Le guide ultime pour élaborer une stratégie de transformation numérique

Dans une récente enquête, les dirigeants ont été interrogés sur les impacts du COVID-19 sur leur stratégie de transformation numérique. Selon Deloitte, 85 % des PDG ont accéléré leur stratégie de transformation numérique depuis la pandémie.

Résultat ? Des investissements plus importants dans des technologies qui se sont avérées cruciales pour l’entreprise. Mais pourquoi ? Eh bien, le nombre de personnes travaillant à distance n’a jamais été aussi élevé, et pour rester en activité, il fallait changer la façon dont le travail était effectué.

L’un des apprentissages que nous n’aurions peut-être pas anticipé autour de COVID-19 est ancré dans la façon dont nous faisons des affaires. Elle nous a appris l’importance de la numérisation des opérations commerciales pour assurer la pérennité de l’entreprise.

Mais les stratégies de transformation numérique ne concernent pas seulement la technologie. Lorsqu’une entreprise apporte un grand changement dans le mode de fonctionnement d’une organisation, les êtres humains en ressentent l’impact. Le revers de la médaille ? Les entreprises ne peuvent pas réellement apporter un grand changement dans les opérations si les gens ne changent pas leur façon de travailler.

Et si nous avons appris quelque chose sur les humains, nous savons que le changement de comportement peut être difficile. Mais le changement n’est pas impossible. Grâce à un accompagnement personnalisé, il est possible de naviguer dans le changement et de favoriser la transformation.

Voyons à quoi ressemble une stratégie de transformation numérique – et pourquoi elle est importante. Nous parlerons également de l’impact de la transformation numérique sur la culture d’entreprise – et sur le succès de votre organisation.

Qu’est-ce qu’une stratégie de transformation numérique ?

Au fur et à mesure que la technologie évolue, les entreprises en pleine mutation trouvent des moyens d’utiliser les technologies pour obtenir un avantage concurrentiel. Après tout, la technologie peut nous faciliter la vie. Elle peut nous faire gagner du temps, de l’énergie et du travail.

Toutes les autres entreprises du secteur doivent alors trouver le moyen d’intégrer la technologie dans leurs opérations, sous peine de prendre du retard. Cette crainte de prendre du retard peut créer une vision étroite de la technologie numérique elle-même plutôt que de la transformation.

Qu’est-ce qu’une stratégie de transformation numérique ?

Une stratégie de transformation numérique est un processus consistant à repenser le travail et à intégrer la technologie dans les activités d’une entreprise. Une véritable stratégie de transformation signifie que la façon dont le travail est effectué est fondamentalement différente grâce aux technologies numériques. C’est une stratégie qu’une entreprise adopte pour utiliser au mieux les technologies numériques pour son activité.

Mais à l’époque actuelle, nous savons que les options technologiques sont infinies. Ce n’est pas sans raison que le dicton « Il y a une application pour ça » est si répandu. En tant que chefs d’entreprise, nous savons que vous avez de nombreuses solutions technologiques à envisager. Nous savons également que vous avez des personnes et des êtres humains derrière ces solutions. Vous avez des problèmes à résoudre pour optimiser votre propre expérience client.

Avant de nous lancer dans la création d’une stratégie de transformation numérique, parlons de ses composantes clés.

Les 4 principaux domaines de la transformation numérique

Selon la Harvard Business Review, nous pouvons identifier 4 domaines principaux de la transformation numérique. Chaque domaine touche un secteur spécifique de votre entreprise de manière unique.

Technologie

Les nouvelles technologies ne manquent pas de nos jours. Prenez l’internet des objets (IoT) et l’informatique en nuage. Ou l’apprentissage automatique, la blockchain et l’intelligence artificielle. Ou encore l’automatisation et l’incroyable croissance du commerce électronique (comme Amazon). Nous vivons à l’ère de la perturbation numérique. Et les technologies émergentes sont là pour rester.

