La démocratisation du coaching professionnel : Q&R avec le PDG de RecrutementPro

Le monde du coaching a parcouru un long chemin en 20 ans, et les milieux scientifiques et universitaires s’accordent à dire qu’il a beaucoup à offrir, non seulement dans la salle du conseil d’administration, mais aussi dans toute l’organisation. Chez RecrutementPro, nous portons le coaching à un nouveau niveau, en proposant des sessions mobiles individuelles à grande échelle, développant de nouveaux comportements et de nouvelles mentalités pour des milliers de clients dans le monde.
À l’approche du Forum économique mondial 2020 de Davos, le journaliste primé Andrew Wilson s’est entretenu avec le PDG de RecrutementPro, Alexi Robichaux, pour évoquer le plus grand potentiel inexploité de toute organisation : son personnel. Il a également évoqué la manière dont RecrutementPro cherche à améliorer l’état du monde et l’avenir des travailleurs en démocratisant le coaching personnalisé et mobile. Voici comment s’est déroulée cette importante conversation.
Alexi, c’est génial de parler avec toi. Tout d’abord, nous parlons du monde du travail et de la façon dont il a changé. L’ancien scénario « 40 ans suivis d’une montre en or et d’une pension » est révolu. Aujourd’hui, nous observons une nouvelle façon pour les gens d’entrer en relation avec leur travail et leur employeur. À votre avis, sur quoi les organisations devraient-elles se concentrer maintenant ?
ALEXI : Excellente question. Je pense que la plus grande chose que vous avez soulignée est ce changement de la devise avec mon employeur, à savoir la constance et la loyauté, à un monde où nous savons, grâce aux recherches de LinkedIn, que la durée moyenne d’un emploi est d’environ deux ans. Ce que nous constatons, c’est que les gens doivent relever de nouveaux défis et acquérir de nouvelles compétences. Ainsi, l’agilité d’apprentissage devient cette « méta-compétences » qui est vraiment essentielle lorsque l’on pense à toutes les perturbations numériques auxquelles nous assistons, aux nouveaux types d’emplois qui sont apparus au cours des cinq dernières années et qui n’existaient pas 50 ans auparavant, et aux emplois qui existaient depuis 50 à 100 ans et qui ont disparu dans le même temps.
Ainsi, dans le cadre de notre travail et de nos partenariats avec les entreprises, nous constatons que les gens essaient de faire en sorte que leurs organisations et leurs employés soient capables de suivre le rythme du changement, et même de le devancer. Les compétences qui deviennent vraiment importantes pour y parvenir sont celles de la résilience, de l’intelligence émotionnelle et de la capacité à faire face au changement dans de nouvelles expériences.
ANDREW : Le système éducatif dit qu’il va vite pour produire ce genre de compétences chez les jeunes d’aujourd’hui, mais nous avons des personnes qui sont déjà sur le lieu de travail et qui ont besoin d’aide pour développer ces compétences. Est-ce là que RecrutementPro intervient ?
ALEXI : Absolument, oui. Il y a eu beaucoup de progrès dans l’enseignement primaire et secondaire pour développer ces compétences. Mais si vous regardez les évaluations de la plupart des employeurs, et il y a de merveilleuses recherches et organisations qui le font, il y a toujours un grand écart entre ce que nous savons être les compétences les plus importantes pour réussir aujourd’hui et la façon dont le travailleur moyen est mesuré par rapport à ces compétences.
C’est là que RecrutementPro entre en jeu. Nous aidons les employeurs à investir dans leur personnel, d’abord en tant qu’êtres humains, puis en tant qu’employés. En d’autres termes, nous comprenons que votre performance en tant qu’employé au travail est en fait un dérivé de votre performance en tant qu’être humain.
En outre, au lieu d’un système de commandement et de contrôle où deux ou trois cadres supérieurs inspirés doivent diriger l’entreprise au cours des 50 prochaines années, vous avez en fait, au niveau de l’équipe, des managers de première ligne qui doivent proposer de nouvelles idées et créations – et ils ne sont pas équipés pour le faire dans un monde du travail traditionnel.
RecrutementPro s’associe aux entreprises pour leur apporter le soutien nécessaire en matière de développement des compétences, mais aussi pour influer sur la formation des valeurs et cultiver ce changement de mentalité.
ANDREW : C’est donc une crise bidirectionnelle en quelque sorte, n’est-ce pas ? Qui a le plus besoin d’aide : les entreprises ou les employés ?
ALEXI : Quand vous le décomposez, l’unité atomique d’une entreprise est ses employés. Il ne reste pas grand-chose d’une entreprise lorsque vous enlevez les employés. Ce que nous constatons, c’est que l’unité atomique du changement consiste en fait à inverser l’équation et à se concentrer sur l’aide aux entreprises en aidant leurs employés à s’aligner sur les objectifs de l’entreprise. Lorsque j’ai parlé à la plupart des cadres supérieurs de leurs défis, ils ont une stratégie ou un objectif qu’ils veulent atteindre et ils estiment que leurs employés sont soit un accélérateur, soit un ralentisseur pour être en mesure de capitaliser cette opportunité de marché.
ANDREW : Pouvez-vous décrire le fonctionnement du modèle RecrutementPro ?
ALEXI : Chez RecrutementPro, nous nous associons à des organisations qui subissent généralement des transformations. Ainsi, nous savons que les entreprises du monde entier passent d’une transformation numérique à une transformation axée sur l’expérience client. Ce que nous constatons, c’est qu’au cœur de toutes ces transformations, il y a un nouveau mode de pensée et un nouveau mode de fonctionnement au travail. Et les entreprises ont du mal à inculquer ces nouvelles mentalités, ces nouvelles compétences et ces nouveaux comportements à tous les niveaux de l’organisation.
