La communication non verbale sur le lieu de travail : Le secret de la confiance en équipe

On ne saurait trop insister sur l’importance de la communication non verbale sur le lieu de travail.
En effet, la clé pour créer un lien authentique et profond avec votre équipe est une communication non verbale efficace. Votre langage corporel, le ton de votre voix et la manière dont vous parlez peuvent avoir un impact bien plus important que ce que vous dites réellement.
En fait, des études ont montré que la majorité de la communication est non verbale – jusqu’à 93 % de la communication, selon le sujet traité. Gagner la confiance des autres dépend de ce que vous communiquez lorsque vous ne dites rien du tout.
La bonne nouvelle ? Vous pouvez apprendre à utiliser la communication non verbale sur le lieu de travail. Avec un peu d’effort intentionnel, vous pouvez utiliser cette compétence pour établir des relations authentiques, devenir un meilleur leader et améliorer la collaboration au sein de l’équipe.

Qu’est-ce que la communication non verbale ?

Tout d’abord, comprenons ce qu’est la communication non verbale.
La communication non verbale est la façon dont nous communiquons sans utiliser de mots. Constitué d’indices non verbaux, ce type de communication vous indique qu’un collègue passe une mauvaise journée, même s’il vous dit « Je vais bien ». C’est aussi la façon dont vous pouvez montrer à un employeur potentiel que vous êtes professionnel lors d’un entretien d’embauche – par exemple, en ayant un bon contact visuel et une poignée de main solide.
Selon les experts, il existe huit types différents de communication non verbale :

1. Les expressions faciales : sourire, froncement de sourcils, grimace, etc.
2. L’apparence : comme porter un costume de travail ou choisir une certaine coiffure.
3. Gestes de la main : mouvements conscients du corps comme un pouce levé ou un salut de la main.
4. Langage corporel : comme s’affaler, croiser les jambes ou gigoter.
5. Proxémique : la distance physique qui vous sépare de quelqu’un ou la façon dont vous respectez l’espace personnel des autres.
6. Contact visuel : combien de temps vous maintenez votre regard ou si vous l’évitez complètement.
7. Le toucher : comme réconforter quelqu’un par une accolade ou un contact avec le genou.

8. Paralinguistique : comprend le ton de votre voix, le volume de votre discours et la hauteur des sons.

Utilisation des styles de communication verbale et non verbale au travail

Qu’il s’agisse d’une réunion avec un client ou d’un appel Zoom avec vos employés, les messages verbaux constituent une part importante de la communication au travail. Mais limiter vos compétences en communication à la parole est une grave erreur si vous voulez réussir professionnellement.
Alors pourquoi la communication non verbale est-elle si importante sur le lieu de travail ? Tout revient au vieil adage « les actions sont plus éloquentes que les mots ».
Utiliser un style de communication verbale au travail revient à partager le message que vous souhaitez transmettre avec des mots, mais sans se soucier de la façon dont votre langage corporel ou le ton de votre voix soutient ce message. Par exemple, vous partagez une présentation importante mais restez immobile, les bras croisés. Ou bien vous donnez un feedback avec une expression faciale impassible.
Vos paroles sont là, mais votre équipe n’est pas sûre de pouvoir vous faire confiance car vos actions ne semblent pas soutenir le message. En revanche, la communication non verbale sur le lieu de travail consiste à utiliser des signaux non verbaux pour établir des liens authentiques et s’engager avec vos collègues.
Même si vous ne dites pas quelque chose directement, votre équipe sait qu’elle peut compter sur vous parce que vous établissez un contact visuel, montrez que vous êtes attentif pendant les réunions et maintenez une apparence professionnelle.
Voilà le pouvoir de la communication non verbale sur le lieu de travail : c’est l’un des meilleurs moyens de susciter l’engagement, de stimuler la productivité de l’équipe et de créer un climat de confiance avec vos collègues.

Exemples de communication non verbale sur le lieu de travail

Que vous soyez à la tête d’une entreprise ou que vous commenciez votre premier emploi, la façon dont vous communiquez sans mots a son importance. En fait, votre communication non verbale sur le lieu de travail est cruciale pour votre réussite. Pour que vous puissiez le constater par vous-même, passons en revue quelques exemples.

Exemple 1 : Gérer et soutenir une équipe dans les moments difficiles

Imaginons que vous soyez un manager et que vous deviez annoncer aux membres de votre équipe des réductions budgétaires à venir. Il s’agit d’une conversation difficile qui risque de susciter des craintes quant à la sécurité de l’emploi, entre autres facteurs de stress.
Pour réussir à diriger votre équipe pendant cette période, vous devez être capable de :

• Calmer leur anxiété afin qu’ils puissent rester engagés et productifs.
• Les motiver à améliorer leurs performances professionnelles afin que l’entreprise puisse augmenter ses revenus.
• Montrez que vous êtes digne de confiance afin qu’ils puissent avoir confiance en votre leadership.
• Soyez accueillant afin qu’ils sachent qu’ils peuvent compter sur votre soutien et vous faire part de leurs préoccupations.