Et si les technologies changent, évoluent et innovent, il y a une chose qui reste constante. Les humains ont besoin de la technologie pour bien faire leur travail. Et les affaires numériques sont l’avenir des affaires.

En fonction de votre organisation, vous cherchez peut-être à adopter une nouvelle technologie dans votre stratégie commerciale. Nous savons que ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît. L’intégration d’une nouvelle initiative et d’une nouvelle technologie dans votre organisation peut être désordonnée.

Elle peut nécessiter la refonte et la modernisation d’un système existant. Cela peut impliquer des mois (et parfois des années) de travail pour évaluer la meilleure façon de planifier un changement technologique important. Sans parler des mois (et parfois des années) de recherche de la bonne technologie au départ.

La technologie est une composante essentielle d’une stratégie de transformation numérique. Travaillez avec les responsables numériques de votre organisation lors du choix des nouvelles technologies à installer.

Données

Le deuxième grand domaine d’une stratégie de transformation numérique est celui des données. Souvent, la technologie et les données vont de pair. En fait, l’incapacité à consulter les données dont vous avez besoin peut être une raison pour laquelle vous cherchez à mettre en œuvre une nouvelle technologie.

Lorsque vous élaborez une stratégie de transformation numérique, tenez compte du rôle des données. De quel temps d’information avez-vous besoin pour mettre vos équipes sur la voie du succès ? La technologie vaut-elle la peine d’être mise en œuvre si vous ne pouvez pas accéder aux données dont vous avez besoin pour mesurer votre succès ?

Il est malheureusement courant que de nombreuses entreprises ne reçoivent pas les données dont elles ont besoin. Cela peut être dû en partie au fait que le retour d’information n’est pas collecté à la base. Par exemple, votre organisation pourrait chercher à mettre en œuvre un nouveau système informatique. Ce système est généralement géré au jour le jour par des travailleurs de première ligne. Ces travailleurs de première ligne sont-ils entendus ?

Encore une fois, assurez-vous de travailler en collaboration avec les dirigeants de votre entreprise. Mais aussi, ne sous-estimez pas la valeur du retour d’information. Si votre organisation ne reçoit pas les données dont elle a besoin de la part de la technologie, s’agit-il de la bonne technologie à mettre en œuvre ? De quoi votre stratégie de transformation numérique a-t-elle besoin du point de vue des données ? À quoi ressemble le succès en matière de données ?

Processus

Vous ne transformez rien en appliquant une nouvelle technologie à un ancien processus. Au mieux, vous gagnez quelques efficacités. Pour récolter les fruits de la transformation numérique, il faut repenser les processus pour se concentrer sur les résultats, et non sur les produits.

Les processus sont en grande partie liés à ce que font les gens – changer les processus signifie changer les comportements et les mentalités. Cela demande du temps, un état d’esprit de croissance et une nouvelle façon de travailler. Il est donc tout à fait naturel que les processus occupent une place importante dans toute transformation numérique. Ce domaine de la stratégie de transformation numérique est crucial pour mettre votre organisation sur la voie du succès.

Le processus peut être différent selon votre organisation. Il peut inclure l’un des éléments suivants :

• S’aligner sur les résultats souhaités pour les clients internes et externes

• Rationaliser les activités et les équipes de travail pour créer un processus efficace et transversal.
• Mettre en place une gestion des processus axée sur les clients et l’expérience de l’utilisateur final. Ceci est particulièrement vrai si votre organisation crée des applications mobiles.
• Améliorer les processus existants pour tenir compte des nouvelles technologies adoptées.
• Repenser les décisions stratégiques concernant les processus de l’entreprise, les processus des clients, etc.

La collaboration joue un rôle essentiel dans la création de processus plus efficaces et axés sur les résultats dans l’entreprise. Assurez-vous que vos équipes travaillent ensemble vers un objectif commun. Une communication et des attentes claires sont essentielles dans ce domaine de la stratégie.