Les organisations cherchent des moyens de démocratiser l’accès à la formation et au soutien qui soient mesurables, riches en données et efficaces. Ce que nous savons de la recherche, et ce que nous savons de notre propre expérience, c’est que le coaching des cadres est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir.
Le noyau de RecrutementPro est de fournir un moyen de démocratiser l’accès à ce que nous savons être vraiment efficace, à savoir une relation individuelle avec le coach ; avoir quelqu’un qui est un expert qui parle à des centaines de personnes dans une situation similaire à la mienne dans la vie et qui peut accumuler des informations est essentiel. Nous le savons grâce aux athlètes de haut niveau, aux opérateurs des forces spéciales de l’armée et aux cadres supérieurs du monde entier. Que ce soit Eric Schmidt ou Sheryl Sandberg, ils vous jureront tous la valeur d’un coach.
Donc, super, vous avez un entraîneur de natation. Ils vous guident à travers, ils vous regardent, et ils se soucient de vos progrès. Vous prenez ce qu’ils ont à dire, et cette relation se construit lentement. C’est une relation très personnelle. Ce que vous faites à RecrutementPro, c’est que vous augmentez tellement l’échelle que l’on pourrait penser qu’il s’agit plus d’un « supermarché » pour les coachs que d’un service personnalisé. Comment faites-vous pour maintenir la cohérence de l’ensemble du projet ?
ALEXI : Nous aimons penser que notre mission, notre objectif en tant que société, est vraiment de fournir cette intimité à l’échelle. Et ce que nous constatons, c’est que le cœur de l’expérience est toujours cette relation individuelle. En fait, c’est là que la technologie est un catalyseur et qu’elle peut aider de manière plus personnalisée.
Dans ma propre expérience, lorsque j’ai commencé à chercher un coach, le processus a été très long. Il m’a fallu neuf mois. Il m’a fallu faire beaucoup de séances avec des coachs, peut-être une ou deux séances, une séance de chimie pour me faire une idée. RecrutementPro, grâce à une combinaison de nos analyses de données et d’intelligence artificielle, vous propose trois correspondances dont nous avons de fortes raisons statistiques de penser qu’elles vous conviennent, en fonction d’un grand nombre d’éléments allant de la préférence de communication à la personnalité, en passant par les types de problèmes et de défis que vous souhaitez aborder avec votre coach.
ANDREW : Pensez-vous alors que ce modèle d’apprentissage et de développement laisse derrière lui l’ancien modèle de l’entraîneur exécutif qui va coacher les PDG et les transformer en un individu plus méchant, plus performant, dans le monde de l’entreprise ?
ALEXI : Tout à fait. Je pense vraiment qu’un changement passionnant est en train de se produire dans le domaine du coaching. Historiquement, comme vous y avez fait allusion, environ 50 % du coaching était ce que nous appellerions un coaching de rattrapage, où si vous étiez un cadre supérieur et qu’on vous assignait un coach.
Cela pouvait être : « Hé, vous vous débrouillez très bien, nous voulons vous faire faire encore mieux ». Ou, cela pourrait signifier « Hey, vous générez une tonne de revenus pour l’entreprise et nous n’allons pas vous virer, mais vous le faites à un coût humain démesuré, d’accord, et les gens n’aiment pas travailler avec vous ». Eh bien, ce que nous voyons à RecrutementPro – et nous sommes vraiment honorés de faire partie de cette révolution – c’est que le coaching suit les preuves de la psychologie basée sur les forces, et devient vraiment axé sur la façon dont j’aide les grands performants à continuer à doubler leurs forces et à être plus performants.
ANDREW : Donc, avec tout ce que nous apprenons en cours de route, où voyez-vous le monde du travail aller ? Qu’est-ce que la prochaine décennie ou les 20 prochaines années nous réservent ?
ALEXI : Il y a une tonne de transformations et de changements dans le monde du travail, mais un domaine auquel nous sommes particulièrement attentifs et sur lequel nous nous concentrons à RecrutementPro, est lié à l’investissement dans les employés, et à l’investissement dans les employés sur ces compétences et capacités humaines.
Nous savons que les employés veulent sentir qu’ils sont importants au travail et qu’ils ont l’impression de se développer. En fait, le besoin le plus souvent cité par les employés est un sentiment de développement personnel et professionnel de la part de leur employeur. Ainsi, plus que le salaire, plus que de meilleurs avantages, les employés cherchent à se développer et à s’épanouir en tant qu’êtres humains dans le contexte du travail. Et les employeurs qui font cet investissement, qui sont capables d’étendre ce développement personnalisé, se taillent la part du lion dans les retombées économiques, car nous savons qu’un seul acte d’exclusion au sein d’une équipe peut réduire les performances de celle-ci de 25 %.
Dans le même temps, nous savons que les personnes qui ont le sentiment que leur travail a un sens ont 50 % plus de chances d’être promues, et que leurs taux de rétention et de fidélité à l’entreprise sont beaucoup plus élevés. Nous constatons donc que ces compétences liées à l’imagination, à la résilience, à la conscience de soi, à l’inclusion, à l’appartenance, à l’agilité cognitive, émergent au premier plan de ce qui va réellement générer un impact économique, et de ce qui va générer des performances dans le monde moderne.
Regardez l’interview complète.