La meilleure façon de fixer des objectifs d’équipe

Aujourd’hui, la plupart des organisations sont axées sur les objectifs et l’analyse. Fixer les bons objectifs est essentiel pour stimuler les performances et faire progresser l’organisation vers sa vision à long terme.
Les objectifs d’équipe sont des objectifs de performance qui requièrent la contribution de tous les membres de l’équipe. Les meilleurs objectifs d’équipe sont co-créés avec les membres de l’équipe et alignés sur les objectifs organisationnels plus larges.
Les objectifs d’équipe présentent des différences importantes par rapport aux objectifs que vous pouvez vous fixer. Pensez à la différence entre un sport individuel (tennis) et un sport d’équipe (basket-ball).
Par exemple, une de mes clientes s’est récemment présentée à une séance de coaching en disant que son équipe devait améliorer la communication avec les parties prenantes internes. Elle est directrice principale d’une équipe qui fournit un soutien à l’échelle de l’entreprise, ce qui signifie que de nombreuses divisions différentes de l’entreprise technologique ont des projets simultanés qui nécessitent l’attention de son équipe. La taille de l’équipe a récemment doublé, et de nouvelles recrues ont été embauchées pour répondre à la demande croissante. Et bien qu’ils excellaient dans la qualité du travail, de nombreuses parties prenantes internes se sont plaintes à ma cliente qu’elles ne recevaient pas de mises à jour de l’état d’avancement de leurs projets.
En utilisant l’exemple de la communication de l’équipe aux parties prenantes internes, cet article explique les avantages de la fixation d’objectifs d’équipe, comment fixer des objectifs avec votre équipe et comment mesurer les résultats.

Avantages des objectifs d’équipe

Fixer des objectifs d’équipe en collaboration avec votre équipe présente de nombreux avantages pour vous en tant que leader, les membres de votre équipe et l’organisation dans son ensemble.

• Les objectifs d’équipe aident les membres de l’équipe à comprendre comment leur travail individuel s’intègre dans le groupe.
• Les objectifs d’équipe fournissent une direction claire et un plan d’action pour votre équipe.
• Les objectifs d’équipe facilitent la responsabilisation et encouragent l’appropriation.
• Les objectifs d’équipe créent des occasions de renforcer la confiance et la collaboration.
• Les objectifs d’équipe contribuent à la croissance professionnelle et au développement de nouvelles compétences parmi les membres de l’équipe.
• Les objectifs de l’équipe fournissent une structure pour mesurer les progrès individuels et au niveau du groupe.
• La création d’objectifs d’équipe peut vous aider à identifier les priorités négligées ou non attribuées.
• Les objectifs de l’équipe peuvent être utilisés pour évaluer les performances.
• Les objectifs d’équipe clarifient la contribution de l’équipe à l’organisation.

La pratique consistant à se réunir pour définir et se mettre d’accord sur des objectifs est bénéfique en soi, car elle donne au groupe le temps et l’espace nécessaires pour réfléchir à sa situation, à ce que l’équipe a accompli et à ce qu’elle veut faire. Le processus devrait soulever des points d’incompréhension, fournir des occasions de clarifier et mettre en évidence les priorités conflictuelles. Enfin, l’exercice permet à tous les membres de l’équipe de se sentir, et d’être réellement, plus impliqués dans les objectifs et plus investis dans les résultats. La fixation des objectifs de l’équipe est un exercice précieux qui ne doit pas être réalisé à la hâte ou de manière pro forma.

