Innovations en matière de coaching : Croissance par la connexion pour un monde du travail en évolution

Après des débuts modestes il y a 40 ans, le coaching professionnel est devenu l’un des secteurs à la croissance la plus rapide au monde.

Il n’est plus réservé aux cadres supérieurs, mais les dirigeants reconnaissent de plus en plus que le coaching est une ressource puissante qui peut profiter à tous les employés. Et l’impact d’un coaching de qualité sur les individus et les organisations est mesurable et significatif.

Le coaching devient quelque chose de disponible, de connu et qui a un impact dans le monde entier. Cela nous fait prendre conscience qu’il s’agit d’une toute petite communauté sur une toute petite planète. L’impact que nous pouvons avoir est énorme.
Dr Jeff Hull

Le coaching apporte de la valeur sur le moment et continue à apporter des bénéfices tout au long de la carrière et de la vie. De l’augmentation de la productivité et des performances de l’équipe à la réduction du stress et de l’épuisement professionnel, le coaching professionnel permet d’obtenir des résultats commerciaux grâce au développement professionnel et à l’épanouissement personnel. Le coaching est un outil essentiel pour la façon dont nous travaillons aujourd’hui – et demain. Alors que la profession de coach gagne en visibilité et en envergure, elle mûrit et évolue dans de multiples dimensions. L’innovation technologique, la mondialisation, le coaching spécialisé, la demande de résultats mesurables et de pratiques fondées sur des preuves, ainsi que le besoin croissant de normes éthiques sont quelques-unes des tendances qui façonnent le secteur.

Ce mois-ci, RecrutementPro a eu le privilège de mener une discussion avec des sommités du secteur sur la façon dont le coaching innove et évolue. Nous avons recueilli leur point de vue sur la direction que prend le coaching professionnel, sur les principaux domaines d’intérêt à mesure que le marché évolue et sur le rôle que la technologie jouera dans son avenir.

Le panel était composé de :

• Karen Kimsey-House – Cofondatrice du Coaches Training Institute (CTI), co-auteur de « Co-Active Coaching » et « Co-Active Leadership ».
• Renée Robertson – Ancienne vice-présidente de l’ICF, conseillère, auteur et coach.
• Dr. Jeff Hull – Directeur exécutif de l’Institut de Coaching Harvard/McLean, auteur et coach.
• Jacinta M. Jiménez – Vice-présidente de l’innovation en matière de coaching chez RecrutementPro, psychologue clinique agréée, auteur et coach.

Voici le responsable de l’éthique des coachs de RecrutementPro : Dr. Kevin Ramotar PsyD.

Le Dr Kevin Ramotar, nouveau responsable de l’éthique des coachs de RecrutementPro, a animé la discussion. Nous sommes ravis que le Dr Ramotar se joigne à notre mission, qui consiste à aider chacun à vivre avec plus de clarté, de détermination et de passion.

Le Dr Ramotar a été un leader dans l’intégration de la qualité, de la technologie et de la prestation de services pour améliorer les résultats des médecins et des patients. En tant que directeur de la qualité et de la sécurité des patients au sein du système de santé de l’université de Californie, le Dr Ramotar était chargé de créer une culture et une infrastructure pour la conformité éthique et la qualité. Dans ce rôle nouvellement créé, le Dr Ramotar aidera RecrutementPro à construire sa plateforme de transformation humaine d’une manière éthique et centrée sur les personnes, en favorisant l’apprentissage rapide et l’innovation tout en respectant nos valeurs et en appliquant les normes les plus élevées en matière de confidentialité et d’agence. Pour ce faire, il s’appuiera sur les valeurs fondamentales de RecrutementPro et développera des mentalités, des comportements et des pratiques éthiques au sein de l’équipe d’encadrement et dans toute l’entreprise.

(Les citations suivantes ont été modifiées pour plus de clarté).

