Des stratégies de résolution de problèmes pour transformer les défis en réalité

Les problèmes se présentent sous toutes les formes et dans toutes les tailles – du conflit sur le lieu de travail aux coupes budgétaires.

La résolution créative de problèmes est l’une des compétences les plus demandées dans tous les rôles et secteurs. Elle peut renforcer le capital humain d’une organisation et lui conférer un avantage concurrentiel.

Les stratégies de résolution de problèmes sont des façons d’aborder les problèmes qui peuvent vous aider à aller au-delà des réponses évidentes et à trouver la meilleure solution à votre problème.

Voyons un processus de résolution de problèmes en cinq étapes et comment le combiner avec des stratégies de résolution de problèmes éprouvées. Vous disposerez ainsi des outils et des compétences nécessaires pour résoudre vos problèmes, même les plus complexes.

Quel est un exemple de résolution de problème ?

Une bonne résolution de problèmes est un élément essentiel du processus de prise de décision. Pour voir à quoi peut ressembler un processus de résolution de problèmes dans la vie réelle, prenons un problème courant pour les marques SaaS : la diminution du taux de désabonnement.

Pour résoudre ce problème, l’entreprise doit d’abord l’identifier. Dans ce cas, le problème est que le taux de désabonnement est trop élevé.

Ensuite, elle doit identifier les causes profondes du problème. Il peut s’agir de n’importe quoi, de l’expérience de leur service clientèle à leurs campagnes de marketing par e-mail. S’il y a plusieurs problèmes, il faudra un processus de résolution de problème distinct pour chacun d’eux.

Disons que le problème se situe au niveau de l’email marketing – les clients existants ne sont pas entretenus. Maintenant qu’ils ont identifié le problème, ils peuvent commencer à utiliser des stratégies de résolution de problèmes pour trouver des solutions.

Il peut s’agir de proposer des offres spéciales, des remises ou des primes aux clients existants. Ils doivent trouver des moyens de leur rappeler d’utiliser leurs produits et services tout en leur apportant une valeur ajoutée. Cela encouragera les clients à continuer à payer leurs abonnements mensuels.

Ils peuvent également ajouter des incitations, comme l’accès à un service premium sans frais supplémentaires après 12 mois d’adhésion. Ils pourraient publier des articles de blog qui aident leurs clients à résoudre des problèmes courants et les partager sous forme de newsletter électronique.

L’entreprise doit fixer des objectifs et un calendrier pour les atteindre. Cela permettra aux dirigeants de mesurer les progrès et d’identifier les actions qui donnent les meilleurs résultats.

Quelles sont les 5 étapes de la résolution de problèmes ?

Vous avez peut-être un problème à résoudre. Ou peut-être voulez-vous être prêt la prochaine fois qu’il se présentera. Dans tous les cas, il est bon de se familiariser avec les cinq étapes de la résolution de problèmes.

Utilisez cette méthode de résolution de problèmes étape par étape avec les stratégies de la section suivante pour trouver des solutions possibles à votre problème.

1. Identifier le problème

La première étape consiste à savoir quel problème vous devez résoudre. Ensuite, vous devez trouver la cause profonde du problème.

La meilleure façon de procéder est de rassembler autant de données que possible, de parler aux personnes concernées et de séparer les faits des opinions.

Une fois cela fait, formulez une déclaration qui décrit le problème. Utilisez la persuasion rationnelle pour vous assurer que votre équipe est d’accord.

2. Décomposer le problème

Identifier le problème vous permet de voir quelles mesures doivent être prises pour le résoudre.

Tout d’abord, décomposez le problème en blocs réalisables. Ensuite, utilisez la planification stratégique pour fixer un délai dans lequel résoudre le problème et établir un calendrier pour l’achèvement de chaque étape.

3. Générer des solutions potentielles

A ce stade, l’objectif n’est pas d’évaluer les solutions possibles mais de générer un maximum d’idées.

Encouragez votre équipe à faire preuve de créativité et soyez patient : la meilleure solution n’est pas forcément la première ou la plus évidente.

Utilisez une ou plusieurs des différentes stratégies présentées dans la section suivante pour vous aider à trouver des solutions – plus elles sont créatives, mieux c’est.

4. Evaluez les solutions possibles

Une fois que vous avez généré des solutions potentielles, réduisez-les à une liste restreinte. Ensuite, évaluez les options de votre liste restreinte.

Il y a généralement de nombreux facteurs à prendre en compte. Ainsi, lorsque vous évaluez une solution, posez-vous les questions suivantes :

• Mon équipe sera-t-elle d’accord avec la proposition ?
• La solution s’aligne-t-elle sur les objectifs de l’organisation ?
• La solution est-elle susceptible d’atteindre les résultats souhaités ?
• La solution est-elle réaliste et possible avec les ressources et les contraintes actuelles ?
• La solution résoudra-t-elle le problème sans causer de problèmes supplémentaires involontaires ?

5. Mise en œuvre et suivi des solutions

Une fois que vous avez identifié votre solution et obtenu l’adhésion de votre équipe, il est temps de la mettre en œuvre.