Comment fixer des objectifs : Commencez par SMART

En reprenant l’exemple de la directrice générale dont l’équipe avait du mal à communiquer avec les parties prenantes internes, je lui ai demandé quel était son objectif. Sa première réponse a été : « Je ne veux pas que les communications manquées remontent jusqu’à moi ». Bien que ce soit un objectif juste et souhaitable, ce n’était pas encore un objectif SMART, ni nécessairement un objectif d’équipe.
Un objectif SMART est un objectif rédigé dans le cadre suivant :
S : Spécifique. Cherchez à formuler l’objectif de l’équipe de la manière la plus claire et la plus spécifique possible.
M : Mesurable. Identifiez les mesures qui démontreront que l’objectif a été atteint.
A : Atteignable. Formulez l’objectif de manière à ce qu’il soit difficile, mais possible à atteindre.
R : Pertinent. L’objectif doit être important pour l’équipe et l’organisation.
T : Limité dans le temps. Précisez la date limite ou la date cible de l’objectif.
À quoi ressemble ce cadre appliqué dans le monde réel ?
Avec ma cliente, nous avons discuté plus en profondeur de son défi et elle a pu formuler un objectif SMART qu’elle pouvait présenter à son équipe :
Communiquer de manière proactive avec toutes les parties prenantes internes, au moins une fois par semaine, sur l’état d’avancement de leur projet, afin de réduire de moitié le nombre d’escalades en 3 mois.
Vous pouvez croiser ce nouvel objectif avec les critères SMART pour voir ce qui est SMART dans cet objectif :
S : L’objectif est ciblé, spécifique et clair.
M : Cet objectif comprend deux mesures. La première est la mise à jour hebdomadaire des parties prenantes internes et la seconde est la réduction des escalades.
R : L’action consistant à « communiquer de manière proactive avec toutes les parties prenantes internes » clarifie l’action que les membres de l’équipe doivent entreprendre.
R : La communication hebdomadaire est un objectif prioritaire, pertinent et réaliste pour les membres de son équipe.
T : Au bout de trois mois, le directeur principal sera en mesure de savoir si les mises à jour hebdomadaires ont été envoyées et si les escalades ont été réduites de moitié.

SOYEZ LE PREMIER À SAVOIR

Restez au courant des nouvelles ressources et des nouvelles idées.
S’abonner à

Diriger le processus de fixation des objectifs avec votre équipe

Si l’approche SMART fournit une structure pour des objectifs bien articulés, il existe d’autres éléments importants dans le processus de définition des objectifs de l’équipe.

• S’aligner sur les priorités de l’entreprise. Avant de rencontrer votre équipe, rencontrez votre responsable. Assurez-vous de bien comprendre les attentes de l’organisation en matière de performance de l’équipe. Celles-ci serviront de feuille de route pour les objectifs SMART que vous co-créerez avec votre équipe.
• Recadrez les objectifs de manière à ce qu’ils soient significatifs pour les membres de l’équipe et les autres parties prenantes. Les résultats financiers ou les chiffres de productivité ne sont pas forcément motivants et n’ont pas le même sens que les vies sauvées ou les accidents évités. Cherchez d’autres façons de formuler les objectifs, ou des objectifs supplémentaires, qui suscitent l’enthousiasme de l’équipe.
• Écoutez votre équipe. Si les priorités de l’entreprise constituent un guide de haut niveau, vous aurez besoin de plus d’informations pour élaborer des objectifs d’équipe de qualité. Les membres de votre équipe ont des idées pour vous sur ce qui peut être amélioré et des idées innovantes sur la façon de démontrer le succès. Faites participer votre équipe de manière créative à ces conversations et écoutez-la attentivement afin d’identifier les idées clés pour fixer et atteindre les objectifs de l’équipe.
• Identifiez vos contributions. N’oubliez pas que vous, en tant que leader, faites également partie de l’équipe. Vous avez du travail à faire pour que les objectifs soient atteints. Si vous rendez vos contributions transparentes dans le cadre du processus de fixation des objectifs, votre personnel saura que vous contribuez à la réalisation des objectifs de l’équipe.
• Ne vous précipitez pas. Dirigez votre équipe à travers plusieurs séries de commentaires et de contributions sur les projets d’objectifs d’équipe. La qualité et la clarté de vos objectifs s’amélioreront et deviendront plus SMART à chaque version.
• Consolidez l’adhésion. Au stade de l’adhésion, votre travail consiste à vous assurer qu’aucun membre de l’équipe n’est laissé pour compte. Chacun doit se sentir très impliqué dans les objectifs et dans les changements professionnels nécessaires pour atteindre ces objectifs. Si nécessaire, engagez des conversations individuelles pour exprimer les doutes et les préoccupations qui subsistent.