La pandémie a accentué le besoin de coaching – et a forgé une communauté plus forte

Le plus important, c’est qu’il s’agissait d’une expérience mondiale et partagée. Il a fait éclater l’idée que nous sommes seuls, que nous n’appartenons pas les uns aux autres, ou que ce que fait une partie du monde n’a pas d’impact sur l’autre partie. – Karen Kimsey-House

La conversation a commencé avec les panélistes qui ont expliqué comment la pandémie a affecté le secteur du coaching. Partout dans le monde, les gens sont encore en train de recoller les morceaux après deux années d’isolement, de stress et d’anxiété, mais nos panélistes ont également mis en lumière certains aspects positifs de la crise.

C’est une chose d’être résilient par soi-même, mais comment pouvons-nous nous rassembler de manière créative pour nous soutenir mutuellement ?

Les panélistes ont souligné la façon dont la crise a mis en évidence la valeur du lien humain et la nécessité d’un soutien individualisé. La valeur du coaching et du soutien personnalisé est apparue au grand jour lorsque le monde du travail a été bouleversé. Le coaching n’a pas seulement survécu, il a véritablement prospéré.

L’une des choses que cela m’a montré, c’est l’importance du développement global du leadership. C’est une chose d’être performant, mais nous devons aussi nous épanouir en tant qu’êtres humains et leaders.
Jacinta Jiménez

Ils ont également parlé de la façon dont la demande accrue, combinée aux contraintes de fermeture et d’isolement, a en fait rassemblé la communauté des coachs et l’a rendue plus résiliente. Les coachs eux-mêmes ont dû reconnaître leur propre besoin de lien humain et leur désir de connexion. En conséquence, le secteur est devenu plus global, plus collaboratif et plus innovant.

Il y avait des coachs du monde entier qui partageaient leurs meilleures pratiques, la manière de se soutenir mutuellement, ce que nous pouvions apprendre les uns des autres. Une communauté puissante est née de cette période très douloureuse.
Dr Jeff Hull

L’augmentation de la demande (et de la visibilité) renforce le besoin de pratiques de coaching fondées sur des données probantes.

Alors que de plus en plus d’organisations et d’individus se tournent vers le coaching pour les aider à résoudre des problèmes commerciaux critiques, ils accordent une attention accrue aux méthodes et aux résultats du coaching. Des pratiques normalisées et des résultats quantifiables sont essentiels pour obtenir l’acceptation et établir l’efficacité du coaching. L’élaboration de normes et de résultats permettra de renforcer la confiance, la crédibilité et l’influence au-delà du secteur.

Nous disposons de données scientifiques fiables sur l’efficacité du coaching – issues de la psychologie positive, de la motivation intrinsèque, de la théorie de l’autodétermination, des applications neuroscientifiques et des études sur la santé et le bien-être. Ce qui a pris un siècle pour l’acceptation de la psychologie et de la psychothérapie peut être accéléré et étendu à la profession de coach.
Dr Jeff Hull

Notre panel d’experts a partagé des idées clés sur la façon dont la promotion de pratiques de coaching fondées sur des preuves peut aider les parties prenantes internes à défendre le coaching au sein de leur organisation, à calibrer les attentes et à aligner le coaching sur les objectifs organisationnels pour un impact maximal.

Nous aidons nos clients à construire le dossier commercial, mais ils doivent aussi le vendre. Nous devons aider les organisations à évaluer leur degré de préparation au coaching et à s’assurer qu’il s’agit de la meilleure application.
Renée Robertson

Les panélistes ont également évoqué la manière dont les normes de coaching ont évolué avec les temps, les besoins et les attentes. Comme l’a souligné le Dr Jimenez, le coaching a connu ces points d’inflexion. Au début, c’était le Far West. Puis l’ICF est arrivée et a fixé des normes. Aujourd’hui, c’est une nouvelle inflexion et les leaders du secteur ont l’occasion de se réunir autour de normes de qualité, d’éthique et de sensibilité culturelle du coaching.

