Compétence multiculturelle : 8 façons pour les entreprises de travailler avec la culture

Parfois, notre grand monde peut sembler plus petit qu’il n’y paraît. Vous travaillez peut-être tous les jours avec des collègues qui vivent à des milliers de kilomètres de vous. Vous avez peut-être étudié à l’étranger, déménagé dans un nouveau pays pour le travail ou avez des amis de toutes les cultures dans votre propre ville. Nous sommes tous en train de nouer des relations et d’entretenir des liens avec des personnes de cultures différentes. Il est plus important que jamais que nous comprenions les cultures différentes de la nôtre. Une partie de cette compréhension nous appelle à approfondir et à construire des relations en tenant compte de la diversité culturelle. En comprenant ce que signifie être culturellement compétent, nous pouvons nous assurer que nous favorisons un sentiment d’appartenance dans nos relations.

Qu’est-ce que la compétence multiculturelle ou la compétence culturelle ?

Selon l’American Sociological Association, nous entendons par culture les langues, les coutumes, les croyances, les règles, les arts, les connaissances, les identités et les mémoires collectives développées par les membres de tous les groupes sociaux et qui donnent un sens à leur environnement social. La culture est constituée de tous les éléments qui créent votre personnalité. En substance, c’est la façon dont nous voyons et faisons les choses.

La compétence est définie comme la capacité de bien faire quelque chose. Pour que nous soyons compétents dans quelque chose, nous devons démontrer notre capacité et notre efficacité à accomplir un travail ou une tâche spécifique. La compétence multiculturelle – ou compétence culturelle – est votre capacité à comprendre, apprécier et interagir avec des personnes qui s’identifient à des cultures et/ou des systèmes de croyances différents des vôtres. Cette compétence multiculturelle conduit à une communication améliorée et efficace entre les personnes, ce qui peut renforcer les relations. Après tout, les relations sont un élément important de ce qui nous rend humains.

Sur la base de cette définition, il semble que des compétences en communication efficaces soient suffisantes. Cependant, la compétence culturelle exige plus que de solides compétences en communication.

Comprendre la roue de la culture

Une façon de voir et d’examiner la culture est ce que l’on appelle la roue de la culture. Comme nous le savons, de nombreux facteurs composent ce que nous sommes et contribuent à façonner notre comportement et nos actions quotidiennes. La roue culturelle peut être un visuel et un exercice utile pour comprendre l’impact des autres individus sur nous. Elle peut également nous aider à savoir qui nous sommes. Pour être culturellement compétents, nous devons apprécier et comprendre les personnes de différentes cultures.

La roue de la culture est constituée de différents aspects de la diversité culturelle qui contribue à faire de nous ce que nous sommes. Voici quelques exemples de certaines données démographiques qui peuvent constituer votre propre culture et votre vision du monde. En fin de compte, cela peut aider à définir nos identités culturelles.

• Ethnicité ou groupes ethniques
• Sexe
• Race
• Orientation sexuelle
• Personnalité
• Religion

Source : Solutions interculturelles

Voici une activité que vous pouvez essayer en utilisant la roue culturelle :

• Dessinez un cercle au milieu et mettez votre nom à l’intérieur.
• Élargissez trois cercles à partir de ce cercle et sélectionnez un élément de chaque couche de la roue culturelle pour l’inscrire dans chaque cercle. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise sélection, choisissez simplement celle qui résonne le plus en vous.
• Réfléchissez à la façon dont vous définissez votre propre culture à partir de ces sélections et documentez vos idées.

Pour améliorer votre expérience, contactez votre coach et partagez votre expérience afin d’approfondir votre connaissance de votre propre culture.

4 stratégies pour développer la compétence multiculturelle

Favoriser des relations significatives est crucial pour l’expérience humaine. Cela nécessite des actions intentionnelles pour s’assurer que vous développez une compétence multiculturelle.

Peu importe où vous en êtes dans votre cheminement vers la compétence culturelle, vous pouvez utiliser ces quatre stratégies pour vous aider à développer vos compétences.