Bien que la parole puisse vous aider dans ce domaine, vous aurez besoin de compétences en communication non verbale pour les guider au mieux pendant cette période. Voici quelques indices non verbaux qui peuvent vous aider :

• Aidez à réduire leur anxiété en partageant la nouvelle sur un ton égal et apaisant.
• Motivez-les en établissant un contact visuel et en vous penchant vers l’avant lorsque vous parlez, afin qu’ils sachent que vous êtes investi dans l’équipe et que vous voulez vous engager avec eux.
• Montrez que vous êtes digne de confiance en maintenant une expression faciale positive, une position ouverte (plutôt que des bras ou des jambes croisés) et des épaules détendues.
• Restez accueillant après la réunion en gardant la porte de votre bureau ouverte, en étant disponible via les plateformes de chat du bureau et en saluant chaque fois que vous passez devant leur bureau.

Exemple 2 : Faire une présentation attrayante

Disons que vous espérez obtenir une promotion bientôt, et que vous voulez vraiment montrer à votre supérieur que vous êtes prêt. Vous devez faire une importante présentation de vente aujourd’hui, alors vous vous assurez de rédiger parfaitement votre script. Vous vous préparez également à vous démarquer grâce à vos compétences en communication non verbale, par exemple :

• S’habiller avec une tenue élégante, professionnelle et discrète.
• Utiliser un ton de voix enthousiaste et engageant qui attire l’attention.
• Utiliser les gestes de la main pour souligner les points les plus importants.
• Utiliser des expressions faciales comme un sourire lorsque vous commencez à montrer votre excitation.
• Établir un contact visuel direct avec le public afin de maintenir son attention.

Vos collègues peuvent également utiliser des signaux de communication non verbaux pour vous soutenir pendant la grande présentation. Par exemple, en levant le pouce lorsque vous commencez et en applaudissant lorsque vous terminez.

Comment tirer parti de la communication non verbale tout en travaillant à distance ?

Vous pensez peut-être que la communication non verbale sur le lieu de travail n’a d’importance qu’au bureau. Dans le monde d’aujourd’hui, où tant d’entre nous travaillent à domicile, comment pouvez-vous encore tirer parti des signaux non verbaux pour communiquer avec vos collègues ? C’est en fait plus simple que vous ne le pensez.
De nombreux signaux non verbaux du « monde réel » s’appliquent également au monde virtuel. Voici quelques conseils pour ces signaux lorsque vous travaillez à distance :

• Maintenez une bonne posture pendant les réunions virtuelles. Si vous vous avachissez ou vous penchez en arrière, cela signifie que vous n’êtes pas attentif et que vous ne participez pas à la réunion.

• Vous pouvez utiliser le contact visuel et les gestes de la main pour rendre les présentations virtuelles plus intéressantes et plus percutantes. Oui, c’est un contact visuel avec votre caméra, mais cela compte quand même. De plus, le fait de placer vos mains dans le cadre attirera l’attention et maintiendra l’intérêt des gens.

• Les expressions faciales sont tout aussi importantes dans les réunions Zoom que dans les interactions en face à face. Il est facile d’être distrait pendant les longs appels vidéo, mais faites attention à ne pas montrer une expression d’ennui. Hochez la tête en même temps que votre interlocuteur, souriez de temps en temps et montrez que vous écoutez activement.
• Utilisez la plateforme de chat du bureau pour rester connecté. Cela ne signifie pas seulement envoyer des messages – la plupart des plateformes permettent désormais de réagir avec des emojis et d’envoyer des GIFs amusants. Ces petits gestes demandent peu d’efforts mais peuvent compenser une grande partie de la communication non verbale qui se perd avec les équipes virtuelles.

Comprendre votre propre style de communication non verbale

Vous n’êtes probablement pas conscient des signaux non verbaux que vous utilisez déjà – ils sont souvent inconscients. Mais si vous ne savez pas quels messages non verbaux vous envoyez actuellement aux autres, il sera difficile de les changer.
Prendre conscience de votre style de communication non verbale actuel est essentiel pour le rendre plus efficace. Voici un exercice simple pour vous aider à démarrer.
Tout d’abord, identifiez deux personnes différentes dans votre vie : une personne avec laquelle vous vous sentez à l’aise et avec laquelle vous communiquez aisément, et une personne avec laquelle vous avez du mal à établir un lien ou avec laquelle vous vous sentez moins sûr de vous. La prochaine fois que vous parlerez avec chacune d’elles, posez-vous les questions suivantes :

• Quel était le ton de ma voix ?
• Quel était le rythme et le volume de mon discours ?
• Comment était ma posture ?
• Y avait-il des tensions dans mon corps, et si oui, où ?
• Ai-je utilisé des manières particulières ?
• Quels gestes physiques ai-je faits ?

Ensuite, une fois que vous avez recueilli des données dans ces deux situations (c’est-à-dire en interagissant avec ces deux personnes différentes), comparez-les. Remarquez les différences subtiles dans votre propre style de communication non verbale dans chaque situation, et commencez à prendre conscience de ceux de ces éléments qui sont des modèles cohérents à travers plusieurs interactions.
En essayant cet exercice, vous développez un aspect crucial de la conscience de soi qui sera essentiel pour maîtriser votre propre style de communication, de sorte que vous puissiez ensuite être plus efficace dans l’utilisation de la communication non verbale avec vos coéquipiers.