Pour en revenir à l’exemple de ma cliente de coaching, lorsque je lui ai demandé pourquoi elle pensait que tant de projets lui étaient transmis, elle était incertaine. Elle m’a dit qu’elle avait insisté sur l’importance de communiquer l’état des projets lors des réunions hebdomadaires du personnel, mais que rien n’avait changé. Je lui ai posé une simple question de coaching : « Leur avez-vous demandé pourquoi rien n’avait changé ? » Elle a réalisé qu’elle avait communiqué à son équipe mais qu’elle ne l’avait pas encore écoutée.
Cela l’a amenée à entamer une nouvelle conversation avec l’équipe au cours de laquelle ils ont dit qu’ils n’avaient pas assez de temps pour rédiger les mises à jour de l’état du projet. En conséquence, tout le monde a accepté de bloquer du temps le lundi après-midi pour les communications hebdomadaires aux parties prenantes internes. Tout le personnel utiliserait la période désignée pour rédiger et envoyer les mises à jour de l’état d’avancement du projet, et aucune autre réunion ne serait autorisée à ce moment-là.
En ce qui concerne le système SMART, cette séance d’écoute a permis de modifier l’objectif de l’équipe pour le rendre encore plus spécifique et limité dans le temps. L’objectif révisé est le suivant
Communiquer de manière proactive avec toutes les parties prenantes internes en rédigeant des e-mails de mise à jour de l’état d’avancement du projet le lundi, afin de réduire de moitié le nombre d’escalades en 3 mois.

Comment mesurer le succès

La partie la plus importante des objectifs d’équipe est de s’assurer que vous savez comment vous allez mesurer le succès. Vous devez développer un système de responsabilité pour suivre vos progrès. Lorsqu’une équipe ne parvient pas à atteindre un objectif, l’absence d’un système de responsabilisation en est souvent la cause. Voici quelques bonnes pratiques pour mesurer le succès :

• Décidez du processus de suivi des objectifs et déterminez qui est responsable de ce suivi.
• Choisissez une technologie qui vous aidera à suivre le travail de votre équipe et à responsabiliser les gens.
• Sachez de quels ensembles de données vous avez besoin pour mesurer vos progrès et assurez-vous que les bonnes personnes ont accès à ces données.
• Prévoyez des contrôles réguliers avec l’équipe pour obtenir leur avis sur les progrès réalisés et les obstacles à éliminer.
• Produisez des mises à jour des progrès. Selon l’objectif, vous devrez peut-être effectuer des mesures hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles. Soyez prêt à fournir des données et des rapports d’avancement à vos supérieurs.

N’oubliez pas de prêter attention à ce qui motivera les membres de votre équipe tout au long du processus. Lorsque vous mesurez la progression vers les objectifs de l’équipe, vous avez la possibilité d’apporter les modifications nécessaires aux objectifs de l’équipe. Rendez les progrès transparents, que vous atteigniez l’objectif ou non, et discutez ouvertement de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas avec l’équipe.
Vous devrez peut-être apporter un soutien et un développement supplémentaires aux membres de l’équipe ou plaider pour plus de ressources et de temps. Lorsque les objectifs de l’équipe sont sur la bonne voie, n’oubliez pas de fêter les progrès réalisés avec les membres de votre équipe.

7 façons d’aider votre équipe à atteindre ses objectifs

1. Sachez ce que vous voulez atteindre

Avant de communiquer à votre équipe, réfléchissez à la raison pour laquelle vous voulez fixer des objectifs et à ce que vous espérez obtenir avec eux. Si l’objectif général de l’équipe est atteint, quelles en seront les conséquences ? En quoi cela profitera-t-il à votre organisation ? Une partie importante de la fixation d’objectifs est la mesure, alors assurez-vous de savoir comment vous allez suivre et évaluer les progrès ainsi que la réalisation, et comment cela affecte ce que vous voulez atteindre.

