Investir dans les leaders pour alimenter la croissance : Ryan Weber, vice-président de l’activation des talents et de la croissance, ServiceNow.

Ryan Weber partage son point de vue sur le parcours de ServiceNow pour développer des leaders dans un contexte d’hypercroissance. Voici les points forts de sa conversation avec Adam Grant, chercheur de premier plan et auteur à succès du New York Times, et Alexi Robichaux, PDG de RecrutementPro.

ServiceNow, une entreprise de flux de travail numérique à forte croissance dont l’objectif est de « rendre le monde du travail, meilleur pour les gens », est l’une des principales forces actuelles de la transformation numérique. L’entreprise n’a pas caché ses ambitions d’atteindre 10 milliards de euros de chiffre d’affaires.
Dirigée par Ryan Weber, l’équipe d’activation et de croissance des talents a pour mission de développer les capacités de leadership qui permettront à l’entreprise de passer à la prochaine phase de croissance.

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Offrir le cadeau du développement personnel

Comme beaucoup d’entreprises à croissance rapide, ServiceNow a accueilli un nombre important de nouveaux employés et a commencé à voir apparaître différents niveaux d’expérience et de compétences en matière de leadership. Le partenariat avec RecrutementPro permet à la société de mettre à l’échelle une approche de développement personnalisée qui s’adapte aux besoins uniques de chaque manager.
La rapidité et l’échelle ont été des facteurs importants dans la décision, mais l’approche globale, qui permet aux cadres de se développer à la fois sur le plan personnel et professionnel, a retenu l’attention de Ryan et de son équipe. En tant que penseurs de pointe dans le domaine du développement du leadership et de la performance humaine, l’équipe d’activation et de croissance des talents de ServiceNow savait qu’apprendre à s’épanouir était la base pour maintenir le niveau de performance de leadership nécessaire pour inspirer les équipes sur la voie des 10 milliards de euros.
Peu de temps après avoir offert aux cadres supérieurs de ServiceNow la possibilité de s’inscrire, le programme Better Up était complet, avec une liste d’attente. La suite a été inattendue.
Ryan et son équipe ont commencé à recevoir des messages personnels de gratitude, comme s’ils avaient offert aux gens un cadeau inattendu. En lisant les messages des managers – « Wow, j’ai l’impression que vous investissez vraiment en moi », et « j’ai l’impression que vous prenez soin de moi » – l’équipe a su qu’elle avait touché la motivation humaine pour la croissance. Les gens voyaient le développement comme un cadeau – l’opportunité de s’améliorer avec un coach dévoué.
Ce cadeau a apporté des avantages imprévus lorsque le monde est entré dans un état de crise.

Conscience de soi, empathie et vision globale de la personne

Après que ServiceNow ait envoyé ses plus de 11 000 employés travailler à domicile au début du mois de mars 2020, Ryan et son équipe ont remarqué que malgré la distance physique, la main-d’œuvre distribuée de ServiceNow n’avait pas perdu son humanité, un élément clé de ce qui avait rendu la culture en personne si spéciale.

Le mélange du travail et de la vie a donné aux employés un aperçu des aspects de leurs collègues qu’ils n’avaient pas vus – enfants, animaux domestiques, partenaires et même espaces de vie – et a montré inconsciemment comment le travail et les performances de chacun étaient influencés par toutes les dimensions de leur vie. L’équipe a constaté un pic de conscience de soi et une augmentation de l’empathie, car les dirigeants ont appris à écouter différemment pour comprendre les défis et les préoccupations uniques des membres de leurs équipes.
« Nous nous sommes rapidement rendu compte que nos employés avaient davantage besoin d’un espace de réflexion et d’une agence pour agir que d’un contenu et de programmes d’apprentissage supplémentaires », a déclaré Ryan, en se remémorant le moment « aha » de son équipe au début de la pandémie.
Le partenariat avec RecrutementPro a permis aux dirigeants de se tourner vers leur coach pour obtenir un soutien en matière de bien-être et des conseils sur la gestion d’un défi unique en son genre, et les a aidés à rester agiles malgré l’incertitude permanente. Ryan a expliqué à quel point l’approche holistique de RecrutementPro a été précieuse pour les dirigeants de ServiceNow :
« C’est là que RecrutementPro a été une énorme victoire… nos dirigeants avaient besoin de travailler sur eux-mêmes. L’une des choses qui nous enthousiasment, c’est qu’une grande partie du travail intérieur que nous faisons avec nos dirigeants autour du bien-être est le même travail intérieur qui les rendra plus efficaces dans le domaine de la diversité et qui leur permettra de mieux écouter, d’être plus empathiques. »
La prise de conscience et l’empathie à travers l’organisation se sont approfondies au cours des longs mois, et Ryan décrit comment la valeur de cet apprentissage perdurera dans le temps :
« Si je suis plus conscient de moi-même, je peux accepter l’idée qu’il y a quelque chose que je ne sais pas. Et je peux être plus ouvert à l’apprentissage. Si je suis plus empathique, je peux reconnaître que des perspectives différentes des miennes peuvent valoir la peine d’être explorées et que les comprendre peut être utile pour moi. Et si je suis plus vulnérable, je suis prêt à prendre des risques, à essayer de nouvelles actions et à faire preuve d’humanité, tout en sachant qu’il se peut que j’échoue. L’une des lumières de cette période difficile est que j’ai vu tous ces aspects s’améliorer. »

Diriger le nouveau monde du travail

Si 2020 a apporté d’immenses défis, elle a également accéléré la façon dont les dirigeants et leurs organisations doivent rompre avec le passé afin d’adopter les nouvelles méthodes de travail de l’avenir. Qu’a appris l’équipe d’activation et de croissance des talents de ServiceNow en s’engageant avec audace dans l’avenir du travail ?

• Le travail à domicile a révélé l’humain dans chaque travailleur. Il est possible de devenir plus connecté et plus humain dans un environnement virtuel.
• L’apprentissage concerne autant les capacités humaines que les compétences techniques. Favoriser la capacité humaine de croissance, de résilience et d’agilité permet aux leaders de diriger dans les moments difficiles.
• On ne peut pas revenir en arrière en matière de bien-être : 2020 a été l’année où l’empathie, la vulnérabilité et le souci du bien-être des employés sont devenus des éléments fondamentaux de l’expérience des employés.

Réfléchissant à l’engagement de ServiceNow à investir dans son personnel, Ryan offre quelques conseils aux autres responsables des talents : « Je ne pense pas que le marché du travail va cesser d’être compétitif. Donc, je dirais que si vous choisissez, après le COVID, de ne plus vous soucier du bien-être, si vous choisissez de ne plus écouter vos employés, ils trouveront volontiers et avec plaisir une nouvelle entreprise qui le fera. »
Qu’attend l’équipe de l’activation et de la croissance des talents pour l’avenir ? Pour ServiceNow, une hypercroissance continue dans le nouveau monde du travail. Pour ses employés, la poursuite de l’investissement dans la constitution d’équipes prospères, résilientes et motivées. Nous sommes vraiment inspirés par la culture que ServiceNow a construite et nous sommes honorés de jouer un rôle dans le développement de ses talents.
Écoutez Ryan, ainsi qu’Adam Grant et Alexi Robichaux, PDG de RecrutementPro, dans une discussion sur l’optimisation des performances pendant le changement. Regardez la vidéo à la demande.