Excellence opérationnelle : Comment bâtir une entreprise saine et prospère

Nous croyons beaucoup à l’idée d’amélioration continue.

Lorsqu’il s’agit d’atteindre l’excellence opérationnelle, tout repose sur une seule chose. C’est cette idée que nous pouvons continuer à nous améliorer et à améliorer nos organisations.

Toute forme d’amélioration nécessite un changement. Après tout, il s’agit d’identifier les processus opérationnels, les problèmes et les efficacités qui peuvent être améliorés. À première vue, l’excellence opérationnelle peut sembler tactique. Par exemple, vous pouvez penser à la façon de rationaliser les flux de travail, de supprimer les silos ou d’intégrer l’automatisation. Vous pouvez aussi penser à la manière d’améliorer les processus pour prendre de meilleures décisions.

Mais si l’on fait abstraction des aspects tactiques, l’excellence opérationnelle repose sur l’idée de développer des équipes. Après tout, les principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle reposent sur les personnes qui les conduisent. Et la construction d’une organisation saine est nécessaire pour atteindre l’excellence opérationnelle.

Voyons comment atteindre l’excellence opérationnelle dans votre organisation. Nous verrons également pourquoi l’excellence opérationnelle est importante et nous décrirons six étapes pour l’améliorer.

Que signifie l’excellence opérationnelle ?

Si vous pensez au glossaire du jargon des entreprises, l’excellence opérationnelle peut sembler n’être qu’un autre mot à la mode.

Pour bien comprendre ce qu’elle signifie, il convient d’en donner une définition. Chaque entreprise gère ses activités d’une certaine manière. De nombreux facteurs entrent en jeu dans la façon dont une entreprise est gérée. Quelques facteurs viennent à l’esprit : la stratégie commerciale, les modèles opérationnels, la gestion des talents et des performances, et l’expérience client, pour n’en citer que quelques-uns.

Si nous considérons ces facteurs comme la base, les opérations sont la façon dont la base se transforme en exécution. En termes plus simples, ces facteurs dépendent tous de leurs opérations. Par exemple, votre stratégie de gestion des talents pourrait consister à recruter les meilleurs talents à partir de divers viviers de candidats. Les opérations qui sous-tendent cette stratégie s’articulent autour de vos processus d’acquisition de talents, de l’expérience du candidat et même du processus d’intégration.

Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle ?

L’excellence opérationnelle est ce que les organisations atteignent lorsqu’elles maîtrisent le fonctionnement d’une stratégie. C’est la façon la plus transparente, efficace et productive d’atteindre une performance optimale.

Et bien que cela puisse sembler facile, c’est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît. Mais avant d’atteindre des performances optimales, cela signifie qu’il y a eu un parcours pour y arriver.

L’excellence opérationnelle et l’amélioration continue sont-elles identiques ?

En bref, non. Mais l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue ont une relation symbiotique. Pourquoi ? Pour atteindre l’excellence opérationnelle, l’organisation doit adopter l’amélioration continue.

L’amélioration continue est un élément clé pour atteindre l’excellence opérationnelle. Chez RecrutementPro, nous croyons en l’idée que nous pouvons toujours nous améliorer, nous et nos entreprises. Après tout, pour atteindre notre plein potentiel, nous devons nous engager dans l’idée que nous pouvons nous améliorer. D’une certaine manière, nous pouvons considérer l’excellence opérationnelle comme l’étape d’auto-actualisation du monde des affaires.

Pourquoi l’excellence opérationnelle est-elle importante ?

Parlons de l’importance de l’excellence opérationnelle – et des raisons pour lesquelles elle est importante pour votre entreprise.

L’excellence opérationnelle permet de débloquer les performances organisationnelles, d’accroître la satisfaction des clients et de stimuler l’engagement des employés. Elle permet également d’attirer et de retenir les meilleurs talents et de créer une marque employeur positive.

En visant l’excellence opérationnelle, voici quelques façons dont elle pourrait profiter à votre entreprise :

• Une meilleure prise de décision. La mise en œuvre d’un programme d’excellence opérationnelle peut contribuer à améliorer la façon dont votre organisation prend ses décisions. Pour rationaliser les flux de travail et éliminer les inefficacités, l’excellence opérationnelle requiert de bonnes capacités de prise de décision.

• Être mieux équipé pour répondre aux besoins des clients. Toute entreprise a un client. Et souvent, répondre aux besoins des clients peut être un défi. Mais la mise en œuvre d’améliorations progressives pour satisfaire les clients signifie que votre personnel est mieux équipé pour répondre à leurs besoins. Après tout, c’est en répondant aux attentes des clients que l’on génère des revenus et de la croissance.

• Une résilience accrue et une meilleure capacité d’adaptation au changement. L’excellence opérationnelle consiste à trouver ce qui ne fonctionne pas bien et à apporter les changements nécessaires. Elle exige un esprit de croissance et un sens de l’agilité pour pouvoir rester résilient. À une époque où les choses évoluent rapidement, la recherche de l’excellence opérationnelle peut contribuer à renforcer la résilience.

