Embaucher pour des compétences comportementales : trouver la bonne personne pour votre équipe

Si vous n’évaluez les candidats que sur la base de leur expérience professionnelle et de leurs compétences, vous risquez de manquer une pièce importante du puzzle. Vous pourriez négliger un élément clé pour chaque employé : les compétences comportementales.

Les compétences comportementales font référence aux caractéristiques qui vont au-delà du CV d’un candidat. Est-il un bon leader ? Comment communique-t-il ? Excelle-t-il à établir des relations et à gérer les conflits ? Est-il proactif ?

Les réponses à ces questions peuvent aider les ressources humaines à prendre de meilleures décisions d’embauche. En fait, la recherche a montré à maintes reprises que les compétences liées à la personnalité ont un impact important sur la performance et la contribution d’un employé au travail.

Chez RecrutementPro, nous croyons au potentiel. Nous savons que les compétences comportementales sont des aptitudes qui sont souvent des investissements pour atteindre notre plein potentiel humain. Mais nous savons aussi qu’elles sont souvent négligées, notamment lors du processus d’embauche.

Voyons ce qu’est une compétence comportementale et quels en sont les différents types. Nous parlerons également de la manière dont vous pouvez évaluer les compétences comportementales pendant l’entretien.

Que sont les compétences comportementales ?

Tout d’abord, prenons une minute pour définir ce que nous entendons par compétences comportementales.

Que sont les compétences comportementales ?

Les compétences comportementales sont les attitudes, les traits de personnalité et les comportements qui distinguent les individus lors du processus d’embauche. Dans de nombreux cas, le fait qu’une personne possède ou non certaines compétences comportementales peut démontrer son efficacité au travail.

Il est important de noter que les compétences comportementales sont différentes des autres types de compétences. Celles-ci comprennent :

• Compétences de base. Ce terme désigne les facteurs distinctifs qui donnent à une entreprise un avantage unique sur ses concurrents et contribuent au succès de l’organisation.

• Compétences techniques. Également connues sous le nom de compétences fonctionnelles, il s’agit des compétences spécifiques requises pour exécuter les fonctions d’un poste – comme la connaissance des logiciels.
• Compétences managériales. Cet ensemble de compétences est réservé aux managers. Les employés de niveau inférieur n’en ont pas besoin, sauf s’ils espèrent devenir eux-mêmes des managers.

Les 8 types de compétences comportementales

Avant de commencer à évaluer les compétences comportementales des employés ou des candidats potentiels, vous devez comprendre ce que vous recherchez. Chacun a un point de vue différent sur ce sujet, mais vous trouverez ci-dessous huit des types de compétences comportementales les plus courants chez les employés.

1. Gestion des relations

Cette compétence comportementale concerne les aptitudes interpersonnelles d’un candidat. En fonction de son poste, un nouvel employé devra jongler avec les relations avec les parties prenantes, les subordonnés directs, les autres membres de l’équipe et/ou les clients. Sans cette compétence, un employé peut ne pas posséder la conscience de soi et la régulation émotionnelle nécessaires à des relations de travail positives.

2. Communication

La communication est l’une des principales compétences non techniques nécessaires dans tout environnement de travail. Les employés qui présentent des lacunes dans ce domaine peuvent finir par provoquer des conflits sur le lieu de travail et réduire la productivité de l’ensemble de l’équipe. En revanche, les candidats ayant de solides compétences en communication seront plus engagés et capables de collaborer efficacement avec leurs coéquipiers.

3. leadership

Les compétences de leadership montrent le potentiel d’un candidat à gérer correctement une équipe et à exécuter des plans stratégiques. Les grands leaders affichent des comportements qui les aident à résoudre des problèmes, à prendre des décisions, à faire preuve de créativité et à gérer leur temps, pour n’en citer que quelques-uns.

4. Le sens des affaires

Si une personne a le sens des affaires, cela signifie qu’elle est capable de comprendre les problèmes de l’entreprise à un niveau profond et de prendre des mesures en conséquence. Il s’agit d’une compétence importante pour les employés, qu’ils dirigent des équipes ou qu’ils débutent.