Changement organisationnel

C’est ici que la magie opère. Le changement organisationnel est une entreprise énorme, mais ce n’est pas impossible.

De tous les domaines d’une stratégie de transformation numérique, l’organisation fait appel à de nombreuses compétences clés pour réussir. Changer le mode de fonctionnement d’une organisation exige du leadership, du travail d’équipe et de l’intelligence émotionnelle. Il faut aussi une communication forte et efficace – et du courage.

Après tout, à la base de toute entreprise se trouvent des êtres humains. Et les humains peuvent être résistants au changement. Le changement est difficile et inconfortable. Vous êtes peut-être en train de mettre en œuvre un nouveau processus pour des employés qui ont l’habitude de faire les choses d’une certaine manière. En fait, de nombreux dirigeants eux-mêmes peuvent être résistants au changement transformationnel. Ce niveau de changement peut être une menace pour le pouvoir et les budgets, le statut, l’identité et la sécurité. La transformation numérique peut rendre certaines compétences et expertises obsolètes.

Si vous élaborez une stratégie de transformation numérique, envisagez de constituer une équipe de professionnels du changement organisationnel. Il est important de disposer d’une équipe de personnes possédant de solides compétences en relations humaines, capables d’influencer et de traiter les causes sous-jacentes de la résistance, et capables de travailler aux côtés des personnes concernées par le changement.

3 raisons pour lesquelles la transformation numérique est importante

La transformation numérique est importante pour de nombreuses raisons. À l’ère de la transformation numérique, nous pouvons exposer trois raisons principales pour lesquelles toute organisation devrait envisager une stratégie.

Il permet de gagner du temps

Il s’agit du facteur le plus courant, mais aussi de la partie émergée de l’iceberg en matière de valeur. Une stratégie de transformation numérique peut faire gagner du temps, pour la productivité du lieu de travail et pour vos clients. Lorsque la technologie travaille pour vous, vous gagnez du temps. Et nous savons que le temps et la productivité sont une monnaie précieuse dans le monde numérique d’aujourd’hui.

Par exemple, vous pourriez être en mesure de fournir plus rapidement des solutions à vos clients grâce aux nouvelles technologies. Vous pourriez être en mesure de rationaliser les inefficacités de vos processus pour vos employés. Les bonnes solutions numériques peuvent donc améliorer l’expérience des employés. Si vous pouvez faire gagner un temps précieux à vos employés pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes, vous les rendrez probablement plus heureux (et plus productifs).

Agilité et croissance

Une stratégie de transformation numérique est synonyme d’agilité et de croissance. Un état d’esprit agile et axé sur la croissance est essentiel à la réussite d’une stratégie.

D’un point de vue culturel, il peut encourager l’innovation et la croissance. Une entreprise qui accepte le changement, reste agile et favorise la croissance montre à ses employés l’importance de l’innovation. Lorsque les employés ont la possibilité d’apprendre et de se développer (et de remettre en question le statu quo), l’entreprise en bénéficie.

Chez RecrutementPro, nous avons constaté que l’état d’esprit de croissance et la forme mentale vont de pair. Pour pouvoir évoluer et rester agiles, les employés doivent renforcer leur forme mentale. Nous avons constaté que les travailleurs résilients ont une pensée plus flexible, contribuent à des équipes plus agiles et sont plus de 20 % plus innovants.

Innovation

Il ne faut pas s’étonner que l’agilité et la croissance conduisent à l’innovation. C’est une raison supplémentaire pour laquelle la transformation numérique est si importante.

Tout d’abord, parlons de l’innovation dans le contexte de notre monde. Nous savons qu’avant la pandémie, seul un travailleur sur cinq travaillait à distance. Aujourd’hui, plus de 70 % de la main-d’œuvre est à distance. Et nous constatons que les employés veulent la flexibilité d’une main-d’œuvre hybride. Selon nos données, le passage au travail hybride et à distance a entraîné une augmentation de 56 % de la créativité et de l’innovation.