• Une culture d’entreprise florissante. Nous avons tous déjà travaillé avec des processus défaillants ou des cadres décisionnels défaillants. C’est frustrant et cela peut être source de stress, voire d’épuisement professionnel pour les employés. Mais lorsque les organisations s’efforcent d’obtenir des performances de haute qualité, elles s’efforcent également d’éliminer les points douloureux que les employés ressentent au quotidien. Au bout du compte, cela se traduit par un engagement accru des employés, une meilleure collaboration et une culture d’entreprise florissante.

Les 5 piliers de l’excellence opérationnelle

Décortiquons la méthodologie de l’excellence opérationnelle. Voici cinq des principes directeurs clés de l’excellence opérationnelle.

1. Vision

La vision concerne la mission, l’objectif et le « pourquoi » de l’organisation. C’est la pensée globale de classe mondiale qui donne vie à la vision. Pour établir la vision, les dirigeants d’une organisation doivent réfléchir à ce qui suit :

• Pourquoi l’entreprise existe-t-elle ?
• Quel est le but du travail ?
• Quel est le cœur de la mission de votre entreprise ?
• Quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise ?

Sans vision ou objectif, les organisations ne sont pas prêtes à réussir.

2. Structure

Maintenant, cela commence à devenir un peu plus tactique. Les entreprises sont complexes, avec des équipes réparties dans toute l’organisation. Chaque équipe a son chef et ses objectifs respectifs à atteindre.

Mais nous savons aussi que les priorités changent et évoluent. Les objectifs changent, les initiatives changent, tout comme les problèmes auxquels l’organisation est confrontée.

Pour permettre le travail en équipe et une meilleure résolution des problèmes, tout se résume à la structure organisationnelle. À bien des égards, c’est la meilleure façon d’organiser vos équipes pour optimiser les résultats.

3. Personnes

Il y a un fait indéniable concernant les organisations : elles sont composées de personnes.

Les organisations comptent sur les personnes pour donner vie aux processus, aux flux de travail et aux projets. Pourtant, en l’absence d’un leadership et d’un développement des employés appropriés, votre organisation n’est peut-être pas prête à réussir.

Chez RecrutementPro, nous pensons que la transformation humaine passe par l’investissement dans les personnes. Il s’agit d’un effort intentionnel nécessaire pour développer et accompagner vos équipes vers le succès.

4. Principes

Pour parvenir à une amélioration durable, vos principes doivent vous aider à atteindre vos indicateurs clés de performance (ICP).

Cela signifie que vos opérations commerciales doivent correspondre à des principes clés pour vous aider à maintenir votre amélioration continue sur la bonne voie. Pour toute organisation, voici quelques éléments à prendre en compte :

• Comment votre stratégie d’entreprise correspond-elle à vos objectifs clés ?
• Comment mesurez-vous votre succès ? Quels sont les indicateurs clés que vous mesurez ?
• Quels processus ou outils de gestion de projet utilisez-vous ?
• Comment mesurez-vous votre flux de valeur ?
• A quoi ressemble votre flux de valeur ?

5. Outils

Enfin, et surtout, vous avez besoin de la bonne technologie pour améliorer votre organisation. Votre stratégie de transformation numérique doit contribuer à votre réussite.

Il est important d’examiner ce pilier, car il pourrait permettre d’éliminer les inefficacités. Mais mieux encore, vous pourriez trouver des trous ou des lacunes dans votre technologie actuelle. Vous constaterez peut-être que vous pourriez utiliser des outils ou des systèmes de soutien supplémentaires, comme le coaching, pour vous aider à réussir.

Certaines organisations utilisent également le modèle Shingo pour les guider dans l’élaboration de leurs piliers d’excellence opérationnelle. Tout dépend du type de cadre qui convient le mieux à votre entreprise. Assurez-vous de faire vos recherches et de passer en revue toutes les options viables avant de mettre votre plan d’action en œuvre.

6 étapes pour améliorer votre excellence opérationnelle

Si vous cherchez à améliorer votre excellence opérationnelle, suivez ces six étapes.

1. Adopter un état d’esprit de croissance

Avant toute chose, débarrassez-vous de vos préjugés cognitifs et de vos vieilles habitudes toxiques. Il est temps de réexaminer vos processus avec un regard neuf et honnête.

J’ai travaillé dans des organisations qui disaient : « C’est comme ça qu’on fait les choses ». Pour atteindre l’excellence opérationnelle, il faut changer cet état d’esprit.

Adoptez un état d’esprit de croissance dans le but d’apporter des améliorations. Examinez vos processus et identifiez les points faibles. Assurez-vous que vous recherchez la cause profonde des blocages, des points douloureux ou des défis.

2. Recueillir les commentaires

S’il est important de mener une réflexion scientifique sur ce que vous pouvez améliorer, il est tout aussi important de recueillir des commentaires.

Supposons, par exemple, que votre organisation fonctionne en flux tendu. Vous n’avez ni le temps ni les ressources pour risquer la surproduction de produits. Vous avez besoin que votre entreprise améliore ses délais de livraison et s’améliore en matière de production allégée.

