La transformation par le coaching : l’approche visionnaire de NetApp en matière de valorisation des talents

Dans le troisième et dernier épisode de notre série de webinaires exclusifs sur la résilience, organisés en partenariat avec Josh Bersin Academy, notre propre directeur des programmes, le Dr Damian Vaughn, a animé une conversation éclairante avec deux clients avant-gardistes de RecrutementPro, Robin Pelzman, responsable du développement des cadres chez Biogen, et Larry McAlister, vice-président des talents mondiaux chez NetApp. Vous pouvez visionner l’intégralité de l’épisode à la demande ici.
Ces deux leaders courageux sont convaincus qu’il faut soutenir la transformation à la base – pour leurs collaborateurs, leurs équipes et l’ensemble de leurs organisations. Et ils appuient leurs convictions par des actions. Bien avant que cette pandémie et le mouvement pour mettre fin à l’injustice sociale n’aillent crescendo, ils ont eu la vision de tirer parti du coaching pour intégrer la résilience, l’agilité et l’adaptabilité dans leurs stratégies de développement des talents et des cadres.
Au cours de notre conversation, Robin et Larry ont tous deux partagé une grande sagesse. En effet, ils offrent tellement d’informations utiles et d’idées réalisables que nous avons la chance de pouvoir leur donner un coup de projecteur à chacun. Poursuivez votre lecture pour entendre l’histoire de la transformation de NetApp en Talent Enablement, selon les propres mots de Larry.

Q : Larry, vous avez mené une transformation de  » Talent Enablement  » chez NetApp, racontez-nous l’histoire derrière cela et où vous en êtes aujourd’hui ?

« NetApp est en train de transformer son activité, et j’ai été chargé de la transformation des RH. L’entreprise a pour mission de permettre à nos managers et à nos employés d’avoir de meilleures relations, de se développer et d’avoir la meilleure carrière et la meilleure vie possible.
Pour y parvenir, nous devions commencer par changer la mentalité de base de l’entreprise et responsabiliser davantage l’ensemble des employés et des managers. Pendant des années, nous, les RH, avons mis en place tous ces échafaudages et processus obligatoires pour les managers, ce qui a fait passer le message que le manager ne pouvait pas diriger les gens et, par conséquent, a créé une dépendance vis-à-vis de « l’entreprise » pour résoudre leurs problèmes.
Lorsque je suis arrivé, j’ai voulu faire passer le message à tous les employés que nous étions déterminés à les aider à être meilleurs dans leur carrière, leur travail et leur vie personnelle. C’est pourquoi j’ai changé le nom de mon groupe, qui est passé de « Learning &amp ; Development » (L&D) à « Talent Enablement », et j’ai développé l' »écosystème Thrive », qui a pour but d’aider à développer des équipes hautement performantes et d’améliorer l’expérience de nos employés. Et c’est là que le travail le plus passionnant a commencé.
Tout d’abord, nous avons supprimé tout ce qui était obligatoire. Nous avons supprimé le suivi des activités, les évaluations de performance annuelles et les notes. La première année, nous avons simplement demandé aux managers de se concentrer sur des conversations trimestrielles sur l’avenir de l’impact et de la croissance des employés.
Pourquoi ? Parce que nous avons reconnu que la relation la plus importante est celle qui existe entre le manager et l’employé. Et cette relation était entravée par la nature des pratiques RH obligatoires et basées sur la conformité. L’ouverture de ces lignes de communication est essentielle pour reconstruire de l’intérieur, personne par personne. »

Q : Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le coaching comme élément clé de l’écosystème Thrive ?

