Le coaching en temps de crise : Une nouvelle étude de RecrutementPro montre que le coaching aide les employés à faire face au changement et à l’incertitude.

Nous sommes tous d’accord pour dire que le macro-environnement actuel est difficile – pour les organisations et les individus.

Pourtant, elle n’est pas inconnue. Nous avons connu bon nombre des mêmes tendances – ambiguïté, inadéquation de la chaîne d’approvisionnement et des travailleurs – au début de la pandémie. Mais ni les travailleurs ni les dirigeants ne sont les mêmes qu’à l’époque. Des années de changements imprévisibles et continus ont fait des ravages. Le bien-être est faible. Les gens sont fatigués, tendus et déséquilibrés, et les organisations demandent à nouveau à leurs employés de faire plus avec moins.

Qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie que votre personnel et votre équipe sont probablement moins enthousiastes à l’idée de mettre en œuvre un nouvel outil de productivité ou moins motivés à l’idée de se pencher sur un problème de livraison, moins disposés à se conformer à une nouvelle politique de reporting, moins ingénieux à contourner un manque de ressources. Ils sont moins à même de faire face à des changements plus importants dans l’organisation ou l’entreprise.

Plus que jamais, les entreprises doivent répondre aux divers besoins et préoccupations de la main-d’œuvre en période d’incertitude, en particulier à ceux qui font obstacle au bien-être, à la productivité, à la contribution efficace et à l’épanouissement professionnel. Mais comment ?

Une nouvelle recherche de RecrutementPro Labs démontre l’efficacité du coaching comme outil pour soutenir la performance et le bien-être des employés en cas de crise, de changement ou d’incertitude. Publiée en août 2022 dans la revue à comité de lecture International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, cette étude à grande échelle (1 055 participants) a été rendue possible par la collecte continue de données sur les produits et par le hasard d’un flux de recherches sans rapport avec le sujet.

La recherche démontre que le coaching peut aider les employés non seulement à naviguer dans le changement, mais aussi à s’épanouir à travers celui-ci – au bénéfice de l’individu, de son organisation et de son équipe.

La recherche montre que le coaching virtuel 1:1 aide les employés à renforcer leur résilience, leur authenticité et leur bien-être général pour faire face à l’incertitude.

Dirigée par Elena Auer, candidate au doctorat, avec Derek Hutchinson, Erin Eatough, Evan Carr, Evan Sinar et Gabriella Kellerman, des laboratoires RecrutementPro, l’équipe a comparé les résultats de personnes ayant bénéficié d’un coaching virtuel illimité 1:1 au début de la pandémie de COVID-19 et d’un groupe de personnes n’ayant pas reçu de coaching.

Les principaux résultats de cette étude étaient les suivants

• Bien-être
• Satisfaction dans la vie (sentiment d’accomplissement dans la vie)
• Résilience (récupération, adaptation et croissance après le stress)
• Optimisme (une vision positive de l’avenir)
• Résultats du travail :
• Engagement (sentiment d’être absorbé par le travail)
• Productivité (produire une quantité et une qualité de travail élevées)
• Résultats de la relation :
• Authenticité (se sentir capable de s’ouvrir aux autres)
• Lien social (interactions régulières avec des personnes qui vous soutiennent)

Les résultats reflètent l’impact du stress lié à l’incertitude et au changement. L’incertitude – y compris l’incertitude macroéconomique, l’incertitude liée à la santé et à la sécurité, et l’incertitude liée à la redéfinition des priorités ou à la restructuration des organisations – est source de stress. Les gens sont confrontés à de nouveaux rôles, à de nouvelles façons de vivre et de travailler et, dans certains cas, à des changements importants dans leurs plans de vie et de carrière.

L’impact de ce stress ne se limite pas à la maison ou au travail. Il affecte la capacité et le bien-être d’un employé dans sa vie personnelle et professionnelle. Ces facteurs de stress inévitables peuvent créer un sentiment de menace et de peur qui peut conduire à une réduction de l’engagement ou de la productivité au travail, à une diminution des sentiments positifs concernant l’avenir ou la vie en général, voire à un éloignement des relations de soutien. En revanche, ils peuvent entraîner une réévaluation et une reconnexion avec les valeurs, le sens du but à atteindre et les réseaux de soutien qui mènent à la croissance personnelle.

