La transparence sur le lieu de travail : ce qu’elle est (et ce qu’il faut éviter)

Vous voulez améliorer l’engagement des employés ? Les données indiquent qu’il faut investir dans la transparence sur le lieu de travail.

Lorsque les employés perçoivent une communication transparente au travail, ils s’engagent davantage. Ces employés sont également 12 fois plus satisfaits de leur travail que ceux qui pensent que leur organisation n’est pas transparente.

La satisfaction au travail ayant une influence directe sur le taux de fidélisation des employés, on peut affirmer que la transparence prévient les départs. Mais à quoi ressemble la transparence au travail ? Et n’y a-t-il que des avantages sans inconvénients ?

Ethan Bernstein, professeur à la Harvard Business School, répond par la négative. Dans une étude sur la transparence dans les environnements de travail ouverts, Bernstein a trouvé des résultats surprenants. Trop de transparence a conduit les employés à se donner beaucoup de mal pour cacher ce qu’ils faisaient. Dans un cas, les employés ont caché à leurs collègues les améliorations apportées à leurs processus personnels afin que les gens « voient ce qu’ils s’attendent à voir ».

Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur la transparence au travail. Vous apprendrez comment trouver l’équilibre et le juste degré de transparence pour votre lieu de travail.

Qu’est-ce que la transparence sur le lieu de travail ?

La transparence sur le lieu de travail est une communication ouverte entre la direction et les employés au travail. La direction s’engage à partager ouvertement les attentes, les erreurs, les revers, les retours d’information, les revenus et autres indicateurs. En retour, les employés s’engagent à poser des questions et à partager leurs réactions, leurs défis et leurs idées.

Par exemple, des entreprises comme Buffer partagent les salaires, les revenus et les chiffres de la diversité. C’est un degré de transparence extraordinairement élevé. Buffer intériorise la transparence en tant que valeur du lieu de travail et, par conséquent, jouit d’un haut degré de confiance tant avec ses clients qu’avec son équipe. Mais une entreprise n’a pas nécessairement besoin de ce degré de transparence pour instaurer la confiance. Le simple fait de partager les plans de croissance de l’entreprise, de parler de ses erreurs et d’inviter à poser des questions est très utile.

L’université de Californie qualifie la transparence de « compétence, d’état d’esprit, de point de vue ». Nous l’appelons culture. La transparence sur le lieu de travail est une culture d’entreprise qui favorise la confiance, l’innovation et la satisfaction professionnelle. Un manque de transparence peut nuire à l’appartenance, à la connexion et à la collaboration entre collègues.

L’importance de la transparence du leadership

La confiance. C’est la seule raison pour laquelle les dirigeants d’entreprise doivent devenir transparents.

Vous renforcez la confiance en tant que dirigeant lorsque les employés n’ont pas à deviner pourquoi vous avez pris une décision.

• Quand ils peuvent être ouverts et honnêtes avec vous dans un feedback constructif.
• Lorsqu’ils peuvent vous confier des défis sans craindre d’être jugés ou de subir un retour de bâton.
• Quand ils savent que vous ne reviendrez pas sur votre parole et que vous leur ferez savoir si vous devez pivoter.

La confiance accroît la satisfaction professionnelle des employés et donne aux membres de l’équipe un sentiment d’autonomie. Elle peut également prévenir les pertes d’exploitation. Les employés qui vous font confiance n’attendront pas qu’il soit trop tard pour faire part de problèmes émergents dans leur travail. C’est pourquoi vous devez investir dans une culture d’entreprise fondée sur la transparence.

Quel est un exemple de transparence sur le lieu de travail ?

La transparence sur le lieu de travail existe sous de nombreuses formes. Les plus discutées sont les salaires, l’embauche, la diversité, le développement de carrière et les performances de l’entreprise. Voici deux exemples de ce à quoi cela ressemble en action :

La transparence dans les efforts de diversité

Des entreprises comme Buffer partagent leurs chiffres sur la diversité afin que l’équipe puisse tenir les dirigeants responsables. Elles publient également les salaires pour lutter contre l’écart de rémunération entre les sexes.