Nous vivons à une époque où nous innovons en matière de lieu de travail – et de manière de le faire. La stratégie de transformation numérique est au cœur de cette innovation. Comment donnez-vous à vos employés les moyens d’innover avec succès ? Mettez-vous vos travailleurs en situation de réussite ?

Considérez l’impact qu’une stratégie de transformation numérique peut avoir sur la capacité de votre organisation à innover. En favorisant l’innovation et le changement, votre organisation connaîtra plus de succès.

Bien menée, la transformation numérique peut avoir un impact sur la croissance des revenus et la rentabilité de votre organisation.

3 défis et obstacles courants de la transformation numérique

Nous savons tous que le changement s’accompagne de son lot de défis. En fait, selon une étude, 78 % des organisations ne parviennent pas à faire évoluer leurs initiatives de transformation numérique. Une stratégie de transformation numérique n’est pas exempte d’obstacles, car il s’agit d’un changement considérable. Mais il est possible de surmonter ces défis avec le bon état d’esprit et les bons conseils.

« Quand on y pense, il a toujours été dans la nature humaine d’être résistant au changement parce que le changement est ressenti comme l’intrus ou l’intrus dans notre zone de confort. Et on le combat. Il est important pour les chefs d’entreprise de reconnaître et d’avoir de l’empathie pour les employés qui doivent faire face à beaucoup de changements, surtout dans des situations comme une refonte numérique. » – Fiorenza Rossini, coach RecrutementPro

Voici quelques défis courants dont nous avons été témoins – et comment les surmonter.

La résistance au changement

Si les gens se sentent bien là où ils sont, vous risquez de vous heurter à un obstacle. Les gens ne veulent peut-être pas changer leur façon de faire. En fait, nous constatons que la résistance au changement est plus fréquente que vous ne le pensez.

Au fond, la confiance doit être établie pour permettre un changement significatif. Si une organisation manque de confiance, il est peu probable qu’elle soit en mesure d’apporter les changements dont elle a besoin. Si votre organisation semble résister au changement, essayez ces tactiques :

• Impliquez les employés dès le début dans la création de la transformation. La ligne de front, les personnes qui font le travail – elles ont souvent une idée précise de ce qui ne fonctionne pas et des idées pour mieux servir le client ou leurs collègues.
• Communiquez tôt (et souvent). La communication peut faire une énorme différence dans l’établissement de la confiance et de la transparence.
• Écoutez les préoccupations de vos employés. Recueillez les commentaires – et montrez votre vulnérabilité et votre volonté d’écouter. Le changement peut être menaçant sur le plan personnel car il a des conséquences potentielles sur le bien-être financier et social des personnes, ainsi que sur le plan émotionnel. Lorsque vous montrez à vos employés que vous vous souciez d’eux, ils sont plus susceptibles de s’investir dans le succès de l’organisation.
• Informez vos employés des avantages du changement. Si vos employés ne comprennent pas pourquoi le changement a lieu, il y a un problème. Assurez-vous que vous leur communiquez les avantages qu’ils retireront du changement, surtout si celui-ci améliore considérablement leur expérience en tant qu’employés.

Manque de soutien de la part de la direction

Parfois, les personnes réfractaires au changement peuvent occuper des postes de direction. Si vous êtes un chef d’entreprise, vous êtes peut-être vous-même en train de lire et de vous demander quel intérêt il y a à opérer une grande transformation numérique.

Lorsque les dirigeants ne manifestent pas leur soutien au changement, il est probable que leurs employés ne le feront pas non plus. Il est essentiel que les dirigeants de votre organisation comprennent l’importance de leur soutien. Tout comme vous devez obtenir l’adhésion de vos employés, vous devez également informer votre équipe de direction des avantages du changement.

