Le nouvel ensemble de compétences nécessaires pour réussir dans le lieu de travail hybride

Le monde du travail est en constante évolution – et après les changements monumentaux que nous avons connus ces deux dernières années, il est clair que la poussière n’est pas encore retombée. De nombreux employeurs sont encore en train de s’adapter à la gestion des flux de travail hybrides et à distance, d’adopter des politiques de travail plus flexibles et d’évoluer pour retenir leurs meilleurs talents. Dans le même temps, les employés s’adaptent également au nouveau monde du travail.

Au milieu de tous ces changements, nous avons voulu savoir comment les compétences et les forces des employés se traduisent dans un cadre de travail dispersé : Les compétences qui leur ont permis de réussir dans un environnement de bureau traditionnel sont-elles applicables aux équipes à distance dont ils font maintenant partie ? Ou devront-ils développer de nouvelles compétences ou progresser dans certains domaines pour être efficaces ?

Dans le cadre d’une récente collaboration avec l’ICONIQ, nous avons analysé les évaluations des performances et des compétences des employés par les managers afin de comprendre comment les employés en poste au bureau se comportent par rapport à leurs collègues à distance. Ces données nous aident à comprendre sur quelles compétences les employés doivent se concentrer pour exceller dans les environnements distants.

Les soft skills sont difficiles à repérer

Notre analyse de plus de 54 000 évaluations de performance a révélé des écarts de compétences entre les travailleurs en entreprise et les travailleurs à distance. Ces écarts étaient plus prononcés dans des domaines tels que le leadership de réseau, la présence exécutive, l’alignement, l’établissement de relations, l’authenticité, l’inspiration des autres et l’autonomisation.

Les lacunes les plus importantes que nous avons identifiées ont tendance à se situer au niveau des « soft skills » qui ne sont pas aussi facilement identifiables dans les situations de travail à distance que dans les bureaux en personne. L’authenticité, par exemple, peut être plus difficile à détecter dans les appels Zoom et les messages Slack que dans les réunions en personne autour d’une table de conférence ou les déjeuners d’équipe dans un restaurant local.

Comment les lieux de travail peuvent contribuer à combler le déficit de compétences

Les résultats suggèrent que, dans la mesure où de plus en plus de lieux de travail évoluent vers des environnements distants ou hybrides, ils devront se concentrer sur l’amélioration des compétences qui sont les plus utiles dans ces environnements dispersés. Ces compétences peuvent être différentes de celles que les employeurs appréciaient le plus – en particulier, les travailleurs auront besoin d’excellentes compétences générales pour réussir dans ce paysage professionnel en mutation.

Les compétences non techniques comprennent la communication, la collaboration, la créativité, l’adaptabilité et la persuasion. Ces compétences sont particulièrement importantes pour diriger des équipes, gérer des projets et stimuler la productivité et l’innovation. Les travailleurs qui excellent dans ces domaines aident leurs coéquipiers à rester engagés dans leur travail et à prendre des décisions efficaces. Et ils insufflent souvent au lieu de travail l’encouragement et l’inspiration nécessaires pour surmonter les difficultés.

Les compétences non techniques ont toujours été essentielles sur le lieu de travail – et notoirement difficiles à mesurer. Mais les données suggèrent que dans un lieu de travail dispersé, où il est plus fréquent que les travailleurs se sentent isolés et déconnectés, les compétences générales sont encore plus importantes. Les activités de développement des compétences des employés doivent être modifiées pour se concentrer davantage sur l’amélioration des compétences dans ces domaines.

Pour aider les employés à renforcer ces compétences non techniques, les employeurs peuvent avoir besoin de créer intentionnellement des situations qui favorisent et développent ces compétences. La bonne nouvelle, c’est que les compétences non techniques peuvent être démontrées et pratiquées de nombreuses façons différentes – une salle de classe formelle est loin d’être le seul endroit où faire progresser ce type de connaissances. Voici quelques idées pour aider votre équipe à améliorer son ensemble de compétences non techniques :

1. Mettez en place un programme de mentorat. Le jumelage des nouveaux employés avec des vétérans plus anciens qui agissent comme mentors peut faciliter la communication, l’établissement de relations et le transfert de compétences essentielles.
2. Offrez des opportunités de leadership. Les employés n’ont pas besoin d’attendre une grosse promotion pour devenir des leaders – créez des rôles de leadership moins formels qui permettent aux employés de pratiquer et de développer des compétences générales.
3. Organisez régulièrement des réunions en tête-à-tête. Même si vous ne partagez pas les mêmes bureaux, vous pouvez prévoir un rendez-vous régulier pour vérifier et évaluer l’état d’avancement de l’employé, tant sur le plan professionnel que personnel. Ce moment permet également aux managers d’avoir une meilleure idée des compétences non techniques qu’un employé doit développer.
4. Créez des opportunités de collaboration. Donnez aux employés la possibilité d’apprendre à se connaître, d’instaurer la confiance et de résoudre les problèmes ensemble.
5. Investissez dans la formation aux compétences non techniques. De nombreux employés peuvent manquer de compétences non techniques parce qu’elles ont longtemps été sous-estimées et insuffisamment enseignées. La formation aux compétences non techniques peut aider les employés à s’améliorer et à acquérir de nouvelles forces.

Enfin, les employeurs peuvent contribuer à faire briller les compétences non techniques de leurs employés en créant une culture qui encourage la communication ouverte, célèbre l’excellent travail des employés et leur donne le sentiment d’être en sécurité, inclus et autonomes. Dans ces conditions, les travailleurs ont davantage de possibilités d’apporter des idées créatives, de faire savoir aux responsables ce dont ils ont besoin lorsqu’un problème survient et de traiter leurs collègues avec empathie. Les lieux de travail hybrides et à distance offrent de nombreux avantages aux travailleurs, et ils sont susceptibles d’attirer une main-d’œuvre intelligente, talentueuse et diversifiée. Mais il sera essentiel de combler le déficit de compétences pour maintenir des équipes fortes et performantes. Dans ces nouveaux environnements de travail, les travailleurs les plus performants seront ceux qui seront capables de développer et d’améliorer leurs compétences non techniques afin de favoriser l’alignement, l’authenticité et la responsabilisation.