La résilience chez Mars : croissance et transformation en période extraordinaire

Au printemps et à l’été 2020, RecrutementPro s’est associé à la Josh Bersin Academy pour une série de webinaires exclusifs en trois parties, conçus pour aider les professionnels à s’adapter et à prospérer dans cette ère de changements remarquables. Avec Josh Bersin, analyste mondial des ressources humaines dans le secteur, nous nous sommes assis avec les plus grands penseurs et chercheurs d’aujourd’hui, ainsi qu’avec le gratin des entreprises du classement Fortune 500, dans le but de répondre à une seule question : Comment cultiver une résilience de haut niveau en ces temps extraordinaires ?
Dans notre premier épisode, Josh et Gabriella Kellerman, directrice de l’innovation chez RecrutementPro, ont mené une discussion sur la résilience comme fondement de toute stratégie de capital humain avec Kristin Colber-Baker, responsable mondiale de la capacité stratégique chez Mars. Le trio a préparé le terrain – en replaçant la pandémie actuelle dans le contexte d’une histoire de perturbations sociétales et de marché, et en explorant les moyens uniques que Mars, une entreprise qui a plus de 100 ans d’histoire, a cherché à nourrir la résilience et l’espoir pendant les périodes difficiles.
Vous pouvez regarder l’intégralité du webinaire à la demande ici, mais voici les points saillants de notre vision de l’intérieur de la quête de résilience de Mars.

L’essor de la résilience

« Faire face à des événements imprévisibles fait partie de la gestion d’une grande organisation et vous devez la concevoir pour cela … donc notre travail en tant que professionnels des RH est de réfléchir sérieusement à ce qui rendra nos entreprises résilientes. » – Josh Bersin
Il va sans dire que l’état de perturbation que nous avons rencontré au début de 2020 continue de créer une incertitude, un défi et un stress massifs dans le monde entier.
Si la pandémie a, à bien des égards, créé une expérience mondiale commune, elle a également propulsé les individus et les organisations dans des territoires apparemment inexplorés et imprévisibles.
Pourtant, d’une certaine manière, nous sommes déjà passés par là.
Au cours des trente dernières années, nous avons connu des catastrophes naturelles dévastatrices, des crises financières, des défaillances en matière de cybersécurité, des injustices sociales et, maintenant, une pandémie mondiale. Connues sous le nom de « cygnes noirs », ces perturbations sont, par définition, imprévisibles, rares et ont un impact ou des conséquences graves. Cependant, comme le souligne Josh Bersin, elles sont plus courantes et plus fréquentes que nous ne le pensons à première vue.
Et pourtant, en raison de leur nature imprévisible, on a souvent l’impression que les individus et les organisations doivent relever des défis totalement nouveaux et se transformer d’une manière qu’ils n’auraient jamais imaginée il y a seulement quelques mois.
Mais, comme l’histoire nous l’a montré, sans les bons états d’esprit, les bonnes compétences et les bonnes pratiques organisationnelles, ce type d’événement peut provoquer des perturbations à long terme. C’est le cas de Mars.

La résilience au cœur de l’action

La résilience organisationnelle et individuelle n’est pas un concept nouveau, mais comme l’a souligné le Dr Gabriella Kellerman, « cette pandémie a illustré de manière frappante pourquoi la résilience doit être le fondement de toute stratégie de capital humain ».
Au cours de sa longue histoire, Mars a certainement connu sa part d’événements de type cygne noir. Et à chaque fois, elle est devenue plus forte et plus résiliente. Mais comment ?
« La résilience, explique Kristin Colber-Baker, signifie que vous êtes capable de résister ou de vous remettre rapidement d’une situation difficile. » Pour être en mesure de faire face à l’adversité de cette manière, vous devez d’abord identifier votre objectif et les valeurs que vous défendez.
Chez Mars, ce type de résilience organisationnelle est en fait conçu dans le système. La résilience est profondément ancrée dans les cinq principes qui ont fourni « une orientation claire et une boussole morale » à l’entreprise et à ses employés depuis plus d’un siècle.
Parce que ces principes – qualité, responsabilité, mutualité, efficacité et liberté – sont au cœur de chaque décision chez Mars, ils ont contribué à créer une philosophie – une stratégie de capital humain, en quelque sorte – qui anticipe le changement et les perturbations et offre une vision cohérente et constante qui guide les employés et l’organisation depuis des générations.