2. Fixer des objectifs au niveau de l’équipe

Une fois que vous avez déterminé ce que vous voulez atteindre, commencez par fixer des objectifs pour l’équipe. Lorsque les équipes ont des objectifs stimulants et significatifs à atteindre, elles deviennent une unité plus efficace et plus collaborative. Cela les aide à s’aligner et à avoir un objectif commun, plutôt que d’essayer de se surpasser les uns les autres. Bien sûr, les objectifs de l’équipe peuvent (et doivent) être décomposés en objectifs individuels.
Une fois que vous les avez identifiés, mettez vos objectifs par écrit. Les recherches indiquent que le fait d’écrire ses objectifs augmente de 80 % les chances de les atteindre. Plus vous pouvez impliquer vos employés dans la définition d’objectifs pour eux-mêmes et pour le groupe, plus ils seront susceptibles de s’engager envers ces objectifs. »

3. Laisser les gens développer leurs propres objectifs

Après avoir déterminé les objectifs de l’équipe, donnez aux gens l’autonomie de développer leurs propres objectifs. En fonction de leur fonction, ils devraient être en mesure de déterminer les initiatives et les objectifs clés qui soutiendront les grands objectifs de l’équipe.Assurez-vous d’être disponible pour fournir un soutien : aidez-les à apprendre comment développer des objectifs significatifs et réalisables en utilisant un cadre tel que les objectifs SMART. Guidez-les pour qu’ils soient alignés sur les objectifs de l’équipe (et de l’organisation) et assurez-vous qu’ils comprennent l’importance de la mesure.

4. Fixer des délais

Les échéances aident l’équipe à développer la responsabilité. Un objectif sans date limite ne servira à rien car il pourrait être constamment repoussé et ne jamais être atteint. Si les gens commencent à penser que les objectifs ne sont pas pris au sérieux, ils se décourageront et se désengageront. Il s’agit d’une période relativement longue pour mener des projets, ce qui vous permet de fixer des objectifs plus importants, mais suffisamment courts pour changer de cap si nécessaire. Cela signifie également que vous pouvez travailler sur une plus grande variété d’initiatives tout au long de l’année qui soutiennent les objectifs de l’entreprise.Si les trimestres ne vous conviennent pas, vous pouvez essayer de fixer des objectifs par projet, par exemple.

5. Suivre l’évolution des objectifs

Comme mentionné précédemment, les objectifs doivent être tangibles et mesurables afin que vous puissiez déterminer le succès.Aidez votre équipe à rester concentrée en suivant les progrès. Le suivi vous permettra de savoir où corriger la trajectoire, quelles initiatives vont plus vite que prévu, et donc vous aider à réaffecter les ressources si nécessaire.Le suivi des objectifs aide également les équipes à rester motivées quand elles voient les progrès, et quand elles se rapprochent de l’achèvement. Le fait de savoir que vous avez atteint un objectif que vous vous étiez fixé, associé au sentiment d’accomplissement, sont des facteurs de motivation très forts pour vos collaborateurs.

6. Aider les gens à atteindre leurs objectifs

En tant que manager et chef d’équipe, il est de votre responsabilité d’aider vos collaborateurs à atteindre leurs objectifs en plus de donner une direction à l’équipe. Il y a plusieurs façons de le faire :

• Aidez-les à comprendre comment définir un objectif réalisable.
• Organisez régulièrement des entretiens individuels pour voir comment les choses se passent.
• Montrez à votre équipe que vous êtes ouvert aux questions et aux conseils.
• Soutenez-les en leur donnant des conseils sur la manière de réaliser leurs initiatives.
• Aidez votre équipe à définir des jalons pour atteindre des objectifs collectifs ou individuels.
• Donnez à votre équipe un feedback régulier afin qu’elle sache ce qui va bien et ce qui pourrait être amélioré.