Cette étude de RecrutementPro Labs a utilisé des mesures exclusives de chacune de ces dimensions, développées en interne à l’aide d’un processus d’élaboration d’échelles respectant les normes scientifiques les plus élevées en matière d’évaluation psychologique et comportementale, afin d’en établir la validité et la fiabilité.

Voici ce que nous avons trouvé

L’étude a révélé que le coaching était efficace pour aider les gens à résister à l’impact négatif du changement et de l’incertitude et à continuer à se développer pendant une période difficile. Le coaching a permis d’atténuer la peur, la distraction et le sentiment d’impuissance qui peuvent nuire au bien-être individuel et se manifester dans notre capacité à travailler et à établir des relations efficaces.

Plus précisément, les personnes ayant bénéficié d’un coaching

• ont connu des gains positifs dans les principaux marqueurs de bien-être, notamment l’optimisme et la satisfaction de la vie, ainsi que des gains liés à la productivité et à l’authenticité. Les personnes qui n’ont pas reçu de coaching ont connu un déclin dans ces mêmes domaines, ce qui a entraîné des différences absolues significatives. Par exemple, les personnes ayant bénéficié d’un coaching ont obtenu un score de productivité 22 % supérieur à celui des personnes n’ayant pas bénéficié d’un coaching et ont connu une croissance de 4X en matière de résilience.
• La résilience et le lien social ont augmenté davantage par rapport à ceux qui n’ont pas reçu de coaching.

La force des résultats a été une surprise. L’équipe s’attendait à ce que tous les participants connaissent un certain déclin étant donné les circonstances extrêmes de la période pendant laquelle les participants ont été mesurés. Au lieu de cela, ceux qui ont bénéficié du coaching ont en fait connu une croissance. Ils ont atteint des résultats supérieurs à leur niveau de référence, même face au changement et à l’incertitude sans précédent causés par la pandémie.

Comment le coaching permet-il de s’épanouir dans l’incertitude ?

L’équipe de recherche a proposé deux mécanismes principaux pour expliquer les avantages du coaching en période de changement et d’incertitude :

1. Prévention. Le coaching aide les personnes à construire des ressources psychologiques qui les préparent à relever de futurs défis, comme assumer un nouveau rôle de manager, gérer une initiative de changement pour une équipe ou dans toute l’entreprise, ou faire face à une crise personnelle.
2. Un soutien juste à temps. Le coaching fournit un soutien continu, tant pour le bien-être que pour la pratique des compétences spécifiques à un défi, pendant le changement et l’incertitude.

Prévention. Le coaching peut améliorer la capacité d’une personne coachée à se préparer aux défis futurs par la fixation d’objectifs, la planification de l’adaptation et le développement de ressources telles que la résilience. Les exigences du changement, même lorsqu’il est positif comme une promotion dans un nouveau rôle, peuvent épuiser nos ressources psychologiques (modèle de conservation des ressources de Hobfoll). En renforçant la résilience et d’autres éléments du capital psychologique, le coaching donne un coup de pouce préventif à nos ressources, ce qui peut nous protéger contre certains des effets néfastes du changement et de l’incertitude. La recherche de RecrutementPro a déjà montré que le coaching peut entraîner une amélioration significative des ressources psychologiques protectrices pour soutenir la résilience.

Soutien. Le coaching peut être bénéfique en apportant un soutien constant et continu aux personnes pendant ou après le début d’une crise ou d’un changement. Quelques études récentes ont fourni des preuves soutenant les effets bénéfiques du coaching pendant des périodes difficiles telles que la récession financière, le changement organisationnel et l’échec commercial pour les entrepreneurs. Les coachs encouragent souvent les compétences d’adaptation telles que le recadrage et l’autocompassion pour aider les personnes coachées, ce qui peut conduire à une résilience accrue aux situations difficiles et même à une croissance ultérieure. Une session de coaching 1:1 est également un puissant point de connexion sociale.

Pourquoi c’est important maintenant : Le bien-être des employés est faible et nous sommes dans une période de turbulence.