Mais le travail ne s’arrête pas là. Vous devez contrôler votre solution pour voir si elle résout réellement votre problème.

Demandez un retour d’information régulier aux membres de l’équipe concernés et mettez en place un plan de suivi et d’évaluation pour mesurer les progrès.

Si la solution n’atteint pas les résultats souhaités, recommencez ce processus étape par étape.

10 stratégies efficaces de résolution de problèmes

Il existe de nombreuses façons d’aborder la résolution de problèmes. Chacune convient à différents types de problèmes.

Les techniques de résolution de problèmes les plus appropriées dépendent de votre problème spécifique. Vous devrez peut-être expérimenter plusieurs stratégies avant de trouver une solution viable.

Voici 10 stratégies efficaces de résolution de problèmes que vous pouvez essayer :

1. Utilisez une solution qui a déjà fonctionné
2. Remue-méninges
3. Travailler à reculons
4. Utiliser la méthode Kipling
5. Dessinez le problème
6. Utilisez les essais et les erreurs
7. Dormir dessus
8. Demandez conseil à vos pairs
9. Utiliser le principe de Pareto
10. Ajoutez des solutions réussies à votre boîte à outils

Décortiquons chacun d’entre eux.

1. Utiliser une solution qui a déjà fonctionné

Cela peut sembler évident, mais si vous avez été confronté à des problèmes similaires dans le passé, repensez à ce qui a fonctionné à l’époque. Voyez si certaines de ces solutions pourraient s’appliquer à votre situation actuelle et, le cas échéant, reproduisez-les.

2. Remue-méninges

Plus il y a de personnes qui participent à la résolution du problème, plus il y a de solutions potentielles.

Utilisez différentes techniques de remue-méninges pour trouver des solutions potentielles avec votre équipe. Ils apporteront probablement quelque chose à laquelle vous n’avez pas pensé.

3. Travailler à l’envers

Travailler à l’envers est une façon de faire de l’ingénierie inverse de votre problème. Imaginez que votre problème a été résolu, et faites-en le point de départ.

Ensuite, retracez vos pas jusqu’à votre situation actuelle. Cela peut vous aider à déterminer le plan d’action le plus efficace.

4. Utiliser la méthode Kipling

Il s’agit d’une méthode qui pose six questions basées sur le poème de Rudyard Kipling, « I Keep Six Honest Serving Men ».

Ces questions sont :

1. Quel est le problème ?
2. Pourquoi le problème est-il important ?
3. Quand le problème est-il apparu, et quand doit-il être résolu ?
4. Comment le problème est-il apparu ?
5. Où le problème se produit-il ?
6. Qui est concerné par le problème ?

Les réponses à ces questions peuvent vous aider à identifier des solutions possibles.

5. Dessinez le problème

Il peut parfois être difficile de visualiser tous les composants et les pièces mobiles d’un problème et de sa solution. Le dessin d’un diagramme peut aider.

Cette technique est particulièrement utile pour résoudre les problèmes liés aux processus. Par exemple, une équipe de développement de produits peut vouloir réduire le temps nécessaire à la correction des bogues et à la création de nouvelles itérations. Le fait de dessiner les processus concernés peut vous aider à voir où des améliorations peuvent être apportées.

6. Procéder par essais et erreurs

L’approche par essais et erreurs peut être utile lorsque vous avez plusieurs solutions possibles et que vous voulez les tester pour voir laquelle fonctionne le mieux.

7. Dormir dessus

Trouver la meilleure solution à un problème est un processus. N’oubliez pas de faire des pauses et de vous reposer suffisamment. Parfois, une promenade autour du pâté de maisons peut apporter l’inspiration, mais vous devriez dormir dessus si possible.

Une bonne nuit de sommeil nous aide à trouver des solutions créatives aux problèmes. En effet, lorsque vous dormez, votre cerveau fait le tri des événements de la journée et les stocke en mémoire. Cela vous permet de traiter vos idées à un niveau subconscient.

Si possible, donnez-vous quelques jours pour élaborer et analyser les solutions possibles. Vous constaterez peut-être que vos idées sont plus claires après avoir dormi. Votre esprit sera également frais, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions.

8. Demandez conseil à vos pairs

L’apport d’un groupe de personnes peut vous aider à trouver des solutions auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé tout seul.

Pour les entrepreneurs solitaires ou les freelances, il peut s’agir d’engager un coach ou un mentor ou de rejoindre un groupe de réflexion.

Pour les dirigeants, il peut s’agir de consulter d’autres membres de l’équipe dirigeante ou de travailler avec un coach professionnel.

Il est important de reconnaître que vous n’avez peut-être pas toutes les compétences, l’expérience ou les connaissances nécessaires pour trouver une solution seul.

9. Utiliser le principe de Pareto

Le principe de Pareto – également connu sous le nom de règle des 80/20 – peut vous aider à identifier les causes profondes et les solutions potentielles de vos problèmes.

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une loi mathématique, c’est un principe que l’on retrouve dans de nombreux aspects des affaires et de la vie. Par exemple, 20 % des représentants commerciaux d’une entreprise peuvent conclure 80 % des ventes.