D’autres entreprises créent de la transparence dans le processus d’embauche avec des tests de compétences et des questions d’entretien standardisées. Ces mesures permettent d’éliminer les préjugés implicites et de donner à tous les candidats les mêmes chances.

Transparence sur les performances de l’entreprise

Lorsque les choses se sont ralenties et que les prévisions économiques sont devenues sombres, notre fondateur nous a fait connaître l’état de notre entreprise et ce que l’avenir nous réservait.
Stella Inabo, rédactrice de contenu chez Float

Sur la plateforme de gestion des ressources Float, la croissance et les finances de l’entreprise sont transparentes.

Stella nous dit que le fondateur leur envoie des rapports hebdomadaires sur les revenus et les performances. Ils reçoivent également un rapport plus complet lors de l’assemblée générale trimestrielle de leur entreprise (qu’ils appellent le Remote Roadshow).

Les avantages et les inconvénients de la transparence sur le lieu de travail

Que peut faire la transparence pour vous et votre équipe, et comment peut-elle nuire à votre organisation ? Voyons voir.

Les avantages de la transparence sur le lieu de travail

La transparence renforce la confiance et le dévouement

Les employés font confiance aux dirigeants pour veiller à leur bien-être et les dirigeants font confiance aux employés pour fournir le travail nécessaire. Cela n’est possible que s’il existe le type de communication bidirectionnelle typique d’une culture transparente.

Stella déclare : « Je suis motivée à travailler parce que je sens que je peux faire confiance à l’entreprise ». Elle poursuit en donnant un exemple. « Lorsque mon responsable a parlé d’optimiser les dépenses de marketing en raison du climat économique, j’ai commencé à penser à doubler mes efforts pour nous obtenir un retour sur investissement du marketing. »

Stella s’est engagée à aider parce qu’elle était consciente de la situation. Elle se sentait incluse dans les objectifs et la stratégie de l’équipe, ce qui la rendait plus encline à vouloir contribuer.

La transparence améliore le travail d’équipe et l’efficacité

60% des employés ne sont pas bien informés des objectifs de leur entreprise. En raison de cette incertitude, les employés subissent un stress chronique. Cela inhibe la libération d’ocytocine et sape la capacité des employés à établir des liens avec leurs collègues. Cela entrave le travail d’équipe.

Pavithra, responsable du marketing de proximité chez Kissflow, loue la transparence pour son efficacité au travail. Pavithra dit que la communication interne ouverte organisée en groupes l’aide à trouver des devis plus rapidement. Cela lui permet de faire son meilleur travail en avance sur le calendrier et de soutenir au mieux le reste de son équipe.

La transparence attire les meilleurs talents

Une étude de Slack a révélé que 87 % des travailleurs apprécient la transparence dans une nouvelle entreprise. Une étude précédente a révélé que le bonheur des employés était lié à la transparence.

Après que Buffer a publié ses salaires, le nombre et la qualité des candidatures ont grimpé en flèche.

Buffer a reçu 2 886 candidatures en un mois, contre 1 263 le mois précédent. Le cofondateur Joel Gascoigne a déclaré. « Le pourcentage de personnes qui correspondaient bien à notre culture était beaucoup plus élevé. Nous n’avons jamais été en mesure de trouver des gens formidables aussi rapidement dans le passé ».

La transparence contribue aux efforts de diversité

La transparence est essentielle aux efforts de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) sur le lieu de travail, car elle permet d’exposer les inégalités.

Grâce à la transparence, davantage de personnes peuvent apporter leur contribution, y compris des personnes issues de groupes sous-représentés. Ces personnes seront plus à même de signaler des inégalités que vous n’auriez peut-être pas remarquées de vous-même.

Inconvénients de la transparence sur le lieu de travail

Vous ne pouvez pas toujours prédire comment les gens réagissent aux mises à jour.

Certains cas de transparence se sont heurtés à des réactions négatives. Stella Inabo déclare : « Vous ne pouvez pas prévoir comment les gens vont réagir à ce que vous partagez. Parfois, vous êtes félicité pour votre transparence. Parfois, il y a un retour de bâton. »

Cela est particulièrement vrai lorsque vous évoluez vers une communication honnête à partir d’un niveau de transparence moindre. Les gens ne sont peut-être pas encore habitués à recevoir un feed-back ouvert et honnête et peuvent résister au changement. Ils peuvent également avoir l’impression que vos demandes d’ouverture sont un « piège ». Ne soyez pas surpris si vous constatez au départ un niveau d’engagement plus faible.

