Le capital intellectuel est magique : comment gérez-vous le vôtre ?

De nos jours, la plupart des dirigeants sont conscients de l’importance du capital humain. Il s’agit de la valeur immatérielle que leurs employés apportent à leur organisation.

Mais les entreprises les plus prospères sont celles qui savent comment tirer parti de leur capital intellectuel.

Le capital intellectuel est la valeur totale de tous les actifs incorporels d’une organisation. Il inclut le capital humain mais va au-delà. Il s’agit d’une vision globale de tous les aspects d’une entreprise qui lui confèrent un avantage concurrentiel.

Cela inclut les données originales, la satisfaction des clients, l’expérience des employés, ainsi que les processus et structures internes.

Les entreprises qui mesurent leur capital intellectuel peuvent l’utiliser pour :

• Créer plus de valeur
• Améliorer les produits et services
• Stimuler les ventes et la croissance
• Augmenter l’efficacité
• Et, approfondir les relations avec les clients et les partenaires

Ce dernier point est essentiel. Une bonne gestion du capital intellectuel peut en fait créer davantage de capital intellectuel. Cela vous rend difficile à concurrencer.

Nous allons donc nous pencher sur ce qu’est le capital intellectuel, sur des exemples de capital intellectuel et sur la manière d’augmenter votre capital intellectuel.

Qu’est-ce que le capital intellectuel, et pourquoi est-il important ?

La définition du capital intellectuel est un ensemble unique d’actifs incorporels. Ces actifs confèrent à une organisation un avantage concurrentiel sur un marché donné. Il est différent du capital financier, qui est tangible et mesurable.

Les actifs intellectuels comprennent :

• Connaissances et compétences de chaque membre de l’équipe
• Capacités de recherche et d’innovation
• Structure organisationnelle
• Systèmes d’information
• Formation
• Toute autre propriété intellectuelle créée par l’entreprise

Le capital intellectuel comprend également des relations solides avec les clients et des partenariats stratégiques avec d’autres entreprises.

Il peut également couvrir le développement de produits, toute innovation ou découverte faite par l’entreprise, et tout brevet ou droit d’auteur qu’elle possède.

Les recherches et enquêtes originales contribuent également au capital intellectuel d’une entreprise. Il en va de même pour les données générées par la recherche.

L’impact du capital intellectuel ne doit pas être sous-estimé. Le comprendre peut vous aider à améliorer votre gestion des ressources humaines.

Elle peut éclairer vos processus décisionnels et vous aider à créer des stratégies qui améliorent votre activité. Le développement du capital intellectuel peut améliorer les performances des entreprises en contribuant à l’économie de la connaissance.

Les organisations peuvent améliorer leur capital intellectuel en

• Créer de nouveaux produits
• Effectuer des recherches
• Acquérir des brevets
• Embaucher de meilleurs employés
• Encourager la curiosité intellectuelle
• Améliorer les programmes de formation

Quelles sont les 3 grandes catégories de capital intellectuel ?

Le capital intellectuel se divise en trois grandes catégories :

• Le capital humain
• Capital relationnel
• Capital structurel

Regardons de plus près chacune d’entre elles.

Le capital humain

Le capital humain désigne la valeur des ressources humaines au sein d’une organisation. Il comprend toutes les compétences, le savoir-faire, les compétences de base et l’expérience de chaque employé. Cette valeur n’apparaît pas dans le bilan de l’entreprise.

Les organisations dotées d’une solide gestion du capital humain affichent généralement un taux élevé de satisfaction et de rétention des employés. Elles ont également tendance à obtenir un score élevé en matière d’expérience des employés.

La rotation du personnel fait perdre à l’entreprise des compétences et des connaissances. Cela diminue à la fois son capital humain et son capital intellectuel. La fidélisation des employés est donc cruciale pour renforcer le capital intellectuel.

Les évaluations des performances peuvent contribuer à renforcer le capital humain, car elles permettent d’identifier les lacunes en matière de compétences. Ils permettent ensuite de combler ces lacunes :

• Développement professionnel
• Renouvellement des compétences
• Remise à niveau des compétences

Capital relationnel

Le capital relationnel fait référence à la valeur des relations que l’organisation entretient avec :

• Clients
• Fournisseurs
• Employés
• Investisseurs
• Autres acteurs du secteur, y compris ses concurrents

Le capital client fait partie du capital relationnel. Il fait référence aux relations avec les clients et aux niveaux de satisfaction des clients existants.

Le capital relationnel fait également référence à la réputation de l’entreprise auprès des clients potentiels. Il comprend l’image de marque, la notoriété de la marque et la perception de la marque.

