Donnez du pouvoir à votre prochaine conversation

Michelle Gielan est une présentatrice nationale de CBS News devenue chercheuse en psychologie positive, et l’auteur à succès de Broadcasting Happiness. Michelle est la fondatrice de l’Institute for Applied Positive Research et détient un master en psychologie positive appliquée de l’université de Pennsylvanie. Elle est productrice exécutive de l’émission spéciale « The Happiness Advantage » sur PBS et professeur vedette du cours sur le bonheur d’Oprah. Ses recherches et ses conseils ont retenu l’attention du New York Times, du Washington Post, de FORBES, de CNN, de FOX et de la Harvard Business Review.
Cela aurait dû être un moment fort de ma vie. J’avais décroché un emploi à CBS News à New York, et chaque matin, je diffusais les nouvelles à des millions de personnes. Le défi était que les journaux télévisés matinaux comme « The Early Show » exigent que les personnes travaillant sur le programme se réveillent bien avant le reste du monde. Je ne suis pas à l’aise lorsque je ne suis pas complètement reposé, et je me suis rapidement transformé en une boule de plaintes.
Mes collègues me demandaient « Comment allez-vous ? » et avant que je puisse m’en empêcher, je lâchais ce qui était devenu un refrain courant : « Je suis épuisée ».
Ce début de conversation négatif signifiait toujours que la conversation ne pouvait aller que dans deux directions. Soit mes collègues me réconfortaient en m’offrant leur compassion, soit ils jouaient au misery poker avec moi. « Tu penses être fatigué, laisse-moi te dire à quel point je suis épuisé ! »
La diffusion de la négativité diminue la connexion significative avec les autresClick To Tweet
Aujourd’hui, en tant que professionnel des médias reconverti en chercheur en psychologie positive, j’étudie l’impact de notre choix de mots sur tout, des relations aux objectifs commerciaux. En bref, nos recherches ont révélé que la diffusion de la négativité diminue la connexion significative avec les autres. En revanche, le fait de se concentrer sur le partage d’une vision optimiste et responsabilisante au travail a un impact positif sur la pensée des autres et alimente les résultats commerciaux individuels et collectifs, notamment en augmentant les ventes de 37 %, la productivité de 31 %, les bénéfices de 50 % et en réduisant les effets négatifs du stress de 23 %.
Votre pouvoir d’influencer les autres de manière significative n’est nulle part plus évident qu’au début d’une interaction. La façon dont nous commençons les conversations, les réunions, les courriels et les appels téléphoniques prédit souvent leur déroulement.
Vous pouvez augmenter de 20 % la capacité de vos interlocuteurs à résoudre des problèmes de manière créative Click To Tweet

Faire un simple changement

Nos recherches montrent que la façon dont nous choisissons d’entamer une conversation influence le comportement des autres.
Lorsque quelqu’un vous demande comment vous allez, comment répondez-vous ? Commencer par partager quelque chose de positif et de significatif, c’est ce que j’appelle un Power Lead. Voici deux façons d’entamer une conversation (l’ancienne façon et la façon « Power Lead ») :
« Je suis débordé. Il y a tellement de choses à faire » ou « Je me sens bien aujourd’hui. J’ai pris le petit-déjeuner avec mon fils, et il était vraiment drôle. » (C’est la mienne de ce matin !)
« Je me sens frustré par ce projet » vs. « J’ai hâte de mettre nos têtes ensemble pendant cette réunion pour trouver un plan ».
Nos recherches montrent que la façon dont nous choisissons d’entamer une conversation influence le comportement des autres. Dans une étude, des chercheurs ont demandé à des participants de passer un « test de langage », au cours duquel ils étaient exposés soit à des mots grossiers comme « odieux », soit à des mots polis comme « respect ». Après le test, ils ont été mis dans une situation, un par un, dans laquelle ils pouvaient être soit polis, soit impolis.
Les participants qui avaient été exposés aux mots grossiers étaient près de 50 % plus susceptibles de les interrompre, alors que la majorité des participants « polis » attendaient leur tour pour parler. Ce dont nous parlons modifie non seulement l’attention des autres, mais aussi leur comportement.
Chez CBS, je commençais à en avoir assez de m’entendre me plaindre, et j’ai décidé d’essayer le Power Lead. Un soir, lorsque ma collègue m’a demandé comment j’allais, je lui ai répondu que j’appréciais vraiment la tasse de café que je prenais en ce moment. Nous avons fini par avoir une conversation optimiste. Après avoir essayé cette nouvelle tactique pendant quelques nuits, elle m’a dit qu’elle était si heureuse de me voir de bonne humeur, car cela faisait un moment qu’elle voulait m’annoncer la bonne nouvelle de sa grossesse. Naturellement, je n’avais pas envie de la célébrer, étant donné ma mauvaise humeur perceptive.

La méthode en 3 étapes, basée sur la recherche, pour devenir un leader puissant

Le soutien social (l’ampleur, la profondeur et la signification de nos relations) est le meilleur prédicteur du bonheur que nous ayons dans la recherche.
Les personnes qui nouent des liens par le biais d’expériences positives ne font pas qu’inspirer le bonheur aux autres, elles en cultivent davantage elles-mêmes, car elles créent une forte boucle de rétroaction. En outre, dans une étude que j’ai menée avec Arianna Huffington et le chercheur Shawn Achor, nous avons découvert que si vous ne vous contentez pas de parler des problèmes mais que vous présentez des solutions possibles au cours d’une conversation, vous pouvez augmenter de 20 % la capacité de vos interlocuteurs à résoudre les problèmes de manière créative !
L’authenticité est essentielle ici. Le « Power Lead » n’est pas nécessairement un appel à votre cheerleader intérieure pour qu’elle brille, sauf si c’est ce que vous êtes. Pensez-y lorsque vous rédigez des e-mails ou lorsque vous parlez à une autre personne. Les messages les plus percutants portent souvent sur des événements réels et positifs qui se produisent dans le monde.
Une façon simple, basée sur la recherche, de mettre cela en pratique (je le recommande toujours lorsque je parle de nos recherches à des entreprises) :

1. Commencez votre journée par un Power Lead. Le matin, lorsque vous ouvrez votre boîte de réception, avant de lire un de vos e-mails, appuyez sur « Composer ».
2. Envoyez un e-mail positif de 2 minutes à une personne que vous connaissez, pour la féliciter ou la remercier.
3. Essayez de choisir une nouvelle personne chaque jour pendant 21 jours.

La raison pour laquelle cet outil est si efficace est que ces notes activent de manière significative les personnes de votre réseau de soutien social, et elles commencent votre journée sur une note positive. Votre cerveau verra le reste de la journée différemment.
Comment pouvez-vous être frustré par un défi professionnel à 14 heures alors qu’à 9 heures du matin, vous avez vu qu’une autre personne vous aime et se soucie de vous ? Le soutien social (l’ampleur, la profondeur et la signification de nos relations) est le meilleur prédicteur de bonheur que nous ayons dans la recherche. Diffusez le bonheur pour alimenter votre propre bonheur et votre réussite, tout en ayant un effet d’entraînement positif sur les autres.
Quelle est votre idée maîtresse aujourd’hui ?