Devenir une hôtesse aguerrie et monter les échelons

Vous êtes de ceux qui pensent que le métier d’hôtesse d’accueil est bien plus qu’un job d’appoint pour une période ponctuelle ? Perfectionnez-vous dans ce métier et gravissez rapidement les échelons grâce aux conseils rassemblés dans ce guide. Contrairement à certaines idées reçues, ce métier présente de nombreuses perspectives d’évolution.

Être à l’image de la marque représentée

L’hôtesse d’accueil représente l’entreprise, l’enseigne ou l’organisme qui l’emploie et c’est un point crucial dans ce métier. Tous les conseils que l’on peut trouver sur les sites spécialisés comme Hotessejob.com ou ailleurs le confirment d’ailleurs.

De ce fait, le public perçoit l’image de l’entreprise dès le premier contact avec l’hôtesse, à travers premièrement, sa présentation extérieure. Il faudra donc respecter le code vestimentaire établi par la marque. Bien souvent, la chemise blanche et le bas (jupe ou pantalon tailleur) foncé constituent la tenue la plus courante pour les agents d’accueil. Cependant, beaucoup d’employeurs n’exigent pas de tenue aussi spécifique et autorisent les tenues plus classiques à condition que ce ne soit ni trop décontracté ni trop extravagant.

Ensuite, en plus de la tenue et de la présentation, l’hôtesse d’accueil représente son employeur à travers son comportement vis-à-vis de son interlocuteur. Plusieurs qualités sont alors exigées si vous souhaitez devenir rapidement une hôtesse aguerrie :

  • Courtoisie et politesse : Quel que soit l’interlocuteur, l’agent d’accueil doit échanger de manière polie et courtoise, que ce soit dans les mots ou dans les gestes.
  • Une bonne élocution et un langage correct : L’interlocuteur doit comprendre facilement ce que l’hôtesse lui dit. Celle-ci doit bien articuler et parler de manière fluide et à une vitesse agréable et compréhensible.
  • La patience : Que ce soit à l’accueil au sein d’une entreprise ou sur des événements extérieurs, certains clients, visiteurs et autres prospects peuvent se montrer impatients voire désagréables. L’hôtesse quant à elle, reste professionnelle et se concentre sur sa mission principale qui est d’accueillir ces clients avec courtoisie.
  • La réactivité : L’accueil du public doit être rapide, personnalisé et efficace.

Être autonome et polyvalente

Chaque hôtesse d’accueil peut se référer à son chef pour n’importe quel souci dans l’exercice de son métier. Cependant, être autonome et s’organiser seule est l’une des qualités indispensables pour percer dans ce domaine. Plusieurs tâches peuvent être confiées à une seule hôtesse, essentiellement en entreprise. En plus de l’accueil proprement dit des visiteurs, il faudra les diriger et les renseigner en fonction de leurs besoins. Et parallèlement au contact direct avec le client, l’hôtesse peut se voir confier d’autres fonctions comme la réception des appels, l’organisation des rendez-vous, etc.

Par ailleurs, la polyvalence est une autre qualité favorable à l’évolution rapide d’une carrière d’hôtesse d’accueil. Pouvant travailler dans des milieux différents voire opposés d’un contrat à l’autre, cette professionnelle doit s’adapter sans difficulté. Et pour ce faire, elle doit être à l’aise autant à l’accueil d’une grande entreprise qu’entre les stands, dans les allées d’un immense local d’exposition. Elle doit pouvoir communiquer avec le sourire à la fois au salon de l’agriculture qu’à une soirée professionnelle réunissant des marques de parfums ou de montres de luxe.

Beaucoup de jeunes femmes se tournent vers le métier d’hôtesse d’accueil pour un complément de revenu ou pour un job d’appoint. Mais cet emploi est bien plus qu’un job temporaire. On peut en faire son principal travail et faire carrière en évoluant vers des postes à responsabilité qui présentent de meilleures conditions. Et bien entendu, le métier n’exclut absolument pas les hommes. D’ailleurs, les écoles de formation spécialisées dans l’hôtessariat ouvrent leurs portes à la fois pour les hommes et pour les femmes.

 

 

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