La satisfaction des employés : 6 tactiques pour renforcer et fidéliser les équipes

Le faible engagement des employés et le taux de rotation élevé ont persisté dans les entreprises du monde entier longtemps après ce que l’on a appelé la Grande Démission. Partout dans le monde, les entreprises s’efforcent de trouver des moyens de répondre aux besoins des employés.

Dans le même temps, l’incertitude économique et l’instabilité des marchés provoquent des ruptures dans la relation employeur-employé. Les femmes et les milléniaux se sentent plus désengagés que jamais. Pourtant, la récession imminente et l’instabilité du marché du travail dissuadent beaucoup de personnes de quitter leur emploi. Si vous êtes un responsable des RH, vous avez peut-être l’impression d’avoir tout essayé pour accroître la satisfaction des employés. Certaines organisations ont mis l’accent sur l’engagement de leur personnel actuel. D’autres cherchent des moyens d’améliorer et de renouveler les compétences de leurs employés pour leur permettre de progresser dans leur carrière. En fin de compte, la satisfaction des employés est un ingrédient important pour développer une main-d’œuvre prospère.

La satisfaction des employés est ce dont votre équipe a vraiment besoin – ils veulent se sentir épanouis, respectés et enthousiasmés par leur travail. Si c’est le cas, les employés satisfaits deviendront plus productifs, plus concentrés et plus engagés.

En fait, des recherches récentes menées par Salesforce montrent que l’expérience des employés a un impact direct et substantiel sur les revenus d’une organisation. Des niveaux plus élevés de satisfaction des employés augmentent la satisfaction des clients et la rentabilité. Il favorise également la fidélisation des employés.

Voyons ce qu’est la satisfaction des employés, pourquoi elle est importante et comment mesurer et améliorer la satisfaction professionnelle de votre équipe.

Qu’entend-on par satisfaction des employés ?

Tout d’abord, comprenons ce que nous entendons par satisfaction des employés. {bribe caractéristique : Qu’est-ce que la satisfaction des employés ?} La satisfaction des employés est un indicateur utilisé par la gestion des ressources humaines pour mesurer les sentiments des employés à l’égard de leur travail, de l’organisation pour laquelle ils travaillent et de leur expérience globale.

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La satisfaction d’un employé peut être influencée par une grande variété de facteurs, notamment l’environnement de travail, les relations avec les collègues et les avantages sociaux (ou leur absence).

Satisfaction et engagement des employés

On utilise parfois indifféremment la satisfaction et l’engagement des employés. Ces deux facteurs ont effectivement un impact l’un sur l’autre, mais lorsque vous les décomposez, il existe des différences importantes.

L’engagement des employés mesure le degré d’implication d’un employé dans ses tâches professionnelles spécifiques. De ce fait, vous pouvez le relier directement à la performance, à la productivité et au rendement. Si l’engagement d’un membre de l’équipe pose problème, vous pouvez y remédier en ajustant ses responsabilités, en lui confiant un nouveau projet ou en lui offrant des possibilités de développement.

D’autre part, la satisfaction des employés est plus globale. Des dizaines de facteurs peuvent avoir un impact sur la satisfaction. Par exemple, vous pouvez être très engagé dans votre travail, mais frustré par votre rémunération et la culture de l’entreprise.

Cela dit, un manque d’engagement peut parfois provenir d’une faible satisfaction (et vice versa). Parfois, pour améliorer ces paramètres, vous devrez vous attaquer aux deux en combinant plusieurs tactiques. Proposer à un employé une augmentation et un nouveau rôle dans un département différent, par exemple, peut avoir un effet très positif (à condition que le nouveau rôle soit en phase avec ses objectifs).

Pourquoi la satisfaction des employés est-elle importante ?

La satisfaction des employés est importante car elle a un impact direct sur les résultats de l’entreprise. Lorsque les employés sont heureux, ils sont plus productifs et plus engagés. De plus, ils font un meilleur travail. En fin de compte, cela améliore l’expérience du client et contribue à la prospérité de l’entreprise.

