Devenez SMART sur vos objectifs au travail et commencez à voir des résultats.

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Si vous êtes un chef d’équipe, vous avez probablement connu la frustration de fixer des objectifs d’équipe et de ne pas les atteindre.

Peut-être votre équipe semblait-elle enthousiaste au début, mais a progressivement perdu sa motivation. Ou bien elle s’est enlisée dans des rôles peu clairs et un manque de communication.

Quoi qu’il en soit, le problème ne concernait pas tant votre personne que vos objectifs.

Mais comment fixer de bons objectifs ? Et plus précisément, que sont les objectifs SMART ?

Le modèle de fixation des objectifs SMART peut aider les dirigeants à fixer et à atteindre des objectifs professionnels spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

Nous allons donc examiner en détail pourquoi vous devriez fixer des objectifs SMART et comment le faire, étape par étape.

Quelles sont les 5 parties d’un objectif SMART ?

La fixation d’objectifs est une étape importante sur la voie du succès, que vous aspiriez à des objectifs personnels ou professionnels.

SMART est synonyme de :

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• Pertinent
• Limité dans le temps

Cet ensemble de cinq critères peut vous aider à fixer des objectifs solides, à les atteindre dans le délai souhaité et à mesurer les résultats.

L’acronyme SMART a été développé par George T. Doran, Arthur Miller et James Cunningham et publié dans un article de 1981.

Les recherches indiquent que les objectifs remplissent quatre fonctions de base :

• Fournir des conseils et des orientations
• Faciliter la planification
• Motiver et inspirer les employés
• Aider à évaluer et à contrôler les performances.

Les grands leaders savent que la fixation d’objectifs est essentielle pour diriger une équipe performante. La fixation d’objectifs est une composante essentielle de la planification stratégique nécessaire pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

En outre, elle contribue à maintenir la motivation et l’engagement des employés envers l’organisation.

Cependant, il n’est pas toujours facile de fixer des objectifs efficaces. Si les objectifs sont trop ou pas assez stimulants, cela peut affecter la motivation et les performances des employés.

Des objectifs trop ambitieux peuvent être démotivants pour votre équipe. En revanche, si vous les fixez trop bas, les employés auront l’impression qu’ils n’ont aucun objectif à atteindre. La clé est de trouver un équilibre avec des objectifs qui stimulent les employés et les aident à se développer sans les submerger.

La mise en place d’objectifs utiles et productifs fait toute la différence pour la réussite de l’équipe. Si vous ne fixez pas d’objectifs clairement définis, vous vous exposez presque certainement à l’échec.

Mais comment fixer des objectifs qui vous permettront d’atteindre les résultats souhaités ? C’est là qu’intervient le cadre SMART.

Ce modèle de fixation d’objectifs reste l’un des plus populaires, et ce pour une bonne raison. Jetons un coup d’œil à certains des avantages de la fixation d’objectifs SMART.

Quels sont les avantages des objectifs SMART ?

Examinons les sept avantages des objectifs SMART.

1. Ils mettent tout le monde sur la même longueur d’onde

Avoir une vision partagée des objectifs est crucial pour qu’une équipe puisse travailler ensemble avec succès et les atteindre.

Des objectifs vagues ou flous sont ouverts à l’interprétation. Chaque membre de l’équipe aura sa propre compréhension des objectifs.

Cela peut entraîner une confusion, une mauvaise communication et un manque de collaboration. Au final, il sera beaucoup plus difficile pour l’équipe d’atteindre ses objectifs.

Les objectifs SMART donnent aux membres de votre équipe une idée claire des objectifs et de la manière de les atteindre. Cette compréhension commune peut améliorer la collaboration et l’efficacité de l’équipe.

2. Ils augmentent vos chances de réussite

Les objectifs SMART vous permettent, à vous et à votre équipe, de travailler plus intelligemment et non plus durement. En effet, vous savez exactement ce qui doit être fait, le délai pour le faire et la personne responsable de chaque tâche. Cela simplifie la collaboration au sein de l’équipe et élimine les tâches inutiles qui font perdre du temps.

Les objectifs SMART vous fournissent un objectif clair et vous permettent d’atteindre vos objectifs.

3. Ils motivent votre équipe

Les recherches indiquent que les employés sont plus motivés lorsqu’il y a 50% de chances d’atteindre un objectif.

Mettez votre équipe et vous-même au défi en vous fixant un objectif. Mais assurez-vous également que c’est quelque chose que vous pouvez atteindre dans un délai réaliste avec les ressources et les capacités disponibles.

Selon une étude de Locke &amp ; Latham, des objectifs spécifiques et stimulants conduisent à des performances plus élevées que des objectifs faciles, des objectifs « faites de votre mieux » ou aucun objectif du tout.

Il est important, tant pour vous que pour vos employés, d’avoir des objectifs clairs et établis. Cela vous permettra d’éviter de fixer des objectifs si vastes qu’ils sont trop difficiles à mettre en œuvre.