Peut ralentir la prise de décision

En ce qui concerne la prise de décision, nous pouvons espérer que davantage de personnes s’engagent en partageant des informations et des idées. Nous espérons que cet engagement conduira à une meilleure décision.

Mais nous oublions souvent le facteur temps. Plus les parties prenantes sont nombreuses à participer à la prise de décision, plus il faut de temps pour parvenir à une décision.

Jim Whitehurst, PDG de Red Hat, déclare : « Il nous faut beaucoup plus de temps pour prendre des décisions parce que beaucoup de personnes sont impliquées. »

Peut déclencher une réaction négative chez les employés

Dans ses recherches, le professeur Ethan Bernstein a constaté que la transparence extrême nuit aux organisations. Les employés peuvent se sentir exposés et vulnérables, comme s’ils étaient constamment surveillés. Lorsque cela se produit, ils peuvent commencer à cacher leurs pensées et leurs actions.

7 façons d’accroître la transparence au travail

Y a-t-il donc un équilibre entre trop de transparence et pas assez ? Il n’est pas facile à trouver, et il est différent dans chaque organisation. Utilisez ces conseils pour créer un lieu de travail plus transparent :

1. Informez votre équipe des changements/possibilités de changement dès que vous en avez connaissance. Vous renforcez leur confiance en vous lorsque vous êtes le premier à les informer.

2. Donnez un feedback honnête et constructif. Si les gens découvrent que vous leur avez menti, vous perdrez leur confiance. Peu importe que vous l’ayez fait pour qu’ils se sentent bien dans leur peau.

3. Communiquez vos attentes fréquemment et à temps. Cela réduit les risques de surprendre un collaborateur direct avec une évaluation de performance négative. Cela permet également à chacun de savoir ce qu’il doit faire au travail.

4. Documentez la formation et les processus. Lorsque les gens savent ce qu’ils doivent faire, comment le faire et qui contacter pour obtenir de l’aide, ils se sentent plus en confiance au travail. Cela permet également d’améliorer l’efficacité.

5. Envisagez de partager l’état des performances de l’entreprise avec vos employés. Si votre entreprise peut se le permettre, partagez des informations sur vos revenus et sur la façon dont vous vous situez par rapport aux objectifs. Ainsi, les employés peuvent être sûrs qu’ils ne seront pas licenciés de manière inattendue. Et si vous êtes confronté à un ralentissement économique, cette culture de la transparence incitera les employés à sortir des sentiers battus pour trouver des solutions.

6. Expliquez vos décisions et encouragez les employés à poser des questions et à faire part de leurs commentaires. Cela encourage le travail d’équipe et la satisfaction des employés. Les gens ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux.

7. Rendez également la rémunération transparente. Si vous pouvez vous le permettre, faites savoir à chacun ce que gagne son collègue et pourquoi il gagne ce montant. Buffer propose une formule salariale qui combine le niveau de compétence, l’intitulé du poste et le coût de la vie. Vous pouvez décider d’utiliser une formule de ce type ou d’élaborer votre propre formule. C’est une bonne idée d’indiquer le salaire sur vos pages d’embauche également. Vous pouvez également afficher des fourchettes de salaires si vous ne souhaitez pas publier de chiffres exacts.

La transparence est une voie à double sens, et elle commence avec vous.

Les avantages de la transparence sont énormes. Ils comprennent une confiance accrue, le dévouement et l’attraction de candidats exceptionnels. Mais ils ne se produisent pas d’eux-mêmes.

C’est à vous, en tant que leader, d’initier la transparence. Entamez une conversation, écoutez ce qu’ils ressentent, faites preuve d’empathie et de vulnérabilité. Lorsque des problèmes ou des victoires surviennent, informez-les dès que vous en avez connaissance. Ainsi, vous ne briserez pas leur confiance lorsqu’ils l’apprendront ailleurs.

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