Alors que de nombreuses personnes prévoient des changements continus et encore plus dynamiques, les organisations ont besoin de nouveaux outils et de nouvelles approches pour assurer la préparation de leur main-d’œuvre. Les dirigeants comme les employés sont conscients du problème, à savoir la spirale descendante du bien-être et de la santé mentale, de la motivation et de la productivité provoquée par l’incertitude, la peur, la distraction, l’épuisement professionnel et le manque d’objectifs et de sens. Ce qui leur manque, ce sont des outils et des interventions fondés sur des données probantes pour aider les employés à traverser les turbulences et à s’épanouir.

Sur le marché actuel des talents, même s’il y a des licenciements, des restructurations, des gels d’embauche et d’autres changements, les talents les plus demandés continueront à avoir le choix. Le fait de miser sur les talents essentiels et les meilleurs en les soutenant par des interventions fondées sur des preuves pour les aider à s’épanouir face à l’évolution des professionnels de l’entreprise et à la restructuration de l’org peut contribuer à les retenir.

Alors que la croissance des entreprises ralentit et que les budgets sont réduits, les organisations demanderont à leur personnel de faire plus avec moins et dans des contextes qui évoluent. Il est essentiel de les aider à investir leur temps à bon escient, à soutenir des niveaux de productivité durables et à renforcer leur résilience pour faire face aux changements qu’ils connaissent.

L’innovation, la transformation et la résilience organisationnelle deviennent plus importantes que jamais. La réussite organisationnelle face au changement et à l’incertitude commence par la transformation des individus et l’investissement dans ces derniers. En renforçant la résilience et en encourageant l’innovation chez les individus, l’organisation pourra avancer plus rapidement et évoluer.

Plongez plus profondément : A propos de l’étude de recherche

Dans l’une des plus grandes études de ce type, l’équipe de recherche a comparé les mesures antérieures et postérieures pour 1 005 participants afin de comprendre comment les participants ont changé ou évolué entre une période précédant la pandémie de COVID-19 et immédiatement après le début de la pandémie – lorsque le changement et l’incertitude étaient à leur apogée.

RecrutementPro Labs a suivi l’expérience de deux groupes qui ont navigué à travers le début de la pandémie. Le premier groupe comprenait 545 membres ayant un accès illimité au coaching RecrutementPro, qui s’étaient inscrits quelques mois avant la pandémie et avaient bénéficié en moyenne de 10 semaines de coaching. Le coaching était dispensé par des coachs RecrutementPro certifiés, les meilleurs de leur catégorie, qui étaient soit certifiés ICF (ou équivalent), soit titulaires d’une licence clinique avec plus de 1 000 heures d’expérience clinique supervisée.

Le second groupe comprenait 460 participants d’une plateforme de recherche de crowdsourcing qui avaient participé à une étude de recherche par sondage un mois avant la pandémie et n’avaient pas eu accès au coaching au cours des 12 derniers mois.

Les deux groupes ont répondu à une enquête pré-pandémie comprenant des mesures de bien-être (satisfaction de vie, résilience et optimisme), de relations (authenticité et connexion sociale) et de résultats professionnels (engagement et productivité) et ont été interrogés à nouveau un à deux mois après le début de la pandémie.

Cette étude a utilisé un modèle quasi-expérimental pré-post pour évaluer les changements dans le bien-être, les relations et les résultats du travail pendant le début de la pandémie de COVID-19, une période de grande incertitude et de changement. L’équipe de recherche a cherché à tester les hypothèses suivantes :

1. L’équipe de recherche a prédit que les groupes coachés et non coachés connaîtraient une baisse moyenne (a) du bien-être, (b) des résultats relationnels, et (c) des résultats professionnels pendant le début de la pandémie COVID-19.
2. L’équipe de recherche a prédit que les participants ayant bénéficié d’un coaching connaîtraient une baisse moins importante (a) du bien-être, (b) des résultats relationnels et (c) des résultats professionnels pendant le début de la pandémie de COVID-19.

Pour vérifier ces hypothèses, RecrutementPro Labs a examiné les données avant et après l’intervention de 1005 participants, répartis en deux groupes, l’un coaché et l’autre non. Le groupe coaché comprenait 545 membres de RecrutementPro qui ont rempli une mesure de suivi à partir du 11 mars 2020 (jour où l’Organisation mondiale de la santé a déclaré la pandémie de COVID-19) jusqu’au 1er mai 2020. Le groupe non coaché comprenait 460 participants d’Amazon Mechanical Turk qui ont été recrutés en février 2020, avant la pandémie, pour participer à une étude distincte et ont reçu une enquête de suivi en avril 2020. Seuls les participants qui n’ont pas déclaré avoir été coachés au cours des 12 derniers mois ont été inclus dans l’échantillon des non coachés.