Reconnaître la communication non verbale des autres

Pour communiquer efficacement, vous devez voir ce que les autres essaient de dire « entre les lignes ». Ensuite, une fois que vous comprenez leur style de communication non verbale, vous pouvez ajuster votre propre style pour former de meilleures connexions.
La prochaine fois que vous interagissez avec quelqu’un, comparez votre propre style de communication non verbale. Il y a de fortes chances que vous trouviez des similitudes entre votre style de communication et celui de la personne avec laquelle vous ressentez une connexion. En revanche, vous pourriez trouver des divergences entre votre style et celui de la personne avec laquelle vous avez du mal à vous connecter. Comment cela se fait-il ?
L’explication est simple : la familiarité crée la confiance. Reconnaître des éléments du comportement d’une autre personne nous aide à nous sentir proches de son caractère et à ressentir de l’empathie pour son expérience.
Si vous avez déjà communiqué avec des personnes de cultures différentes, vous savez à quel point la diversité des styles peut être un défi pour établir un sentiment de connexion. Ce sont les nuances de la communication, propres à chaque culture, qui peuvent contribuer à renforcer les liens et la compréhension au sein du groupe.
Il est donc naturel que nous nous sentions plus proches des personnes qui partagent notre style de communication. Cela ne signifie pas pour autant que nous ne pouvons pas apprendre à nous rapprocher de groupes différents, notamment en améliorant nos compétences en matière de communication non verbale.

Comment établir un lien avec les collègues de travail en utilisant la communication non verbale

Les êtres humains sont biologiquement équipés pour faire preuve d’empathie naturelle, à condition de ne pas laisser leurs habitudes de communication les en empêcher.
La clé pour établir un sentiment de familiarité avec quelqu’un est de trouver cette connexion entre vos styles de communication non verbale. Ensuite, vous pouvez établir cette connexion en reflétant votre style de communication.

Comment refléter vos collègues pour créer des liens plus profonds.

Avez-vous déjà vu un être cher pleurer et senti soudain vos propres larmes jaillir ? C’est le pouvoir des neurones miroirs, qui se déclenchent dans notre cerveau lorsque nous observons d’autres personnes. En fait, ils nous permettent de ressentir ce que c’est que de marcher dans les chaussures d’une autre personne.
Alors comment profiter du fonctionnement des neurones miroirs pour développer un lien avec quelqu’un ?

1. Commencez par identifier ce qui, dans vos deux styles de communication, est identique et différent. Parfois, le simple fait de l’observer suffit à créer un sentiment de connexion plus profond.
2. Ensuite, commencez à jouer à reproduire votre style de communication non verbale pour l’adapter à celui de l’autre personne. Remarquez sa façon de parler et son langage corporel, et voyez comment vous pouvez les intégrer dans votre propre comportement (tout en restant fidèle à vous-même, bien sûr).
3. Vous pouvez également pratiquer l’écoute réflexive, c’est-à-dire répéter verbalement quelque chose à l’autre personne juste après l’avoir entendu. Cela vous permettra de renforcer votre réflexion non verbale.
4. Continuez ce processus à mesure que vous établissez cette connexion. Intégrez votre propre style de communication tout en restant attentif au langage corporel, au ton de la voix et aux autres signaux non verbaux que vous pouvez potentiellement refléter.

Fondamentalement, votre objectif est d’être émotionnellement intelligent. Vous voulez trouver un terrain d’entente, par exemple en reflétant la façon dont ils sont assis, afin d’avoir une base plus solide pour construire une connexion plus profonde.
Vous devez également être à l’écoute de leurs émotions : vous ne devez pas adopter un ton enthousiaste et joyeux alors qu’ils sont clairement frustrés, en colère ou tristes. Vous n’êtes pas obligé de simuler vos émotions, cependant. Vous pouvez simplement, par exemple, baisser le volume, vous pencher pour montrer que vous êtes là pour le soutenir et adopter un ton de voix plus doux.
Le fait de refléter la posture, les mouvements ou le rythme de quelqu’un ouvre la communication entre vos corps d’une façon que les mots seuls ne peuvent pas faire. Vous augmentez ainsi les chances de développer la familiarité et la confiance.

Aller de l’avant, mieux communiquer

Lorsque vos coéquipiers sentent qu’ils peuvent vous faire confiance, ils seront plus enclins à vous montrer leurs forces et leurs faiblesses, afin que vous puissiez collaborer pour trouver les moyens de les développer et de les utiliser au mieux. Au lieu d’avoir une relation transactionnelle, vous serez en mesure de soutenir et de responsabiliser réellement votre équipe.
Au fil du temps, vous verrez que la communication non verbale a le pouvoir immense de vous aider à établir des relations plus authentiques avec tous les membres de votre entreprise. En conséquence, cette plus grande connexion vous aidera, vous et votre équipe, à vous sentir plus épanouis au travail. Et en fin de compte, c’est ce que nous voulons tous, non ?