5. Efficacité globale et culturelle

Les compétences mondiales et culturelles sont essentielles pour les emplois qui requièrent des candidats qu’ils communiquent à travers des zones géographiques ou des cultures différentes. Aujourd’hui, cela est plus courant que jamais. Les employés doivent être prêts à adapter leur approche à un large éventail de situations.

6. Éthique et valeurs

Une personne ayant des compétences éthiques et fondées sur des valeurs donne la priorité à ce qui est juste, et non à ce qui est facile. En affaires, les occasions de prendre des raccourcis sont nombreuses. Il est fort probable que vous préfériez embaucher une personne qui s’efforce de vivre selon un code d’éthique. De plus, les employés qui sont motivés par leur morale et leurs valeurs personnelles contribuent à favoriser une culture de responsabilité et d’intégrité.

7. La pensée analytique

La capacité d’analyser des informations est essentielle pour de nombreux emplois. Qu’il s’agisse d’un coordinateur marketing ou d’un ingénieur logiciel, les candidats doivent prendre des décisions réfléchies et faire preuve d’esprit critique au quotidien.

8. Résilience

La résilience sur le lieu de travail est une compétence comportementale souvent négligée. Pourtant, dans un monde en constante évolution, l’adaptabilité et l’apprentissage continu sont indispensables. Sans ces caractéristiques, les employés sont voués à être dépassés, épuisés et frustrés au travail.

Exemples de compétences comportementales

La compétence comportementale peut sembler être un concept abstrait. Mais à quoi ressemble-t-elle réellement dans la pratique et sur le lieu de travail ?

Rendons les choses un peu plus concrètes avec ces exemples de compétences comportementales :

• Les compétences de leadership peuvent consister à gérer et à résoudre avec succès un conflit d’équipe.
• La résilience peut ressembler à un état d’esprit de croissance lorsque vous réalisez que vous devez apprendre une nouvelle compétence pour terminer un projet important.
• La gestion des relations peut ressembler à l’utilisation de votre intelligence émotionnelle pour fournir un feedback constructif au lieu de critiquer un collègue de travail.
• L’efficacité globale et culturelle peut consister à faire preuve de sensibilité dans votre communication avec les clients étrangers et, par conséquent, à établir de nouveaux niveaux de confiance.
• Favoriser un sentiment d’inclusion et d’appartenance sur le lieu de travail, notamment en matière de gestion d’équipe

Pourquoi les compétences comportementales sont importantes dans le processus d’embauche

Comprendre quelles compétences comportementales sont importantes pour votre entreprise peut améliorer votre processus de recrutement. Au lieu de vous concentrer uniquement sur les compétences physiques, vous pouvez évaluer les candidats de manière globale.

Les états d’esprit et les comportements ont un impact important sur la culture d’entreprise et les performances professionnelles. Il est important de recruter en fonction de la culture d’entreprise plutôt que de l’adéquation culturelle afin de favoriser en permanence la diversité, l’innovation et les équipes performantes. Mais il est également important de s’assurer que les personnes que vous embauchez sont prêtes à s’adapter, à évoluer et à investir dans leur propre développement.

Par exemple, imaginez que vous recrutiez un employé débutant qui n’a aucune compétence en matière de gestion des relations : il aura certainement du mal à accepter les commentaires de son supérieur et à collaborer avec les membres de son équipe. Son attitude pourrait également avoir un impact négatif sur le moral et la satisfaction des employés. Mais leur incapacité à bien recevoir le feed-back pourrait également entraver la capacité de l’équipe à atteindre ses objectifs.

Au-delà du processus d’embauche, les compétences comportementales sont utiles pour la gestion des performances. Si une nouvelle recrue n’apporte pas la contribution que vous attendiez, vous pouvez évaluer les compétences qui pourraient lui faire défaut. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour aider votre employé à se développer ou pour effectuer un meilleur recrutement à l’avenir.

Comment évaluer la compétence comportementale

L’évaluation des compétences comportementales peut être une tactique utile de gestion des ressources humaines. Lorsque vous en savez plus sur la personnalité et l’attitude d’un nouvel employé, vous pouvez être sûr qu’il convient à votre entreprise.

