Le pouvoir de la psychologie positive et du coaching : développer un leadership résilient

« L’une des choses les plus gratifiantes que nous (RecrutementPro) avons à faire est d’être un courtier et un échange de leadership de pensée et de pratique. » – Alexi Robichaux, PDG et cofondateur de RecrutementPro
En tant qu’entreprise axée sur la mission, nous avons le privilège de nous associer à des leaders et des organisations courageux qui donnent la priorité aux personnes et qui ont donc un impact considérable sur le marché et le monde.
Dans le deuxième épisode de notre série de webinaires en trois parties organisés en partenariat avec la Josh Bersin Academy, Jesse Sostrin, responsable mondial du développement des cadres chez Salesforce.com et coach professionnel certifié (PCC), a partagé ses idées sur la manière d’exploiter le pouvoir de la psychologie positive et de développer la résilience de vos dirigeants grâce au coaching.
Pour écouter l’intégralité de la conversation entre Josh Bersin, analyste mondial du secteur des RH, l’un des pères fondateurs de la psychologie positive, le Dr Martin Seligman, Alexi Robichaux et Jesse, veuillez accéder à la session à la demande ici.

Q : En ces temps, nous attendons des leaders qu’ils construisent et démontrent la résilience de leurs équipes. Jesse, d’après votre expérience, qu’est-ce que les dirigeants se trompent souvent sur la résilience ?

« Comme l’a souligné Josh Bersin, ‘la résilience est devenue un phénomène courant. Elle est littéralement dans les nouvelles et partout… elle fait partie des compétences de leadership les plus essentielles.’ Cependant, ce que je constate, c’est que, pour de nombreux leaders, la résilience n’est qu’une autre forme d’armure qu’ils se sentent obligés de revêtir. Mais il ne s’agit PAS d’une couche de défense pour se protéger d’une menace ; il s’agit de la confiance et de la capacité de reconnaître et de s’adapter à une circonstance défavorable. Ce que de nombreux dirigeants appellent à tort résilience est en fait de l’auto-préservation. Cette confusion peut avoir des conséquences inattendues. »

Q : Quelles sont ces conséquences et l’impact ?

« Que ressentons-nous lorsque nous sommes attaqués ? La réaction typique est de se blinder et de se battre. Mais voici le problème : lorsque l’adversité est prise personnellement, nous gaspillons de l’énergie en anxiété et la pensée catastrophique prend le dessus. »
« Comme le Dr Seligman l’a constaté au cours de décennies de recherche avec l’armée américaine, ce sont les catastrophistes qui sont beaucoup plus susceptibles de se présenter avec un épuisement professionnel, une dépression et un syndrome de stress post-traumatique, et de ne pas être résilients. En fait, les données montrent que si vous étiez à la fois un penseur catastrophique et dans des conditions très défavorables, vous aviez 375% plus de chances de souffrir de SSPT. »
« Nous savons, grâce aux recherches psychologiques et neurologiques, que le corps ne fait pas la différence entre les menaces réelles ou imaginaires. Ainsi, les menaces perçues déclenchent les mêmes réactions physiologiques de lutte, de fuite ou de congélation : le rythme cardiaque augmente, les muscles se contractent, la pression artérielle s’élève et la vision se rétrécit.  »
 » La quantité de stress et d’anxiété que les gens et les leaders vivent en ce moment est extrême, ce qui signifie que toute réponse inefficace à l’adversité peut accumuler ces défis physiques, psychologiques et émotionnels. Il est donc d’autant plus important pour les dirigeants d’identifier et de tirer parti de méthodes fondées sur des preuves, comme le coaching, pour se soutenir et soutenir leurs équipes.  »

Q : Jesse, en plus d’être un spécialiste accompli du développement du leadership, vous êtes également un coach professionnel. Comment aidez-vous les dirigeants à comprendre ce qu’est réellement la résilience et comment ils peuvent en faire preuve ?

« La valeur du coaching est qu’il peut rapidement atteindre les habitudes d’esprit et de comportement qui sont si puissantes pour façonner l’expérience. Pour débloquer les véritables avantages de la résilience, je pense qu’il est important de commencer par un changement crucial de mentalité. »
« En tant que coach, j’essaie d’aider les gens à voir l’adversité comme une chose neutre et non comme un affront personnel. C’est plus facile à dire qu’à faire car le sens littéral de l’adversité est ancré dans la perception que les choses se sont retournées défavorablement contre vous. Cette personnalisation déclenche une hostilité inhérente et le résultat peut être une orientation conflictuelle du type « moi contre eux ». Les dirigeants assiégés par les changements constants, l’ambiguïté croissante et la complexité grandissante d’une entreprise turbulente peuvent, à juste titre, adopter cette attitude contradictoire. »
Cependant, transformer la circonstance indésirable en un autre « objet » neutre que vous pouvez regarder, voire avec lequel vous pouvez jouer, vous désarme et empêche le cercle vicieux de faire des ravages. Il ne s’agit pas de se demander « Qu’est-ce qui m’arrive ? » mais plutôt « Qu’est-ce qui se passe autour de moi, qu’est-ce que je dois en apprendre, et qu’est-ce que je choisis de faire à ce propos ?
« Travailler avec un coach pour explorer ces attitudes et hypothèses intérieures peut accélérer ce changement d’état d’esprit sain. Changer votre perspective de cette manière importante peut simultanément renforcer la résilience et réduire le tribut inutile que les routines épuisantes d’auto-préservation vous font payer. »

Q : Vous avez adopté une approche du coaching et du développement basée sur les données chez Salesforce. Comment en mesurez-vous l’impact et quels sont les facteurs qui vous intéressent particulièrement ?