4. Ils vous aident à gérer les charges de travail

Lorsque vous fixez des objectifs SMART, vous pouvez ensuite décomposer ces objectifs en tâches spécifiques nécessaires pour les atteindre. Cela vous permet de fixer un délai pour l’accomplissement de chaque tâche. Ensuite, vous pouvez attribuer les tâches aux membres de l’équipe en fonction de leurs rôles et responsabilités.

L’attribution des tâches vous permet de voir quels membres de l’équipe ont peut-être trop de travail et de les réaffecter à d’autres en conséquence. Cela peut également vous aider à atténuer tout goulot d’étranglement potentiel dans le flux de travail.

Une attribution adéquate des tâches peut également aider votre équipe à gérer son temps et à prévenir ou réduire le stress et l’épuisement professionnel.

5. Ils vous aident à identifier les ressources

Le fait de disposer d’un ensemble d’objectifs SMART peut alimenter l’élaboration du budget et vous aider à identifier les ressources dont vous avez besoin pour les atteindre.

Par exemple, vous pouvez vous rendre compte que vous devez recruter de nouveaux employés ou créer de nouveaux rôles au sein de l’organisation afin d’atteindre vos objectifs.

6. Ils vous permettent de surveiller les performances

Les objectifs SMART sont la référence à laquelle vous mesurez vos progrès. Avec des objectifs SMART, vous savez exactement ce que vous devriez avoir atteint à une date donnée.

Cela vous permet de suivre vos progrès et de réagir plus facilement en cas de difficultés ou de revers.

7. Ils ont un début et une fin clairs

Lorsque vous fixez un objectif SMART, vous savez par définition quand vous l’avez atteint. Cela donnera à vos employés un sentiment de satisfaction et les aidera à rester motivés et engagés.

N’oubliez pas de célébrer vos réalisations en reconnaissant les contributions des membres de votre équipe.

Comment rédiger des objectifs SMART ?

Si vous êtes prêt à commencer à fixer des objectifs SMART, suivez ce processus en cinq étapes.

1. Spécifique

La première étape pour fixer des objectifs SMART consiste à être parfaitement clair sur ce que vous essayez d’atteindre. Des objectifs vagues comme « améliorer la satisfaction des clients » risquent d’entraîner une certaine confusion et de réduire vos chances de réussite.

Soyez donc très précis. Si vous voulez améliorer la satisfaction de vos clients, réfléchissez à l’aspect de l’expérience client sur lequel vous voulez vous concentrer. Est-ce l’expérience en amont qui doit être améliorée ? Ou vos clients existants bénéficieraient-ils d’un meilleur service à la clientèle ?

Peut-être s’agit-il des deux, auquel cas vous diviserez l’objectif d’amélioration de la satisfaction client en deux objectifs SMART. L’un portera sur vos efforts de marketing et les taux de clics. L’autre se concentrera sur les niveaux de satisfaction de vos clients existants.

Ils pourraient ressembler à ceci :

• Objectif SMART 1 : augmenter de 20 % le taux de clics sur les pages de renvoi.
• Objectif SMART 2 : au moins 80 % des clients qualifient d' »excellente » leur expérience du service clientèle.

2. Mesurable

En définissant des objectifs spécifiques, il est plus facile de les mesurer. Des objectifs mesurables sont essentiels pour mesurer votre réussite.

Utilisez des mesures telles que les indicateurs clés de performance (ICP) pour définir vos objectifs SMART. Cela peut être exprimé en pourcentage, comme dans les exemples donnés ci-dessus. Ou bien, il peut s’agir d’un chiffre empirique.

Par exemple, disons que votre objectif est d’accroître la visibilité de votre marque sur les médias sociaux. Tout d’abord, vous devrez le rendre spécifique en définissant les plateformes sur lesquelles vous souhaitez vous développer. Par exemple, vous pourriez vouloir augmenter votre nombre de followers sur Twitter.

Maintenant, prenons cet objectif spécifique et rendons-le mesurable. Ainsi, vous pourriez vous retrouver avec quelque chose comme : « Augmenter le nombre de followers sur Twitter à 100 000. » Vous avez maintenant un chiffre cible par rapport auquel vous pouvez mesurer vos progrès.

3. Atteignable

Les objectifs SMART doivent vous aider à vous développer, mais ils doivent également être réalisables pour votre entreprise. Basez vos objectifs SMART sur vos propres données et analyses ainsi que sur les normes du secteur.

Par exemple, atteindre 100 000 followers sur Twitter peut être un objectif réalisable si vous en avez déjà 50 000.

Mais si vous n’en avez que 500, il serait préférable de commencer par un objectif plus bas et de progresser à partir de là. Si vous vous fixez des objectifs trop éloignés, il sera beaucoup plus difficile de les atteindre.

4. Référence

Vos objectifs SMART doivent s’aligner sur les objectifs de l’entreprise – sinon, ils ne seront pas pertinents. En plus de prendre en compte vos propres objectifs organisationnels, il est important de connaître les tendances du secteur.