Déterminer les compétences comportementales les plus importantes

Lorsqu’il s’agit d’évaluer les compétences comportementales, le meilleur point de départ est la description du poste. Réfléchissez aux compétences spécifiques dont votre futur employé aura besoin au quotidien et concentrez-vous sur ces compétences pendant l’entretien.

Par exemple, si vous recevez en entretien une personne pour un poste de premier échelon qui possède de solides compétences en leadership, c’est très bien. Mais qu’en est-il de son attitude vis-à-vis du travail en équipe ? Dans ce cas, une personne ayant de meilleures compétences en gestion des relations sera probablement un meilleur candidat.

Donner une évaluation aux employés

Chez RecrutementPro, nous utilisons une approche fondée sur la science pour évaluer les compétences et les capacités. RecrutementPro Labs a développé ce que nous appelons le Whole Person Model™. Cette évaluation mesure des éléments tels que les états d’esprit, les comportements et les compétences clés pour la croissance personnelle et professionnelle.

Le Whole Person Model a été conçu pour refléter les comportements qui entrent dans ces trois catégories :

• Comportements que les gens peuvent changer
• Comportements qui ont un impact direct ou indirect sur les autres
• Comportements liés au bien-être individuel, aux performances efficaces, à la collaboration et au leadership.

Les évaluations ne donnent pas toujours une image complète de la personnalité d’un individu, mais elles peuvent fournir des indications. Voici quelques-unes des évaluations de la personnalité et du comportement les plus utilisées par les équipes RH au cours du processus de recrutement :

• Indicateur de type Meyers Briggs (MBTI)
• Le système de l’Ennéagramme
• CliftonStrengths de Gallup
• Profil DiSC
• Profil d’étrier

Posez des questions situationnelles et comportementales

Parfois, les intervieweurs posent par défaut des questions sur le curriculum vitae du candidat, ses antécédents professionnels et ses projets d’avenir. Bien que cela soit important, ces questions ne permettront pas de démontrer les compétences comportementales d’un candidat.

Essayez de permettre à une personne interrogée de dire comment elle a réagi à des situations passées ou comment elle réagirait à des scénarios hypothétiques. De nombreux candidats sont familiers avec ce type d’entretien et sont susceptibles de répondre avec la méthode STAR. STAR est l’abréviation de Situation, Task, Action et Resultat et constitue un excellent moyen pour vous de comprendre comment un employé potentiel a fait preuve de différentes compétences comportementales dans le passé.

Exemples de questions d’entretien sur les compétences comportementales

Les responsables des ressources humaines et du recrutement peuvent choisir de mener plusieurs types d’entretiens différents. Cependant, comme nous l’avons mentionné plus haut, l’une des meilleures façons de découvrir les compétences comportementales de votre candidat est de poser les bonnes questions d’entretien.

Pensez à ajouter ces exemples de questions comportementales à votre liste d’entretiens :

• Pouvez-vous me parler d’une occasion où vous avez dû apprendre quelque chose de nouveau afin de surmonter un défi ?
• Avez-vous déjà été confronté à un dilemme éthique au travail ?
• Quelle est une réalisation, au travail ou dans votre vie personnelle, qui vous rend fier ?
• Pouvez-vous donner un exemple de conflit avec un collègue de travail ?
• Parlez-moi d’une occasion où vous avez réalisé quelque chose d’important en travaillant en équipe.
• Quelle est la situation la plus difficile que vous ayez eu à surmonter dans votre carrière ?
• Comment vous motivez-vous lorsque vous avez du mal à accomplir une tâche ?

Prioriser les compétences comportementales au sein de votre organisation

En donnant la priorité aux compétences comportementales pendant le processus d’embauche, vous pouvez être encore plus confiant dans le choix de vos candidats. En conséquence, vous embaucherez davantage d’employés prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes à l’entreprise chaque jour.

Après le recrutement, n’oubliez pas de renforcer les compétences comportementales tout au long du processus d’intégration. Si vous dites à vos employés ce qu’ils font de bien, ils seront plus enclins à poursuivre ces comportements positifs.

Si vous êtes prêt à investir dans votre personnel, pensez à RecrutementPro. Avec RecrutementPro, vous pouvez aider à renforcer et à développer des comportements positifs tout en développant la résilience, l’engagement et l’appartenance. Et c’est bon pour tout le monde.