Il est également prouvé qu’une satisfaction élevée réduit la rotation du personnel. Cela peut réduire les coûts d’embauche onéreux et stimuler les performances d’une entreprise. Au lieu de former constamment de nouveaux employés, les membres de l’équipe peuvent se concentrer sur leur travail et ses résultats, et trouver davantage d’occasions de collaborer.

Quels sont les 5 éléments de la satisfaction des employés ?

Comme nous l’avons mentionné plus haut, la satisfaction des employés est unique car elle concerne l’expérience globale du travailleur, et pas seulement ses tâches quotidiennes. La bonne nouvelle est que cette expérience peut être décomposée en 5 éléments principaux qui constituent la satisfaction des employés :

1. Un travail qui a du sens
2. Une culture d’entreprise positive
3. Rémunération équitable
4. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
5. Opportunités de croissance

1. Un travail significatif

Lorsque les employés se connectent à un niveau plus profond au travail, cela se voit dans leurs résultats. Ils offrent une meilleure expérience aux clients, sont plus résistants aux défis et restent plus concentrés.

En fin de compte, c’est bon pour le bien-être des employés, la fidélisation et les résultats financiers.

2. Une culture d’entreprise positive

La culture du lieu de travail devrait cultiver le respect, l’appartenance et l’inclusivité. Malheureusement, selon Gallup, la première cause de mécontentement des employés est le « traitement injuste au travail ».

Trop de travailleurs ont le sentiment de ne pas être pleinement reconnus ou respectés pour leurs contributions. Au fil du temps, cela peut réduire considérablement la satisfaction et conduire les employés à se désengager de leur travail.

3. Une compensation équitable

Deux tiers des Françaiss se disent insatisfaits de leur salaire. Malheureusement, c’est la raison pour laquelle tant d’employés partent – un nouvel emploi est le moyen le plus rapide d’obtenir une augmentation de salaire.

C’est pourquoi la satisfaction des employés est si importante : même si vous ne pouvez pas accorder une augmentation massive à tous vos employés, vous pouvez vous concentrer sur les autres facteurs qui influencent le bonheur. Les organisations doivent constamment examiner (et réexaminer) leurs fourchettes de rémunération pour rester compétitives sur le marché actuel.

4. L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Même si la rémunération joue un rôle dans la satisfaction des employés, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est plus important pour de nombreuses personnes.

En fait, pendant la pandémie de COVID-19, un tiers des personnes qui ont changé d’emploi ont accepté une réduction de salaire afin d’avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Si une organisation exige fréquemment des heures supplémentaires ou a une politique stricte contre le travail à distance, elle aura probablement du mal à satisfaire et à retenir ses employés.

5. Possibilités d’évolution de carrière

Si les employés n’ont pas la possibilité d’améliorer leurs compétences ou de relever de nouveaux défis, ils seront plus enclins à partir.

C’est pourquoi les opportunités de croissance peuvent avoir un impact important sur la satisfaction des employés, qu’il s’agisse de programmes de développement de carrière, de coaching, de mentorat ou de tout autre chose.

3 façons de mesurer la satisfaction des employés

Avant de pouvoir améliorer la satisfaction des employés, vous devez comprendre où vous commencez. À partir de là, vous pourrez fixer des objectifs réalistes et suivre vos progrès. Avant même de vous en rendre compte, vous bénéficierez de tous les avantages d’une main-d’œuvre satisfaite.

Voici trois façons simples de mesurer la satisfaction des employés.

1. Envoyez une enquête de satisfaction des employés

À ne pas confondre avec une enquête sur l’engagement des employés, ce questionnaire doit permettre de déterminer dans quelle mesure votre équipe est satisfaite (ou mécontente) de son expérience globale. Cela dit, les outils d’engagement peuvent être utiles pour créer et envoyer votre enquête.

Une fois que vous aurez trouvé une méthode pour l’envoyer, vous voudrez inclure des questions sur les sujets suivants dans une enquête de satisfaction des employés :

• culture et valeurs de l’entreprise
• Sentiment de connexion et d’appartenance avec les collègues de travail
• Relations avec la direction
• Communication interne
• Rémunération et avantages
• Sens et finalité du travail
• Equilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Niveaux de soutien

2. Rendre les évaluations de performance mutuelles

Les évaluations de performance sont un excellent moyen de connaître le degré de satisfaction de vos employés. Les évaluations ne doivent jamais être unilatérales. Au contraire, les managers doivent être chargés de poser à leur équipe des questions sur la satisfaction des employés.

