Êtes-vous réceptif au feedback ? Suivez ce guide étape par étape
Imaginez : vous avez été convoqué dans le bureau de votre supérieur pour connaître les résultats de votre évaluation annuelle des performances ou du leadership. Si votre première réaction est de vous mettre en colère en entendant les commentaires, arrêtez-vous une minute pour réfléchir à ce que l’on vous dit.
La peur de la critique est une réaction courante mais gérable. Apprendre à surmonter vos inhibitions vous permettra d’accueillir le feedback constructif comme une opportunité de croissance. Si vous êtes manager, il est essentiel que vous soyez capable de prendre en compte les commentaires constructifs, qu’ils proviennent de la direction ou de vos collaborateurs directs.
Si vous donnez l’exemple et montrez que vous êtes ouvert aux commentaires, vous encouragez votre équipe à faire de même.
Ces étapes vous aideront à passer de la peur du feedback à la recherche proactive de celui-ci.
Pourquoi le feedback constructif est bon pour vous
La plupart des gens ont des objectifs en tête lorsqu’il s’agit de leur développement professionnel. Par exemple, vous souhaitez peut-être assumer davantage de responsabilités ou viser un poste plus élevé. Mais vous n’êtes pas sûr des mesures à prendre pour y parvenir.
Le feedback peut être un excellent moyen de vous aider à atteindre ces objectifs. Comme les pièces d’un puzzle, plus vous recevez de commentaires (positifs et constructifs), plus l’image se précise. Si vous vous mettez sur la défensive ou si vous vous fermez lorsque les gens essaient de vous approcher, vous risquez davantage de rater des occasions de vous améliorer et d’exceller.
Si vous demandez un retour constructif ou si vous êtes curieux des domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer, vous montrez aux autres que vous êtes prêt à apprendre et à évoluer. Être réceptif aux commentaires de vos collègues vous permet de voir vos actions sous d’autres angles.
Par exemple, imaginez que votre collègue vous dise que vous ne sembliez pas intéressé par les opinions des autres lors de la dernière réunion d’équipe. Si vous demandez plus de détails, vous découvrirez peut-être qu’en étant sur votre ordinateur portable pendant que les autres parlaient, vos collègues ont pensé que vous n’étiez pas attentif, même si en réalité vous preniez des notes.
Comment gérer vos émotions
Maintenant que vous savez pourquoi le feedback constructif est bon pour vous, commencez à prendre l’initiative de le demander plus souvent. Même si vous savez que le feedback constructif est bon pour vous, si vous n’arrivez toujours pas à réguler vos émotions lorsque vous le recevez. Il peut être utile de mieux comprendre pourquoi vos émotions peuvent se mettre en travers de votre chemin.
Votre cerveau a une tendance naturelle à se mettre en mode combat ou fuite lorsqu’il sent que vous êtes menacé. Les quantités accrues d’hormones libérées dans votre sang sont à l’origine de vos émotions exacerbées.
Recevoir des commentaires négatifs peut également menacer notre désir naturel d’appartenance. Le professeur de management Neal Ashkanasy affirme que, même si nous ne sommes plus aussi dépendants des autres pour notre survie, les critiques constructives peuvent encore nous alerter sur le fait que notre place dans le groupe est menacée. La peur constante d’être exclu peut nous empêcher de recevoir un bon feedback et d’en donner aux autres.
Bien qu’il soit naturel d’éprouver ce sentiment, il n’est pas impossible de le surmonter. Une fois que vous aurez cessé de considérer les commentaires constructifs comme négatifs, vous pourrez empêcher votre cerveau de susciter ce genre de réactions.
5 étapes pour vous aider à être plus réceptif au feedback
1. Fixez des objectifs professionnels
Avant de recevoir du feedback, vous devriez réfléchir aux objectifs professionnels que vous souhaitez vous fixer. Si vous n’êtes pas prêt à vous développer professionnellement, vous ne vous ouvrez à aucun type de retour d’information.
La création d’objectifs apportera plusieurs avantages. D’une part, cela peut créer un point de mire sur lequel vous pourrez concentrer vos efforts. D’autre part, les objectifs peuvent permettre un meilleur alignement entre les objectifs de l’entreprise, de l’équipe et les objectifs personnels. Enfin, avoir des objectifs vous permet de vérifier régulièrement vos progrès et d’avoir des conversations autour de votre développement professionnel.
2. Soyez curieux et posez des questions
Essayez de bien comprendre ce que votre responsable ou votre collègue vous dit exactement, afin de pouvoir mieux aborder le problème. N’oubliez pas que des perceptions différentes peuvent jouer un rôle dans cette situation et que vous devez donc vous en tenir aux faits plutôt qu’aux opinions.