Comprendre sa propre culture

Beaucoup d’entre nous peuvent s’identifier à des expériences culturelles multiples, mais nous n’en sommes pas toujours conscients. Prendre le temps de se reconnecter à ce que l’on est et à ce qui a façonné ses propres expériences peut favoriser la façon dont on se montre aux autres.

Montrer de l’intérêt pour l’apprentissage et être curieux

Faire preuve de curiosité à l’égard de la culture des autres est important pour être culturellement compétent. Apprendre ne consiste pas seulement à lire des livres et à chercher des informations en ligne. L’apprentissage consiste à s’engager dans de nouvelles expériences. Pour apprendre, vous devez vous donner la permission de développer une conscience et une compétence multiculturelles. Il s’agit de s’autoriser à désapprendre ce que l’on a appris pour permettre à un nouvel apprentissage de se connecter à soi, à son corps et à son esprit.

Avoir une attitude positive envers les autres cultures

La façon dont vous recevez et traitez les autres est importante. Il s’agit de la volonté de recevoir les autres qui ont des origines culturelles différentes des vôtres. Il s’agit de voir les autres comme naturellement créatifs, pleins de ressources et entiers. Les personnes d’origines diverses ont leur propre façon de s’exprimer ou d’exprimer les autres. Il est important que dans vos interactions, vous exprimiez une attitude ouverte et accueillante à leur égard, sans jugement.

Pratiquer des techniques de communication efficaces

En adoptant ces principaux comportements, vous pouvez mettre en pratique certaines compétences de communication efficaces. En mettant ces compétences en pratique, vous développez votre compétence culturelle et augmentez votre conscience multiculturelle.

Voici quelques-unes de ces compétences :

• L’écoute. C’est la compétence la plus importante pour une écoute efficace, et pourtant nous échouons tous à un moment ou à un autre. L’écoute consiste à être présent dans le moment présent avec l’autre personne et à lui accorder toute votre attention. Ce n’est pas une façon d’anticiper la parole ou les réponses à ce que vous pensez qu’elle va dire. Au contraire, l’écoute crée la parole.
• L’humilité ontologique. Dans son livre Conscious Business, Fred Kofman définit l’humilité ontologique comme suit : nous ne voyons pas les choses comme elles sont, nous les voyons comme nous sommes. Il nous invite tous à accepter le fait que nous ne voyons pas la seule vraie réalité, et que personne d’autre ne la voit non plus. Il donne l’exemple des contrôleurs et des apprenants. Les contrôleurs sont attachés à tout savoir, à tout ce qui doit être fait et à ce à quoi ressemble le résultat. Les apprenants, en revanche, sont plus ouverts à ce qui pourrait se présenter dans l’espace et ce qu’ils savent n’est qu’une fraction de l’image globale. Adopter un état d’esprit d’apprenant est aligné sur l’humilité ontologique.
• Respect de soi et des autres. Face à de nouvelles informations ou de nouveaux comportements, certaines personnes peuvent être offensées et se sentir menacées. Il s’agit d’une réaction humaine normale. Pratiquer un certain niveau de respect de soi et des autres permet des interactions plus ouvertes et cordiales entre collègues. Appliquer le respect à chaque situation peut également contribuer à votre développement professionnel. Il est également important d’éviter les stéréotypes. Si vous faites des suppositions sur les groupes culturels et les populations diverses, cela peut conduire à un manque de compréhension et de respect véritables.

Pourquoi vous avez besoin de compétences multiculturelles ou culturelles

Il est probable que vous interagissiez avec des personnes de cultures et de groupes culturels différents plus souvent que vous ne le pensez. Il existe de nombreux contextes dans lesquels la compétence multiculturelle ou culturelle peut s’avérer utile. Pour vous aider, je vous propose quelques exemples de compétences culturelles que vous pourriez rencontrer dans votre vie.