« Je dois admettre quelque chose : j’étais contre le coaching. J’ai eu de mauvaises expériences avec lui. Mais, j’ai fini par comprendre que ce n’était pas la profession de coach qui posait problème, mais la façon dont les entreprises utilisaient les coachs. Elles disent : « Allez réparer cette personne ». Ils disent : « Ils sont mauvais ». Rends-la meilleure grâce à un coach ». Comme vous pouvez l’imaginer, c’est la recette du désastre. Et c’est exactement le contraire de ce que nous voulons ici, chez NetApp.
Lorsque vous utilisez le coaching de manière positive et proactive, vous pouvez en faire bénéficier l’individu et l’organisation et être mieux préparé à faire face aux imprévus. Nous voulions renforcer la résilience, l’adaptabilité et l’agilité au niveau individuel et organisationnel, et le coaching en est un élément majeur.
Le coaching vous donne l’occasion de parler de votre travail réel pendant que vous êtes au milieu de votre travail. C’est une opportunité rare. Vous savez, si nous demandons à quelqu’un des résultats d’enquête, il doit s’arrêter, remplir une enquête et nous dire quelque chose. Avec le coaching, vous êtes en train de travailler et de résoudre des problèmes en même temps que vous faites votre travail. C’est aussi juste-à-temps que possible, avec des experts qui vous aident à vous développer, qui vous parlent et qui vous donnent un moyen d’envisager les choses différemment.
Avec une approche d’habilitation des talents, notre travail consiste à nous assurer que chaque employé bénéficie d’une expérience personnelle individualisée. Parce que c’est la seule façon de vraiment grandir, n’est-ce pas ? C’est la seule façon de devenir le meilleur de soi-même, sans ressembler à quelqu’un d’autre, et cela ne peut pas se faire avec une solution à l’emporte-pièce, comme c’est le cas de nombreuses approches traditionnelles de formation et de perfectionnement.
C’est la clé de l’écosystème Thrive. Parce qu’il nous permet de passer de bon à excellent, et d’excellent à plus grand – parce que les meilleurs éléments reçoivent ce dont ils ont besoin pour devenir de mieux en mieux.
L’approche de RecrutementPro en matière de coaching donne à chaque personne cette opportunité, si elle choisit de la saisir, de s’épanouir et de faire le meilleur travail de sa carrière chez NetApp, quelle que soit la prochaine étape à laquelle elle est confrontée.

Q : Chez RecrutementPro, nous utilisons une approche de développement fondée sur des preuves que nous appelons la personne entière, ce qui signifie que notre méthodologie de coaching tient compte du fait que le bien-être et la performance sont inextricablement liés. Dans cette optique, quel est l’impact du coaching RecrutementPro et de l’accent mis sur la personne entière sur les individus chez NetApp ?

« L’approche globale de la personne fait partie intégrante de tout ce que nous essayons de faire chez NetApp. L’utilisation de la plateforme RecrutementPro et de coachs de classe mondiale a changé notre vie. Et je dis « vie » délibérément car la valeur du coaching ne se manifeste pas seulement sur le lieu de travail. Elle profite à l’individu au plus profond de lui-même, lui permettant de s’épanouir au travail et à la maison. Tout est lié.

C’est pourquoi nous n’offrons cette opportunité qu’à ceux qui veulent vraiment se développer. Parce que travailler avec un coach, c’est comme aller à la salle de sport, pas au spa. Vous devez travailler sur les choses que vous choisissez de travailler. Mais si vous vous y engagez, vous allez progresser dans votre travail et dans votre vie – et les chiffres le prouvent.
Parmi les employés de NetApp qui ont participé au coaching RecrutementPro, 93 % ont déclaré que « c’était une excellente utilisation de mon temps ». Et 20 % des séances de coaching ont été jugées non seulement « étonnantes », mais « qui ont changé leur vie ».
Nous avons entendu de nombreuses histoires d’agilité, de résilience et d’adaptabilité de la part de nos employés qui ont déclaré :  » J’ai une meilleure relation avec ma fille grâce à mon coach « ,  » J’ai eu un décès dans la famille et mon coach m’a aidé à le surmonter « . Lorsque j’entends et que je peux partager ces histoires anecdotiques, cela signifie plus que les indicateurs clés de performance, car c’est la voix individuelle de quelqu’un qui dit « Je suis meilleur ». Et je sais que si nos collaborateurs sont épanouis, notre entreprise l’est aussi. »

Q : Quel impact avez-vous constaté au niveau de l’organisation ? Comment le coaching a-t-il permis à NetApp d’être plus résilient et plus agile ?