Nous tous, membres de la profession, avons la responsabilité de respecter les différentes approches des uns et des autres. Mais aussi de codifier ensemble ce qui, selon nous, représente un engagement de coaching de qualité, afin que les organisations ou les consommateurs puissent s’y fier.
Karen Kimsey-House

Comment l’innovation technologique façonne l’avenir du coaching

En tant qu’inventeurs du coaching numérique, nous avons vu de première main comment la technologie peut étendre l’échelle, la qualité et l’accessibilité du coaching professionnel. Elle a déjà changé le lieu et la manière dont le coaching peut être dispensé, ouvrant ainsi la voie à un plus grand nombre de personnes pour faire l’expérience du pouvoir du coaching. Un plus grand nombre de personnes y ont désormais accès, des personnes qui n’avaient peut-être jamais pensé à avoir un coach auparavant ou à se le permettre.

Ce que le Dr Jeff Hull appelle un « tsunami technologique » a été et continue d’être un puissant accélérateur pour le secteur.

En termes d’efficacité, la recherche montre que l’humain plus la technologie l’emporte sur l’humain pur dans le cadre d’un coaching très spécifique et orienté vers un objectif. Cela nous indique à tous que si nous voulons rester pertinents, nous allons devoir passer à la vitesse supérieure et nous pencher sur certaines des questions les plus existentielles que se posent les dirigeants et d’autres personnes.
Dr Jeff Hull

Pour les coachs, l’innovation technologique rapide pose également des défis uniques. Considérez comment plusieurs parties du processus de coaching peuvent maintenant être au moins partiellement automatisées ou gérées par l’IA. Par exemple, l’administration et la notation des évaluations, la programmation des sessions et les actions de suivi.

D’une part, cela libère un temps et une attention précieux pour le coaching et peut permettre une meilleure exécution de cette partie. D’autre part, pour les coachs, le fait de retirer l’humain d’une partie du processus de coaching remet en question la façon dont ils ont pratiqué. Cela peut être désorientant ou malvenu.

Nous n’avons pas besoin de fuir en ayant peur de l’application qui va nous remplacer. Mais je pense qu’il nous incombe à tous, en tant que coachs, de prendre de la hauteur et de réfléchir à des conversations plus larges sur le but et le sens.
Dr Jeff Hull

Nos panélistes experts en coaching ont partagé leurs points de vue sur le rôle qu’ils voient la technologie jouer dans l’avenir du secteur. Ils ont également discuté des rôles que les coachs humains devraient jouer à l’avenir et de la manière dont ils pourraient utiliser la technologie pour faire progresser la pratique elle-même.

En tant que coachs, nous devons réaliser que la technologie ne va pas communiquer l’impact des idées ou interpréter les données. C’est l’entraîneur. Nous avons donc l’occasion d’apprendre à comprendre les données, à expliquer les résultats et à démontrer la valeur de l’engagement de coaching.

Alors que la technologie avancée s’avère efficace contre certains des aspects les plus banals du changement d’habitude et de la réalisation des objectifs, les coachs devront se recentrer sur les domaines où ils apportent une valeur ajoutée unique. Plutôt que de contester le rôle de la technologie, les coachs peuvent mettre l’accent sur les compétences et l’expérience humaines qu’ils offrent, notamment en ce qui concerne les grandes questions de sens, d’objectif et de motivation.

Si la technologie permet d’éliminer certains des aspects les plus routiniers du coaching, elle offre également aux coachs cette incroyable opportunité d’améliorer leur métier pour être plus efficaces et avoir plus d’impact.

Je vois l’IA comme un « mentor dans votre poche » qui vous donne un retour d’information rapide pour le développement de vos compétences de coach. Vous vous développez plus rapidement parce que, par exemple, vous obtenez une analyse instantanée des conversations. Tant de choses peuvent être débloquées lorsque la technologie est utilisée d’une manière très réfléchie, sensible à la culture, éthique et de haute qualité.
Jacinta Jimenez

L’éthique jouera un rôle croissant au fur et à mesure que l’industrie se développera.