Les employés auront ainsi l’occasion de dire ce qu’ils pensent vraiment de leur travail, de leur salaire, de la quantité de travail qu’ils fournissent et de tout autre facteur influant sur leur bonheur général.

3. Demandez régulièrement l’avis des employés

Aussi merveilleuses que soient les évaluations de performance et les enquêtes de satisfaction des employés, ces tactiques ne peuvent être utilisées que quelques fois par an. Pour vraiment comprendre ce que ressent votre équipe, il vous faut une cadence plus régulière pour le feedback.

Par exemple, vous pouvez envoyer aux employés une courte enquête une fois par mois. Les questions peuvent être aussi simples que « sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction concernant votre expérience en tant qu’employé ». Cela vous donnera une métrique solide à suivre chaque mois. Ainsi, si les choses commencent à se dégrader, vous pourrez faire des ajustements rapidement.

Comment améliorer la satisfaction des employés

Maintenant que vous avez en main les commentaires des employés, que pouvez-vous faire pour améliorer leur satisfaction ? Dans un monde idéal, vous pourriez accorder une augmentation à tout le monde et répondre à tous les souhaits de votre équipe.

Cependant, dans le monde réel, les choses ne sont pas aussi simples. La bonne nouvelle, c’est que la satisfaction des employés étant une notion globale, vous pouvez mettre en œuvre un large éventail de méthodes pour accroître le bonheur général.

Voici 6 conseils pour améliorer la satisfaction des employés :

1. Encourager le sens de l’objectif
2. Construire une culture de l’engagement
3. Prendre le feedback au sérieux
4. Améliorer les relations avec la direction
5. Faire en sorte que les employés se sentent entendus et vus
6. Soyez flexible

1. Encouragez le sens de l’objectif

Selon une étude de McKinsey and Company, les employés attendent de leur travail qu’il leur apporte un « sens significatif de la finalité » de leur vie. Encore plus intéressant ? Les résultats en termes de vie et de travail sont deux à cinq fois plus élevés pour les employés qui trouvent leur travail épanouissant.

Si vous voulez accroître la satisfaction des employés, le but est peut-être la pièce manquante du puzzle. Alors, comment atteindre un objectif aussi vague ? Voici quelques conseils :

• Concentrez-vous sur l’amélioration de ce que vous contrôlez, à savoir la mission, l’objectif et les valeurs de l’entreprise.
• Communiquez ces trois éléments de manière cohérente et fréquente
• Encouragez la conversation sur ce sujet, que ce soit de manière informelle à la table du déjeuner ou par le biais de discussions à l’échelle de l’organisation sur Zoom.
• Faites de la finalité un élément central du processus d’embauche afin de recruter des employés qui sont en phase avec votre mission.

2. Créez une culture de l’engagement

Comme nous l’avons dit précédemment, l’engagement et la satisfaction ne sont pas une seule et même chose. Cependant, les employés engagés sont plus susceptibles d’être satisfaits, donc la création d’une culture d’engagement soutiendra vos efforts.

Selon une étude de Gallup, quelques facteurs aident les grandes organisations à créer une main-d’œuvre engagée :

• Les dirigeants s’engagent à s’impliquer et comprennent que les résultats ne se produisent pas du jour au lendemain.
• L’engagement commence au sommet et se répand vers le bas.
• La communication est ouverte et cohérente
• Le développement et le recrutement de grands managers est une priorité

Lorsque les employés savent que les dirigeants partagent leurs priorités et communiquent avec transparence, ils sont davantage motivés pour s’engager. Et, en fin de compte, cela peut contribuer à accroître la satisfaction des employés.

3. Prenez les commentaires au sérieux

Malheureusement, trop d’entreprises reçoivent des résultats d’enquête et les classent immédiatement. Elles doivent au contraire se concentrer sur les mesures à prendre. Les travailleurs savent quand leurs employeurs ne se soucient pas d’eux – en fait, moins de 25 % des Françaiss pensent que leurs patrons ont leurs intérêts à cœur.