Écoutez les commentaires et écoutez vos dirigeants. Chacun doit avoir le sentiment d’être responsable et de s’investir personnellement dans un changement organisationnel.

Pas assez de soutien à la gestion du changement

Pour aider à mettre en œuvre un changement à grande échelle, vous avez besoin de personnes qui savent le faire. Cela ne veut pas dire qu’il faut des personnes capables d’élaborer des plans de communication. Si vous n’êtes pas en mesure de réunir une équipe de personnes qui comprennent réellement la valeur de la transformation et qui peuvent la rendre pertinente pour les personnes concernées, vous vous retrouverez probablement dans une impasse. Les employés ne sont généralement pas réceptifs au changement. Si vous ne disposez pas d’une équipe dédiée à la conduite et à la mise en œuvre du changement dans l’organisation, votre capacité de changement s’en trouvera réduite. Ces personnes n’ont pas besoin d’être des experts externes. En fait, des exemples tels que Quest Diagnostics et ATB Financial suggèrent qu’il serait préférable d’agir en interne. Mais ils ont besoin d’être guidés, formés et soutenus pendant toute la durée de la transformation. Pour surmonter ce problème, envisagez d’obtenir le soutien de votre équipe de direction. Pouvez-vous obtenir l’accord de la direction pour recruter le soutien nécessaire ? En définissant les besoins, les tâches, les responsabilités et les objectifs de l’équipe, vous pouvez utiliser votre influence pour constituer une équipe de rêve.

Quel est l’impact de la transformation numérique sur la culture d’entreprise ?

Quel est le rapport entre la transformation numérique et la culture ? Eh bien, dans le monde d’aujourd’hui, beaucoup plus que vous ne le pensez. Nous utilisons la technologie pour communiquer, d’autant plus que notre main-d’œuvre est de plus en plus éloignée. Nous utilisons la technologie pour suivre les progrès, rationaliser les processus et éliminer tout obstacle dans nos flux de travail.

Et derrière la technologie, il y a les employés qui l’utilisent. Les humains sont les utilisateurs finaux des technologies émergentes. Les employés ont besoin de connexion, de ce sentiment d’appartenance et d’apprendre de nouvelles choses.

Dans un environnement de travail à distance, comment les employés se connectent-ils ? Comment les employés apprennent-ils ? Quelles plateformes les employés utilisent-ils pour ressentir ce sentiment d’appartenance ?

Réponse rapide : avec la technologie. Mais cette technologie doit fonctionner correctement et produire les résultats souhaités pour que les employés s’épanouissent.

Avec une stratégie de transformation numérique mise en œuvre avec succès, vos employés devraient ressentir un impact positif.

6 types d’outils de transformation numérique

Ainsi, vous avez peut-être une bonne compréhension de ce qu’est une stratégie de transformation numérique. Vous savez pourquoi elle est importante – et ce que vous pouvez rencontrer lors de sa mise en œuvre. Disposez-vous des bons outils ? À l’instar de votre approche de la santé mentale, votre stratégie doit être le reflet holistique des besoins de votre entreprise. Des outils différents répondront à des besoins différents, et il se peut que vous ayez besoin d’une série d’offres pour élaborer votre stratégie. Ce n’est qu’après avoir clarifié ce que vous essayez d’accomplir et les possibilités d’obtenir de meilleurs résultats que vous devriez vous pencher sur des outils spécifiques. Voici quelques outils courants que vous pourriez envisager :