Parlez-vous à vos employés de première ligne de leurs observations et de leurs commentaires ? Le mécanisme de rétroaction est-il défaillant dans votre système de gestion ? En tant que dirigeant, comment utilisez-vous le retour d’information à votre avantage pour améliorer ce que vous ne voyez peut-être même pas ?

3. Prendre des décisions stratégiques et fixer des objectifs

A présent, vous avez, je l’espère, déterminé les changements qui auront un impact maximal. Il est maintenant temps de procéder à une planification stratégique et de prendre des décisions.

Cette démarche sera différente pour chaque organisation. Par exemple, une entreprise de soins de santé pourrait identifier que ses systèmes de soutien à la clientèle ont besoin d’attention. Elle découvre que les outils ne permettent pas d’assurer une satisfaction optimale des clients. Cela nécessite une refonte de la fonctionnalité de chat dans le logiciel du système ainsi qu’une formation et un développement pour le personnel.

Vous pouvez aussi identifier des redondances dans certains de vos efforts de marketing. Deux équipes distinctes sont placées sous la responsabilité de chefs différents. Mais les deux équipes travaillent à des objectifs similaires, et pourtant vous avez un manque de personnel pour atteindre un objectif distinct. Vous devrez peut-être investir dans le renouvellement ou le renforcement des compétences de vos employés pour vous assurer qu’ils peuvent changer de vitesse dans leurs domaines d’intérêt.

Quoi qu’il en soit, vos décisions doivent contribuer à faire évoluer votre organisation dans une meilleure direction. Faites appel à votre coach pour vous aider à prendre les décisions qui vous permettront d’obtenir des performances optimales. Assurez-vous de fixer des objectifs SMART afin de préparer votre personnel à la réussite.

4. Investissez dans le développement de votre personnel

Si l’on considère les capacités essentielles pour atteindre la performance opérationnelle, tout se résume à la manière dont vous développez votre personnel.

Votre personnel doit être agile, adaptable et résilient. Vos employés doivent être capables de pivoter et de hiérarchiser les bonnes tâches et stratégies. Mais dans le même temps, vous devez également répondre aux besoins de vos employés. Vous devez favoriser leur bien-être, leur offrir des opportunités de croissance et leur permettre de développer et d’accroître leurs compétences. Vos dirigeants doivent développer des compétences clés en matière de gestion pour contribuer à la réussite de l’équipe.

Le développement de compétences en matière de coaching peut y contribuer. Mais plus important encore, l’accès au coaching peut débloquer une meilleure performance globale de l’équipe. Selon des données internes, RecrutementPro peut augmenter les performances de l’équipe de 25%. Et lorsque les employés s’épanouissent, les résultats parlent d’eux-mêmes.

RecrutementPro Labs a constaté qu’avec le coaching, les employés dirigent des équipes qui sont 31% plus productives et 22% plus satisfaites de leur travail. Les employés ont également 1,2 fois plus de chances de se remettre d’un échec et leurs subordonnés directs ont 78 % moins de chances de partir volontairement.

5. Mesurez vos résultats

Vous vous souvenez de ces objectifs que vous aviez fixés ? Faites un suivi et mesurez les résultats.

Une fois que vous avez mis en œuvre les changements, prenez le pouls de la façon dont ces changements ont contribué à améliorer votre entreprise. Vous pourriez trouver de nouveaux éléments à améliorer au cours de ce processus, ce qui signifie que l’amélioration continue devrait toujours être une priorité.

Il se peut également que vous deviez revoir ou modifier vos objectifs. Parfois, la portée du projet ou de l’objectif change en fonction de facteurs externes et d’autres priorités. Restez agile tout au long de ce processus et veillez à être transparent avec vos équipes également.

6. Gardez les lignes de communication ouvertes

Enfin, l’excellence opérationnelle n’est pas un objectif à atteindre une fois pour toutes. Tout comme l’épanouissement personnel, elle nécessite une attention, une intention et une amélioration constantes.

Assurez-vous de garder les lignes de communication ouvertes pour votre personnel. Comment vos employés continuent-ils à exprimer leurs commentaires ? Comment instaurez-vous une culture du feedback dans votre entreprise ? De quelle manière pouvez-vous favoriser une communication claire et transparente pour anticiper les problèmes au lieu d’y réagir ?

Commencez à favoriser l’excellence opérationnelle dans votre organisation

L’excellence opérationnelle n’est pas un parcours facile. Mais le jeu en vaut la chandelle, surtout si vous disposez des bons systèmes et outils de soutien.

Pensez à la façon dont RecrutementPro peut vous aider à libérer tout le potentiel de votre personnel. Grâce à l’accès au coaching virtuel, vous pouvez apporter un soutien personnalisé à vos employés. RecrutementPro est votre coéquipier pour atteindre vos objectifs organisationnels. Ensemble, nous pouvons préparer vos employés à tout ce que l’avenir leur réserve.