Au travail

L’une de mes clientes de coaching souhaitait développer ses subordonnés directs, dont l’anglais est la deuxième langue. Elle leur a délégué plus de travail afin de se libérer du temps pour s’impliquer davantage dans la stratégie et la planification. Pour leur faciliter la tâche, elle leur a fourni toutes les ressources dont elle pensait qu’ils pourraient avoir besoin. Elle leur a donné des instructions étape par étape et leur a assigné un calendrier pour le produit final à livrer. Elle a également assuré un suivi quotidien avec eux et leur a donné un retour d’information afin de corriger le tir sur les projets si nécessaire.

Comme elle continuait à parler, j’ai dû l’interrompre car la liste des choses qu’elle faisait était épuisante à écouter ! Lorsque j’ai reproduit son comportement, elle a réalisé qu’elle contrôlait ses subordonnés directs au lieu de leur laisser de l’autonomie, ce qui n’est bon pour le bien-être de personne.

Il est important de connaître le fonctionnement de votre équipe et ses besoins. Supposer sans en parler aux autres peut être coûteux. Non seulement cela lui prenait beaucoup de temps et d’attention, mais cela risquait d’aliéner son équipe et de freiner son développement professionnel. Le fait de parler l’anglais comme seconde langue ne rend pas les individus moins capables que les autres de comprendre comment accomplir un projet.

À l’école ou dans un cadre scolaire

Les salles de classe sont un excellent exemple de rencontre avec la diversité culturelle. En fonction de l’école, de son emplacement et de la population présente, vous pouvez rencontrer un large éventail de pratiques culturelles. Les éducateurs veillent généralement à ce que la compétence multiculturelle et culturelle soit pratiquée dans leurs salles de classe.

Les élèves handicapés ont besoin d’aménagements spéciaux pour répondre à leurs besoins d’apprentissage. En grandissant, je me souviens que certaines écoles refusaient d’accueillir des élèves ayant des besoins particuliers parce qu’elles n’avaient pas les ressources nécessaires pour le faire.

Prenons l’exemple de la santé mentale. Grâce aux outils de dépistage médical avancés, davantage de cas sont détectés à un âge plus précoce. Cela favorise le développement de l’élève plus tôt dans son parcours éducatif. Les adultes diagnostiqués comme souffrant d’une maladie ou d’un handicap mental ont probablement été incompris au début de leur parcours éducatif. Les éducateurs peuvent se concentrer excessivement sur ce qu’ils considèrent comme des interactions sociales maladroites. Dans ces cas, les étudiants peuvent avoir besoin du soutien de relations de conseil ou de services humains. Les professionnels de la santé mentale et de la santé devraient être en mesure d’évaluer les comportements sociaux, les liens émotionnels et les besoins d’apprentissage.

J’ai travaillé une fois avec une personne chez qui on avait diagnostiqué un TDAH. En grandissant, il était souvent incompris, ce qui lui causait des problèmes. Il est intelligent, conscient de lui-même et très créatif, mais le diagnostic de TDAH n’a été posé que plus tard. Il est regrettable qu’il ait dû souffrir pendant ses premières années. Cependant, il est maintenant capable d’utiliser la technologie et la thérapie pour favoriser son bien-être, sa croissance et son développement professionnel. Il a pris le temps de comprendre sa propre culture du TDAH, ce qui lui a permis d’améliorer ses capacités de communication.

Dans les contextes interpersonnels (pensez aux interactions sociales quotidiennes)

Nous utilisons nos compétences interpersonnelles de nombreuses façons différentes. Par exemple, chaque fois que nous allons dans un magasin ou que nous interagissons avec des étrangers, nous utilisons nos compétences interpersonnelles. Lorsque nous fréquentons des amis ou parlons avec des collègues de travail, nous utilisons nos compétences interpersonnelles. La compétence culturelle exige que nous soyons conscients de notre environnement et de notre espace. La sensibilisation multiculturelle fait appel à nos compétences interpersonnelles pour établir des liens et des relations.

Dans vos interactions quotidiennes, vos muscles interpersonnels sont probablement toujours sollicités. Essayez de mettre en pratique certains de ces conseils. Pour la plupart, l’apprentissage de la culture des autres commence simplement par des questions ouvertes.

