Le secret de l’influence des gens

Snickerdoodles.
Rien que d’y penser, ils dégagent un doux parfum de cannelle et de sucre et me rappellent immédiatement l’une des personnes qui ont eu tant d’influence dans ma vie. Chaque trimestre, il préparait des dizaines de biscuits snickerdoodle et les apportait dans la salle de rédaction de la radio KCBS à San Francisco, où mes collègues et moi jouions des coudes pour atteindre le panier où nous pouvions nous emparer de plusieurs de ces biscuits divins.
Faire des snickerdoodles n’est peut-être pas le secret pour influencer les gens, mais pour la légende de la radio Al Hart, c’était l’une des nombreuses façons dont il m’inspirait avec ses créations faites maison et en motivant la confiance de ceux avec qui il travaillait.

Que signifie l’influence ?

Influencer les gens est l’une des entreprises les plus importantes auxquelles vous êtes confronté en tant que leader. Oxford Languages définit l’influence comme « la capacité d’avoir un effet sur le caractère, le développement ou le comportement de quelqu’un ou de quelque chose, ou l’effet lui-même ».
Lorsque vous avez ce genre d’effet sur les autres, vous avez du pouvoir. Non pas un pouvoir issu de la coercition, mais une force intérieure qui invite les gens à écouter ce que vous avez à dire, leur donne envie de travailler avec vous, les prépare à passer à l’étape suivante et les encourage à partager votre vision.
Comment devenir influent sur votre lieu de travail ? J’ai découvert qu’il existe un certain nombre d’ingrédients similaires dans la vie des personnes qui m’influencent le plus. Il s’avère que ces personnes sont aussi mes héros.
En fait, je pense à l’un de ces trois héros influents presque tous les jours lorsque je prends des décisions.
Al Hart, présentateur des actualités à la radio KCBS pendant des décennies, a démontré que les bons gagnent vraiment. Il avait l’habitude de connaître le nom des personnes avec lesquelles il travaillait. Pour les anniversaires et les occasions spéciales, il envoyait des cartes manuscrites.

• Il était prêt chaque matin à écrire et à rendre compte des nouvelles du jour et prêt à poser les questions difficiles si nécessaire. Il était transparent et vous faisait savoir exactement ce qu’il pensait. Il voulait le meilleur pour tous ceux qui l’entouraient. Son influence sur mon éthique de travail, l’importance d’être gentil et de rire aux éclats me revient régulièrement à l’esprit. Mon mantra a souvent été : « Quand je serai grand, je veux être Al Hart ».

Ma tante Marie a dirigé le cabinet d’éminents chirurgiens de la main à Chicago pendant plus de trente ans, tout en prodiguant amour, grâce et courage à ses nièces et neveux dans tout le pays. Au cours des dix dernières années, nous avons échangé des appels téléphoniques hebdomadaires. Elle est toujours prête à partager un article de journal, à raconter une histoire sur quelqu’un qu’elle vient de rencontrer chez Trader Joe’s ou à décrire un fruit obscur qu’elle a découvert au marché fermier.

• Elle m’a appris à aimer préparer la nourriture à partir de rien, à organiser les fleurs par couleur et par taille et à créer un potager dans n’importe quel espace utilisable. Elle s’intéresse aux événements de tous les jours, célèbre les étapes importantes et pleure lorsque je subis une perte. Elle est ma meneuse de claques.

Je n’ai jamais eu la chance de rencontrer l’écrivain Madeleine L’Engle, mais j’ai l’impression de la connaître intimement à travers ses mémoires, ses romans et ses méditations quotidiennes. Elle a continué à écrire après avoir été rejetée pendant plus d’une décennie. Qui n’a pas lu ou regardé « A Wrinkle in Time » ?

• Son amour profond de l’humanité, sa façon de mêler science et foi, sa manière de prendre soin des membres de sa famille, sa capacité à s’asseoir tranquillement sur un rocher près d’un ruisseau et sa façon de s’exprimer avec audace dans n’importe quel contexte me motivent à faire de même. Chaque fois que je prends et lis l’un de ses livres, je m’efforce de lui ressembler davantage.

Vous découvrirez peut-être, en pensant aux héros de votre vie, qu’ils possèdent des qualités que vous souhaitez retrouver chez vous. Lorsque vous envisagez de devenir une personne d’influence, suivre vos héros est un excellent point de départ. Puis, tracez votre propre chemin.