L’effet d’entraînement positif des leaders résilients

Que se passe-t-il lorsqu’une société entière – et sa population active – subit un stress extrême en même temps ? Comme nous l’avons vu avec COVID-19, les effets sont dramatiques. Les tensions et les difficultés abondent, les gens sont épuisés mentalement, physiquement et émotionnellement, et la frustration est grande. Il n’est donc pas surprenant que la productivité ait chuté de 18 % ou plus au cours des derniers mois. Mais il y a de l’espoir et cela commence avec vos dirigeants.
Les leaders qui ont un haut niveau de résilience ont des subordonnés directs qui sont eux-mêmes 3x plus résilients que leurs homologues et qui subissent deux fois moins d’épuisement professionnel. Les équipes dirigées par des leaders résilients sont plus productives, plus innovantes et plus agiles. En d’autres termes, les leaders qui ont développé les compétences et les habitudes nécessaires pour cultiver la résilience, sont capables de créer un environnement et une expérience qui permettent aux autres de rebondir et même de s’épanouir.
« La résilience, comme l’a partagé le Dr Gabriella Kellerman, est ce qui détermine si vos employés font l’expérience de toutes ces choses et s’enflamment ou s’ils gèrent bien, voire deviennent plus forts grâce à elles. »
« Les travailleurs résilients sont nettement plus productifs pendant ces périodes parce qu’ils ont des compétences et des forces en matière d’optimisme, d’agilité cognitive, de régulation émotionnelle et d’autocompassion. Ils font également une priorité de s’engager dans ces habitudes fondamentales de bien-être ; ils dorment et font plus d’exercice et mangent mieux. »

Et Mars est un exemple formidable…

Dans son rôle de responsable mondiale de la capacité stratégique chez Mars, Kristin Colber-Baker reconnaît l’importance de cet « effet d’entraînement » du leadership et cherche constamment des occasions de donner aux dirigeants de l’entreprise les moyens de contribuer au bien-être et à l’épanouissement des employés au travail et à la maison.
« Dans le cadre d’une initiative, nous avons commencé par demander à chaque dirigeant d’identifier son propre objectif, car l’identification de l’objectif est à la base même de l’épanouissement des associés. Cela leur permet d’identifier ce qu’ils défendent et, par conséquent, de résister aux choses qui pourraient nuire à ce qu’ils défendent. »
En creusant davantage, Colber-Baker et son équipe n’ont pas été surpris de découvrir que – outre le sens de l’objectif – l’attention et la confiance étaient également des caractéristiques de ses dirigeants. « La pratique de l’attention combinée à l’environnement de la confiance est une combinaison étonnamment puissante ».
Fondées sur les cinq principes, ces qualités de leadership que sont le sens de l’objectif, l’attention et la confiance, créent un cadre organisationnel pour le bien-être des employés de Mars, qui aide ses employés à rester productifs et positifs, même dans les moments les plus difficiles.
Mais que pouvez-vous faire pour les personnes de votre organisation qui pourraient bénéficier d’une résilience accrue ?

La voie de la transformation centrée sur l’humain

Le premier semestre 2020 a clairement démontré que la résilience est le fondement de toute stratégie durable en matière de talents et d’affaires.
Mais, à l’heure actuelle, seules 22 % des entreprises donnent la priorité à la résilience en tant que compétence de base, y compris l’autocompassion et la régulation émotionnelle. Pourtant, comme le montre l’exemple de Mars, il est possible non seulement de survivre à des circonstances perturbatrices – comme cette pandémie – mais aussi de s’adapter et de se développer grâce à elles, sur le plan individuel et organisationnel. Et Josh Bersin est d’accord.
« Il ne s’agit pas seulement d’une reprise. Nous ne rouvrons pas, nous transformons, ce que nous faisons, ce que nous vendons, comment nous allons sur le marché, comment nos clients font affaire avec nous, comment nous faisons affaire les uns avec les autres. »
Mais, ce type de croissance, comme le souligne Colber-Baker, nécessite une pratique et un soutien continus pour transformer les actions en résilience. « Les gens doivent savoir », dit-elle, « qu’ils ont la sécurité psychologique nécessaire pour expérimenter de nouvelles façons de faire. »
La bonne nouvelle est que les états d’esprit et les comportements que nous considérons comme des forces chez les leaders résilients peuvent être développés et, plus précisément, peuvent être coachés. Chez RecrutementPro, nous avons vu la résilience augmenter de 125 % en trois mois suite à un coaching. Et cette croissance est remarquée par les managers et les coéquipiers en cours de route. Par exemple, 79 % des managers de ceux qui bénéficient d’un coaching déclarent avoir constaté une plus grande adaptabilité de leurs subordonnés directs dans les 60 jours suivant le coaching de RecrutementPro.
Comme le souligne Colber-Baker, « les coachs sont un excellent moyen d’aider à maintenir ce que je désire, en tant qu’individu, mais que je ne peux probablement pas maintenir par moi-même. C’est un excellent mécanisme de soutien, et c’est la raison pour laquelle nous utilisons RecrutementPro et en sommes partenaires ».
Nous vous mettons au défi de vous inspirer de Mars et d’autres dirigeants de RH et d’entreprises. Lorsque vous vous concentrez sur les besoins humains de vos employés et de vos clients, vous pouvez nourrir le type de résilience caractéristique qui profitera à vos employés et à votre organisation pour les années à venir.
Pour en savoir plus sur l’impact transformationnel du coaching, cliquez ici.
Chez RecrutementPro, nous sommes heureux de nous associer à des entreprises telles que Mars, Salesforce.com, Biogen et NetApp, qui s’engagent à permettre à leurs employés de s’épanouir face à l’adversité. Découvrez comment elles montrent la voie, inscrivez-vous ici pour regarder les trois épisodes sur la résilience.