• Pratiquer l’ouverture d’esprit et accepter les différences. Adopter le multiculturalisme.
• Faire preuve d’humilité sans jugement et montrer sa capacité à apprendre.
• Être sensible aux autres en appréciant les différences culturelles et les différentes identités culturelles.
• Faire preuve d’un esprit d’aventure en faisant preuve de curiosité et en voyant les opportunités dans chaque situation.
• Faire preuve d’un sens de l’humour en étant capable de rire de soi.
• Pratiquer un changement ou une action positive en démontrant une interaction réussie avec les personnes identifiées.

8 façons pour les entreprises de devenir culturellement compétentes

La promotion d’une culture équitable et inclusive est la responsabilité de chacun. Un sentiment d’appartenance améliore l’expérience des employés. Il est également prouvé que la diversité des perspectives accroît la résolution des problèmes, l’innovation et la productivité des entreprises. À partir de mon expérience de travail avec des particuliers et des entreprises, j’ai compilé huit façons pour les entreprises de devenir plus compétentes sur le plan culturel.

Reconnaître la nécessité d’une compétence culturelle

La première étape pour améliorer la culture est d’en reconnaître la nécessité. Il est alarmant de constater combien de dirigeants négligent cette première étape simple. Bien que les dirigeants reconnaissent le besoin (et les employés reconnaissent presque certainement le besoin), personne ne le fait exister. C’est le cas classique d’un gros éléphant dans la pièce que personne ne veut mentionner.

Comprendre les besoins de leurs employés et de leurs clients

Soyez attentif aux nombreuses cultures et origines culturelles qui composent votre organisation. Vos employés et vos clients représentent un grand nombre de cultures, d’expériences et de systèmes de croyance. Vous pouvez vous référer à la roue culturelle pour vous faire une idée des différentes cultures présentes au sein de votre organisation. Une fois que vous avez une idée des cultures présentes, essayez d’aller plus loin : comprenez les cultures à un niveau plus profond. À combien de cultures dans les cultures êtes-vous confrontés ? De quelles ressources vos employés ont-ils besoin pour être plus efficaces dans leur travail ? Quelle expérience promettez-vous à vos clients et comment y parvenez-vous ?

Fournir des opportunités équitables aux employés

Alors que les entreprises sont soumises à des lois qui tentent de garantir l’égalité, comme la déclaration sur l’égalité des chances en matière d’emploi aux France, les expériences sur le lieu de travail sont souvent très différentes. Nous savons qu’il y a des gens talentueux partout. Mais les opportunités ne le sont pas, et le problème s’auto-renforce. Par conséquent, les entreprises doivent s’efforcer d’offrir des opportunités équitables à tous. Certains peuvent avoir du mal à trouver un emploi en raison d’un manque de ressources. D’autres peuvent être confrontés à la discrimination ou à des préjugés inconscients, notamment lors du processus d’embauche. D’autres encore n’ont peut-être pas le réseau social ou les relations nécessaires pour mettre un pied dans la porte. La compétence culturelle et l’équité vont de pair. Examinez attentivement les recherches sur l’IED, tant au sein de votre organisation qu’à l’extérieur, afin de vous faire une idée des problèmes sous-jacents auxquels vous pouvez être confronté. Il peut être utile de travailler avec d’autres dirigeants pour s’aider mutuellement à mieux comprendre le paysage culturel de votre organisation. En travaillant avec d’autres personnes, vous pouvez comprendre comment votre culture peut ou non soutenir des opportunités équitables et comment vous pouvez vous améliorer.

Embauchez en fonction de la culture et non de l’adéquation culturelle.

Les entreprises ont travaillé avec diligence pour construire leur culture actuelle avec leurs employés actuels. L’un de mes clients a investi dans un logiciel qui lui permet de filtrer tous les candidats potentiels en fonction des critères qui correspondent à la culture de son entreprise. Pourtant, il a du mal à diversifier son recrutement et à maintenir l’emploi à long terme. Lorsque nous avons approfondi le coaching à ce sujet, il a réalisé que pour que son entreprise se développe, il doit trouver des candidats qui vont perturber la culture actuelle. Il ne s’agit pas de choquer et de tuer la culture actuelle, mais simplement de lui donner un coup de pouce dans un domaine de croissance différent qui sera durable à long terme.