Mais le capital relationnel ne concerne pas seulement les clients. Il comprend également la réputation de l’entreprise auprès des investisseurs, des parties prenantes, des fournisseurs et des concurrents.

Le capital structurel

Le capital structurel fait référence aux structures et systèmes organisationnels pour la gestion des :

• Employés
• Actifs
• Finances
• Produits et services
• Clients
• Fournisseurs

Le capital structurel est l’élément qui se cache derrière les coulisses et qui constitue le secret d’une entreprise qui réussit vraiment.

Cela inclut ses :

• Politiques et processus
• Vision
• Mission
• Déclaration de valeur
• Culture d’entreprise
• Gestion des RH
• Gestion financière
• Outils
• Méthodes de travail
• Meilleures pratiques

Quels sont les exemples de capital intellectuel ?

Le capital intellectuel étant immatériel, vous vous demandez peut-être ce qui peut être considéré comme tel. Voyons donc quelques exemples pour chaque composante du capital intellectuel.

Exemples de capital humain

Les exemples de capital humain comprennent les compétences les plus demandées dans un secteur donné. Elles comprennent les compétences techniques, les compétences générales et les qualités personnelles.

Les exemples de compétences techniques comprennent :

• Développement de logiciels
• Gestion de projet
• Marketing
• Codage
• Ventes
• Design UX
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique
• Gestion des médias sociaux
• Soins de santé
• Montage vidéo et audio
• Développement de logiciels

Voici quelques exemples de compétences non techniques :

• Communication
• Écoute
• Leadership
• Empathie
• Capacité à résoudre les problèmes
• Créativité
• Persuasion
• Gestion du temps
• Collaboration
• Adaptabilité

Les attributs personnels comprennent :

• Aptitude mentale
• Santé physique
• Expérience
• Résilience
• Loyauté
• Ponctualité

Exemples de capital relationnel

Le capital relationnel désigne le réseau d’employés, de dirigeants et de parties prenantes externes qui permet à une organisation de mener à bien son travail. Cela inclut les partenaires externes et toute personne qui rend le travail de l’entreprise possible.

Par exemple, le capital relationnel d’un cabinet d’avocats peut comprendre :

• Avocats
• Clients
• Employés
• Équipe de direction
• Membres du conseil d’administration
• Partenaires de référence
• Intermédiaires
• Fournisseurs

Alors que le capital relationnel d’une agence de relations publiques peut comprendre :

• Équipe de création
• Équipe de vente
• Clients
• Équipe de direction
• Partenaires médias
• Journalistes
• Experts sectoriels
• Sociétés de production audiovisuelle
• Fournisseurs

Le capital relationnel comprend également la notoriété de la marque. Cela signifie que l’ensemble de la stratégie de marque, du marketing et de la publicité fait partie du capital relationnel d’une entreprise.

Exemples de capital structurel

Le capital structurel est unique à chaque organisation et dépendra du secteur dans lequel elle se trouve. Par exemple, le capital structurel d’une entreprise de construction peut comprendre :

• Bâtiments tels que les immeubles de bureaux et les entrepôts
• Règles de sécurité
• Code de conduite des employés
• Structure des salaires
• Formation et manuels des employés
• Base de données des clients
• Base de données des fournisseurs
• Processus de réception et d’exécution des commandes
• Modèles de contrats clients
• Outils et machines
• Secrets commerciaux ou méthodes exclusives
• Automatismes

Comment mesurer le capital intellectuel

Le capital intellectuel n’est pas facile à déterminer en regardant simplement les états financiers ou les bilans d’une entreprise.

Étant donné qu’il s’agit d’un élément intangible, il n’existe pas de méthode fixe pour le mesurer. Toutefois, trois grandes méthodes sont généralement utilisées.

1. La méthode du tableau de bord équilibré

Le tableau de bord équilibré a pour but de vous aider à voir quels sont les quatre domaines clés qui sont déséquilibrés dans votre entreprise.

Il s’agit de :

• Perspective client : comment vos clients vous voient-ils ?

• Perspective interne : quelles sont vos forces ? En quoi excellez-vous ?

• Perspective d’innovation et d’apprentissage : où pouvez-vous continuer à vous développer et à vous améliorer ? Où avez-vous des lacunes ?

• Perspective financière : respectez-vous vos engagements envers les actionnaires ?

Cette méthodologie simple peut aider les dirigeants à obtenir une vue d’ensemble détaillée sans surcharge d’informations.

2. Le Navigateur Skandia

La méthode Skandia Navigator consiste en une série de marqueurs. Ensemble, ils donnent un aperçu global de la performance d’une organisation.

Le Navigateur Skandia se compose de cinq domaines d’intérêt.

Focus financier : il prend en compte la santé financière de l’organisation. Si la rentabilité et la croissance sont élevées, c’est un bon indicateur du capital intellectuel.