Par exemple, le fait de gagner 100 000 followers sur Twitter va-t-il augmenter les ventes ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être plus pertinent de concentrer vos efforts ailleurs, par exemple sur l’amélioration de votre marketing par courriel.

En tant que leader, il est particulièrement important que vous aidiez vos employés à relier leurs objectifs à ceux de l’équipe et de la direction. L’une des meilleures façons de motiver vos employés est de vous assurer qu’ils savent comment leur travail contribue à l’ensemble du projet.

5. Limité dans le temps

La dernière étape de la définition d’un objectif SMART réussi consiste à décider d’un délai pour l’atteindre. Il n’est pas productif de fixer une échéance trop lointaine pour une tâche simple ou une échéance trop courte pour quelque chose de complexe et qui prend du temps.

Cet écueil courant peut être démotivant pour les membres de votre équipe. Ils n’ont plus de temps à perdre ou se sentent stressés lorsqu’ils ne parviennent pas à atteindre les objectifs dans le délai imparti.

Quels sont les exemples d’objectifs SMART ?

Une fois que vous connaissez la théorie de la fixation d’objectifs SMART, il peut être utile de regarder quelques exemples pour vous inspirer.

Voici deux exemples d’objectifs SMART basés sur les scénarios mentionnés dans la section précédente, avec une explication de la manière dont chacun d’eux répond aux critères SMART.

Exemple 1 : objectif de la page de destination

Objectif SMART : Nous augmenterons le taux de clics sur les pages de destination de 20 % au cours des 12 prochains mois en améliorant le temps de chargement des pages sur les mobiles.

Spécifique : Nous voulons générer plus de prospects à partir de notre page de renvoi en améliorant le temps de chargement sur les mobiles.

Mesurable : Notre objectif est de générer 20% de prospects supplémentaires.

Atteignable : Nous avons découvert que nous perdions des prospects potentiels en raison de la lenteur du chargement mobile de notre page de destination. Par conséquent, notre objectif devrait être réalisable si nous améliorons l’expérience des utilisateurs mobiles.

Pertinent : Si nous générons plus de prospects, nous serons en mesure de conclure plus de ventes.

Limité dans le temps : Le délai pour atteindre cet objectif est de 12 mois.

Exemple 2 : objectif de croissance de Twitter

Objectif SMART : Nous atteindrons 100 000 followers sur Twitter dans les six mois en améliorant notre engagement avec les followers.

Spécifique : Nous voulons augmenter notre nombre de followers sur Twitter à 100 000 en améliorant la qualité et la fréquence de nos interactions avec les followers.

Mesurable : Notre objectif est d’atteindre 100 000 followers.

Atteignable : Bien que nous disposions d’une équipe dédiée à la stratégie et à la diffusion de contenu social, nous avons réalisé que nous ne répondions pas à tous les commentaires générés par nos publications.

Nous savons que l’engagement avec votre public est essentiel pour stimuler la croissance. Nous pouvons donc résoudre ce problème en créant un nouveau rôle au sein de l’équipe qui se concentre uniquement sur l’engagement.

Pertinent : Notre entreprise génère la plupart de ses nouvelles pistes grâce à Twitter. L’augmentation de notre audience nous aidera à générer plus de pistes et à conclure plus de ventes.

Limité dans le temps : Notre objectif est d’atteindre la cible dans les six prochains mois.

Principaux points à retenir pour la rédaction d’objectifs SMART

Prêt à commencer à fixer des objectifs SMART ? Utilisez les questions de la liste de contrôle suivante pour vous aider.

• Spécifique : L’objectif est-il trop large ? Comment pouvons-nous le réduire ? Devrions-nous diviser cet objectif en deux ou plusieurs objectifs plus petits ? Comment saurons-nous que cet objectif a été atteint ?
• Mesurable : Comment pouvons-nous exprimer notre objectif sous forme de chiffre ou de pourcentage ? Comment allons-nous suivre les progrès réalisés par rapport à notre objectif ? Quel nombre ou pourcentage devons-nous atteindre pour réaliser notre objectif ?
• Atteignable : Cet objectif est-il réalisable compte tenu des conditions actuelles du marché ? Est-il conforme aux tendances du marché ? Est-il possible à partir de notre point de départ actuel ? Est-il trop limité ou trop ambitieux ?
• Pertinent : Cet objectif contribue-t-il aux objectifs généraux de l’entreprise ? Est-il cohérent avec les efforts des autres équipes ou départements ? Contribuera-t-il à la croissance de notre entreprise ?
• Limité dans le temps : Quel est le délai réaliste pour atteindre cet objectif ?

Que sont les objectifs SMART ?

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question « Quels sont les objectifs SMART ? », vous pouvez changer la façon dont vous et votre équipe créez et assignez des objectifs et des étapes.

Des objectifs clairs, concis et pertinents rendent tout effort d’équipe plus efficace.

Une fois que vous avez défini vos nouveaux objectifs, l’étape suivante consiste à vous assurer que vous vous engagez à les atteindre ensemble, en tant qu’équipe.