Dans l’exemple précédent, votre collègue a supposé que vous n’étiez pas intéressé par les contributions des autres parce que vous étiez sur votre ordinateur portable. Comprenez quel comportement vous avez adopté qui lui a fait penser cela, car il s’agit d’un élément d’information exploitable. La prochaine fois, vous pouvez veiller à fermer votre ordinateur portable ou annoncer que vous prendrez des notes.
Si vous avez des difficultés lorsque vous recevez le premier feedback, demandez à l’examinateur si vous pouvez avoir un peu de temps pour traiter l’information et planifiez une autre réunion. Lors de la deuxième rencontre, préparez des questions qui vous aideront à mieux comprendre le retour d’information ou les points que vous pourriez améliorer. Ceci est particulièrement important si vous avez reçu un sandwich de feedback. Il peut être plus difficile de déchiffrer le feedback tangible que vous avez reçu s’il est pris en sandwich entre des exemples de feedback positif.
3. Analyser les modèles et les tendances
Plus vous recevez de feedbacks, plus vous serez en mesure de les analyser et de détecter éventuellement des modèles. Si vous participez à une évaluation à 360°, c’est l’occasion idéale de comparer les différentes réponses que vous recevez. Si vous recevez un feedback lors d’une réunion 1:1, essayez de passer en revue le feedback des réunions 1:1 précédentes afin de comparer les points de vue. Lorsque vous commencez à voir des modèles ou à reconnaître certains des comportements décrits, notez-les.
La plupart des gens vous donneront un feedback constructif parce qu’ils souhaitent sincèrement vous aider à améliorer vos performances. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez toujours y donner suite. Si vous n’êtes pas sûr, demandez à d’autres personnes de vous donner un deuxième avis.
4. Développer une stratégie
La liste des comportements que vous avez identifiés peut maintenant devenir votre « plan de bataille ». Réfléchissez à la façon dont ces comportements pourraient devenir des obstacles aux objectifs que vous vous êtes fixés. Identifiez les mesures que vous pourriez prendre pour remédier à ces points.
Par exemple, imaginez que vous avez postulé à un poste de direction et que vous voulez prendre la tête d’un grand projet à venir. Mais si vos collègues ont l’impression que vous ne leur accordez pas toute votre attention lors des réunions d’équipe, vous envoyez un message erroné sur vos compétences en matière de leadership. Réfléchissez à des moyens de remédier à ce problème, qui vous aideront à mettre en valeur vos compétences en matière de leadership.
5. Partagez votre plan et demandez du soutien
Une fois que vous avez identifié les points clés à travailler et que vous avez cherché des modèles dans les commentaires que vous avez reçus, pourquoi ne pas partager votre stratégie avec d’autres ?
En particulier, si vous la partagez avec les personnes qui vous ont donné du feed-back en premier lieu, cela montre que vous prenez en compte leurs commentaires. Ils peuvent avoir d’autres idées que vous n’avez peut-être pas envisagées.
Enfin, demandez à votre manager ou à votre coach de vous aider à effectuer ces changements. Demandez-leur des conseils et des encouragements pendant que vous travaillez sur votre plan d’action, ou demandez-leur de vous prévenir s’ils voient que vous faites un faux pas.
De même, vous pouvez demander régulièrement un retour d’information, par exemple après une réunion ou un projet, sur les comportements que vous cherchez à améliorer.
Commencez à bien gérer le retour d’information
Il peut être difficile au début d’être réceptif au feedback, surtout si vous le percevez comme une critique de votre travail. Surmonter cette crainte initiale pourrait être l’étape qui vous fera passer du statut de bon employé à celui de performant.
En étant ouvert à tous les types de commentaires, vous montrerez que vous êtes un communicateur efficace, un joueur d’équipe et un travailleur acharné toujours désireux de s’améliorer. N’oubliez pas :
- Fixez-vous des objectifs
- Posez les bonnes questions
- Analysez vos réactions et identifiez les modèles
- Élaborer une stratégie gagnante pour surmonter ces obstacles et atteindre vos objectifs
- Partagez votre plan avec d’autres et obtenez du soutien
Maintenant que vous savez comment recevoir un retour d’information, pourquoi ne pas apprendre à donner un retour d’information efficace ? Vous pouvez récolter les bénéfices du feedback avec l’aide de RecrutementPro. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez libérer le potentiel de vos collaborateurs grâce à un coaching personnalisé. Tout retour d’information destiné à vos collègues doit être considéré comme un cadeau sur la voie de l’amélioration de vous-même.