L’orientation client : elle comprend les niveaux de satisfaction des clients et les taux de désabonnement. Par exemple, si la plupart de vos ventes proviennent de nouveaux clients plutôt que de clients fidèles, vous devez peut-être améliorer l’expérience client.

L’accent sur les processus : il s’agit de l’efficience et de l’efficacité des processus et procédures internes.

Renouvellement et développement : ce domaine se concentre sur la stratégie à long terme et la durabilité.

L’axe humain : cet axe est au centre de tous les autres. Il prend en compte les connaissances et les compétences des employés et s’intéresse à l’expérience et au bien-être des employés.

3. Ratio valeur de marché/valeur comptable

Le ratio valeur de marché/valeur comptable est une méthode d’évaluation du capital intellectuel. Il est calculé en comparant la valeur comptable d’une entreprise à sa valeur de marché.

Ce ratio permet d’identifier les actifs sous-évalués ou surévalués. Il détermine la valeur réelle de l’entreprise, qui peut être différente de la valeur de marché.

Si le ratio est supérieur à un, vous disposez peut-être d’actifs sous-évalués en matière de capital intellectuel que vous pouvez utiliser pour rendre votre entreprise plus compétitive.

S’il est inférieur à un, cela peut signifier que vous surévaluez votre capital intellectuel et que vous devez prendre des mesures pour voir où vous pouvez le renforcer.

Comment augmenter votre capital intellectuel

Si vous êtes prêt à augmenter votre capital intellectuel, appliquez les conseils suivants :

• Embauchez des employés possédant les compétences spécifiques qui vous font défaut.
• Améliorez l’expérience de vos employés et réduisez le turnover. En améliorant votre image de marque d’employeur, vous pouvez attirer et garder les talents.
• Investissez dans la formation et le développement.
• Améliorez vos systèmes et processus. Auditez vos systèmes pour voir ce qui peut être amélioré
• Renforcez votre image de marque.
• Recueillir des données. Effectuez des recherches et des enquêtes originales
• Innover. Créer de nouveaux produits et obtenir des brevets

Capital intellectuel ou capital humain : quelle est la différence ?

Le capital humain est un sous-ensemble du capital intellectuel, au même titre que le capital relationnel et le capital structurel.

Les autres sous-ensembles du capital intellectuel sont le capital informationnel, le capital pédagogique et la notoriété de la marque.

Examinons-les pour comprendre en quoi ils diffèrent du capital intellectuel.

Le capital humain

Nous avons déjà parlé du capital humain, mais nous allons l’explorer plus en détail.

Le capital humain désigne la valeur économique totale des employés d’une organisation. Plus un employé reste longtemps dans une entreprise, plus la valeur qu’il ajoute en acquérant davantage de qualifications et de compétences augmente.

Il se compose des compétences techniques et non techniques et des attributs personnels mentionnés ci-dessus. Il s’agit notamment des aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes, mais aussi de la forme mentale et de la santé physique.

Tout comme le capital humain peut augmenter, il peut aussi diminuer. Par exemple, si un collègue tombe malade et a beaucoup de jours de maladie, la valeur qu’il apporte à l’organisation diminuera.

De même, si un employé ne donne pas systématiquement la priorité à l’apprentissage autodirigé, ses compétences peuvent ne plus être pertinentes ou à jour après un certain temps. Ils apporteront donc moins de valeur à l’entreprise.

Capital d’information

Le capital informationnel fait référence à la valeur intrinsèque de l’information. Il peut s’agir de données concernant vos clients ou vos performances. Il peut également s’agir d’informations sur les tendances du marché ou les concurrents.

C’est un concept vague. Mais le capital informationnel comprend toutes les informations auxquelles une organisation a accès. Ces informations peuvent contribuer à la réalisation de ses objectifs.

Capital pédagogique

Le capital pédagogique fait référence à la valeur générée par l’investissement dans la formation et le développement. La formation, l’apprentissage et le développement font tous partie du capital pédagogique.

Le capital pédagogique peut ajouter de la valeur à votre organisation en augmentant les connaissances des employés. Cela augmente le capital humain.

Connaissance de la marque

La façon dont votre marque est perçue par les consommateurs est de la plus haute importance pour votre entreprise. Avec une faible notoriété ou une mauvaise image de marque, il sera difficile de se développer. Augmenter la notoriété de la marque peut accroître votre capital intellectuel.

Constituez votre capital intellectuel pour réussir en affaires

Une gestion correcte du capital intellectuel peut rendre votre entreprise plus efficace et plus compétitive.

En fin de compte, l’amélioration et la gestion de votre capital intellectuel stimuleront les ventes tout en réduisant les frais généraux.

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