La gestion des difficultés porte ses fruits

Nous sommes tous passés par là.

Vous devez vraiment parler à votre superviseur pour qu’il planifie une autre réunion après les heures de travail.

Vous savez que votre collègue devrait probablement refaire ce projet, mais peut-être que c’est bon ?

Les réunions avec vos clients sont devenues délicates, mais vous n’arrivez pas à en trouver la cause.

Cette lettre d’information récurrente qu’on vous a demandé de rédiger ? Personne ne la lit. Mais comment refuser ?

Bien sûr, vous devez faire face aux situations inconfortables et épineuses qui surviennent au travail, mais nous comprenons que la confrontation peut être déstabilisante. Au mieux, elle donne des sueurs froides. Au pire, elle est déstabilisante.

Mais que se passerait-il si cet inconfort temporaire apportait des avantages à long terme ?

Résoudre les problèmes sur le lieu de travail n’est pas seulement une recommandation agréable à avoir de la part des ressources humaines. C’est une excellente occasion de se développer.

Vas-y, arrache le pansement

Nous redoutons de nous retrouver dans des situations difficiles au travail, mais la plupart des conflits présentent des avantages surprenants. Nos données montrent que le fait de faire face à des difficultés sur le lieu de travail influence réellement la croissance.

Les chercheurs de RecrutementPro ont utilisé un modèle de traitement du langage naturel (NLP) pour détecter les principaux événements professionnels et personnels mentionnés dans les évaluations de dizaines de milliers de membres et de coachs. Les membres ont été divisés en deux groupes (l’un ayant eu des conversations difficiles, l’autre n’en ayant eu aucune) et les chercheurs ont comparé la croissance des deux groupes à travers plusieurs résultats du modèle de la personne entière.

Ce que nous avons découvert nous a surpris.

Avoir des conversations et des situations difficiles est lié à une plus grande croissance dans deux domaines :

Les membres qui ont eu des conversations et des situations difficiles connaissent une croissance de 41% plus importante dans les compétences de planification stratégique que les membres qui n’en ont pas eu. Cela pourrait signifier que le fait de rencontrer des difficultés et d’avoir des conversations difficiles aide les employés à acquérir de l’expérience et à devenir meilleurs pour anticiper les obstacles. Cela signifie également que les employés pourraient mieux réussir à renforcer leur capacité à planifier l’avenir, un trait également appelé prospection.

De même, les membres qui ont eu des conversations et des situations difficiles connaissent une croissance de 49 % plus importante de l’état d’esprit de croissance que les membres qui n’en ont pas eu. En d’autres termes, l’aide des coachs fait de la confrontation à des défis un catalyseur pour alimenter la résilience et une attitude parfaite pour rebondir face aux difficultés.

Tous les conflits ne sont pas identiques, mais les avantages en valent la peine

Avant que quelqu’un ne se lance tête baissée dans une prise de bec avec son supérieur, sachez qu’il existe un type spécifique de conflit qui s’avère bénéfique : le conflit productif. Contrairement à la communication destructive qui peut nuire à la confiance et au respect entre collègues, le conflit productif est un élément important d’une communication saine. Lorsqu’il est bien mené, les membres de l’équipe peuvent être en désaccord, mais les idées de chacun sont entendues et respectées. Ainsi, le conflit productif est un ingrédient essentiel à la croissance de l’équipe et de l’organisation, et ce de multiples façons :

Il encourage un débat sain

Un discours sain repousse la complaisance parmi les membres de l’équipe. Cela contribue à une culture d’entreprise durable, faite de dialogue et de discussions ouvertes. Les équipes fortes doivent être capables de remettre en question la pensée des autres, de débattre et de se réunir pour décider du meilleur plan d’action.

Il crée un environnement d’apprentissage

Face à un malentendu, certains employés peuvent hocher la tête et se taire. La peur peut les empêcher de poser des questions à leur supérieur ou de contester une décision, car ils ne veulent pas créer de conflit. Cela empêche les membres de l’équipe d’apprendre de leurs managers et les pairs d’apprendre les uns des autres. Mais les entreprises qui normalisent les conflits productifs encouragent un environnement d’apprentissage partagé.

Il aide les équipes à travailler vers leurs objectifs

Le travail par le biais du conflit aide les équipes à apprendre à embrasser un conflit productif, à accueillir des opinions et des pensées différentes, et à résoudre les problèmes. En retour, cela crée un environnement de travail plus enrichi (et inclusif !) qui permet aux équipes de progresser en favorisant la flexibilité cognitive et en augmentant la productivité.

Essentiellement, il ne faut pas craindre d’avoir des conversations difficiles et de naviguer dans des situations imprévisibles sur le lieu de travail ; c’est une occasion (surtout lorsqu’elle est associée au coaching) de se développer en tant qu’individu, membre d’une équipe et contributeur résilient à une organisation qui n’a pas peur des défis et du changement.