• Outils collaboratifs. Quelqu’un a-t-il dit Google ? Client de RecrutementPro, Google est depuis longtemps un leader dans la création d’une suite d’outils collaboratifs. Mais le mot-clé dans ce domaine est « collaboratif ». Les employés doivent être capables de travailler ensemble dans un environnement de travail hybride et changeant, que ce soit dans un document Google, Office365 ou autre.
• Des moyens de communiquer en interne. Chez RecrutementPro, nous utilisons Slack, l’email et un intranet interne pour héberger les ressources importantes. En fonction de la taille de votre organisation, vous aurez peut-être besoin de plus de supports de communication interne. Envisagez des outils qui vous aideront à améliorer la communication entre les équipes – et demandez l’avis des employés.
• Outils de CRM. Pour la plupart (sinon toutes) des entreprises, un système de gestion de la relation client (CRM) est essentiel. Un CRM aide votre organisation à répondre aux besoins de vos clients. Il peut contribuer à automatiser les tâches, à rationaliser les cycles de vente, à augmenter la fidélisation, etc.
• Outils de CMS. Selon les données, 70 % des acheteurs définissent entièrement leurs besoins par eux-mêmes avant de s’engager avec un représentant commercial. Votre contenu web est de la plus haute importance pour votre stratégie de transformation numérique. Un système de gestion de contenu (CMS) héberge des éléments tels que votre site Web, votre blog et d’autres contenus destinés aux clients.
• Paie et outils de gestion financière. Les processus RH tels que la paie peuvent être fastidieux et prendre beaucoup de temps. Avec les bons outils, vous pouvez automatiser ces processus afin que votre équipe RH puisse se concentrer sur des tâches plus importantes.
• Outils de gestion du capital humain. Pour toute entreprise en croissance, la gestion du capital humain (HCM) est essentielle. Du recrutement à l’expérience des employés en passant par le feedback, le bon outil HCM peut contribuer à la réussite de votre entreprise. Certains outils HCM répondent également à d’autres besoins RH, comme la paie.

6 étapes pour élaborer une stratégie de transformation numérique

Il est temps de commencer à élaborer votre stratégie. Mais par où commencer ? Avant même de penser « technologie », alignez-vous sur une vision de l’évolution du monde, de la place que vous voulez occuper et des capacités que vous devez développer pour y parvenir. Ensuite, nous avons demandé à McKinsey de nous aider à définir les six étapes de l’élaboration de votre stratégie de transformation numérique.

1. Créer une feuille de route technologique

Nous entrerons dans les détails de l’élaboration d’une feuille de route dans la section suivante. Mais il s’agit d’une première étape cruciale dans l’élaboration de votre stratégie de transformation numérique.

Votre organisation doit avoir une idée très claire de ce qu’elle veut d’un point de vue technologique – et de la direction qu’elle veut prendre. Pour cela, il faut d’abord évaluer votre situation de départ. À partir de là, vous pouvez identifier les étapes nécessaires en cours de route.

2. Développer et perfectionner les talents

Avant de mettre en œuvre votre feuille de route, vos talents doivent répondre aux besoins de votre feuille de route. En tant que leader, cela signifie que votre organisation doit investir dans la formation de vos talents.

Les employés ont besoin de pouvoir apprendre. Que vous montiez une équipe à partir de rien ou que vous intégriez des employés existants dans une nouvelle équipe, la formation continue est cruciale.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez offrir des possibilités d’apprentissage et de développement à vos employés. Le coaching personnalisé peut aider les employés à faire face au changement. Grâce au coaching, les employés peuvent relever les défis avec grâce et résilience.

3. Mettre en œuvre une méthodologie agile

La flexibilité et l’agilité sont des incontournables de toute stratégie de transformation numérique. Mais passer à un modèle agile nécessite de la collaboration, de la transparence et du changement.

Mais les avantages d’un état d’esprit agile l’emportent largement sur une approche statique. Les équipes seront en mesure de s’adapter plus rapidement, de résoudre les problèmes plus vite et de s’améliorer plus rapidement. En fin de compte, l’adoption d’une méthodologie agile peut aider à gérer les risques, à améliorer la productivité et à inspirer l’innovation.

4. Passage à la technologie moderne

Si vous pensez à la transformation numérique, vous pensez à la technologie moderne. Les nouvelles technologies s’accompagnent d’une nouvelle série de capacités qui sont essentielles à la transformation numérique. Mais cela implique de bien comprendre ce que la nouvelle technologie moderne apporte. Demandez l’aide de vos professionnels de la technologie pour évaluer les nouvelles technologies modernes. Assurez-vous que les outils et la technologie que vous sélectionnez vont répondre aux besoins de votre entreprise. De nombreuses organisations organisent des tests et des groupes de discussion pour aider à socialiser les nouveaux outils et à recueillir des commentaires. Au final, cela peut contribuer au taux d’adoption global de la technologie dans votre organisation.

5. Examiner les données et la meilleure façon de les gérer

Si vous avez atteint cette étape, vous avez probablement choisi les types de technologies que vous souhaitez utiliser. Mais avant de les mettre en œuvre, pensez aux données et à leur gestion.

Comment les systèmes vont-ils fonctionner ensemble ? Quel type de données ou d’informations pouvez-vous extraire des outils que vous avez sélectionnés ? Quelles lacunes pouvez-vous identifier en matière de gestion des données ?

En l’absence d’informations solides sur les données, votre organisation pourrait en pâtir. Réfléchissez aux moyens d’intégrer la gestion des données dans votre stratégie de transformation numérique. En faisant cela, vous serez en mesure de trouver des solutions qui peuvent répondre aux besoins de votre organisation.

6. Adopter, adapter et développer

C’est là que votre équipe de gestion du changement va vraiment briller. Vous avez peut-être choisi une nouvelle technologie. Vous avez peut-être défini une stratégie et une feuille de route remarquables. Il se peut que tout ce qui concerne votre transformation numérique soit prêt à être mis en œuvre.

Mais si votre organisation n’adopte pas la stratégie, vous êtes coincé.

Travaillez avec votre équipe de gestion du changement pour favoriser l’adoption. À partir de là, vous serez en mesure d’identifier les moyens d’étendre la transformation numérique à l’ensemble de votre organisation et de poursuivre votre croissance.

6 étapes pour élaborer une feuille de route de la stratégie de transformation numérique

McKinsey parle de la feuille de route de la stratégie de transformation numérique en trois étapes simples. Si vous êtes au début de votre parcours de transformation numérique, voici comment démarrer votre feuille de route.

1. Définir la valeur de la transformation numérique. Cela peut signifier différentes choses pour différentes organisations. Mais au fond, cette étape de la feuille de route doit montrer à vos dirigeants pourquoi l’investissement en vaut la peine. Quels sont vos objectifs ? Comment la transformation numérique aidera-t-elle votre organisation à atteindre ces objectifs ?
2. Organisez votre lancement. Qui sont les principales parties prenantes ? Quel rôle la gestion du changement jouera-t-elle ? Quels programmes ou initiatives doivent être créés ? Pour réussir le lancement, l’entreprise doit s’organiser autour du lancement. Il s’agit probablement d’un effort interfonctionnel qui touche tous les employés. Avant de commencer le travail, assurez-vous de vous engager avec les parties prenantes nécessaires. Créez un réseau de champions de la transformation numérique pour aider les premiers adoptants. Veillez à recueillir des commentaires et à vous adapter à ce que vous disent les employés.
3. Développez. Une fois le lancement effectué, le travail ne s’arrête pas. Il est important de reconnaître que le lancement n’est probablement que la partie émergée de l’iceberg de votre stratégie de transformation numérique. Le travail commence dès le lancement pour favoriser l’adoption et la mise à l’échelle des initiatives afin d’atteindre les objectifs de votre organisation. Par exemple, disons que votre organisation à grande échelle a récemment lancé un nouvel intranet à l’échelle de l’entreprise. Comment soutenez-vous les employés ? Certaines organisations organisent des « heures de bureau » pour répondre à toutes les questions concernant un nouvel outil et ses objectifs, d’autres créent de nombreuses ressources, des modes d’emploi et des guides d’utilisation de l’outil. D’autres encore offrent des possibilités de formation pour améliorer les compétences.

