Le coût réel des licenciements : moral, engagement, préparation … votre avenir

Les taux d’intérêt et l’inflation étant à leur plus haut niveau depuis des décennies, de nombreux économistes affirment qu’une récession est inévitable. Qu’elle le soit ou non, les craintes suscitent des comportements qui vont dans ce sens. Dans tous les secteurs, des vagues de licenciements balaient le pays. Certaines entreprises se débarrassent de jusqu’à 25 % de leurs effectifs.

Sur le papier, le calcul semble assez simple pour les entreprises confrontées à la hausse des coûts et au ralentissement de la demande. Mais les licenciements s’accompagnent de coûts cachés qui peuvent nuire à l’organisation, affecter la capacité des entreprises à être compétitives et même mettre en péril leur réussite future.

Les licenciements mettent à mal le moteur de la compétitivité…

Pendant la récession de 2008-2009, 65 % des entreprises ont choisi de licencier des employés.

L’impact d’un licenciement sur les capacités et la productivité de l’organisation n’est généralement pas ressenti immédiatement et peut prendre du temps à se manifester. Après tout, les opportunités perdues sont beaucoup plus difficiles à comptabiliser que les économies immédiates. Mais lorsque la poussière retombe, les coûts de second ordre peuvent être élevés. Selon les recherches publiées dans HBR, les entreprises qui ont licencié des employés ont constaté une baisse de 20 % des performances professionnelles des employés restants, une baisse de 41 % de la satisfaction au travail, une baisse de 36 % de l’engagement organisationnel et une augmentation de 31 % du turnover volontaire. Cela semble contre-intuitif lorsque les entreprises sont sous pression pour maintenir leurs performances financières, mais celles qui réduisent leurs coûts plus rapidement nuisent en fait à leur capacité à être compétitives. Selon le HBR, elles n’ont que 21 % de chances de devancer la concurrence une fois la récession terminée.

Pourquoi ? Se séparer de personnes signifie souvent se séparer de connaissances essentielles. Les entreprises sont confrontées à la réduction des durées d’emploi, les travailleurs d’aujourd’hui changeant de rôle plus fréquemment pour s’assurer des augmentations de salaire. Si l’on ajoute à cela l’accélération des progrès technologiques, les entreprises subissent une hémorragie de connaissances à un rythme alarmant. Les licenciements ne font qu’exacerber le problème.

Il y a aussi la charge supplémentaire qui pèse sur ceux qui restent. Lorsque les entreprises licencient du personnel jugé « non essentiel », elles mettent la pression sur ceux qui restent et qui doivent prendre le relais. Lorsque les personnes sont surchargées, les processus s’effondrent, l’épuisement professionnel augmente et l’innovation s’arrête.

…Et miner la culture et le moral

Les licenciements peuvent également porter atteinte à la culture d’entreprise – dans de nombreux cas, de manière irrévocable. Les cibles d’un licenciement partent souvent bouleversées et trahies, mais ce sont les sentiments de ceux qui restent qui peuvent être les plus dommageables. La productivité des survivants chute en moyenne de 12 %. Lorsque des employés sont licenciés, le moral chute car les gens perdent confiance dans la direction. Ils commencent à se demander si leur loyauté envers l’entreprise va dans les deux sens. Entendre votre entreprise déclarer publiquement que « nos employés sont notre plus grand atout » puis en licencier 25% est une pilule difficile à avaler.

Que les licenciements soient effectués rapidement et d’un seul coup ou qu’ils soient étalés sur plusieurs mois, ils constituent une distraction et peuvent créer un environnement toxique. Les rumeurs et la paranoïa qui en découle quant à savoir qui sera le prochain ou quels groupes seront supprimés peuvent amener les équipes à se concentrer moins sur la collaboration, la résolution de problèmes et l’innovation que sur la défense de leur place dans l’entreprise. Cette concurrence malsaine et cette méfiance poussent les équipes à jouer la sécurité et à pointer du doigt au lieu d’apprendre lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Lorsque l’apprentissage s’arrête, la croissance s’arrête.