« Il y a les impacts évidents : quelqu’un est devenu meilleur dans son travail ou a atteint ses objectifs beaucoup plus facilement, mais plus que cela, cela commence à se répandre dans l’organisation. Les leaders sont plus aptes à aider les autres à réussir, ce qui entraîne une croissance exponentielle. Au niveau supérieur, nous pouvons montrer comment l’engagement, la croissance, le chiffre d’affaires – tous les indicateurs clés de performance courants – s’améliorent. Mais ce que nous recherchons vraiment, c’est « Comment l’entreprise travaille-t-elle mieux ensemble ? Nous voulons voir des résultats qui disent : « Nous sommes meilleurs ensemble parce que nous avons compris comment travailler différemment », et c’est en grande partie grâce au coaching. C’est particulièrement clair pour nous avec tous les changements et défis récents.
En ce moment, il y a un baril de poudre de questions auxquelles nous sommes tous bombardés chaque jour dans nos vies – y compris l’incertitude sur l’avenir, les questions sur le retour au travail, les enfants retournant à l’école, et les injustices sociales. Ces derniers mois, j’ai vu plus de larmes en tête-à-tête et en réunion que je n’en ai jamais vues de ma vie. Le stress s’accumule sur les gens, en particulier lorsque nous réalisons que nous ne reviendrons pas à la normale. Par conséquent, les attentes des employés sont tout simplement différentes aujourd’hui.
Grâce à l’accès aux données et aux informations dont nous disposons avec RecrutementPro, nous sommes en mesure de comprendre quelles sont ces attentes et comment elles évoluent. Nous obtenons des informations de haut niveau sur ce qui est le plus important dans les sessions, sur les défis généraux auxquels nos employés sont confrontés et sur ce pour quoi ils ont le plus besoin de soutien, en plus des données sur les résultats. Nous pouvons comparer ces données avec celles de nos enquêtes de satisfaction afin d’informer l’ensemble de notre stratégie en matière de talents et de nous guider sur les mesures à prendre pour aller de l’avant.
Par exemple, nous avons mené une enquête et observé les tendances des thèmes des sessions de coaching au début et pendant la pandémie. Nous avons réalisé que nos employés nous disaient qu’ils se dirigeaient vers l’épuisement professionnel. Ainsi, la semaine du 4 juillet, nous avons fermé l’ensemble de l’entreprise et avons demandé à ce que personne ne s’envoie d’e-mails. Nous avons reçu beaucoup de commentaires positifs pour avoir réagi de cette manière. Mais pour nous, c’était tout simplement logique compte tenu de notre engagement à aider l’individu et l’organisation à s’épanouir. »

Q : Quelles sont les prochaines étapes du coaching chez NetApp ?

 » Chez NetApp, nous continuons à développer notre écosystème Thrive. Nous l’appelons ‘Thrive Anywhere’. C’est-à-dire que, où que vous soyez dans le monde, quoi que vous fassiez, vous pouvez prospérer. Dans le cadre de cette mission, nous faisons de cette année l’année de la technologie et de RecrutementPro.
Ma vision de l’avenir est que le coaching est un avantage. Vous prenez votre assurance santé, votre assurance dentaire et votre assurance coaching. C’est ainsi que vous devriez vivre votre vie. Au vu des résultats que nous obtenons, c’est utile pour chaque personne de l’organisation.
Nous avons commencé avec une cohorte de cent personnes. Nous sommes en train d’en faire une autre avec plusieurs centaines d’employés. Une fois que j’aurai les données du deuxième grand groupe, je vais demander un financement l’année prochaine pour que le coaching soit largement disponible sous la forme d’un « coaching en tant qu’avantage ».
Chez NetApp, notre mission a toujours été d’aider nos clients à réaliser ce qui compte le plus pour eux. Cela commence par aider nos collaborateurs à faire de même. Avec le coaching, nous voyons directement comment il aide nos employés non seulement à renforcer leur résilience personnelle, mais aussi à leur apporter le soutien dont ils ont besoin pour diriger avec inspiration, ce qui favorise l’agilité, l’innovation et la performance des équipes. »
Pour écouter l’intégralité de la conversation et obtenir des informations supplémentaires sur l’épisode 3, vous pouvez accéder à la session à la demande ici.
Pour en savoir plus sur l’avantage du coaching et sur la façon dont vous pouvez renforcer la résilience, l’adaptabilité et l’agilité de vos dirigeants et organisations, cliquez ici.
Chez RecrutementPro, nous sommes heureux de nous associer à des entreprises qui s’engagent à permettre à leurs employés de s’épanouir dans l’adversité, notamment NetApp, Biogen, Salesforce.com et Mars. Pour en savoir plus sur ce que font ces entreprises, y compris des idées et des idées concrètes, regardez les trois épisodes de notre série sur la résilience avec Josh Bersin Academy.