Vous pouvez être en mesure de réduire les causes de votre problème en appliquant le principe de Pareto. Cela peut également vous aider à identifier les solutions les plus appropriées.

10. Ajoutez des solutions réussies à votre boîte à outils

Chaque situation est différente, et les mêmes solutions ne fonctionnent pas toujours. Mais en gardant une trace des stratégies de résolution de problèmes qui ont réussi, vous pouvez vous constituer une boîte à outils de solutions.

Ces solutions peuvent être applicables à des problèmes futurs. Même si ce n’est pas le cas, elles peuvent vous épargner une partie du temps et du travail nécessaires pour trouver une nouvelle solution.

Quelles sont les compétences des personnes qui résolvent efficacement les problèmes ?

L’amélioration des compétences en matière de résolution de problèmes est essentielle au développement professionnel – le vôtre et celui de votre équipe. Voici quelques-unes des compétences clés des personnes qui résolvent efficacement les problèmes :

• Pensée critique et compétences analytiques

• Compétences en communication, y compris l’écoute active

• Créativité

• Prise de décision

• Planification et hiérarchisation des priorités

• Intelligence émotionnelle, y compris l’empathie et la régulation des émotions.

• Leadership

• Gestion du temps

• Analyse des données

• Compétences en matière de recherche

• Gestion de projet

Et ils voient les problèmes comme des opportunités. Tout le monde naît avec des capacités de résolution de problèmes. Mais l’accès à ces capacités dépend de la façon dont nous considérons les problèmes. Les personnes efficaces en matière de résolution de problèmes voient les problèmes comme des occasions d’apprendre et de s’améliorer.

Comment améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes

Prêt à travailler sur vos capacités de résolution de problèmes ? Commencez par suivre ces sept conseils.

1. Développez vos compétences en matière de résolution de problèmes

L’une des meilleures façons d’améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes est d’apprendre des experts. Envisagez de vous inscrire à une formation organisationnelle, de suivre un mentor ou de travailler avec un coach.

2. Pratique :

Entraînez-vous à utiliser vos nouvelles compétences en matière de résolution de problèmes en les appliquant à des problèmes plus petits que vous pourriez rencontrer dans votre vie quotidienne.

Vous pouvez également imaginer des scénarios problématiques qui pourraient survenir au travail et utiliser des stratégies de résolution de problèmes pour trouver des solutions hypothétiques.

3. Ne pas essayer de trouver une solution tout de suite

Souvent, la première solution à laquelle vous pensez pour résoudre un problème n’est pas la plus appropriée ou la plus efficace.

Au lieu de réfléchir sur-le-champ, donnez-vous du temps et utilisez une ou plusieurs des stratégies de résolution de problèmes ci-dessus pour activer votre pensée créative.

4. Demandez un retour d’information

Recevoir un retour d’information est toujours important pour l’apprentissage et la croissance. Votre perception de vos compétences en matière de résolution de problèmes peut être différente de celle de vos collègues. Ils peuvent vous donner des idées qui vous aideront à vous améliorer.

5. Apprendre de nouvelles approches et méthodologies

Des livres entiers ont été écrits sur les méthodologies de résolution de problèmes si vous souhaitez vous plonger dans le sujet.

Nous vous recommandons de commencer par « Fixed – How to Perfect the Fine Art of Problem Solving » d’Amy E. Herman.

6. Expérience

Les techniques éprouvées de résolution de problèmes peuvent être utiles. Cependant, elles ne vous apprennent pas à innover et à développer vos propres approches de résolution de problèmes.

Parfois, une approche non conventionnelle peut conduire au développement d’une nouvelle idée ou stratégie brillante. N’ayez donc pas peur de proposer vos idées les plus « originales ».

7. Analysez le succès de vos concurrents

Avez-vous des concurrents qui ont déjà résolu le problème auquel vous êtes confronté ? Regardez ce qu’ils ont fait, et travaillez à rebours pour résoudre votre propre problème.

Par exemple, Netflix a débuté dans les années 1990 en tant que société de location de DVD par correspondance. Son principal concurrent à l’époque était Blockbuster.

Mais lorsque le streaming est devenu la norme au début des années 2000, les deux entreprises ont été confrontées à une crise. Netflix a innové en dévoilant son service de streaming en 2007.

Si Blockbuster avait suivi l’exemple de Netflix, elle aurait pu survivre. Au lieu de cela, elle a fait faillite en 2010.

Utilisez des stratégies de résolution de problèmes pour améliorer votre entreprise.

Face à un problème, il vaut la peine de prendre le temps de trouver la bonne solution.

Sinon, nous risquons soit de fuir nos problèmes, soit de foncer tête baissée dans les solutions. Dans ce cas, nous risquons de passer à côté d’autres options plus intéressantes.

Utilisez les stratégies de résolution de problèmes décrites ci-dessus pour trouver des solutions innovantes aux problèmes les plus complexes de votre entreprise.

Si vous êtes prêt à passer au niveau supérieur en matière de résolution de problèmes, demandez une démonstration avec RecrutementPro. Nos coachs experts sont spécialisés dans l’aide aux équipes pour développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces.