémentaires ou une carte cadeau. Elles peuvent aussi être intangibles, comme la reconnaissance et les louanges à l’échelle de l’entreprise.

Le fait d’offrir des récompenses aux employés les plus performants leur donne le pouvoir de réaliser de grandes choses. Cela incite également à des performances saines et à la productivité.

3. Investissez dans d’excellents programmes d’accueil

Lorsque vous êtes un employé de première ligne nouvellement embauché et que vous travaillez dans un environnement au rythme effréné, suivre toutes vos tâches n’est pas une tâche facile. C’est là qu’un accueil efficace et une liste de contrôle des nouvelles recrues sont essentiels.

La motivation des employés commence dès le début. Vous devez donc investir dans d’excellents programmes d’accueil. Vous créerez ainsi les bases de leur réussite.

Un bon programme d’intégration doit communiquer clairement la vision de l’organisation. Il doit également présenter aux nouveaux employés la culture de l’entreprise et veiller à ce qu’ils disposent des bons outils.

4. Offrir des possibilités de développement des compétences

Continuez à construire sur les bases d’un excellent accueil avec des programmes de formation continue. Offrez des possibilités de développement des compétences par le biais de la formation sur le lieu de travail et de l’apprentissage autonome.

Les employés sont plus motivés s’ils savent qu’il existe des possibilités d’apprendre et de faire évoluer leur carrière. Cela favorise également la rétention des employés.

5. Donner plus d’autonomie

Donnez à vos employés de première ligne plus d’autonomie et de capacités de décision. En leur déléguant des pouvoirs, vous les motiverez en les faisant se sentir plus impliqués dans l’entreprise.

Dans la mesure du possible, donnez aux employés la latitude de décider comment ils veulent faire leur travail. Le fait de trop spécifier et de dire aux gens exactement ce qu’ils doivent faire est démotivant. Cela peut également empêcher le sentiment d’utilité.

En accordant une plus grande confiance à vos employés, ils se sentiront plus motivés et valorisés.

6. Investir dans leur développement de carrière

Investissez dans le développement de la carrière de votre employé. Cela démontre votre intérêt pour leur carrière à long terme. Cela montre également que vous les appréciez en tant qu’individus. Cela est susceptible de motiver encore plus vos employés de première ligne et de favoriser un sentiment d’appartenance.

En tant qu’employeur, vous bénéficierez également de travailleurs de première ligne plus qualifiés. Votre entreprise sera plus résiliente et plus susceptible d’attirer de nouveaux talents.

Soutenir les employés de première ligne d’une manière qui compte

La réponse mondiale à COVID-19 a montré à quel point il est important de soutenir le personnel de première ligne.

Soutenir ces travailleurs essentiels d’une manière qui compte, c’est leur prêter attention. Cela implique de prêter attention à leur bien-être et à leur valeur en tant qu’individus.

L’évolution rapide du monde des affaires exige de l’agilité et de l’adaptabilité. En développant vos travailleurs de première ligne, vous les rendez agiles. Et en les soutenant, vous les rendez adaptables.

Faire les choses différemment dans la « nouvelle normalité » ne doit pas être un défi. Apprenez à responsabiliser et à motiver vos employés de première ligne avec RecrutementPro. Contactez dès aujourd’hui l’un de nos coachs experts.