Les participants du groupe coaché étaient des membres qui avaient reçu un coach RecrutementPro personnel par l’intermédiaire de leur employeur. Les coachs ont été choisis parmi un groupe de coachs experts certifiés ou agréés par l’ICF dans 60 pays. Les coachs reflétaient un large éventail d’expertise avec des formations dans les domaines de la psychologie clinique, du coaching en psychologie positive, du développement organisationnel, du leadership, de la pleine conscience et de l’entretien motivationnel.

Les principaux résultats de cette étude étaient les suivants

• Bien-être : Satisfaction de vie (sentiment d’accomplissement dans la vie) ; Résilience (récupération, adaptation et croissance après le stress) ; Optimisme (perspective positive de l’avenir).
• Résultats relationnels : Authenticité (se sentir capable de s’ouvrir aux autres) ; Connexion sociale (interactions régulières avec des personnes qui vous soutiennent).
• Résultats professionnels : Engagement (se sentir absorbé par le travail) ; Productivité (produire une quantité et une qualité de travail élevées).

Cette recherche de RecrutementPro Labs a utilisé des mesures exclusives de chacune de ces dimensions qui ont été développées en interne en utilisant un processus de développement d’échelle qui a suivi les normes scientifiques les plus élevées dans l’évaluation psychologique et comportementale pour établir la validité et la fiabilité.

Les participants ont été suivis à deux moments différents :

• Temps 1 : Avant le 11 mars 2020 (environ janvier ou février 2020)
• Temps 2 : après le 11 mars 2020 (avril ou mai 2020)

Les modèles de croissance dans le temps ont été examinés pour tous les résultats à l’aide d’une série de modèles qui tiennent compte de la mesure répétée des individus dans le temps (pour les statisticiens, une série de modèles linéaires à effet mixte).

Alors que l’équipe de recherche avait émis l’hypothèse que les résultats en matière de travail et de bien-être diminueraient après le début de la pandémie, cette hypothèse n’a été que partiellement confirmée. Dans tous les groupes, la productivité a diminué comme prévu, mais, fait intéressant, l’authenticité est restée la même, et l’engagement, la satisfaction dans la vie, l’optimisme, la résilience et les liens sociaux ont étonnamment augmenté après le début de la crise COVID-19.

Cependant, à l’appui de la deuxième hypothèse, les améliorations étaient principalement le fait du groupe ayant bénéficié d’un coaching. Plus précisément, les personnes coachées ont connu des gains positifs en matière d’optimisme, de satisfaction de la vie, d’authenticité et de productivité, tandis que les personnes non coachées ont connu un déclin de ces résultats. Les personnes coachées ont connu une croissance plus importante en matière de résilience et de connexion sociale par rapport aux personnes non coachées. Les changements dans l’engagement ne semblaient pas différer selon le groupe, ce qui indique que les degrés de changement positif étaient similaires pour ceux qui ont reçu et ceux qui n’ont pas reçu de coaching.

Cette étude a été rendue possible grâce à la collecte continue de données sur les produits et au moment opportun d’un courant de recherche sans rapport. L’équipe de recherche a pu tirer parti de ces données pour examiner des questions importantes sur le coaching virtuel existant en tant qu’outil utile pour aider les employés à traverser les crises et les défis, en utilisant un échantillon de grande taille et un large éventail de résultats par rapport à la plupart des études sur le coaching.

Il convient de noter que, comme pour toute étude, il existe des limites. Les groupes de participants étudiés n’étaient pas équivalents et n’ont pas fait l’objet d’une affectation aléatoire, ce qui ne permet pas de tirer de conclusions causales. De plus, la conception de la présente étude n’a pas permis d’examiner pourquoi les participants ont connu les changements qu’ils ont connus.

En fin de compte, cependant, les résultats indiquent que le coaching externe et virtuel peut être une solution efficace pour soutenir les employés en période de crise et de changement.

La recherche a été publiée le 1er août 2022 dans l’International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, une revue internationale de premier plan à accès libre, évaluée par des pairs, gérée par l’ICCAMS (International Centre for Coaching &amp ; Mentoring Studies) de l’Oxford Brookes University Business School.