4 caractéristiques d’un bon influenceur

Nous entendons tous parler des « influenceurs » aujourd’hui, grâce aux médias sociaux. Ce type d’influence a peu de choses en commun avec une influence efficace au travail. Une fois que vous avez compris ce que c’est que d’être inspiré par des personnes qui ont marqué votre vie, vous avez un sens de l’influence significative, de personne à personne.
Ces quatre caractéristiques clés font de quelqu’un une personne d’influence :

1. Ils sont intentionnels. Vous pouvez repérer quelqu’un qui est délibéré par la façon dont il est prêt à agir dans son travail et dans sa vie. Elle hiérarchise les tâches à accomplir au cours de la journée en utilisant un planning efficace et en gardant une vision à long terme. Elles choisissent également leurs mots avec soin – lorsqu’il s’agit d’influencer, les mots sont importants.
   Elles préparent leurs présentations en faisant des recherches et collaborent avec les autres pour offrir le meilleur d’elles-mêmes dans une situation donnée. Et ils le font de manière cohérente en pratiquant ces comportements de manière régulière dans le cadre d’une routine quotidienne.

2. Ils se connectent. Lorsque vous entrez dans l’espace d’une personne influente, vous êtes inclus. Parfois, on vous pose des questions, d’autres fois on vous offre un retour, tout cela pour vous faire entrer dans la boucle – le cercle de confiance.
   Cette connexion vous rappelle que, même si la personne dirige l’effort, elle n’a pas choisi de le faire seule. C’est pourquoi vous êtes beaucoup plus enclin à vouloir collaborer avec eux et à vous enthousiasmer pour les possibilités de ce que vous pourriez accomplir ensemble.

3. Elles sont résilientes. La personne influente est consciente que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Lorsque l’inattendu se produit, elle est prête à se creuser les méninges et à trouver de nouvelles façons de gérer la situation. Elle est également prête à partager cette nouvelle stratégie avec son équipe.
   En prenant des risques calculés et en révélant ce à quoi ils sont confrontés, vous savez qu’ils sont là pour le long terme. Les défis ne sont pas débilitants, ils offrent plutôt à la personne d’influence une chance de recadrer, de redémarrer et d’élaborer un nouveau plan d’action.

4. Ils apprennent tout au long de leur vie. En présence d’une personne d’influence, vous savez pertinemment qu’elle a une longueur d’avance, car elle choisit constamment de grandir et d’apprendre. Elles ne vous disent jamais qu’elles sont arrivées, car elles savent qu’il y a quelque chose qui les intéressera au coin de la rue.
   C’est cette passion pour la croissance qui vous pousse à suivre le prochain cours, à rester debout tard pour maîtriser un programme ou à lire un livre fascinant sur votre entreprise. Vous êtes attiré par leur niveau d’enthousiasme car vous voyez l’impact de l’apprentissage pour le plaisir d’apprendre.

Le guide ultime pour devenir plus influent au travail (ou ailleurs)

C’est maintenant votre tour. Si vous êtes prêt à développer votre influence, voici huit étapes qui changeront de manière significative vos relations avec vos collègues, vos subordonnés directs, vos supérieurs ou toute autre personne dans votre vie.

1. Écoutez sans interruption. Bien écouter dépend de votre état d’esprit. Lorsque vous écoutez, vous êtes présent. Prêtez attention à ce que dit la personne et non à ce que vous voulez dire. En fait, entraînez-vous à répéter la dernière phrase, ou une partie de la phrase, que l’autre personne dit. Cette répétition permet d’établir une connexion car l’autre personne se sent écoutée – vous êtes à l’écoute.
   Vous pouvez aussi paraphraser – « Je vous ai entendu dire…. » — pour vérifier votre compréhension et montrer que vous vous intéressez suffisamment à ce que vous comprenez. S’il y a une confusion, vous le saurez immédiatement et vous pourrez demander des éclaircissements. Il est suffisamment rare d’être écouté pour que le fait de le faire sincèrement augmente votre influence sur la personne que vous écoutez.

2. Agissez avec intégrité. Lorsque vos actions découlent d’une valeur fondamentale d’intégrité, vous êtes aligné avec votre moi entier et cohérent. Du latin « integer », une personne intègre est entière et complète. Agir avec intégrité signifie que vous vous emmenez avec vous où que vous soyez : au travail, à la maison, à la caisse. Vous reconnaissez que ce que vous faites a un impact sur ceux qui vous entourent.
   En outre, vous êtes la même personne, reconnaissable quel que soit le cadre. L’intégrité implique également la cohérence entre vos valeurs, vos actions, vos paroles – quel que soit le contexte.