Si vous voulez améliorer la satisfaction des employés, il est important de trouver des moyens de mettre en œuvre le feedback. Bien sûr, il n’est pas possible de répondre à toutes les demandes des employés. Cependant, réfléchissez aux moyens de reconnaître les plaintes et d’y répondre, que ce soit par le biais d’un e-mail, d’une réunion d’entreprise ou d’un autre canal.

4. Faire en sorte que les employés se sentent entendus et vus

Selon une étude mondiale, 74% des employés se sentent plus efficaces dans leur travail lorsqu’ils se sentent également écoutés. Qu’il s’agisse de leurs plaintes concernant les avantages sociaux ou d’une idée de nouveau produit, la satisfaction des employés s’améliorera si vous êtes à l’écoute de votre personnel.

Voici quelques moyens de créer une culture de l’écoute :

• Organisez régulièrement une séance de remue-méninges au cours de laquelle les employés de différents départements peuvent partager leurs idées pour améliorer votre produit ou service.
• De même, créez un formulaire où les employés peuvent partager régulièrement ce type de commentaires – assurez-vous simplement que quelqu’un est chargé de les examiner.
• Demandez aux managers d’encourager la participation aux réunions en appelant les personnes qui n’ont pas parlé ou en posant une question à laquelle tout le monde a la possibilité de répondre.
• Développez les compétences en matière de coaching et encouragez une culture du coaching au sein de votre organisation.

5. Améliorer les relations avec la direction

Un mauvais manager est le moyen le plus rapide d’être insatisfait de l’expérience de vos employés. Si les managers ne sont pas formés à la communication, à la délégation et à d’autres compétences essentielles en matière de gestion des personnes, la rétention et la motivation des employés en pâtiront.

Pour éviter cela, il est préférable de créer un programme de formation continue pour les managers. Faites-leur participer à un perfectionnement professionnel tous les trimestres ou tous les mois. Vous pouvez également rappeler régulièrement aux dirigeants les bonnes pratiques de gestion, comme la tenue de réunions individuelles avec les membres de leur équipe.

La confiance des dirigeants est également un facteur crucial de la satisfaction des employés. Si vous enseignez aux dirigeants à être cohérents, équitables, transparents et compétents, votre personnel sera plus enclin à développer des relations positives avec eux.

6. Soyez flexible

Enfin, la flexibilité est l’un des facteurs les plus importants de la satisfaction des employés. Votre personnel est humain, après tout, et il est plus stressé que jamais. Des politiques flexibles peuvent contribuer à prévenir l’épuisement professionnel, à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et à accroître le bonheur général.

Voici quelques façons d’offrir plus de flexibilité sur votre lieu de travail :

• Lieu de travail : À moins que la présence en personne ne soit essentielle au fonctionnement de l’entreprise, offrez à vos employés de nombreuses options quant au lieu de travail. Par exemple, offrez un abonnement à un espace de coworking si l’ensemble de votre personnel est éloigné, ou laissez vos employés travailler à domicile quelques jours par semaine si vous disposez d’un espace de bureau.

• Horaires : Ne soyez pas obsédé par les heures d’arrivée et de départ des employés. Laissez les parents qui travaillent aller chercher leurs enfants à l’école et les navetteurs arriver après l’heure de pointe.
• Responsabilités professionnelles : Certains de vos employés ne savent peut-être pas encore à quoi ils servent. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez créer des programmes qui leur permettent d’essayer différents types de travail. En fin de compte, cela vous permettra de conserver une excellente embauche tout en laissant vos employés trouver un travail qui a du sens pour eux.

Aller de l’avant avec la satisfaction des employés

La satisfaction des employés est à la base de toutes les autres mesures dont se soucient les responsables RH. Si vous vous êtes trop longtemps concentré sur la rétention, l’engagement et la motivation, le bonheur des employés pourrait être la pièce manquante de votre stratégie.

N’oubliez pas que la satisfaction des employés est un concept global. La meilleure façon de l’améliorer est de demander à vos employés ce dont ils ont besoin, de les faire se sentir écoutés, puis de prendre des mesures concrètes pour répondre à leurs préoccupations.