« Les approches fondées sur des données probantes, comme le coaching, sont essentielles pour mesurer la valeur, qui est au cœur de notre pertinence. Construire des mesures de collecte de données à chaque étape d’une entreprise nous donne la meilleure chance de marier les mesures qualitatives et quantitatives qui peuvent raconter l’histoire complète de l’impact. »
« Par exemple, l’une des choses que RecrutementPro fait extrêmement bien, et dont nous avons bénéficié, est l’enquête permanente sur le pouls. Plutôt que d’attendre la fin d’un engagement de coaching pour savoir comment il se déroule, les micro-personnalisations de l’approche de l’enquête de pouls permettent de repérer les forces sur lesquelles s’appuyer et les lacunes à combler en temps réel. »
« La capacité à collecter de manière proactive et cohérente un mélange de données quantitatives et qualitatives est cruciale, car c’est le mélange intelligent de choses qui nous permet d’avoir réellement une idée précise de « ce qui se passe réellement » pour nos dirigeants et dans l’organisation. Nous devons être en mesure de nous adapter aux réalités qui évoluent si rapidement autour de nous. Si vous pouvez exploiter les données pour anticiper les tendances en matière de talents, vous pouvez alors parler le langage de l’entreprise. Pour moi, l’élément prédictif est ce qui change la donne. »
« La science qui sous-tend la solution RecrutementPro, associée à la capacité de collecter et d’analyser les données sur un grand groupe de personnes participant au coaching, fait partie de la façon dont nous gardons le doigt sur le pouls de tout un écosystème de talents. Les informations, les données et les aperçus que nous avons à portée de main démontrent comment l’adaptabilité et la résilience pourraient devoir évoluer dans le temps, ce qui nous aide à calibrer le coaching. »
Pour les chefs d’entreprise, la capacité à suivre, identifier de manière proactive et construire les talents nécessaires pour l’avenir est un avantage concurrentiel. Les organisations qui ont su prévoir la nécessité de développer la résilience des dirigeants ont aujourd’hui une grande avance, comme nous l’avons vu dans les données de l’épisode 1 de cette série.

Q : Pourquoi est-il si important à ce moment de l’histoire de cultiver la résilience en nous-mêmes et dans nos organisations ?

« La convergence des grands défis sanitaires, économiques et sociétaux oblige à une remise en question de l’intégrité à tous les niveaux. La résilience est cruciale car elle peut soutenir de manière flexible la réponse intrapersonnelle, interpersonnelle et systémique à l’adversité. »
« La plupart d’entre nous pensent à la résilience au niveau individuel, mais il existe d’autres optiques : »
La résilience systémique (par exemple, ce qui imprègne la structure et la culture de votre organisation) sonde l’écart d’intégrité entre ce qui est dit et ce qui est. En d’autres termes, sommes-nous ce que nous pensions être en tant que culture, organisation ou équipe ?
La résilience relationnelle est la prise en compte de l’intégrité dans vos relations avec les gens. En d’autres termes, dans quelle mesure cette relation résistera-t-elle au défi ?
La résilience personnelle est votre capacité individuelle à vivre avec les sentiments d’incertitude, d’imperfection et d’insécurité qui surgissent dans l’adversité. En d’autres termes, qui est-ce que je veux être après cette épreuve et, par conséquent, qui ai-je besoin d’être pour la traverser ?
« La résilience est le grand catalyseur et, comme les autres capacités de la constellation, elle active des compétences connexes et produit une série d’effets composés. À chacun de ces trois niveaux, une plus grande résilience permet d’avoir une pensée plus claire, de prendre de meilleures décisions, de s’engager davantage, d’atteindre un bien-être plus durable et d’obtenir de meilleurs résultats. Et, bien sûr, l’absence de résilience à n’importe quel niveau déclenche des effets composés dans le négatif. »
« Nous avons en ce moment une occasion unique de nous transformer, de transformer les autres et de transformer nos organisations. Ce qui se passe dans la société exige un moment encore plus humain et la résilience peut être une lentille humanisante pour travailler à travers les défis auxquels nous sommes confrontés. »
Pour écouter l’intégralité de la conversation et obtenir des informations supplémentaires sur l’épisode 2, veuillez accéder à la session à la demande ici. Vous pouvez également écouter Jesse Sostrin dans son blog Salesforce intitulé « Stop Taking Adversity So Personally ».
Pour en savoir plus sur l’impact transformationnel du coaching, cliquez ici.
Chez RecrutementPro, nous sommes ravis de nous associer à des entreprises comme Salesforce.com, Biogen, NetApp et Mars, qui s’engagent à permettre aux employés de s’épanouir face à l’adversité. Pour savoir comment elles montrent la voie, inscrivez-vous ici pour regarder les trois épisodes sur la résilience.