3. Faites ce que vous dites que vous allez faire. Si votre objectif est d’amener les autres à compter sur vous, respectez vos engagements. Lorsque vous dites que vous aurez une réponse demain à 9 heures, mettez-la dans leur boîte de réception avant cette heure. Si quelque chose vous empêche de tenir vos engagements, faites savoir à quelqu’un que vous êtes sur le coup et quand vous serez en mesure de répondre. Lorsque les autres sentent que vous êtes fiable, vous devenez une présence fiable.

4. Donnez la parole aux autres. Même si vous avez envie de partager vos idées, faites une pause et demandez à quelqu’un d’autre de présenter ou de partager une suggestion. En vous assurant que les personnes qui vous entourent sont entendues et comprises, vous leur donnez la liberté de dire ce qu’elles veulent dire. Vous donnez du pouvoir aux autres en leur offrant cette possibilité, et ils se sentiront inclus dans le processus.

5. Prenez soin de vous. Afin d’être présent et de montrer la voie aux autres, prenez régulièrement soin de vous. Cela implique un bien-être physique, émotionnel et spirituel. Faites-vous de l’exercice et mangez-vous bien ? Comment régulez-vous vos émotions ? Quelles sont les personnes vers lesquelles vous vous tournez lorsque vous avez besoin de parler ? Prenez-vous le temps d’être attentif et de vous arrêter pour réfléchir ? Lorsque vos besoins sont satisfaits, vous êtes beaucoup plus susceptible d’être conscient des besoins de ceux qui vous entourent.

6. Soyez pertinent avec vos compétences. Être influent, c’est se tenir au courant des derniers développements dans votre secteur. Vous êtes prêt à pivoter, si nécessaire, lorsqu’il est temps de faire des changements. Vous êtes aussi, de manière observable, conscient du changement et vous embrassez la constante du changement.
   S’accrocher à la « façon de faire les choses » ou au « je sais mieux que quiconque » n’est pas une recette pour avoir de l’influence sur le lieu de travail d’aujourd’hui. En observant les tendances et les prévisions, vous adaptez et renforcez ce que vous savez et ce que vous devez savoir. Vous êtes conscient des pratiques qui peuvent rendre votre entreprise plus forte et plus compétitive.

7. Restez concentré sur ce qui compte. En vous détachant des problèmes mineurs et de la concurrence, vous vous distinguez en tant que personne d’influence. En effet, vous cherchez davantage à savoir ce qui fait tiquer les autres pour qu’ils soient plus performants et plus efficaces. Vous dirigez les étapes stratégiques qui permettront à votre équipe de passer au niveau supérieur et vous faites votre travail d’une manière qui démontre des normes exceptionnelles.

8. S’engager avec les autres. Si vous voulez que les gens s’intéressent à ce que vous faites, vous ferez ce qu’il faut pour entrer en relation avec eux de manière authentique et significative. Vous connaissez les noms et les tendances des personnes avec lesquelles vous travaillez à tous les niveaux et vous trouvez des moyens de faire ressortir le meilleur d’elles. Vous affrontez les obstacles en groupe et célébrez les victoires ensemble. Vous êtes suffisamment transparent pour que ceux qui vous entourent aient l’impression de vous connaître aussi.

Conseil supplémentaire : soyez intéressé. Un moyen infaillible d’intéresser les gens à votre projet et de les inciter à vous rejoindre est d’être vous-même très intéressé par votre projet. Une passion et une excitation authentiques sont contagieuses, surtout lorsque l’impact est clair.
Construire une influence par l’exemple et la conviction ne vous vaudra pas des millions d’adeptes. Mais sur le lieu de travail, cela peut avoir un effet d’entraînement plus durable, en influençant les décisions, la direction et la culture de l’organisation, et en suscitant l’engagement et la loyauté.
Lorsque vous développez votre influence, vous n’avez peut-être aucune idée que ce que vous faites a un impact sur quelqu’un d’autre. Vous pouvez être minutieux, donner votre avis, soutenir un collègue ou mener à bien un projet difficile parce que c’est ce que vous faites et ce que vous êtes. Votre caractère se développe lorsque personne ne vous regarde. Ce n’est qu’a posteriori que vous vous rendez compte que vous êtes, en fait, en train de décortiquer ce que signifie influencer les gens.
Oh, et les snickerdoodles sont toujours une bonne idée !

Lisez ceci – cela vous aidera

Si vous souhaitez approfondir la question de l’influence dans le cadre du travail, consultez les documents suivants.

• Comment gagner des amis et influencer les gens, Dale Carnegie
• Les 7 habitudes des personnes très efficaces, Stephen R. Covey
• Devenir une personne d’influence, John C. Maxwell
• Le business conscient, par Fred Kofman
• Influence, La psychologie de la persuasion, par Robert Cialdini