Comment mesurer le succès de votre transformation numérique

Le succès est différent pour chaque organisation. Elle dépend de vos objectifs commerciaux, des outils que vous avez choisis et de la stratégie que vous avez mise en œuvre.

Mais en ce qui concerne la mesure, nous pouvons définir les facteurs clés à prendre en compte. Les résultats – pour le client, pour les employés, pour l’entreprise – devraient guider la façon de mesurer le succès de votre transformation numérique.

• Expérience et valeur du client. Il est probable que vous mesuriez déjà la satisfaction ou l’expérience client. Par exemple, constatez-vous une augmentation des scores NPS depuis votre stratégie de transformation numérique ? Quels sont les commentaires que vous entendez de la part des clients en première ligne ? Qu’exprime votre équipe sur le terrain ? Travaillez avec votre équipe de direction pour développer des KPI autour de vos clients afin de comprendre si vous leur apportez plus de valeur.
• L’engagement (et la performance) des employés. Les stratégies de transformation numérique peuvent avoir un impact incroyable sur l’engagement et les performances des employés. Grâce à des enquêtes par sondage, des forums ouverts pour obtenir des commentaires et des outils d’engagement des employés, vous pouvez mesurer l’impact de votre stratégie.
• Agilité et innovation. Cela peut être difficile à mesurer, mais l’entreprise est-elle plus à même de s’adapter et de saisir les opportunités dans un environnement ambigu et en évolution rapide ? Si la réponse est non, la transformation n’est pas un succès.

Les indicateurs suivants sont souvent utilisés pour évaluer les implémentations technologiques – et ils peuvent fournir des informations utiles. Mais si votre objectif est la transformation, ces mesures ne suffiront pas.

• Gain de temps. Il est probable que les technologies mises en œuvre feront gagner du temps à vos travailleurs. Vous avez peut-être fixé un objectif autour de la productivité et du temps gagné. Envisagez de mesurer l’avant et l’après de votre transformation numérique.
• Utilisation et adoption. Combien d’utilisateurs actifs constatez-vous ? À quoi ressemble le taux d’adoption de certains outils ? Créez un indicateur de performance clé (KPI) autour de l’utilisation et de l’adoption en temps réel.
• Disponibilité et fiabilité. Professionnels de la technique, celui-ci est pour vous. Constatez-vous une meilleure efficacité du flux ? Peut-être aimeriez-vous mesurer le temps moyen de réparation des bogues et le temps moyen de détection des bogues ? Il y a toujours de nouvelles avancées. Gardez un œil sur l’efficacité opérationnelle lorsque vous essayez de nouvelles avancées technologiques.

Commencez à transformer votre organisation

La transformation numérique des entreprises commence par une prise de décision autour de ce qui est le mieux pour votre organisation. Vous pouvez examiner vos processus métier pour élaborer une stratégie de transformation numérique efficace.

Nous vivons à l’ère des perturbations numériques, et le changement est plus répandu que jamais. Nous savons que l’ère du numérique apporte quelques bosses sur la route. Mais en travaillant avec vos chefs d’entreprise, vous pouvez mettre vos efforts de transformation numérique à l’épreuve.

Et avec les bonnes ressources, les bons outils et les bonnes équipes, vous pouvez créer une transformation numérique réussie. La transformation peut apporter une croissance des revenus, de nouveaux produits et de meilleurs résultats commerciaux. Mais elle commence par une solide stratégie numérique.

Lorsqu’il s’agit de naviguer dans un grand changement, nous savons que cela peut être compliqué. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous associer à RecrutementPro pour aider votre personnel à mieux gérer l’incertitude. Vos employés ont la capacité d’atteindre leur plein potentiel pour aider à conduire un changement positif.