Alors que le coaching se développe rapidement, des cadres éthiques autour de la confidentialité des données, des limites, de la confidentialité, des conflits d’intérêts et d’autres domaines doivent être développés pour garantir qu’il reste un partenariat de confiance.

Dans un monde de désinformation et de problèmes de sécurité des données, il est éprouvant de s’asseoir avec un autre être humain, surtout sur une plateforme numérique, et de partager son cœur. Le fait d’avoir une compréhension claire rend la chose plus facile et plus propice à ce que davantage de personnes soient ouvertes, désireuses et enthousiastes à l’idée d’essayer le coaching.
Dr. Jacinta Jiménez

Nos panélistes ont souligné la façon dont la mondialisation du coaching affecte le développement de normes éthiques, y compris les nouveaux défis qui accompagnent l’innovation technologique.

Ils ont affirmé combien il est critique et essentiel d’honorer la confiance que les personnes coachées nous accordent. La responsabilité d’être clair sur ce que l’on offre et de tenir cette promesse avec intégrité était une ligne directrice. Nos panélistes ont convenu qu’il s’agit d’une responsabilité qui incombe à la fois au coach individuel et à la communauté élargie des coachs.

Cette responsabilité consiste à tempérer notre enthousiasme et à nous assurer que nous tenons notre promesse. Nous devons nous appuyer sur l’expérience, la recherche ou les preuves pour soutenir la transformation que nous promettons. C’est l’intégrité dont nous avons tous besoin et nous devons la soutenir ensemble. Karen Kimsey-House

Apprécier le chemin parcouru

Alors que la conversation touchait à sa fin, les panélistes ont réfléchi à la manière dont le secteur a évolué et à l’importance de son impact – l’impact des coachs, individuellement et collectivement – sur la vie des gens partout dans le monde. Les panélistes ont parlé des développements clés qui détermineront son avenir et ont même exprimé leur gratitude pour la façon dont le coaching influe sur le changement positif dans notre monde.

Le coaching a fait son entrée dans de plus en plus d’organisations, mais cette évolution s’est accélérée. Il intègre l’humain à l’entreprise et aide ces organisations à construire des cultures florissantes où chacun peut se montrer et donner le meilleur de lui-même au travail.
Renée Robertson

Le coaching nous aide à construire un avenir plus radieux

Nous tenons à remercier tous nos panélistes pour leurs idées et leurs contributions.

Bien que l’avenir ne soit jamais parfaitement clair, nous sommes ravis de faire partie des innovations et des développements dans le domaine du coaching, et nous sommes honorés de contribuer à faire avancer le secteur.

Grâce à plus d’un million de séances de coaching, nous avons pu constater de visu l’impact positif que le coaching peut avoir sur les individus et les organisations. Les gens se rassemblent grâce à la connexion humaine. Comme le souligne le Dr Jacinta Jimenez, la magie de l’art et de la science du coaching permet de débloquer tant de choses. Lorsque vous êtes coaché, vous vous montrez différent et cela a un effet d’entraînement sur tous ceux qui vous entourent.

Le coaching est un élément essentiel de la transformation humaine, qui aide les gens du monde entier à travailler, à être performants et à vivre avec plus de clarté, de détermination et de passion. Et nous ne faisons que gratter la surface lorsqu’il s’agit de savoir comment le coaching peut avoir un impact positif sur le monde. Si davantage de personnes prenaient conscience de leur paysage intérieur, imaginez ce qui pourrait se produire.

Ce qui me passionne le plus dans le coaching, c’est que les gens apprennent à le pratiquer, pas seulement comme une profession, mais comme une façon d’être et d’agir dans le monde. C’est plus qu’exaltant pour moi, de le voir se développer de la sorte.
Karen Kimsey-House