Intégrer la diversité, l’équité et l’inclusion dans l’ADN de Zendesk

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Une conversation sur la diversité, l’équité et l’inclusion avec InaMarie Johnson, responsable des ressources humaines et de la diversité chez Zendesk.
L’année 2020 n’a pas été facile. Nous avons vu des défis incroyables – la pandémie, l’injustice raciale et sociale, et la division politique comme jamais auparavant.
Et à travers tous ces défis, il y a eu une lueur d’espoir. Nous avons eu l’occasion d’écouter, d’apprendre et d’agir. Du moins, c’est ainsi que InaMarie Johnson voit les choses.

La directrice des ressources humaines et de la diversité de Zendesk, InaMarie Johnson, est une dirigeante chevronnée qui a guidé des entreprises lors d’importants redressements et points d’inflexion.
Lorsque les temps sont durs, InaMarie choisit de faire face à ses défis, les considérant comme des occasions de diriger avec courage et humilité. Son fil conducteur : lorsque les employés ont un sentiment d’appartenance, ils sont plus motivés et apportent tout leur potentiel au travail.
InaMarie considère ses employés comme des personnes avant tout. Elle est considérée comme un agent de changement progressif dans le monde des affaires, qui défend des initiatives allant au-delà de la sensibilisation pour transformer les mentalités et les comportements qui façonnent une culture.
Pour elle, il est essentiel de créer des espaces pour apprendre les uns des autres. Mais pour avoir un véritable impact, il faut agir. Elle ne se contente pas d’informer – InaMarie est orientée vers l’action. Pionnière de plusieurs initiatives visant à responsabiliser les managers et les employés, InaMarie dirige une initiative mondiale visant à intégrer la diversité, l’équité, l’inclusion (DEI) et l’appartenance dans l’ADN de la culture de Zendesk. Lors d’une récente discussion avec Alexi Robichaux, PDG et cofondateur de RecrutementPro, InaMarie a partagé l’approche de Zendesk et certains des principaux enseignements tirés de son parcours.

Un passage du programmatique à l’initiative des dirigeants

Lorsqu’InaMarie a été chargée de diriger les programmes de diversité et d’inclusion de Zendesk, elle a réalisé que cela devait être plus qu’un projet RH.

InaMarie et son équipe ont entrepris d’insuffler la diversité, l’équité et l’inclusion dans l’essence même de Zendesk. Le changement a commencé par l’obtention d’un soutien de haut niveau pour cinq grands engagements qui décrivaient clairement les actions et les ressources nécessaires. InaMarie a souligné l’importance d’obtenir un engagement pour les ressources, car de nombreuses initiatives de diversité et d’inclusion ont de grands objectifs mais peu de financement. En conséquence, ces cinq engagements se sont transformés en une stratégie 2021 à l’échelle de l’entreprise visant à permettre un travail d’équipe diversifié et numérique, et à favoriser une culture de collaboration et de flexibilité pour une main-d’œuvre distribuée.
Une grande partie de la stratégie de Zendesk est axée sur le soutien aux managers. La création d’un environnement diversifié et inclusif doit faire partie du rôle de chaque dirigeant. L’équipe d’InaMarie comprend que les dirigeants qui créent des lieux sûrs pour que les employés se sentent entendus, favorisent des équipes plus heureuses et plus créatives, mais les dirigeants ont besoin de soutien pour apprendre comment.
Zendesk investit beaucoup dans le développement des leaders. Plus de 800 managers ont participé à des sessions de formation sur le démantèlement du racisme, de l’équité et du privilège en 2020 et des outils et ressources supplémentaires sont proposés pour soutenir le parcours d’apprentissage. Le coaching RecrutementPro, par exemple, permet aux managers d’être vulnérables et de créer leur propre chemin vers le changement.

Créer l’espace pour écouter et développer l’empathie

Un grand apprentissage que Zendesk a découvert est le pouvoir de créer un espace d’écoute. Après le meurtre tragique de George Floyd, un employé de l’un des sites de Zendesk à Madison, au Wisconsin, a pris l’initiative de créer un espace psychologiquement sûr où les employés pouvaient parler, partager, écouter et guérir. Et bien qu’il ne le sache pas, cet employé a donné naissance aux Cercles d’empathie institués à l’échelle de l’entreprise. Aujourd’hui, cinq autres cercles d’empathie ont été créés dans le monde entier. Donner aux gens – en particulier aux employés sous-représentés – l’occasion d’être entendus en partageant leur point de vue et leur expérience aide finalement tout le monde à devenir plus compréhensif et empathique.

Questions de mesure

La diversité est relativement facile à mesurer – il suffit de regarder le nombre d’employés. Cependant, l’inclusion est beaucoup plus difficile. Comment mesurer les avantages intangibles de l’inclusion ? L’équipe d’InaMarie a créé un indice d’inclusion pour donner un aperçu de l’efficacité en temps réel de ses initiatives de DEI. Les résultats de l’indice d’inclusion ont aidé l’organisation à voir quelle était sa base de référence et où elle devait prendre des mesures, mais aussi quelles étaient les forces qu’elle devait conserver.

Diriger avec compassion et promouvoir le changement

InaMarie et son équipe font preuve d’un nouveau niveau de rigueur dans la conduite du changement de culture : des objectifs et des engagements clairs, l’engagement du cœur et de l’esprit de leurs employés, le soutien de tous les dirigeants, et pas seulement de quelques-uns, et une approche de la mesure des progrès. En rendant hommage au pilier de la marque de son entreprise, « humblident » – un mélange d’humilité et de confiance – InaMarie reconnaît que, bien qu’ils aient fait de grands progrès, leur travail n’est pas terminé et ils ne doivent jamais perdre la voix de leurs employés et de leur communauté. Nous sommes honorés et fiers d’être un partenaire dans le voyage de Zendesk.
Regardez la conversation complète avec InaMarie Johnson, Shellye Archambeau et Alexi Robichaux – Au-delà de la diversité : Comment favoriser l’inclusion et l’appartenance dans le monde du travail de 2021.