Tirez le meilleur parti de votre capital humain

Les bonnes entreprises peuvent survivre à une récession. Les grandes entreprises – 9% en moyenne – en sortent plus fortes qu’avant. Que font-elles différemment ?

Les données suggèrent que tout se résume à faire le meilleur usage de leurs actifs. Et pour la plupart des entreprises en 2022, cela signifie investir dans leur plus grand atout et en faire le meilleur usage : les personnes et le talent, les compétences, la passion et les capacités institutionnelles qu’elles ont développées.

L’histoire regorge d’exemples d’entreprises qui ont modernisé leurs installations de production et acquis de nouveaux outils pour étendre leurs capacités et surpasser la concurrence. Pourquoi devrait-il en être autrement avec la décision d’investir dans le capital humain ?

Les périodes de ralentissement économique sont le meilleur moment pour renforcer les compétences de votre personnel et le recycler. Et c’est un investissement dont le retour sur investissement est évident. Lorsque les entreprises investissent dans le développement professionnel, elles constatent une augmentation de 218 % du revenu par employé et des marges bénéficiaires 24 % plus élevées que celles qui n’ont pas de programme de développement des talents.

Le coaching est la couverture ultime contre les périodes imprévisibles.

Pendant un ralentissement économique, les professionnels de l’entreprise changent fréquemment. Disposer d’une main-d’œuvre agile, capable de s’adapter rapidement pour soutenir d’autres secteurs de l’entreprise, peut faire la différence entre le succès et l’échec. Le coaching professionnel est un moyen éprouvé d’augmenter la capacité d’adaptation et l’agilité cognitive jusqu’à 79 %.

« L’agilité est devenue la principale source d’avantage concurrentiel. Il s’agit de réorienter nos ressources pour maintenir l’avantage concurrentiel » – Dr Damian Vaugh, directeur des programmes, RecrutementPro.

La résilience est une autre compétence essentielle que le coaching peut améliorer.

Les employés qui obtiennent un score élevé en matière de résilience obtiennent 22 % de plus que leurs pairs en matière d’innovation, ainsi que 19 % de plus en matière de flexibilité cognitive et 18 % de plus en matière de créativité d’équipe. Et ces avantages individuels se traduisent par la réussite de l’entreprise. Sur une période de cinq ans, les entreprises qui ont le plus progressé en matière de résilience ont enregistré une croissance de leurs revenus de 60 % supérieure à celle des entreprises qui ont le moins progressé.

Le coaching permet également d’attirer et de retenir les meilleurs talents – un avantage sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Les possibilités d’apprentissage et de développement sont en tête de liste de ce que les talents d’aujourd’hui recherchent chez leurs nouveaux employeurs. Offrir une ressource telle que le coaching est un signal fort indiquant que votre organisation investit dans son personnel. Cet engagement envers les employés porte ses fruits de manière significative. Les personnes qui bénéficient d’un coaching sont 78 % moins susceptibles de quitter l’entreprise et 57 % plus motivées par leur travail.

Les actions à court terme influencent le succès à long terme

Nous sommes tous confrontés à un avenir incertain. Avec une économie chancelante et une pression accrue sur les performances financières, la réduction d’un effectif trop important peut s’avérer nécessaire et être la bonne décision pour certaines organisations. Mais il est bon de penser aux effets de second ordre de cette décision. Les licenciements sont coûteux et leurs conséquences sont durables et profondes.

Lorsque vous réfléchissez aux moyens d’utiliser vos ressources, n’oubliez pas le retour sur investissement et les effets d’entraînement de l’investissement dans votre capital humain. Le moment n’a jamais été aussi propice pour améliorer et renforcer les compétences de votre personnel grâce au coaching. Les récessions ne sont pas éternelles. Avec une main-d’œuvre adaptable, agile et résiliente, non seulement vous renforcez votre organisation pour qu’elle survive à la récession, mais vous la placez dans la meilleure position pour repartir du bon pied et prospérer après la fin de celle-ci.