Soyez conscient des préjugés et abordez-les

De nombreux clients viennent me voir pour me demander comment comprendre leurs propres préjugés, et je suis ravie de les aider à le faire. Cependant, être conscient de ses préjugés est une chose. S’attaquer aux préjugés en est une autre. Prenons l’exemple des préjugés implicites, ou préjugés inconscients. Il s’agit des préjugés cachés dont nous ne sommes pas forcément conscients, mais qui influencent nos décisions et nos actions. En prendre conscience peut prendre du temps et peut être difficile à affronter. Et si la prise de conscience est la première étape, elle n’est pas encore suffisante pour être culturellement compétent. Pour y faire face, il faut de la transparence et de la vulnérabilité.

Une façon de commencer à aborder vos propres préjugés est d’utiliser le cadre « intention, action et impact ». Lorsque vous remarquez que vous prenez une décision influencée par l’un de vos préjugés inconscients, déclarez votre intention. Ensuite, agissez comme vous le jugez bon, et remarquez l’impact que vous avez sur les autres. Si l’impact ne correspond pas à votre intention, alors vous avez eu un impact involontaire sur les autres. En tant que leader, assumez votre impact involontaire et soyez vulnérable en partageant votre intention et votre impact prévu. Recherchez le soutien des autres pour améliorer vos actions et permettre une nouvelle tentative.

Utiliser l’évaluation du quotient culturel (CQ)

Le nouveau quotient que l’on mesure de nos jours est le quotient culturel (QC). Les leaders dotés d’un quotient intellectuel (QI) et/ou d’un quotient émotionnel (QE) élevés ne sont pas toujours capables de naviguer avec compétence dans diverses cultures. La compétence culturelle est importante pour le succès de l’organisation à long terme. Certaines évaluations, comme celle-ci, peuvent être utiles pour déterminer la compétence culturelle globale au sein de l’organisation.

Embaucher un conseiller d’entreprise culturellement compétent

Qu’est-ce qu’un conseiller d’entreprise culturellement compétent ? Un conseiller d’entreprise culturellement compétent peut travailler avec ses clients pour les aider à se comprendre et à comprendre leurs relations. À partir de là, les individus peuvent utiliser ces informations pour prendre des décisions plus judicieuses et plus saines. C’est essentiel pour les entreprises diversifiées et internationales, où la compétence culturelle est nécessaire pour réussir.

Travailler avec un coach

Travailler avec un coach qualifié dans le domaine de la DEI est une autre façon de cultiver une organisation culturellement compétente. Le coaching s’est avéré efficace pour permettre aux dirigeants d’approfondir leur conscience de soi. Les Inclusive Leadership Coaching Circles™ de RecrutementPro aident les professionnels à approfondir ce type de questions en petits groupes avec leurs pairs, soutenus par un coach expert.

Pourquoi la compétence culturelle est-elle importante ?

Grâce à la compétence culturelle, nous acceptons les autres diversités qui nous entourent. Nous pouvons ne pas être d’accord avec elles, mais nous les apprécions et sommes prêts à travailler ensemble. En tant qu’êtres humains, nous sommes des êtres sociaux où les liens sociaux et les relations sont des éléments importants de notre identité.

Lorsque nous nous acceptons et acceptons les autres pour ce qu’ils sont sans les juger, nous sommes en mesure d’apprécier la transparence et la communication ouverte. Nous sommes également en mesure de favoriser la collaboration au sein de l’organisation, d’améliorer les services à la clientèle et d’offrir des espaces équitables et inclusifs.

En fin de compte, nous sommes des êtres humains. Il est bon de nous rappeler constamment que nous sommes un travail en cours. La compétence culturelle commence de l’intérieur vers l’extérieur. Il est essentiel de reconnaître nos différences, de les accepter et d’assumer la responsabilité de notre impact.