7. Apprenez de vos erreurs

Tous les objectifs ne seront pas atteints. Certains peuvent avoir été fixés volontairement trop haut, d’autres peuvent ne pas avoir été réalistes (a posteriori), et d’autres encore peuvent souffrir de changements imprévisibles au cours du trimestre. C’est la réalité du travail et des inconnues auxquelles vous devez faire face. Assurez-vous que l’équipe comprend qu’il est normal d’échouer. L’objectif ne doit pas être le but ultime, il s’agit d’un moyen d’orienter le travail des gens. Être ouvert à la possibilité de l’échec ne signifie pas accepter la médiocrité.
Cela signifie simplement que personne ne peut garantir que les choses vont réussir. L’important est d’apprendre de nos erreurs : que ferons-nous différemment la prochaine fois ? Y a-t-il un moyen de l’éviter ? Et de continuer à faire de meilleures choses.
Exemples d’objectifs d’équipe

Dans ce blog, j’ai utilisé l’exemple d’objectif de communication d’équipe avec les parties prenantes internes d’un de mes clients de coaching, mais les objectifs d’équipe peuvent entrer dans toutes sortes de catégories.
Si vous ne savez pas comment rédiger des objectifs d’équipe pour votre groupe, voici quelques exemples pour vous aider à démarrer.
Notez que ces objectifs utilisent le cadre SMART et sont formulés de manière positive, en mettant l’accent sur ce qui sera réalisé.

• Objectif pédagogique : Obtenir la certification Six Sigma pour tous les membres de l’équipe au cours de l’année civile.
• Objectif de réactivité : Réduire le temps d’attente de l’assistance par chat en ligne de 2 % en moyenne chaque mois.
• Objectif d’identité de la marque : doubler le nombre d’adeptes sur les principaux sites de médias sociaux dans les 3 prochains mois.
• Objectif de fidélisation des clients : atteindre un taux de renouvellement de l’abonnement annuel de 95 % ou plus.
• Objectif de conformité : Mettre en œuvre de nouveaux protocoles de sécurité des données sur le Web avant la date limite fixée par le gouvernement.
• Objectif de réunion : Organiser des réunions d’équipe interfonctionnelles deux fois par mois entre l’équipe de développement du logiciel et l’équipe de test pour identifier et résoudre les problèmes.
• Objectif de satisfaction des clients : Dans un délai d’un an, améliorer les évaluations des produits sur le site de commerce électronique de 4,2 à 4,6 étoiles sur 5.
• Objectif d’engagement des employés : Maintenir les scores d’engagement des employés dans la fourchette supérieure à la moyenne à excellent sur toutes les impulsions trimestrielles.
• Objectif de débogage : Résoudre tous les bogues logiciels de niveau critique dans les quatre heures suivant leur signalement.
• Objectif éducatif : Mettre en place cinq webinaires d’éducation des clients par trimestre avec au moins 20 participants à chacun d’entre eux.
• Objectif de développement de produits : Innover chaque année deux nouveaux produits commerciaux qui passent au stade du développement.
• Objectif en matière d’assurance qualité : atteindre un taux de réussite des tests d’assurance qualité des logiciels automatisés de 99+% chaque nuit.
• Objectif de définition d’objectifs : Appliquer le système SMART pour créer en collaboration avec mon équipe les objectifs de la prochaine année fiscale.

Bien que le « pourquoi » ne fasse pas partie de l’objectif, le fait d’être clair sur ce qui sera réalisé et pourquoi c’est important peut aider à inspirer et à guider l’équipe. Pour l’un des objectifs ci-dessus, une équipe pourrait essayer de compléter la phrase « afin que nous puissions… ». Les objectifs formulés de manière convaincante et aspirationnelle ont plus de pouvoir pour motiver et aligner une équipe.
Les objectifs d’équipe sont un élément important de l’organisation actuelle axée sur les objectifs. Faire en sorte que les vôtres soient SMART, se concentrer sur les résultats et faire en sorte que votre équipe participe au processus est un grand pas vers le succès.